Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu videoda bir yönetici, büyük bir ekip yönetimi konusundaki deneyimlerini ve günlük görevlerini anlatıyor.
- Konuşmacı, ekip koordinasyonunun önemini vurgulayarak, toplantıların yanı sıra sahada müşteri deneyimlerini gözlemlemek, personelle birebir seanslar yapmak ve operasyon sırasında ortaya çıkan aksaklıkları gidermek gibi görevlerini paylaşıyor. Ayrıca, ekip içindeki sorunları çözmek, süreçleri iyileştirmek ve personel gelişimine katkıda bulunmak için sahada geçirdiği zamanın önemini vurguluyor.
- 00:05Ekip Koordinasyonu ve Toplantılar
- Büyük ekiplerde koordinasyon sağlamak için periyodik toplantılar düzenlenir.
- Bu toplantılar yönetim ekibinin diğer ekiplerle ve farklı ekiplerin birbirleriyle koordinasyonunu sağlar.
- 00:22Saha Çalışmaları ve Müşteri Deneyimi
- Konuşmacı zamanının önemli bir kısmını ekiple çağrı dinleyerek, müşteriyle iletişimlerini gözlemleyerek ve sahada müşteri deneyimlerini inceleyerek geçirir.
- Görevi ve sorumlulukları arasında hem ekip hem de süreçleri iyileştirmek bulunmaktadır.
- Sahada müşteri deneyimlerindeki eksiklikleri ve geliştirilmesi gereken noktaları gözlemlemek için önemli bir zaman geçirir.
- 00:52Personel İlişkileri ve Destek
- Yüksek sayıda personelle çalışırken, yöneticilerin zamanın önemli bir kısmını personellere hizmet ederek geçirmesi önemlidir.
- Ekip içindeki arkadaşların kişisel, kariyer veya yatırım konularında soruları olabilir.
- Bu kişilerle birebir seanslar düzenlenir.
- 01:18Operasyon ve Aksaklıklar
- Operasyonun önemli bir kısmında 7/24 müşterilere hizmet verilir.
- Operasyonda her zaman aksaklıklar oluşur.
- Ani çıkan aksaklıkları gidermek için ekiplerle alınan kararlar günün önemli bir kısmını alır.