• Buradasın

    Müşteri ilişkileri yönetimi dersinde neler işlenir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) dersinde işlenen bazı konular:
    • Müşteri ilişkileri yönetiminin temelleri 1. Pazarlama anlayışı, ilişkisel pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi kavramları 1.
    • Müşteri ilişkilerinin yaşam döngüsü 1. Satış öncesi, satış ve satış sonrası MİY aşamaları 12.
    • Müşteri seçimi ve kazanımı 15. Hedef kitle belirleme, bölümlendirme ve kampanya planları 5.
    • Müşteri elde tutma ve derinleştirme 15. Müşteri sadakati ve harcamalardaki payın artırılması 5.
    • Müşteri memnuniyeti ve sadakati 14. Müşteri memnuniyeti ölçme teknikleri ve bağlılığı artıran faktörler 24.
    • Müşteri portföyü ve veri madenciliği 1. Müşteri bilgilerinin toplanması, analizi ve segmentasyonu 13.
    • İşbirlikçi MİY 1. Farklı iletişim kanallarından gelen bilgilerin değere dönüştürülmesi 1.
    • Müşteri ilişkileri bilgi sistemi 2.
    Bu konular, MİY'in etkin bir şekilde uygulanması ve yönetilmesini sağlamak amacıyla işlenir.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. muyom.mu.edu.tr
        1
      2. avys.omu.edu.tr
        2
      3. iienstitu.com
        3
      4. sertifika.subu.edu.tr
        4
      5. yunus.hacettepe.edu.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Müşteri ilişkileri yönetiminin 7 temel ilkesi nedir?

    Müşteri ilişkileri yönetiminin 7 temel ilkesi şunlardır: 1. Ulaşılabilir Olmak: Müşterilerin kolayca iletişime geçebilmesi. 2. Müşterileri Dinlemek ve Empati Kurmak: Müşterilerin sorunlarını anlamak ve onlarla empati yapmak. 3. Kişisel Bir Deneyim Sunmak: Müşterilere özel hissettirecek deneyimler sunmak. 4. Dürüst ve Açık Olmak: Doğru ve açık bilgi vermek. 5. Ürünü Tanıyarak Destek Sağlamak: Destek ekibinin ürünü iyi bilmesi. 6. Sorunları Hızlıca Çözmek: Müşteri sorunlarına hızlı yanıt vermek. 7. Takım Olarak Çalışmak: Müşteri destek ekibinin işbirliği içinde çalışması. Ayrıca, müşteri ilişkileri yönetiminin diğer temel ilkeleri arasında müşteri verilerinin etkin yönetimi, sürekli ve etkili iletişim, müşteri verilerinin güvenliği ve geri bildirim döngüsü de yer alır.
    5 kaynak

    CRM sistemi ne işe yarar?

    CRM (Customer Relationship Management) sistemi, işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterileriyle olan etkileşimlerini yönetmek için kullandıkları bir strateji ve yazılım sistemidir. CRM sisteminin temel işlevleri: Müşteri verilerinin yönetimi. Satış ve pazarlama otomasyonu. Müşteri hizmetleri ve destek. CRM sistemi, müşteri ilişkilerini güçlendirerek işletmelere şu avantajları sağlar: Müşteri memnuniyeti ve sadakati. Gelir artışı ve karlılık. Verimlilik ve iş süreçlerinde iyileşme.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetiminin 4 temel ilkesi nedir?

    Müşteri ilişkileri yönetiminin dört temel ilkesi şunlardır: 1. Müşteri verilerinin etkin yönetimi. 2. Sürekli ve etkili iletişim. 3. Müşteri verilerinin güvenliği. 4. Geri bildirim döngüsü.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetiminin aşamaları nelerdir?

    Müşteri ilişkileri yönetiminin aşamaları genellikle dört evreden oluşur: 1. Müşteri Seçimi: Hedef kitlenin belirlenmesi ve bu kitleye yönelik çalışmaların yapılması. 2. Müşteri Edinme: Müşterilere satışın nasıl yapılacağının planlanması, ihtiyaç analizlerinin yapılması ve müşteri tekliflerinin hazırlanması. 3. Müşteri Koruma: Mevcut müşterilerin elde tutulması için sipariş yönetimi, özel kampanyalar ve problem çözümlerinin yapılması. 4. Müşteri Derinleştirme: Sadık müşterilerin harcama payını artırmak için çapraz satış kampanyaları düzenlenmesi.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetimi için hangi program kullanılır?

    Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) için kullanılabilecek bazı programlar şunlardır: Bitrix24. HubSpot CRM. Salesforce. Pipedrive. Cubicl. Ayrıca, Zoho CRM, Freshsales, Monday Sales CRM ve Agile CRM gibi programlar da CRM için tercih edilebilir. CRM programı seçerken, işletmenin ve müşterilerin özel ihtiyaçlarına uygunluk, kullanıcı dostu arayüz, mobil erişim ve fonksiyonellik gibi faktörler göz önünde bulundurulmalıdır.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetimi için hangi formlar kullanılır?

    Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) için kullanılan formlardan bazıları şunlardır: Geri bildirim formları. Şikayet formları. Servis talep formları. Destek bileti formları. Anket formları. Müşteri bilgi formları. Ayrıca, online formlar da müşteri ilişkileri yönetiminde önemli bir rol oynar. CRM formları, işletme tercihlerine göre özelleştirilebilir ve iş formları veya geri bildirim formu olarak da kullanılabilir.
    5 kaynak

    Bilişim teknolojileri müşteri ilişkileri yönetimi nedir?

    Bilişim teknolojileri ile müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), işletmelerin müşterileriyle olan etkileşimlerini daha etkili bir şekilde yönetmelerine olanak tanıyan bir teknolojidir. CRM'in bazı işlevleri: Veri toplama ve analiz. Kişiselleştirilmiş hizmet. Satış performansı artışı. Süreç otomasyonu. CRM, işletmelerin müşteri ilişkilerini güçlendirmesine, rekabet avantajı elde etmesine ve pazar payını büyütmesine yardımcı olur.
    5 kaynak