CRM

Bazı CRM programlarının ücretsiz sürümlerinde izin verilen kullanıcı sayısı: Zoho CRM: 3 kullanıcıya kadar. Capsule CRM: En fazla 2 kullanıcı. Bitrix24: 12 kullanıcıya kadar. Freshsales: Sınırsız kullanıcı. Ayrıca, SendPulse CRM ve HubSpot CRM gibi programlar da tamamen ücretsiz olup, kullanıcı sayısı sınırlaması bulunmamaktadır.

Mobil CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) şu şekilde çalışır: Erişim: Mobil CRM, genellikle özel bir uygulama veya mobil cihazlar için optimize edilmiş bir web arayüzü aracılığıyla erişilebilir. Veri Senkronizasyonu: Mobil cihaz ile merkezi CRM sistemi arasındaki veriler senkronize edilir, böylece yapılan değişiklikler tüm platformlarda güncellenir. Gerçek Zamanlı Erişim: Kullanıcılar, müşteri bilgilerine, satış verilerine ve diğer önemli bilgilere gerçek zamanlı olarak erişebilir. Görev ve Etkinlik Takibi: Görevler ve etkinlikler planlanabilir, izlenebilir ve hatırlatıcılar ayarlanabilir. Entegrasyon: E-posta platformları, sosyal medya ve diğer iş sistemleriyle entegre çalışarak veri ve süreç merkezileştirmesi sağlanır. Güvenlik: Hassas müşteri verileri, mobil ortamda da güvenlik önlemleriyle korunur. Mobil CRM, satış ekiplerinin her yerden verilere erişmesini ve müşteri ilişkilerini yönetmesini sağlayarak verimliliği artırır.

CRM sistemlerinde açık kaynak ve kapalı kaynak arasında seçim yaparken, her iki yöntemin de avantajları ve dezavantajları göz önünde bulundurulmalıdır: Açık Kaynak CRM Sistemleri: Avantajlar: Özelleştirme: Kullanıcıların ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir. Maliyet: Genellikle ücretsiz veya düşük maliyetlidir. Topluluk Desteği: Hata düzeltmeleri ve yeni özellikler için topluluk desteği alınabilir. Dezavantajlar: Teknik Bilgi: Kurulum ve özelleştirme için ileri teknik beceriler gerektirir. Destek: Resmi destek ve dokümantasyon sınırlı olabilir. Kapalı Kaynak CRM Sistemleri: Avantajlar: Kullanım Kolaylığı: Kullanıcı dostu arayüzler ve sezgisel iş akışları sunar. Destek: Düzenli güncellemeler ve profesyonel destek sağlanır. Dezavantajlar: Özelleştirme: Kullanıcılar yalnızca geliştiricinin izin verdiği özellikleri kullanabilir. Güvenlik: Sağlayıcının titizliğine bağlıdır. Seçim, işletmenin ihtiyaçlarına ve teknik bilgi seviyesine göre yapılmalıdır. Örneğin, teknoloji bilgisine sahip işletmeler açık kaynak CRM sistemlerini tercih edebilirken, teknik uzmanlığı sınırlı olan işletmeler kapalı kaynak sistemleri daha uygun bulabilir.

Gmail ile CRM entegrasyonunu gerçekleştirmek için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Uygun CRM ve e-posta araçlarını seçin. 2. Entegrasyon seçeneklerini değerlendirin. 3. Entegrasyon ayarlarını yapılandırın. 4. E-posta listelerini ve CRM veritabanını senkronize edin. 5. Otomatik iş akışları ve kampanyalar oluşturun. 6. Test edin ve geliştirin. Gmail ile CRM entegrasyonunda karşılaşılan veri farklılıkları, teknik zorluklar, gizlilik ve güvenlik sorunları gibi zorluklarla karşılaşılabilir. Ayrıca, Gmail ile CRM entegrasyonu için Zapier ve Make (eski adıyla Integromat) gibi üçüncü taraf entegrasyon araçları da kullanılabilir. Entegrasyon süreci, kullanılan CRM sistemine ve e-posta hizmetine göre değişiklik gösterebilir. En doğru ve güncel bilgiler için ilgili sistemlerin destek belgelerine başvurulması önerilir.

CRM mobil uygulama, bir CRM (Customer Relationship Management) sisteminin mobil cihazlarda (akıllı telefonlar ve tabletler) çalışan versiyonudur. Bu uygulamalar, genellikle Android ve iOS tabanlı geliştirilir ve uygulama pazarlarından indirilerek kullanılır. Bazı CRM mobil uygulama özellikleri: Çevrim dışı erişim. Harita özelliği. Evrak onayı. Raporlara erişim. Görev takibi.

Sentez Yazılım, bilişim sektöründe %100 yerli sermaye ile faaliyet gösteren bir firmadır. Başlıca hizmetleri: ERP çözümleri. e-Dönüşüm çözümleri. Özel proje hizmetleri. Danışmanlık ve eğitim. Yurt içinde ve yurt dışında birçok başarılı projeye imza atmıştır.

CRM (Customer Relationship Management), müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. Demir ve Kırdar'ın CRM tanımı ise şu şekildedir: CRM, müşteri ile ilişkide bulunulan her alanda müşteriyi daha iyi algılama ve onun beklentileri çerçevesinde firmanın kendisini daha iyi yönlendirmesi sürecidir. CRM, müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılan metodoloji ve ürünlerin genelini içermektedir. CRM, şirketlerin müşterilerle olan tüm etkileşimlerini yönetmeye yardımcı olan bir teknolojidir.

BoomSonar, web ve sosyal medya üzerinde kapsamlı takip, analiz ve yönetim sağlayan bir iş platformudur. BoomSonar'ın bazı işlevleri: Sosyal medya takibi ve yönetimi. Online itibar yönetimi. Veri görselleştirme. Akıllı öneriler. Yerel haber takibi.

Müşteri hesap detayları sayfası, işletme müşterilerinin borç ve alacak bakiyelerini, hesap hareketlerini, ödeme işlemlerini yönetmek için kullanılır. Bu sayfada genellikle şu bilgilere erişilir: Hesap hareketleri dökümleri. Toplam borç ve alacak bakiyeleri. Müşteri alacaklandırma durumu. Örnek olarak, Dynamics 365 Finance'teki müşteri sayfası özeti özelliği, yapay zeka desteğiyle geçmiş faturalar, ödemeler ve satış siparişleri gibi verileri kullanarak müşteriye ait güncel durumu özetler. Ayrıca, CRM sistemlerinde de müşteri detay sayfası bulunur ve bu sayfada bakiye, cari ekstre, teklif verme, aktivite girişi yapma gibi bilgilere erişilebilir.

Uzman CRM'in sahibi ve kurucusu Ercan Top'tur.

CRM'de dönüşüm, bir potansiyel müşterinin satın alma işlemine yönlendirilmesi sürecini ifade eder. CRM sistemleri, müşteri verilerini analiz ederek, satış ve pazarlama ekiplerinin daha hedefli ve kişiselleştirilmiş stratejiler geliştirmesine olanak tanır. Dönüşüm, aynı zamanda müşteri sadakatinin artırılması ve uzun vadeli iş ilişkilerinin kurulması anlamına da gelir. CRM'de dönüşüm kavramı, ayrıca veri dönüşümü ve iş dönüşümü gibi farklı bağlamlarda da ele alınabilir. Veri dönüşümü: CRM sistemleri, müşteri verilerini merkezi bir sistemde toplayarak bu verilerin analiz edilmesini ve etkin bir şekilde kullanılmasını sağlar. İş dönüşümü: CRM, şirketlerin müşterileri daha iyi anlamasına, onlarla daha iyi etkileşim kurmasına ve daha güçlü, kalıcı ilişkiler geliştirmesine yardımcı olur.

Softage Bilişim, estetik ve tıbbi alanlar için CRM ve klinik/merkez yönetim çözümleri üretmektedir. Başlıca hizmetleri: Klinik yönetim sistemi. Hasta ve randevu takip programları. Finansal yönetim araçları. Şirket, plastik cerrahi, dermatoloji, tıbbi estetik ve saç ekimi klinikleri gibi sağlık sektörüne hizmet vermektedir. Ayrıca, 2022 yılında yapay zeka (AI) veri hizmetlerine de başlamıştır.

Açık kaynak CRM (Customer Relationship Management), kullanıcıların temel kaynak koduna ücretsiz olarak erişebildiği ve yazılımı kendi ihtiyaçlarına göre özelleştirebildiği CRM sistemleridir. Açık kaynak CRM sistemlerinin bazı avantajları şunlardır: Özelleştirme seçenekleri. Ücretsiz veya düşük maliyetli. Topluluk desteği. Açık kaynak CRM sistemlerinin bazı dezavantajları ise şunlardır: Sınırlı destek. Teknik bilgi gereksinimi. Estetik açıdan hoş olmayan arayüz.

CRM (Customer Relationship Management) çözümünün nasıl kullanılacağına dair genel adımlar: 1. Müşteri Verilerini Toplama ve Segmentasyon. 2. Satış Süreçlerini Otomatikleştirme. 3. Müşteri Hizmetleri ve Geri Bildirim Yönetimi. CRM programının kullanımı, üretici firmanın tercih ettiği arayüze göre değişiklik gösterebilir.

Saka Veribase, Saka Su tarafından kullanılan bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımıdır. Saka Veribase üzerinden: Müşteri kaydı yapılabilir ve müşterilere sipariş girişi gerçekleştirilebilir. Teslimatçı atamaları yapılabilir. Raporlar oluşturulabilir. Ürün tanımlamaları yapılabilir. Mesajlar okunabilir. Saka Veribase'e giriş yapmak için saka.veribase.com adresi kullanılabilir.

Şirin Baba Software farklı alanlarda yazılım çözümleri sunan bir şirkettir: 1. Payroll BABA: Maaş hesaplama ve doğrudan banka hesaplarına transfer gibi bordro işlemleri için yazılım sağlar. 2. CRM BABA: Müşteri ilişkileri yönetimi için mobil ve sosyal CRM araçları sunar. 3. ATS BABA: İşe alım süreçlerini kolaylaştıran bir başvuru takip sistemi sağlar. 4. LMS BABA: Eğitim ve gelişim amaçlı e-öğrenme sistemleri sunar. 5. AR BABA: Hesap alacakları ve tahsilat süreçlerini otomatikleştirir. 6. SALES BABA: Satış süreçlerini izlemek ve yönetmek için yazılım sağlar. 7. HR BABA: Merkezi insan kaynakları bilgi sistemi sunar.

Planports, küçük ve orta ölçekli firmalara yönelik CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ve ön muhasebe çözümleri sunan bir platformdur. Planports'un sunduğu bazı hizmetler: Satış yönetimi: Müşteri ilişkileri, satış fırsatları ve teklif hazırlama gibi süreçlerin tek bir noktadan yönetilmesi. Ön muhasebe: Fatura, kasa, banka işlemleri, ödeme ve tahsilat takibi. İş takibi: Süreçlerin planlanması, sorumlulukların belirlenmesi ve iş takibi. Entegrasyon: Sosyal medya, web formları ve diğer ERP sistemleriyle entegrasyon imkanı. Mobil erişim: Mobil uyumlu platform sayesinde her yerden erişim.

Pepper CRM'in bazı işlevleri: Çok kanallı iletişim. Satış yönetimi. Lider yakalama. Analitik ve içgörüler. Güvenlik. Entegrasyonlar. İş akışı otomasyonu.

Salesforce CRM'de beş ana modül bulunmaktadır: 1. Sales Cloud: Satış otomasyonu ve analitiği. 2. Service Cloud: Müşteri hizmetleri ve destek. 3. Marketing Cloud: Pazarlama otomasyonu ve kampanya yönetimi. 4. Commerce Cloud: E-ticaret platformları için tasarlanmış modül. 5. Data Cloud: Müşteri verilerini merkezi bir platformda birleştirme. Ayrıca, Salesforce Platform gibi diğer modüller ve özellikler de mevcuttur.

CRM bayilik sistemi hakkında bilgi bulunamadı. Ancak, CRM (Customer Relationship Management), müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılan bir yazılım sistemidir. CRM sistemi, müşteri verilerini toplar, analiz eder ve bu verileri kullanarak müşteri ilişkilerini güçlendirmeyi, satışları artırmayı ve iş süreçlerini daha verimli hale getirmeyi hedefler. CRM sistemleri, satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve e-ticaret gibi alanlarda kullanılır. Daha fazla bilgi için aşağıdaki kaynaklara başvurulabilir: oracle.com; ikas.com; microsoft.com; sap.com.