Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
CRM (Customer Relationship Management), müşteri ilişkilerini yönetmek, analiz etmek ve iyileştirmek için kullanılan bir yazılım sistemidir 23.
CRM'nin temel işlevleri:
- Müşteri verilerini toplama ve analiz etme 12. Demografik bilgiler, satın alma geçmişi ve müşteri etkileşimleri gibi veriler segmentasyon için temel oluşturur 2.
- Satış süreçlerini otomatikleştirme 12. Potansiyel müşteri takibi, satış fırsatları yönetimi ve otomatik hatırlatmalar gibi özellikler sunar 2.
- Müşteri hizmetleri ve geri bildirim yönetimi 23. Müşterilerden gelen talepler kayıt altına alınarak, en hızlı ve etkili şekilde çözüme kavuşturulur 2.
CRM'nin işletmelere sağladığı avantajlar:
- Müşteri ilişkilerini güçlendirir 2.
- Satış ve pazarlama süreçlerini hızlandırır 2.
- Operasyonel verimliliği artırır 2.
- Maliyetleri düşürür 2.
CRM sistemi seçerken dikkat edilmesi gereken bazı kriterler:
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: