CRM

PSAT CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) programının kullanımı genel olarak aşağıdaki adımları içerir: 1. Müşteri Verilerinin Girişi: Müşteri adı, iletişim bilgileri, satın alma geçmişi gibi verilerin CRM sistemine doğru bir şekilde kaydedilmesi. 2. Veri Güncellemesi: Müşteri bilgilerinin düzenli olarak güncellenmesi, çünkü iletişim bilgileri veya tercihler zamanla değişebilir. 3. Otomasyon ve Entegrasyon: Takip e-postaları veya veri girişi gibi rutin görevlerin otomatikleştirilmesi, e-posta ve telefon sistemleriyle entegrasyon sağlanması. 4. İletişim ve Etkileşim Takibi: Müşteri ile yapılan tüm iletişimlerin (e-posta, telefon görüşmeleri, toplantılar) kaydedilmesi ve bu kayıtların analiz edilmesi. 5. Raporlama ve Analiz: Satış performansı, müşteri etkinliği ve pazarlama çabaları hakkında raporlar oluşturarak veri temelli kararlar alınması. Ayrıca, CRM programının etkin kullanımı için ekibin yeterli eğitim alması ve sürekli gelişim sağlanması önemlidir.

Kuyumsoft adıyla bilinen bir firma bulunmamaktadır. Ancak, Uyumsoft adında bir yazılım firması vardır ve bu firma aşağıdaki iş alanlarında faaliyet göstermektedir: 1. e-Uyum: İşletmelerde elektronik dönüşüm çözümleri sunarak iş yükünü hafifletir. 2. uyumCRM: Müşteri ilişkileri yönetimi çözümleri ile müşteri memnuniyetini artırır. 3. uyumHRM: İnsan kaynakları yönetimi çözümleri ile kurumsal ve bireysel gelişimi destekler. 4. ERP: Kurumsal kaynak planlaması ile tüm iş süreçlerini entegre bir şekilde yönetir. 5. e-Dönüşüm: e-Fatura, e-Arşiv, e-Defter gibi dijital dönüşüm uygulamalarını sunar.

Kontest — dijital pazarlama kampanyalarını oluşturmak ve yönetmek için tasarlanmış çevrimiçi bir platformdur. Kontest'in kullanım alanları: Veri toplama. Analitik. Entegrasyon. Güvenlik. Kullanıcı etkileşimi. Ayrıca, Kontest proxy sunucularıyla birlikte kullanılarak coğrafi konum esnekliği, anonimlik ve kısıtlamaları aşma imkanı sunar.

Elektraweb CRM ve Sadakat Yazılımı, otellerin müşteri ilişkilerini yönetmek ve sadakat oluşturmak için kullandıkları bir yazılım çözümüdür. Elektraweb CRM'in temel özellikleri: - Müşteri Veritabanı: Müşteri bilgilerini merkezi bir veri tabanında saklar. - Online Anket: Misafirlerin katılımını sağlamak için anketler oluşturur. - Toplu Mailing, SMS ve Whatsapp: Misafirlere toplu mesajlar gönderir. - Otomatik Görev Tanımlama: Müşteri taleplerine göre otomatik görevler oluşturur. - Özel Gün Takibi: Misafirlerin özel günlerini takip eder ve hediyeler verir. Sadakat Yönetimi ise, müşterilerin tekrar gelmesini sağlamak için puan sistemi ve özel indirimler gibi kampanyalar düzenlemeyi içerir.

Farktör Panel, e-ticaret, depo lojistik ve CRM alt yapılarını tek bir platformda birleştiren bir yönetim panelidir. Bu panel üzerinden işletmeler, aşağıdaki hizmetleri alabilir: - Gelişmiş raporlar: İşlerin kontrolünü elinde tutma. - Entegrasyonlar: İş süreçlerini kolaylaştırma. - Özel tasarım: Kendi web sitelerini özelleştirme. - Yapay zeka: İşleri otomatikleştirme. - Müşteri hizmetleri çözümleri: 7/24 destek sunma. Ayrıca, akıllı depo hizmetleri ve pazaryerlerindeki satışları yönetme gibi özellikler de Farktör Panel'in sunduğu olanaklar arasındadır.

LinkedIn ile CRM entegrasyonu, Customer Relationship Management (CRM) sistemlerinin LinkedIn ile bağlanması anlamına gelir. Bazı faydaları: - Veri senkronizasyonu: LinkedIn bağlantılarının ve lead'lerin CRM veritabanına otomatik olarak senkronize edilmesi. - Profil zenginleştirme: LinkedIn profillerinden gelen bilgilerle kişi profillerinin otomatik olarak güncellenmesi. - Etkinlik takibi: CRM içinde, bağlantıların ve lead'lerin LinkedIn'deki etkinliklerinin (son gönderiler, yorumlar vb.) izlenmesi. - Otomasyon: Lead generation süreçlerinin otomasyonu, örneğin LinkedIn üzerinden potansiyel müşterilerle bağlantı kurulduğunda yeni lead'ler oluşturulması. - Merkezi iletişim geçmişi: CRM'den LinkedIn mesajları gönderebilme, böylece her kontak veya lead için merkezi bir iletişim geçmişinin oluşturulması. Entegrasyon için gerekli platformlar: Salesforce, HubSpot, Zoho CRM gibi popüler CRM platformları, LinkedIn ile entegrasyon seçenekleri sunar.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), işletmelerin müşteri etkileşimlerini düzenlemesini, satış süreçlerini optimize etmesini ve müşteri sadakatini artırmasını sağlayan bir sistemdir. CRM'in temel özellikleri: - Müşteri Verilerinin Yönetimi: Müşteri adı, iletişim bilgileri, satın alma geçmişi gibi verilerin toplanması ve organize edilmesi. - Satış ve Pazarlama Otomasyonu: Potansiyel müşterileri takip etme, e-posta pazarlama kampanyaları yürütme gibi işlevler. - Müşteri Hizmetleri ve Destek: Müşteri şikayetlerini takip etme, destek taleplerini organize etme ve müşteri memnuniyetini artırma. CRM türleri: - Operasyonel CRM: Satış, pazarlama ve hizmet süreçlerini otomatikleştirir. - Analitik CRM: Müşteri verilerini detaylı şekilde analiz ederek daha bilinçli kararlar alınmasını sağlar. - İşbirlikçi CRM: Farklı departmanlar arasında müşteri verilerini ve iletişimi senkronize eder. CRM kullanmanın avantajları: - Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati: Kişiselleştirilmiş hizmet sunarak müşteri memnuniyetini artırır. - Gelir Artışı ve Karlılık: Müşteri davranışlarını analiz ederek satış fırsatlarını daha iyi belirler. - Verimlilik ve İş Süreçlerinde İyileşme: Veri paylaşımını hızlandırır ve manuel işlemleri en aza indirir. CRM uygulama süreci: 1. İhtiyaç Analizi ve Hedef Belirleme: Müşteri yönetimiyle ilgili zorlukların analiz edilmesi ve iş süreçlerinin iyileştirilmesi gereken alanların tespit edilmesi. 2. Doğru CRM Yazılımının Seçimi: İşletmenin büyüklüğüne, sektör dinamiklerine ve entegrasyon ihtiyacına uygun bir yazılım seçilmesi. 3. Eğitim ve Entegrasyon: CRM sisteminin verimli kullanılabilmesi için ekiplerin eğitilmesi ve diğer iş sistemleriyle entegrasyonu.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) dersinde işlenen konular şunlardır: 1. Müşteri İlişkileri Yönetiminin Temelleri: MİY kavramı, felsefesi ve rekabetçi dünyadaki önemi. 2. Müşteri Profili ve Pazar Analizi: Hedef pazar ve müşteri profili belirleme, SWOT analizi. 3. Müşteri Memnuniyeti: Müşteri memnuniyetinin faydaları ve müşteri sadakati oluşturma yöntemleri. 4. Müşteri İletişimi ve Temas: Müşteriler için değer yaratma, müşteri kriz yönetimi ve şikayetlerin yönetimi. 5. Müşteri Yaşam Döngüsü: Müşteri tanılama, müşteri kazanımı, elde tutma ve büyütme aşamaları. 6. CRM Teknolojileri: Müşteri verilerini yönetme, pazarlama otomasyonu ve müşteri etkileşimlerini izleme araçları.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) kullanımında sıkça yapılan hatalar şunlardır: 1. Eksik veya Yanlış Veri Girişi: CRM sistemi, doğru ve güncel müşteri verilerine dayanır. Eksik veya hatalı veri girişi, yanlış analizlere ve kararlara yol açabilir. 2. CRM'in Sadece Satış Amaçlı Kullanılması: CRM, tüm şirketin işbirliğini gerektiren bir yaklaşımdır ve sadece satış departmanının kullanması sistemin potansiyelini sınırlayabilir. 3. Yetersiz Kullanım: CRM sisteminin sadece temel düzeyde kullanılması, sistemin tüm işlevlerinden yararlanılmasını engeller. 4. Eğitim Eksikliği: Çalışanlara yeterli eğitim verilmemesi, hatalı veri girişlerinden eksik raporlamaya kadar birçok probleme yol açabilir. 5. Veri Kalitesi Sorunları: Kirli veriler, CRM sisteminin değerini düşürür ve yanlış bilgilere dayalı kararlar alınmasına neden olur. 6. Entegrasyon Sorunları: CRM sisteminin diğer iş sistemleriyle yeterince entegre olmaması, veri silolarına ve verimsizliğe yol açabilir. 7. Direnç ve Değişim Yönetimi: Yeni CRM sistemine geçişte direnç gösterilmesi ve kullanıcıların değişime yeterince hazırlanmaması, sistemin başarısız olmasına neden olabilir.

Toptan satış scripti, işletmelerin toptan satış yapabilmeleri için gerekli özellikleri içeren özel yazılımlardır. Bu tür scriptler, ürün kataloglarından sipariş yönetimine, özel fiyatlandırmadan toplu sipariş kapasitelerine kadar geniş bir işlevsellik sunar. Ayrıca, B2B (Business-to-Business) olarak da adlandırılan bu tür e-ticaret scriptleri, güçlü CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ve ERP (Kurumsal Kaynak Planlaması) entegrasyonları içerir ve bu sayede işletmelerin müşteri ilişkilerini ve iç operasyonlarını daha etkin bir şekilde yönetmelerine olanak tanır.

Tekprosis bilgisayar yazılımı ve danışmanlık hizmetleri sunan bir şirkettir. Faaliyet alanları şunlardır: Kurumsal ve ticari yazılımlar: Mikro Yazılım A.Ş. ve ETA Bilgisayar ile iş ortaklığı yaparak her ölçekteki işletme için yazılım çözümleri sağlar. Özel yazılım çözümleri: Bulut tabanlı, isteğe bağlı ve patron raporları gibi özel yazılımlar geliştirir. Üretim otomasyonu: Sahadan veri çekme ve işleme sistemleri kurar. CRM yazılımları: Müşteri ilişkileri yönetimi ve satış pazarlama yazılımları sunar. Teknik servis ve destek: Kurumsal teknik servis hizmetleri ve danışmanlık desteği verir. Diğer hizmetler: Web tasarım, hosting, domain hizmetleri ve yazılım geliştirme gibi alanlarda çözümler sunar.

Telkie uygulaması, otellerin konuklarla WeChat üzerinden iletişim kurmasını sağlayan bir CRM platformudur. Başlıca işlevleri: - Anında WeChat erişimi: Otellerin iş için WeChat hesabı açmasına gerek kalmadan konuklarla hemen sohbet etmeye başlamasını sağlar. - Merkezi web dashboard: Tüm konuk sorgularını tek bir yerde yönetme ve yanıtlama imkanı sunar, iletişimi kolaylaştırır. - Kişiselleştirilmiş konuk etkileşimi: Konuklara özel öneriler, oda yükseltmeleri ve concierge hizmetleri sunar. - Yapay zeka destekli otomasyon: Akıllı yanıtlar ve otomasyon ile zaman kazandırır, personelin yüksek değerli etkileşimlere odaklanmasını sağlar.

Ön muhasebe programında teklif vermek için aşağıdaki adımlar izlenir: 1. Müşteri ve Ürün Bilgilerinin Girilmesi: Müşterinin ihtiyaçları ve tercihleri belirlenir. 2. Fiyatlandırma ve Ödeme Koşullarının Oluşturulması: İşletme, belirlediği fiyatlandırma stratejileri doğrultusunda fiyatları ve ödeme koşullarını oluşturur. 3. Teklif Oluşturma: Teklif modülü, müşteriye özgü gereksinimleri karşılayan özelleştirilmiş teklifler oluşturmayı sağlar. 4. Teklifin Sunulması: Oluşturulan teklif, müşteriye elektronik olarak gönderilir veya basılı olarak hazırlanır. 5. Teklifin Takibi: Teklif modülü, teklifin kabul edilip edilmediğini izlemek için kullanılır, müşteri geri bildirimleri alınır ve gerektiğinde teklif revize edilir veya müzakere edilir. 6. Onay ve Sözleşme: Müşteri teklifi kabul ederse, teklif modülü üzerinden onay süreci yönetilir ve sözleşme imzalanır. Bu süreç, genellikle CRM sistemleri ile entegre olarak çalışır ve müşteri verilerini, geçmiş satış bilgilerini ve iletişim geçmişini yönetmeyi sağlar.

CRM (Customer Relationship Management) R10 ifadesi, müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelen CRM kavramının R10 platformuyla ilişkilendirilmiş halini ifade edebilir. CRM, işletmelerin müşterileriyle olan tüm etkileşimleri yönetmelerine, satış süreçlerini optimize etmelerine ve müşteri sadakatini artırmalarına yardımcı olan bir strateji ve teknoloji bütünüdür. R10 ise, çeşitli teknoloji haberleri ve forum içerikleri sunan bir platformdur. Dolayısıyla, CRM R10 ifadesi, bu platformda CRM konularının ele alındığı veya CRM yazılımlarının tanıtıldığı içerikleri işaret ediyor olabilir.

Satış temsilcisi, randevu oluşturmak için aşağıdaki yöntemleri kullanabilir: 1. CRM Sistemleri: Çağrı merkezi entegre CRM yazılımları, randevu oluşturma ve yönetme imkanı sunar. 2. Otomatik Randevu Belirleyiciler: E-posta yanıtlayıcıları ve randevu rezervasyon sistemleri gibi araçlar, randevu ayarlamayı kolaylaştırır. 3. Telefon Görüşmeleri: Satış temsilcileri, telefonla arayarak potansiyel müşterilerle randevu ayarlayabilir.

Ekmob kullanarak saha satış yönetimi şu adımlarla gerçekleştirilir: 1. KPI ve Metriklerin Belirlenmesi: Satış takibinde kullanılacak metriklerin belirlenmesi gereklidir. 2. Satış Hunisi Oluşturulması: Mevcut müşterilerin analiz edilerek potansiyel olmaktan satın alma kararı vermeye kadar geçen yolculuğun belirlenmesi. 3. Verilerin Tek Bir Kaynakta Toplanması: CRM sistemleri veya diğer araçlardan gelen verilerin tek bir platformda toplanması ve kolaylıkla erişilebilir olması. 4. Verilerin Komutlara Dönüştürülmesi: Toplanan verilerin analiz edilerek uygulanabilir komutlara dönüştürülmesi. 5. Ekmob SFA Kullanımı: Ekmob SFA uygulaması, satış ekiplerinin performans ve verimliliğini artırmak için mobil CRM özellikleri sunar.

Canias ERP B2B, işletmelerin iş süreçlerini yönetmek için Canias ERP sisteminin B2B (business-to-business) modülünü ifade eder. Bu modül, aşağıdaki işlevleri içerir: - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): Satış fırsatlarının tanımlanması ve yönetimi, kampanya yönetimi. - Dış Ticaret: Yurtdışı siparişlerin takibi, müşteri bazında rezervasyon yapma imkanı. - Depo ve Stok Yönetimi: Rafların doğru bir şekilde yönetilmesi, envanterin parti bazında takip edilmesi. - Finansal Uygulamalar: Sanal pos entegrasyonu ile kredi kartına taksitlendirme yapabilme. - Mobil Uygulamalar: Satış temsilcilerinin mobil cihazlar üzerinden tüm aktivitelerini sisteme entegre bir şekilde girebilmeleri.

Evobulut yazılımında aşağıdaki modüller bulunmaktadır: 1. CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi): Müşteri bilgilerini toplama, analiz etme ve pazarlama stratejileri geliştirme. 2. Ön Muhasebe: Stok, cari, fatura takibi. 3. Satış: Satış süreçlerini takip etme, teklif ve sipariş yönetimi. 4. ERP: Satış bulut ve üretim yönetimi. 5. E-Fatura ve E-Arşiv: Elektronik fatura işlemleri. 6. Pazaryeri Entegrasyonu: Hepsiburada, Trendyol, n11 gibi platformlarla entegrasyon. 7. Doküman Yönetimi: Belgeleri dijital ortamda saklama ve organize etme. 8. Mobil Uygulama: IOS ve Android cihazlar için mobil uygulamalar.

Alibaba 360 danışmanlık, Alibaba'nın sunduğu kapsamlı e-ticaret danışmanlık hizmetlerini ifade eder. Bu hizmetler, işletmelerin e-ticaret süreçlerini her yönüyle ele alarak aşağıdaki alanlarda destek sağlar: Stratejik planlama: E-ticaret operasyonlarının doğru bir şekilde başlaması ve sürdürülebilir olması için gerekli planlamalar yapılır. Teknik destek: Web sitesi kurulumundan, teknik sorunların çözümüne kadar geniş bir yelpazede destek sunulur. SEO ve dijital pazarlama: Arama motoru optimizasyonu ve dijital pazarlama stratejileri oluşturularak, işletmenin daha görünür olması sağlanır. Satış ve pazarlama: Satış teknikleri ve pazarlama stratejileri geliştirilerek, hedef kitleye etkili bir şekilde ulaşılması sağlanır. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM): Müşterilerinizle sağlıklı ve sürdürülebilir ilişkiler kurmanız için CRM sistemleri kurulup optimize edilir. Bu hizmetler, işletmelerin zaman tasarrufu yapmalarını, uzmanlık sayesinde daha hızlı ve etkili sonuçlar elde etmelerini ve rekabet avantajı kazanmalarını sağlar.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ve sosyal medya entegrasyonu şu adımlarla gerçekleştirilebilir: 1. Doğru CRM Platformunu Seçmek: Güçlü sosyal medya entegrasyon özelliklerine sahip bir CRM platformu seçmek önemlidir. 2. Sosyal Medya Hesaplarını Bağlamak: Seçilen CRM platformuna sosyal medya hesaplarınızı bağlayın. 3. Verileri İçe Aktarmak ve Senkronize Etmek: Mevcut müşteri verilerinizi CRM'e aktarın ve sosyal medya etkileşimlerinizle senkronize edildiğinden emin olun. 4. Sosyal Medya İzleme Araçlarını Kullanmak: CRM'in sunduğu sosyal dinleme araçlarını kullanarak markanız, ürünleriniz veya sektörünüzle ilgili sosyal medyayı izleyin. 5. Entegre Pazarlama Kampanyaları Oluşturmak: CRM verilerinizden yararlanarak hedefli pazarlama kampanyaları oluşturun. Ayrıca, e-posta pazarlama ve yapay zeka entegrasyonu gibi diğer entegrasyon yöntemleri de mevcuttur.