CRM

Proje takip sistemi, CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) modülünden yapılabilir. Ayrıca, SAP Proje Yönetimi (PS) modülü de proje takibi için kullanılan bir diğer modüldür.

CRM'de en çok kullanılan metrikler şunlardır: 1. Müşteri Churn Oranı: Müşterilerin belirli bir dönemde kaybetme yüzdesini ölçer. 2. Net Promoter Score (NPS): Müşterilerin şirketi tavsiye etme olasılığını değerlendirir. 3. Müşteri Lifetime Value (CLV): Bir müşterinin ömrü boyunca şirkete sağlayacağı toplam geliri belirler. 4. Satış Döngüsü Uzunluğu: Bir satışın başlangıçtan kapanışa kadar geçen süreyi ölçer. 5. İlk Temas Çözüm Oranı: Müşteri sorunlarının ilk iletişimde çözülme yüzdesini gösterir. Bu metrikler, müşteri ilişkilerini yönetmek ve satış süreçlerini optimize etmek için kritik öneme sahiptir.

ISS müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) şu adımlarla yapılır: 1. İhtiyaç Analizi ve Hedef Belirleme: İşletmenin CRM'den beklentilerini belirlemek ve müşteri yönetimiyle ilgili zorlukları analiz etmek gerekir. 2. Doğru CRM Yazılımının Seçimi: İşletmenin büyüklüğüne, sektör dinamiklerine ve entegrasyon ihtiyacına uygun bir CRM çözümü seçilmelidir. 3. Eğitim ve Entegrasyon Süreci: CRM sisteminin verimli kullanılabilmesi için ekiplerin bu konuda eğitilmesi ve diğer iş sistemleriyle (ERP, e-ticaret platformları vb.) entegrasyonu sağlanmalıdır. 4. Müşteri Verilerinin Yönetimi: Müşteri adı, iletişim bilgileri, satın alma geçmişi, etkileşim geçmişi ve tercihler gibi önemli bilgilerin toplanması, organize edilmesi ve analiz edilmesi gerekir. 5. Satış ve Pazarlama Otomasyonu: Potansiyel müşterileri takip etme, e-posta pazarlama kampanyaları yürütme ve satış süreçlerini optimize etme gibi işlevler kullanılmalıdır. 6. Müşteri Hizmetleri ve Destek: Müşteri şikayetlerini takip etme, destek taleplerini organize etme ve müşteri memnuniyetini artırma araçları kullanılmalıdır.

Salesforce'un pahalı olmasının birkaç nedeni vardır: 1. Kullanım ve Ücretlerin Artması: Salesforce, kullanım ve verilere göre ücretlendirme yapar, bu da işletmenin büyümesi ve veri hacminin artmasıyla maliyetlerin artmasına neden olur. 2. Ekstralar ve Özelleştirmeler: Platformun sunduğu geniş özellik yelpazesi ve özelleştirme seçenekleri, ek maliyetler doğurur. 3. Yenilik ve Güncellemeler: Salesforce, sürekli olarak yeni özellikler ekler ve güncellemeler yapar, bu da platformun bakım ve geliştirme maliyetlerini yükseltir. 4. Pazar Konumu: Salesforce, CRM pazarında lider konumdadır ve bu da ona fiyatlandırma konusunda avantaj sağlar. 5. Destek ve Hizmetler: Platform, kapsamlı müşteri desteği, eğitim ve danışmanlık hizmetleri sunar, bu da toplam maliyeti artırır.

CRM sisteminde görev takibi şu adımlarla gerçekleştirilir: 1. Görev Atama ve Sorumluluk Belirleme: Her çalışanın ne yapacağını, ne zaman yapacağını ve kime raporlayacağını açıkça belirlemek gerekir. 2. Otomatik Hatırlatmalar: Görevlerin zamanında tamamlanabilmesi için otomatik hatırlatmalar kullanılır. 3. Takvim ve Zamanlama Entegrasyonu: Modern CRM’ler, kullanıcıların zamanını verimli kullanabilmesi için entegre takvim sistemlerine sahiptir. 4. Tekrarlayan Görevler ve Görev Şablonları: Düzenli olarak tekrar eden işler için “tekrarlama kuralı” tanımlanabilir ve şablonlar kullanılarak sık kullanılan görev türleri birkaç tıklamayla oluşturulabilir. 5. Bildirim Seçenekleri: Kullanıcılar, sistem içi bildirimler, e-posta bildirimleri ve mobil push uyarıları gibi farklı bildirim kanalları üzerinden bilgilendirilir.

Matlı CRM sistemine giriş yapmak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. CRM yazılımının raporlama modülüne erişim: Matlı CRM programının ana menüsünde "Raporlar" veya "Analiz" sekmesini bularak raporlama modülüne girin. 2. Rapor türünü belirleme: Hangi türde bir rapor oluşturmak istediğinizi seçin (örneğin, satış raporları, müşteri raporları, pazarlama raporları). 3. Veri kaynaklarını seçme: Rapor oluştururken hangi veri kaynaklarını kullanmak istediğinizi belirleyin (müşteri bilgileri, satış verileri, pazarlama etkinlikleri vb.). 4. Filtreleme ve kriter belirleme: Raporun spesifik kriterlerini belirleyerek verileri daha da daraltın (belirli bir tarih aralığındaki satışlar, belirli bir müşteri segmentine ait veriler vb.). 5. Rapor şablonunu seçme ve özelleştirme: Önceden tanımlanmış rapor şablonlarından birini seçin ve raporu grafikler, tablolar ve veri görselleştirme araçlarıyla özelleştirin. 6. Raporu oluşturma ve analiz etme: Tüm gerekli ayarlamaları yaptıktan sonra raporu oluşturun ve dikkatlice analiz edin. Ayrıca, CRM sisteminin kullanımına dair eğitim almak ve sürekli gelişim sağlamak, programın etkinliğini artırmak için önemlidir.

UzmanCRM, Uzman CRM Program Yazılım Ltd. Şti. adlı firmaya aittir.

CMS (İçerik Yönetim Sistemi) aşağıdaki programlarla bağlanabilir: 1. CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Sistemleri: Salesforce gibi CRM sistemleriyle entegrasyon, müşteri etkileşimlerini izlemeyi, lead generation'ı iyileştirmeyi ve kişiselleştirilmiş içerik sunmayı sağlar. 2. Pazarlama Teknolojileri (Martech) Platformları: HubSpot gibi martech sistemleriyle entegrasyon, hedeflenen içeriği müşterilere göndermeyi ve pazarlama kampanyalarının ROI'sini artırmayı mümkün kılar. 3. E-Ticaret Platformları: Shopify gibi e-ticaret platformlarıyla entegrasyon, ürün kataloglarını yönetmek ve ödeme sürecini optimize etmek için kullanılır. 4. Takım İşbirliği Yazılımları: Slack gibi işbirliği yazılımlarıyla entegrasyon, içerik yazarlığını ve incelemeyi kolaylaştırır, gerçek zamanlı geri bildirim sağlar. 5. Arama Yazılımları: Elasticsearch gibi enterprise arama yazılımlarıyla entegrasyon, çalışanların içerikleri daha hızlı bulmasını sağlar. 6. Sosyal Medya Platformları: Facebook, Instagram gibi sosyal medya platformlarıyla entegrasyon, hedeflenen içeriği sosyal medyada paylaşmayı ve içerik performansını ölçmeyi mümkün kılar. Ayrıca, WordPress, Joomla, Drupal gibi popüler CMS platformları, çeşitli eklentiler ve temalarla da özelleştirilebilir.

Destek yazılımları, işletmelerin müşteri destek süreçlerini yönetmek için kullandıkları çeşitli dijital çözümlerdir. İşte bazı yaygın destek yazılımı türleri: 1. Yardım Masası Yazılımı: Müşteri taleplerini bilet sistemleri ile yönetir ve destek ekiplerinin sorunları takip etmesini, önceliklendirmesini ve çözmesini kolaylaştırır. 2. Canlı Sohbet ve Sohbet Botu Yazılımı: Gerçek zamanlı müşteri desteği sağlar ve yapay zeka destekli sohbet botları ile otomatik yanıtlar sunar. 3. CRM Tabanlı Destek Yazılımı: Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçlarını destek özellikleriyle birleştirerek etkileşimleri izler ve kişiselleştirilmiş hizmet sağlar. 4. Sosyal Medya Destek Araçları: İşletmelerin sosyal medya platformlarındaki müşteri sorgularını takip etmelerine ve yanıtlamalarına olanak tanır. 5. Kendi Kendine Hizmet ve Bilgi Tabanı Yazılımı: Müşterilerin kendi başlarına cevap bulmalarını sağlamak için çevrimiçi bilgi tabanları, SSS'ler ve topluluk forumları oluşturur.

Anahtar müşterilerin belirlenmesinde aşağıdaki kriterler göz önünde bulundurulabilir: Hacim. Karlılık. Hizmet maliyetleri. Yer. Kanal tasarımı. Kaynakların ulaşılabilirliği. Kredi programı. İlişki gücü. Rekabet avantajları. İşlem maliyetleri. Anahtar müşteri belirleme sürecinde ayrıca, müşterilerin işletmeye olan katkılarına, yatırım geri dönüş oranlarına ve kurulan ilişkinin kalitesine göre gruplandırılması da yapılabilir. Anahtar müşteri yönetimi konusunda bilgi ve beceri kazanmak için eğitim programlarına katılmak faydalı olabilir. Anahtar müşteri yönetimi ile ilgili daha fazla bilgi için aşağıdaki kaynaklar kullanılabilir: inovakademi.com; digitalvizyon.net; berjournal.com.

Apollo.io'yu kullanmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Hesap Oluşturma: Apollo.io web sitesine gidilerek hesap oluşturulur. 2. E-posta ve CRM Bağlantısı: Apollo.io'da e-posta hesabı ve CRM (örneğin, Salesforce, HubSpot) bağlanır. 3. Kişi ve Şirket İthalatı: Mevcut kişi ve şirket bilgileri CSV dosyası olarak içe aktarılır veya doğrudan CRM sistemleriyle entegre edilir. 4. Hedef Kitle Belirleme: Gelişmiş arama filtreleri kullanılarak (örneğin, iş unvanı, şirket büyüklüğü) hedef kitle belirlenir. 5. Sıra (Sequence) Oluşturma: "Engage" bölümünden "Sequences" (Diziler) seçeneğine gidilir ve yapay zeka destekli sıra (AI-Assisted) seçilerek ürün bilgileri girilir. 6. Performans Takibi: E-posta dizilerinin açılma, tıklama ve yanıt oranları izlenir. Apollo.io'nun kullanımı hakkında daha fazla bilgi için platformun "Bilgi Bankası" ve "YouTube" üzerindeki eğitim videoları kullanılabilir.

Zoho ve CRM terimleri farklı bağlamlarda kullanılmaktadır: - Zoho, Zoho Corporation tarafından sunulan bir dizi yazılım çözümünü ifade eder. - CRM ise genel olarak müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılan bir yazılım türünü tanımlar. Dolayısıyla, Zoho CRM, bir CRM çözümüdür. Özetle, Zoho ve CRM aynı şey değildir, ancak Zoho bünyesinde CRM çözümleri sunulmaktadır.

Ekspertizler, farklı programlar kullanmaktadır: 1. Canbus Ekspertiz Yazılımı: Kullanıcı dostu arayüzü ile detaylı araç raporları oluşturmayı sağlayan, bulut tabanlı bir yazılımdır. 2. Ekspertiz.online: Oto ekspertiz raporlarını dijital ortamda saklayan ve her yerden erişimi mümkün kılan bir programdır. 3. Mutlu Oto Ekspertiz: Bayi yönetim sistemi modülü ile raporları kayıt altında tutan ve randevu sistemi sunan bir raporlama ve yönetim programıdır. 4. Ekspertiz CRM: Sigorta ekspertiz sektöründe kullanılan, dosya takibi, performans değerlendirme ve rapor arşivleme gibi özellikler sunan bir programdır.

Emlakçıda CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) kullanımı şu şekillerde olabilir: 1. Müşteri Bilgilerinin Toplanması ve Kategorize Edilmesi: Müşterilerin talepleri, ihtiyaçları, bütçeleri ve aradıkları evin özellikleri gibi bilgiler CRM sistemine detaylı şekilde kaydedilir ve müşteriler kategorilere ayrılır. 2. İletişimi Kişiselleştirme: CRM sistemleri sayesinde önceki talepler ve görüşmeler hatırlanarak, müşterilere kişiselleştirilmiş bir dil ile iletişim kurulur. 3. Takip ve Hatırlatmalar: CRM, müşteri takibini kolaylaştıran hatırlatma özellikleri sunar, böylece geri dönüşler ve randevular zamanında yapılır. 4. Satış Sürecinin Analizi: Satışların hangi aşamada olduğu, hangi müşterilerin hangi gayrimenkullerle ilgilendiği ve potansiyel kayıpların yaşandığı CRM ile takip edilir. 5. Pazarlama Kampanyalarının Yönetimi: Müşteri segmentlerine göre kampanyalar oluşturulur ve bu kampanyalar CRM üzerinden yönetilir. 6. Müşteri Memnuniyetinin Artırılması: Müşteri geri bildirimleri toplanarak, hizmet bu geri bildirimlere göre iyileştirilir.

CRM alanında okunması önerilen bazı kitaplar şunlardır: 1. "Jeffery Gittomer's Little Red Book of Selling" - Jeffrey Gitomer. 2. "7 Habits of Highly Effective People" - Stephen Covey. 3. "Good to Great" - Jim Collins. 4. "How to Win Friends and Influence People" - Dale Carnegie. 5. "The Challenger Sale" - Matthew Dixon ve Brent Adamson. Ayrıca, "CRM For Dummies" ve "CRM at the Speed of Light" gibi genel CRM konularını kapsayan kitaplar da önerilir.

E-ticarette kullanılan bazı önemli pazarlama araçları şunlardır: 1. Shopify: Kullanıcı dostu arayüzü ve çeşitli pazarlama kanalları ile çevrimiçi mağaza kurmayı ve yönetmeyi kolaylaştırır. 2. WooCommerce: WordPress tabanlı, özelleştirilebilir ve açık kaynaklı bir e-ticaret platformudur. 3. BigCommerce: Ürün listeleme, sipariş yönetimi ve envanter takibi gibi çeşitli e-ticaret işlevlerini sağlar. 4. SEO Araçları: Google Analytics, SEMRush, Ahrefs gibi araçlar, web sitesinin arama motorlarındaki görünürlüğünü artırmak için kullanılır. 5. Sosyal Medya Pazarlaması: Facebook, Instagram, Pinterest gibi platformlarda ürün tanıtımı ve hedefli reklamcılık için kullanılır. 6. E-posta Pazarlama: MailChimp, SendinBlue gibi servisler, müşteri kazanımı ve elde tutma için etkili bir yöntemdir. 7. CRM Yazılımları: Salesforce, HubSpot gibi araçlar, müşteri ilişkilerini yönetmek ve kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmak için kullanılır.

CRM Grup, Tatil.com'un yeni sahibi olarak, e-seyahat acentesi olarak faaliyet göstermektedir. CRM Grup'un iş alanları arasında: - Pazarlama, satış ve dijital marketing hizmetleri sunmak; - Otel işletmeciliği yapmak; - Müşteri ilişkilerini yönetmek ve optimize etmek için CRM sistemleri kullanmak.

Meta Business Suite entegrasyonu için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. İhtiyaç Analizi: İşletmenin hangi veri aktarımlarına ihtiyacı olduğunu belirlemek için mevcut sistemler ve yazılımlar incelenmelidir. 2. Uygun Yazılım Seçimi: İşletmenin ihtiyaçlarına en uygun yazılım veya API seçilmelidir. Güvenlik, kullanım kolaylığı, esneklik ve ölçeklenebilirlik gibi faktörler dikkate alınmalıdır. 3. Entegrasyon Süreci: Yazılımın kurulumu ve veri akışının doğru ve güvenli bir şekilde gerçekleşmesi için testler yapılmalıdır. 4. Meta Business Suite'e Bağlantı: - Facebook Sayfası: Meta Business Suite'e gitmek için Facebook Sayfasına girip "Diğer Araçlar" kısmından Meta Business Suite'i seçmek gereklidir. - CRM Sistemi: "Tüm Araçlar"a tıklayıp "Reklam Ver" ve "Hızlı Formlar" adımlarını izleyerek CRM sistemini entegre etmek mümkündür. Meta Business Suite, sosyal medya yönetimi, reklam yönetimi ve performans analizi gibi çeşitli özellikler sunar.

Saha satış uygulaması aşağıdaki özelliklere sahip olmalıdır: 1. Kullanıcı Dostu Arayüz: Uygulamaların, satış temsilcilerinin kolayca kullanabileceği bir arayüze sahip olması önemlidir. 2. Entegrasyon: Mevcut iş süreçleriyle, özellikle CRM, envanter yönetimi veya muhasebe yazılımlarıyla uyumlu çalışabilmelidir. 3. Mobil Uyumluluk: Satış ekiplerinin saha çalışmasında mobil cihazları kullanması yaygın olduğu için, uygulamanın mobil uyumlu olması gereklidir. 4. Raporlama ve Analiz: Satış performansını izlemek ve analiz etmek için kapsamlı raporlama ve analitik özelliklere sahip olmalıdır. 5. Eğitim ve Destek: Uygulama sağlayıcısı, kullanıcılara eğitim ve sürekli destek sunmalıdır. Ayrıca, saha satış uygulamalarının müşteri verilerinin güvenliğini sağlaması ve ölçeklenebilir olması da önemlidir.

Satış temsilcisi bazında verilebilecek raporlar, aşağıdaki adımları izleyerek hazırlanabilir: 1. Veri Toplama: Satış işlemleri, müşteri bilgileri, ürün detayları ve satış bölgesine ilişkin veriler toplanır. 2. Veri Analizi: Toplanan veriler analiz edilir ve anlamlı bilgiler elde edilir. 3. Rapor İçeriğinin Oluşturulması: Analiz edilen verilerden elde edilen bilgiler rapor formatında düzenlenir. Rapor genellikle şu bölümleri içerir: - Özet: Genel bir bakış ve önemli bulgular. - Satış Performansı: Satış hacmi, gelirler, karlılık gibi detaylar. - Bölgesel ve Ürün Kategorisi Analizleri: Satışların hangi bölgelerde ve ürün kategorilerinde yapıldığına dair bilgiler. - Müşteri Segmentleri: Hedef kitleler ve müşteri davranışları üzerine bilgiler. - Karşılaştırmalar: Önceki dönemlerle veya hedeflerle karşılaştırmalar. 4. Raporun İncelenmesi ve Düzenlenmesi: Hazırlanan rapor doğruluk ve tutarlılık açısından gözden geçirilir, gerekirse düzeltmeler yapılır ve eksik bilgiler tamamlanır. 5. Raporun Dağıtımı: Son olarak, rapor ilgili kişilere (yöneticiler, satış ekipleri, yatırımcılar vb.) dağıtılır.