• Buradasın

    Müşteri ilişkileri yönetimi dersinde neler işlenir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) dersinde işlenen bazı konular:
    • Müşteri ilişkileri yönetiminin temelleri 1. Pazarlama anlayışı, ilişkisel pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi kavramları 1.
    • Müşteri ilişkilerinin yaşam döngüsü 1. Satış öncesi, satış ve satış sonrası MİY aşamaları 12.
    • Müşteri seçimi ve kazanımı 15. Hedef kitle belirleme, bölümlendirme ve kampanya planları 5.
    • Müşteri elde tutma ve derinleştirme 15. Müşteri sadakati ve harcamalardaki payın artırılması 5.
    • Müşteri memnuniyeti ve sadakati 14. Müşteri memnuniyeti ölçme teknikleri ve bağlılığı artıran faktörler 24.
    • Müşteri portföyü ve veri madenciliği 1. Müşteri bilgilerinin toplanması, analizi ve segmentasyonu 13.
    • İşbirlikçi MİY 1. Farklı iletişim kanallarından gelen bilgilerin değere dönüştürülmesi 1.
    • Müşteri ilişkileri bilgi sistemi 2.
    Bu konular, MİY'in etkin bir şekilde uygulanması ve yönetilmesini sağlamak amacıyla işlenir.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. muyom.mu.edu.tr
        1
      2. avys.omu.edu.tr
        2
      3. iienstitu.com
        3
      4. sertifika.subu.edu.tr
        4
      5. yunus.hacettepe.edu.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Bilişim teknolojileri müşteri ilişkileri yönetimi nedir?

    Bilişim teknolojileri müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), işletmelerin müşterileriyle olan ilişkilerini daha verimli bir şekilde yönetmelerini sağlayan bir stratejidir. CRM'in temel bileşenleri: - Müşteri verilerinin yönetimi: İletişim bilgileri, satın alma geçmişi, talepler ve şikayetlerin tek bir sistemde toplanması. - Satış yönetimi: Satış ekiplerinin müşteri adaylarını takip etmesi, fırsatları yönetmesi ve satış süreçlerini analiz etmesi. - Pazarlama otomasyonu: Kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları, reklam hedeflemeleri ve müşteri segmentasyonu gibi faaliyetlerin optimize edilmesi. - Müşteri destek ve hizmet yönetimi: Müşterilerin sorunlarına hızlı çözümler sunarak memnuniyet seviyesinin artırılması. - Veri analitiği ve raporlama: Müşteri eğilimlerinin ve satış performansının analiz edilmesi. CRM, bilişim teknolojileri sektöründe yazılım satış süreçlerini iyileştirmek için kullanılır.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetiminin 7 temel ilkesi nedir?

    Müşteri ilişkileri yönetiminin 7 temel ilkesi şunlardır: 1. Ulaşılabilir Olmak: Müşterilerin kolayca iletişime geçebilmesini sağlamak. 2. Müşterileri Dinlemek ve Empati Kurmak: Müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve onlarla empati yapmak. 3. Kişiselleştirilmiş Deneyim Sunmak: Müşterilere özel ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak. 4. Dürüst ve Açık Olmak: Doğru ve şeffaf bilgi vermek. 5. Ürünü İyi Tanımak: Sunulan ürün veya hizmeti detaylı bilmek ve müşterilere doğru şekilde tanıtmak. 6. Sorunları Hızlıca Çözmek: Müşteri sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek. 7. Takım Çalışması: Müşteri destek ekibinin birlikte çalışarak müşteri hizmetlerini optimize etmesi.
    5 kaynak

    CRM sistemi ne işe yarar?

    CRM (Customer Relationship Management) sistemi, işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterileriyle olan etkileşimlerini yönetmek için kullandıkları bir strateji ve yazılım sistemidir. CRM sisteminin temel işlevleri: Müşteri verilerinin yönetimi. Satış ve pazarlama otomasyonu. Müşteri hizmetleri ve destek. CRM sistemi, müşteri ilişkilerini güçlendirerek işletmelere şu avantajları sağlar: Müşteri memnuniyeti ve sadakati. Gelir artışı ve karlılık. Verimlilik ve iş süreçlerinde iyileşme.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetiminin aşamaları nelerdir?

    Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) aşamaları dört ana süreçten oluşur: 1. Müşteri Tanımlama. 2. Müşteri Kazanma. 3. Müşteri Elde Tutma. 4. Müşteri Geliştirme.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetimi için hangi program kullanılır?

    Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) için kullanılabilecek bazı programlar şunlardır: Bitrix24. HubSpot CRM. Salesforce. Pipedrive. Cubicl. Ayrıca, Zoho CRM, Freshsales, Monday Sales CRM ve Agile CRM gibi programlar da CRM için tercih edilebilir. CRM programı seçerken, işletmenin ve müşterilerin özel ihtiyaçlarına uygunluk, kullanıcı dostu arayüz, mobil erişim ve fonksiyonellik gibi faktörler göz önünde bulundurulmalıdır.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetimi için hangi formlar kullanılır?

    Müşteri ilişkileri yönetimi için çeşitli formlar kullanılır: 1. Genel Müşteri Memnuniyeti Formu: Müşterilerin ürün ve hizmetlerle ilgili memnuniyetlerini toplamak için kullanılır. 2. Sıkça Sorulan Sorular Formu: Müşterilerin sorularını online olarak sormalarına ve soruların kategorilere ayrılarak yanıtlanmasına olanak tanır. 3. Müşteri Ziyaret Raporu Formu: Satış temsilcilerinin müşterilerle ilgili verileri kaydetmeleri için kullanılır. 4. Müşteri Segmentasyon Formu: Müşterileri çeşitli ölçütlere göre segmentlere ayırmak ve daha hedefli iletişim kurmak için kullanılır. 5. CRM Yazılımı: Müşteri verilerini merkezileştiren, satış izleme, otomasyon ve yapay zeka destekli analiz gibi özellikler sunan yazılımlardır. Bu formlar, müşteri ilişkilerini yönetmek, memnuniyeti artırmak ve satışları optimize etmek için önemli araçlardır.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetiminin 4 temel ilkesi nedir?

    Müşteri ilişkileri yönetiminin dört temel ilkesi şunlardır: 1. Müşteri verilerinin etkin yönetimi. 2. Sürekli ve etkili iletişim. 3. Müşteri verilerinin güvenliği. 4. Geri bildirim döngüsü.
    5 kaynak