• Buradasın

    Satış KPI'ları nelerdir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Satış KPI'ları, satış ekiplerinin performansını ölçmek ve iş hedeflerine ulaşmak için kullanılan temel göstergelerdir 13. İşte bazı önemli satış KPI'ları:
    1. Yıllık Sözleşme Değeri (ACV): Bir müşterinin yıllık ortalama sözleşme değeri, çapraz satış veya yukarı satış fırsatlarını değerlendirmek için önemlidir 1.
    2. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV): Bir müşterinin şirketle olan tüm ilişkisi boyunca yaptığı toplam harcama, müşteri bağlılığını ve memnuniyetini ölçer 13.
    3. Dönüşüm Oranı: Satış ekiplerinin pipeline’daki lead’leri kapalı satışlara dönüştürme oranı, ekibin genel etkinliğini gösterir 13.
    4. Yeni Müşteri Adayları Sayısı: Her çeyrekte satış sürecine eklenen yeni müşteri adayları, gelecekteki satış hedeflerine ulaşmak için önemli bir göstergedir 1.
    5. Referans Müşteri Sayısı: Mevcut müşterilerden elde edilen yeni müşteri referansları, ürün veya hizmet kalitesinin bir göstergesidir 1.
    6. Müşteri Tutma Oranı: Mevcut müşterilerin ürün veya hizmetleri kullanmaya devam etme oranı, müşteri bağlılığını ve şirketin uzun vadeli gelir sağlama kapasitesini ölçer 13.
    7. Satış Sürecindeki Bekleme Süresi: Satış sürecinde bekleyen potansiyel müşterilerin ortalama süresi, satış yönetiminin sağlığını anlamanızı sağlar 1.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. kofana.com
        1
      2. kuzlu.com
        2
      3. cloudyflex.com
        3
      4. tr.wix.com
        4
      5. idenfit.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    KPI'lar ne sıklıkla takip edilmeli?

    KPI'ların ne sıklıkla takip edilmesi gerektiği, belirli bir zaman dilimi içinde ölçülmeleri ve hedeflere ulaşmak için bir zaman çizelgesi sağlamaları nedeniyle, hedeflerin zamanına bağlı olarak değişir. Örneğin, bir yıl boyunca müşteri memnuniyetini %96’nın üzerinde tutmak gibi bir KPI belirlendiğinde, ilerlemenin aylık veya iki ayda bir kontrol edilmesi uygun olabilir. KPI'ların uygunluklarını ve etkililiklerini değerlendirmek için periyodik olarak gözden geçirilmesi ve değişen hedef veya stratejilere göre yeniden belirlenmesi önerilir. KPI takip sıklığı, işletmenin ihtiyaçlarına ve kullanılan ölçüm yöntemlerine göre değişebilir.
    5 kaynak

    KPI nasıl hesaplanır örnek?

    KPI (Key Performance Indicator) hesaplamak için aşağıdaki adımlar izlenir: 1. Veri toplama. 2. Verilerin analiz edilmesi. 3. Sonuçların yorumlanması. 4. Raporlama. Bazı KPI hesaplama örnekleri: Çalışan devir oranı. Satış gelirleri. Envanter devir oranı. KPI hesaplama yöntemleri, işletmenin amaçlarına ve hedeflerine göre değişebilir.
    5 kaynak

    5 temel KPI nedir?

    Beş temel KPI (Key Performance Indicator) türü şunlardır: 1. Finansal KPI'lar: Gelir artışı, kâr marjı, nakit akışı, müşteri kârlılığı gibi finansal performansı ölçen göstergeler. 2. Operasyonel KPI'lar: Üretim verimliliği, hammadde stok seviyeleri, teslimat süreleri, hizmet kalitesi gibi iş süreçlerinin etkinliğini ölçen göstergeler. 3. Müşteri Memnuniyeti KPI'ları: Müşteri memnuniyeti endeksi, müşteri şikâyet oranı, tekrar satış oranı, net tavsiye skoru gibi müşteri memnuniyetini ölçen göstergeler. 4. Pazarlama KPI'ları: Müşteri edinme maliyeti, dönüşüm oranları, marka farkındalığı, sosyal medya etkileşimi gibi pazarlama faaliyetlerinin etkinliğini ölçen göstergeler. 5. İnsan Kaynakları KPI'ları: Çalışan devir oranı, eğitim katılımı, performans değerlendirme sonuçları, iş tatmini gibi insan kaynakları süreçlerini ölçen göstergeler. Ayrıca, proje yönetimi KPI'ları ve teknoloji/inovasyon KPI'ları gibi diğer türler de bulunmaktadır.
    5 kaynak

    KPI örnekleri nelerdir?

    KPI (Anahtar Performans Göstergesi) örneklerinden bazıları şunlardır: İnsan kaynakları KPI örnekleri: çalışan memnuniyet endeksi; çalışan başına düşen eğitim saati; işe alım süresi; çalışan bağlılığı seviyesi; çalışan devir hızı; ortalama çalışma süresi; maaş rekabet oranı; özlük hakları maliyetleri; açık pozisyonlara yanıt oranı. Satış KPI örnekleri: satışların gelir ve dönüşümler açısından hangi durumda olduğunu gösteren raporlar; ortalama sipariş boyutu; ortalama marj; işlem sayısı; dönüşüm oranı; müşteri edinme maliyeti (CAC); kaptırma oranı; ziyaretçi başına gelir (RPV); rekabetçi fiyatlandırma; müşteri yaşam boyu değeri (CLV). Finansal KPI örnekleri: net kar marjı; brüt kar; faaliyet kar marjı; borç-öz sermaye oranı; öz sermaye getiri oranı (ROE); aktif karlılığı (ROA); hissedar getirisi; yatırımın geri dönüşü (ROI). Proje yönetimi KPI örnekleri: proje tamamlanma süresi; bütçe dahilindeki proje sayısı; kaynak kullanım verimliliği; risk değerlendirmesinin başarı oranı. Üretim KPI örnekleri: taahhüt edilen zamanında teslimat; üretim döngü süresi; değişiklik yapma zamanı; verim; müşteri reddetmeleri (iadeler); tedarikçinin gelen kalitesi; kapasite kullanımı; genel ekipman etkinliği (OEE); planlı ve acil
    5 kaynak

    E-ticarette hangi KPI'lar önemli?

    E-ticarette önemli olan bazı KPI'lar (Anahtar Performans Göstergeleri) şunlardır: Dönüşüm Oranı (Conversion Rate). Ortalama Sipariş Değeri (Average Order Value - AOV). Ziyaretçi Başına Gelir (Revenue per Visitor - RPV). Yeni vs. Geri Dönen Müşteri Oranı (New vs. Returning Customers). Sepet Terketme Oranı (Shopping Cart Abandonment Rate). Destek Yanıt Süresi (Customer Support Response Time). KPI'lar, e-ticaret sitesinin genel başarısını, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri performansını izlemek ve değerlendirmek için kullanılır.
    5 kaynak

    KPI ve hedef arasındaki fark nedir?

    KPI (Anahtar Performans Göstergesi) ve hedef arasındaki temel fark, KPI'ların mevcut performansı ölçerken, hedeflerin ulaşılmak istenen sonucu belirtmesidir. Hedef: "Başarılı olmak" gibi genel ifadeler yerine, "çeyrek sonunda %10 gelir artışı sağlamak" gibi net ve ölçülebilir sonuçlar içerir. KPI: Hedeflere ne kadar yaklaşıldığını gösterir ve performansın hedeflerle ne derece uyumlu olduğunu ölçer. KPI'lar, hedeflere giden yolda süreci takip etmeye yardımcı olur.
    5 kaynak

    SLA ve KPI farkı nedir?

    SLA (Service Level Agreement) ve KPI (Key Performance Indicator) arasındaki temel farklar şunlardır: Odak Noktası: SLA'lar, müşteri ile hizmet sağlayıcı arasındaki hizmet beklentilerini tanımlar. KPI'lar, iç performansı stratejik hedeflere göre ölçer. Kapsam: SLA'lar, daha geniş hizmet yönlerini kapsar; örneğin, zaman çizelgeleri, finans ve hizmet standartları. KPI'lar, belirli metriklere odaklanır. Seyir Süresi: SLA'lar, genellikle günlük veya haftalık gibi kısa vadeli performans ölçümlerini içerir. KPI'lar, genellikle aylar veya çeyrekler gibi daha uzun dönemleri kapsar. Hesap Verebilirlik: SLA'lar, hizmet sağlayıcı ile müşteri arasında dış hesap verebilirlik sağlar. KPI'lar, organizasyon içinde iç hesap verebilirliği teşvik eder. Ölçülebilirlik: SLA'lar, genellikle belirli, ölçülebilir sonuçlar içerir; örneğin, çalışma süresi veya yanıt süresi. KPI'lar, daha geniş bir performans duygusu sağlar ve verimlilik, müşteri memnuniyeti gibi daha soyut kavramları içerebilir.
    5 kaynak