CRM

Salesforce ile aşağıdaki işlemler yapılabilir: 1. Satış Süreçlerinin Yönetimi: Sales Cloud ile satış ekiplerinin verimli çalışmasını sağlamak, satış fırsatlarını yönetmek ve kişiselleştirilmiş satış teklifleri sunmak. 2. Müşteri Hizmetleri: Service Cloud ile müşteri sorunlarını hızlı çözmek, çok kanallı destek sağlamak ve müşteri memnuniyetini artırmak. 3. Pazarlama Kampanyaları: Marketing Cloud ile çok kanallı pazarlama kampanyaları oluşturmak, segmentasyon yapmak ve kampanya sonuçlarını takip etmek. 4. E-Ticaret: Commerce Cloud ile B2B ve B2C e-ticaret süreçlerini yönetmek, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve dinamik ürün önerileri sunmak. 5. BT Çözümleri: AppExchange ve API entegrasyonları ile teknolojik altyapıyı optimize etmek ve dijital dönüşüm süreçlerini kolaylaştırmak. Ayrıca, Salesforce yapay zeka (Einstein) desteği ile veri analizi yaparak veriye dayalı kararlar almaya da olanak tanır.

Akınsoft'ta müşteri takibi WOLVOX CRM yazılımı ile yapılır. Bu yazılım, müşteri ilişkilerini yönetmek ve takip etmek için aşağıdaki özellikleri sunar: 1. Aktivite Takibi: Müşterilere çeşitli aktivite kayıtları kaydedilerek ajanda panelinde listelenir ve alarmlar kurularak hatırlatıcı oluşturulur. 2. Kampanya Yönetimi: Kampanya tanımları yapılarak kampanya planlamaları ve sonuçları takip edilir. 3. Proje ve Satış Takibi: Proje ve satış tanımları yapılarak tahmini ve reel satış tutarları karşılaştırılır. 4. Caller ID Desteği: Arayan müşterilere hızlı bir şekilde aktivite kaydı açılır. 5. Anket Kayıtları: Anketler oluşturulur, anket girişleri yapılır ve anket raporları alınır.

1C yazılımı, işletmelerin çeşitli iş süreçlerini yönetmek için kullanılan bir işletme yönetim yazılımıdır. Başlıca işlevleri: - Muhasebe ve finans yönetimi: Gelir-gider hesapları, bütçe yönetimi. - Satış ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM): Müşteri bilgilerini kaydetme, satış fırsatlarını takip etme. - Stok ve tedarik zinciri yönetimi: Stok takibi, sipariş yönetimi. - Personel yönetimi ve insan kaynakları: Personel kayıtları, maaş hesaplamaları. - Raporlama ve analitik: Verileri analiz etme ve detaylı raporlar sunma. Avantajları: Kullanıcı dostu arayüz, esneklik, uygun maliyet ve yerelleştirilmiş çözümler sunma gibi özelliklere sahiptir.

HTML ile müşteri teklifi yapmak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Dinamik Form Oluşturma: Müşteri adaylarının bilgi girebileceği bir form oluşturmak gereklidir. 2. Formun HTML Kodunu Yazma: Formun HTML kodunu yazarken, kullanıcı girişini toplamak için `input` etiketlerini kullanmak ve gerekli CSS ile formu stilize etmek önemlidir. 3. Formun Web Sayfasına Entegrasyonu: Oluşturulan formu web sayfasına entegre etmek için DinamikCRM gibi bir CRM sisteminin sağladığı entegrasyon kodunu kullanmak gerekmektedir. 4. Teklif İçeriğinin Hazırlanması: Teklifin kendisi, şirketin hizmetlerini ve çözüm önerilerini detaylı bir şekilde anlatan bir metin olmalıdır. Ayrıca, HTML5 teknolojisi kullanarak daha interaktif ve kullanıcı dostu teklifler oluşturmak da mümkündür.

Emlakçılar, pazarlama ve tanıtım amacıyla çeşitli arka planlar kullanır: 1. İlan Siteleri: Emlak ilanları, profesyonel fotoğraf ve videolarla birlikte ilan sitelerinde yayınlanır. 2. Sosyal Medya: Facebook, Instagram, Twitter gibi platformlarda ilanlar paylaşılır ve sosyal medya reklamları kullanılır. 3. CRM Yazılımları: Müşteri ilişkilerini yönetmek ve veri tabanını güncel tutmak için CRM yazılımları kullanılır. 4. 360 Derece Sanal Tur: Satılık gayrimenkullerin 360 derece sanal turları, ilanların daha fazla görüntülenmesini sağlar. 5. Broşürler ve El İlanları: Özellikle yaya trafiğinin yoğun olduğu bölgelerde el ilanları ve broşürler dağıtılır.

CRM'de yapılan analizler şunlardır: 1. Müşteri Davranışlarını Anlama: Müşteri eğilimlerini analiz ederek, müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi kavramak. 2. Satış Analitiği: Geçmiş verileri analiz ederek gelecekteki satışları öngörmek, satış performansını değerlendirmek ve fırsat yönetimi yapmak. 3. Pazarlama Analitiği: Pazarlama kampanyalarının başarısını ölçmek, hedefli reklam stratejileri geliştirmek ve pazarlama otomasyonu sağlamak. 4. Müşteri Memnuniyeti ve Geri Bildirim Yönetimi: Müşteri deneyimini ölçmek, memnuniyet anketleri düzenlemek ve müşteri şikayetlerini takip etmek. 5. RFM Analizi: Müşterilerin son satın alma tarihi, satın alma sıklığı ve toplam harcama değerlerine göre segmentlere ayrılması. 6. Churn Analizi: Müşterilerin markadan ayrılma oranlarını anlamak ve churn oranlarını düşürmek için stratejiler geliştirmek.

CRM eğitimi genellikle 2 gün süren bir eğitim programıdır.

Kommo CRM tamamen ücretsiz bir hizmet sunmamaktadır. Ancak, Kommo'nun ücretsiz deneme sürümü mevcuttur ve bu sürüm tüm özellikleri içermektedir.

Etiketlere göre filtreleme, belirli kriterlere göre öğeleri hızlı ve kolayca bulmak için etiketlerin kullanılması anlamına gelir. Örnekler: - Dynamics 365 Customer Insights'ta, segmentler veya ölçümler gibi öğeleri etiketlere göre filtreleyerek kampanyaların segmentlerini hızlı bir şekilde belirleyebilirsiniz. - Pinpoint'te, sonuçları yalnızca belirli etiketleri içeren dokümanlarla sınırlamak için etiketlere göre filtreleme yapabilirsiniz. - Yandex Direct'te, reklam gruplarını ürün kategorilerine, markalara veya fiyat aralıklarına göre etiketlere ayırarak filtreleyebilirsiniz.

Ajans yönetim paneli, ajansların işlerini daha verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olan özel bir yazılım platformudur. Bu panel, aşağıdaki işlevleri içerir: Proje yönetimi: Görev atama, son teslim tarihleri ve çıktıların koordinasyonu. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM): Müşteri etkileşimlerini yönetme ve müşteri bilgilerini saklama. Zaman takibi: Farklı projelerde harcanan zamanın izlenmesi, faturalandırma ve verimlilik değerlendirmeleri için. Finansal yönetim: Bütçeleme, faturalama ve diğer gider ve gelirlerin takibi. Entegrasyon: E-posta platformları, web sitesi, sosyal medya kanalları ve muhasebe yazılımı gibi diğer yazılımlarla uyumluluk. Ajans yönetim panelleri, ayrıca analitik ve raporlama özellikleri sunarak, iş performansına ilişkin içgörüler sağlar ve stratejik karar alma süreçlerine yardımcı olur.

Çalışan ve müşteri takibi farklı yöntemlerle yapılabilir: Çalışan Takibi: 1. Personel Devam Kontrol Sistemleri (PDKS): Çalışanların işe giriş-çıkış saatlerini, mola sürelerini ve devamsızlıklarını elektronik olarak kaydeden ve raporlayan sistemlerdir. 2. Puantaj Yazılımları: Personelin çalışma saatlerini ve devam durumunu kaydetmek, takip etmek ve raporlamak için kullanılan özel yazılımlardır. 3. Çalışan İzleme Uygulamaları: GPS teknolojisi ile çalışanların konumlarını takip eden, ekran izleme ve iletişim takibi yapabilen uygulamalardır. Müşteri Takibi: 1. Müşteri Takip Programları: Müşterilerin satın alma alışkanlıklarını, ödemelerini, taleplerini ve şikayetlerini kaydeden yazılımlardır. 2. Dynamics 365 CRM: Müşteri profillemesi, zaman yönetimi, hatırlatıcılar ve entegrasyon yetenekleri sunan bir CRM çözümüdür.

Intercom, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlayan çok yönlü bir müşteri destek, satış ve pazarlama platformudur. Intercom'un başlıca işlevleri: - Canlı Sohbet (Live Chat): Müşterilerle gerçek zamanlı iletişim kurarak destek ve satış süreçlerini hızlandırır. - Chatbot Entegrasyonu: Müşteri sorularına otomatik yanıtlar verir ve müşteri temsilcisinin yükünü hafifletir. - Yardım Merkezi (Help Center): Kullanıcıların sık sorulan sorulara ve ürünle ilgili detaylı bilgilere ulaşabileceği bir bilgi bankası sunar. - E-posta ve Mesajlaşma Otomasyonu: Kişiselleştirilmiş e-posta ve uygulama içi mesajlar göndererek müşteri dönüşüm oranlarını artırır. - CRM Entegrasyonu ve Müşteri Verisi Analizi: Müşteri verilerini toplayarak analiz eder, segmentlere ayırır ve hedeflenen mesajları iletmeyi sağlar. - Mobil Uygulama Desteği: Hem web hem de mobil platformlarda müşteri desteğine erişim sağlar. Sonuç olarak, Intercom, müşteri memnuniyetini artırmak ve iş süreçlerini verimli hale getirmek için çeşitli araçlar sunan bir platformdur.

Exclusife, offline perakendecilerin rekabet ortamında başarılı olmalarını sağlamak amacıyla çeşitli hizmetler sunan bir markadır. Başlıca faaliyetleri: - CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi): Müşteri verilerini yöneterek, satış ve pazarlama çözümleri sunar. - Mobil ve Web Teknolojileri: AI, Analytics ve mobil uygulamalar kullanarak, perakendecilerin dijital dünyada sofistike hale gelmelerini sağlar. - Müşteri Kazanımı ve Tutma: Yeni müşteriler bulma ve mevcut müşterileri elde tutma stratejileri geliştirir. Exclusife, Hindistan'ın Noida şehrinde kurulmuş olup, 2013 yılında faaliyete geçmiştir.

Make otomasyon, farklı uygulamalar arasında veri akışını sağlayarak manuel görevleri otomatik hale getirir ve iş süreçlerini optimize eder. Başlıca işlevleri: Zaman tasarrufu: Tekrar eden görevleri otomatikleştirerek iş gücünden tasarruf sağlar. Hata azaltma: İnsan kaynaklı hataları minimize eder. Verimlilik artışı: İş süreçlerini daha hızlı ve verimli hale getirir. Kullanım alanları: CRM sistemleri: Müşteri verilerini yönetmek ve satış ekiplerinin iş yükünü azaltmak. E-posta otomasyonu: Pazarlama süreçlerini ve müşteri etkileşimlerini takip etmek. Proje yönetimi: Görev atamaları ve proje takibi yapmak. Sosyal medya yönetimi: İçerik planlaması ve paylaşımını otomatikleştirmek. E-ticaret: Sipariş yönetimi, envanter takibi ve müşteri iletişimi.

Intercom müşteri hizmetleri, aşağıdaki özellikler ve işlevler üzerinden çalışır: 1. İletişim Kanalları: Canlı sohbet, e-posta, yardım merkezi ve push bildirimleri gibi çeşitli iletişim kanalları sunar. 2. Yapay Zeka Destekli Otomasyon: Chatbotlar ve otomatik yanıtlar ile sık sorulan sorulara hızlı çözümler üretir. 3. CRM Entegrasyonu: Müşteri verilerini toplamak ve analiz etmek için CRM araçlarıyla entegre olur. 4. Kişiselleştirilmiş Destek: Müşteri iletişim geçmişine erişim sağlayarak kişiselleştirilmiş hizmet sunar. 5. Mobil Uygulama Desteği: iOS ve Android cihazlar için mobil uygulamalar sunarak her yerden destek imkanı sağlar. Kullanım Süreci: 1. Hesap Oluşturma: Temel ayarların yapılması ve ekip üyelerinin eklenmesi. 2. Entegrasyon: Mevcut araçlarla bağlantı kurulması. 3. Özelleştirme: Chat widget'larının, mesajların ve otomatik yanıtların markaya göre ayarlanması.

"Worum Türkiye" ifadesi iki farklı bağlamda kullanılabilir: 1. Workiom: Türkiye'nin yerli ve çevik iş akışı platformudur. 2. Worm-Turkiye Chrome Eklentisi: Wormate.io oyununda daha iyi bir oyun deneyimi sunar.

Rezervasyon satış modülü, çeşitli alanlarda kullanılan bir yazılım bileşenidir: 1. Restoranlar İçin: Restoranların özel günler için masalarını toplu veya tek tek rezerve edebilmelerini sağlayan web tabanlı bir uygulamadır. 2. Oteller İçin: Otellerin online ve güvenli bir şekilde oda rezervasyonu yapılabilmesini sağlayan yazılımlardır. 3. Genel Kullanım: Satış süreçlerini yönetmek, izlemek ve geliştirmek için kullanılan CRM sistemlerinin bir parçasıdır.

İstekSoft ERP, Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemlerini entegre eden bir yazılım çözümüdür. Bu çözüm, firmaların mevcut ERP/CRM sistemlerini diğer yazılımlarla sorunsuz bir şekilde entegre ederek veri alışverişini sağlar. İstekSoft ERP'nin sunduğu bazı avantajlar: - Veri tekrarını ortadan kaldırır: Aynı veriyi birden fazla sisteme girme ihtiyacını azaltır. - Departmanlar arası uyum sağlar: Satış, üretim, muhasebe, depo gibi birimler arasında bilgi akışını otomatik hale getirir. - Karar alma süreçlerini güçlendirir: Tek ve doğru veri kaynağı sayesinde daha isabetli raporlar ve analizler yapılmasını sağlar.

Asen Ltd., müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımları geliştiren ve satan bir teknoloji firmasıdır. Firmanın sunduğu bazı hizmetler ve ürünler şunlardır: - True CRM: Satış, servis, proje ve fatura yönetimi gibi modülleri içeren CRM programı. - Teknik servis programı, kalite yönetimi, üretim takibi ve finans yönetimi gibi çözümler. - Mobil uygulamalar: Cep telefonu ve tablet cihazlar için ofis dışında kullanım imkanı sunan uygulamalar.

CRM (Crew Resource Management) kazalarda önemlidir çünkü insan faktörlü hataları en aza indirerek uçuş güvenliğini artırır. CRM'nin kazalara olan katkıları şunlardır: 1. İletişim Eksiklikleri: Dil farklılıkları gibi iletişim hataları, hayati bilgilerin anlaşılmamasına neden olarak kazalara zemin hazırlayabilir. CRM, etkili iletişim ve takım çalışmasını teşvik eder. 2. Stres Yönetimi: Pilotların stresli durumları doğru yönetememesi, dikkat dağınıklığına ve hatalı kararlara yol açabilir. CRM, stres yönetimi becerilerini geliştirir. 3. Risk Değerlendirmesi: Risk analizinin sağlıklı bir şekilde yapılabilmesi için pilotun deneyimi, sezgileri ve psikolojik durumu gibi faktörler dikkate alınır. CRM, bu süreçte pilotlara destek olur. 4. Veri Analizi ve Karar Alma: CRM, müşteri verilerini analiz ederek daha iyi kararlar alınmasını sağlar ve satış süreçlerini optimize eder.