CRM

FluentCRM Pro, WordPress kullanıcıları için e-posta pazarlama otomasyonunu sağlayan bir CRM eklentisidir. Bu eklenti, aşağıdaki işlevleri yerine getirir: 360° kontak görünümü: Detaylı kontak profillerini görüntüleme, kullanıcı davranışlarını izleme ve anahtar içgörülere erişim. Yaratıcı e-posta oluşturucu: Sürükle-bırak yöntemiyle e-postalar tasarlama, kişiselleştirilmiş içerik ekleme ve AI araçlarını kullanma. E-posta kampanya yönetimi: Hedefli e-posta kampanyaları başlatma, oluşturma, planlama ve izleme. Pazarlama otomasyonu: Kullanıcı davranışına dayalı tetikleyiciler oluşturma, takipleri otomatikleştirme ve kişiselleştirilmiş iletişimi ölçeklendirme. Akıllı kontak segmentasyonu: İlgi alanları, satın alma davranışları, etiketler ve daha fazlasına göre kitleyi bölümlendirme. E-posta dizilimi: Onboarding, nurturing ve yeniden etkileşim için otomatik e-posta dizileri oluşturma. Gelişmiş raporlama: E-posta açılışlarını, tıklamaları, dönüşümleri ve kampanya performansını izleme.

İmgesoft, yenilikçi teknolojik yazılım çözümleri üreten bir firmadır. Başlıca faaliyetleri şunlardır: Kurumsal iş çözümleri: İşletmelerin temel ihtiyaçlarına ek olarak, onları ileri götürecek yapı taşlarını oluşturur. CRM çözümleri: Müşteri ilişkileri yönetimi için yazılım çözümleri sunar. Stok yönetimi: Logo yazılımı ile entegre çalışarak detaylı stok takibi ve yönetimi sağlar. E-ticaret entegrasyonu: Pazaryeri ve e-ticaret siparişlerinin tek ekrandan yönetimini ve otomatik finansal süreçleri sağlar. Servis çözüm bulutu: Hizmet kabulünden faturalamaya kadar olan CRM süreçlerini yöneten bulut tabanlı bir çözüm sunar.

JivoChat Pro aşağıdaki işlevleri yerine getirir: 1. Çoklu platform desteği: Web sitesi, Facebook, Telegram, Viber ve e-posta üzerinden gelen mesajları tek bir program ile yönetir. 2. Telefon özelliği: Kurumsal telefon numarasını bağlayarak sesli telefon aramaları da yapılabilen bir çağrı merkezi işlevi görür. 3. Akıllı tetikleyici: Müşterilerle ilgili detaylı bilgiler sunar, ziyaretçinin sitede hangi sayfada olduğunu ve ne kadar süre kaldığını gösterir. 4. İstatistik ve analiz: Temsilcilerinizin performansını takip eder, cevap süreleri ve çalışma saatleri gibi verileri raporlar. 5. Dosya gönderme ve alma: Sohbet penceresinde dosya paylaşımı imkanı sağlar. 6. 90'dan fazla dile çeviri: Farklı dillerde yazılan mesajları anında çevirir. JivoChat Pro, ayrıca CRM ve ekip sohbeti gibi ek özellikler de sunar.

Zoho Survey, çeşitli amaçlar için anketler ve testler oluşturmak, dağıtmak ve analiz etmek için kullanılan bir çevrimiçi anket aracıdır. Başlıca kullanım alanları: - Müşteri geri bildirimi: Ürün veya hizmetle ilgili müşteri görüşlerini toplamak. - Akademik araştırma: Araştırma projeleri için veri toplamak. - Çalışan memnuniyeti: İç anketlerle çalışan memnuniyetini ve moralini değerlendirmek. - Etkinlik planlaması: Katılımcı tercihlerini ve etkinlik sonrası geri bildirimleri ölçmek. Özellikleri: - Çoklu soru türleri: Çoklu seçim, matris, imza gibi 20'den fazla soru türü. - Çevrimdışı veri toplama: İnternet bağlantısı olmadan anket yanıtları toplamak. - Entegrasyonlar: Zoho CRM, Google Sheets ve diğer uygulamalarla entegrasyon. - GDPR uyumu: Veri gizliliği ve güvenliğini sağlamak. - Gerçek zamanlı raporlama: Yanıtları geldikçe izlemek ve sentiment analizi yapmak.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) kaynaklı kazalar, genellikle iletişim hataları ve yanlış karar alma gibi insan faktörlü sorunlardan kaynaklanır. İşte bazı CRM kaynaklı kaza türleri: 1. Uçak Kazaları: CRM eksikliklerinin olduğu durumlarda, pilotların gerekli brifingi alamaması, kritik faktörleri tartışamaması ve standart operasyon prosedürlerini takip etmemesi gibi hatalar yapılabilir. Bu durum, uçuş emniyetini tehlikeye atabilir. 2. İş Süreçlerinde Hatalar: CRM sisteminin kapanması veya başarısız olması durumunda, tüm müşteri kayıtlarının kaybolma riski vardır. Bu da işletmeye finansal olarak zarar verebilir ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebilir. 3. Pazarlama ve Satış Hataları: CRM'in etkin kullanılmaması, müşteri verilerinin tutarsız olmasına ve pazarlama kampanyalarının yanlış hedef kitleye yönlendirilmesine yol açabilir.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ile pazarlama yapmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Veri Toplama ve Analiz: Müşteri etkileşim verileri, satın alma geçmişi ve demografik bilgiler gibi veriler toplanarak detaylı bir analiz yapılmalıdır. 2. Segmentasyon ve Hedef Kitle Belirleme: Müşteri verileri analiz edilerek farklı özelliklere sahip gruplar belirlenmeli ve onlara özelleştirilmiş kampanyalar hazırlanmalıdır. 3. Kişiselleştirme ve Özelleştirme: Müşterilerin tercih ve davranışlarına göre kişiselleştirilmiş içerik ve teklifler sunulmalıdır. 4. Otomasyon ve Zamanlama: E-posta, SMS veya sosyal medya gönderimleri gibi pazarlama faaliyetleri için otomasyon araçları kullanılarak belirli zaman dilimlerinde planlamalar yapılmalıdır. 5. Müşteri Sadakati ve Retansiyon: Özel teklifler, kişiselleştirilmiş iletişim ve müşteri geribildirimlerine önem verme gibi stratejilerle müşteri sadakati ve tekrar satın alma teşvik edilmelidir. 6. Başarı Ölçümü ve Entegrasyon: Kampanyaların başarısı, belirlenen hedeflere ulaşma, müşteri geri dönüşleri ve satış verileri gibi göstergelerle ölçülmeli ve CRM sistemi diğer iş araçlarıyla entegre edilmelidir.

Zapier ile yapılabilecek bazı şeyler: E-posta otomasyonları: Liste yönetimi, kampanya oluşturma ve performans takibi gibi e-posta pazarlama süreçlerini otomatikleştirme. Sosyal medya otomasyonları: Yeni içerikleri otomatik olarak sosyal medyada paylaşma. Proje yönetimi otomasyonları: Görev atamaları, ilerleme güncellemeleri ve bildirimleri otomatikleştirme. CRM otomasyonları: CRM sistemlerini diğer satış araçlarıyla entegre ederek satış süreçlerini daha verimli hale getirme. E-ticaret sitesi otomasyonları: Sipariş işlemlerini ve envanter yönetimini otomatikleştirme. Veri entegrasyonu: Farklı uygulamalar arasında veri akışı oluşturma ve verilerin otomatik olarak güncellenmesini sağlama. Hatırlatmalar ve bildirimler: Otomatik e-posta ve bildirim gönderme. Özelleştirilmiş iş akışları: Özel mantık, koşullar ve filtrelerle iş akışlarını özelleştirme.

WSIDE iki farklı alanda faaliyet gösteren bir şirkettir: 1. WSIDE Technology & Software: Bu şirket, Salesforce tabanlı çözümler sunarak müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) süreçlerini iyileştirir. 2. Wside srl: Bu şirket ise yazılım geliştirme ve teknolojik yenilikler alanında çalışır.