Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, CRM (Customer Relationship Management) kavramını açıklayan bir eğitim içeriğidir.
- Video, CRM'in tanımını ve zaman içinde nasıl değiştiğini anlatmaktadır. CRM'in eski tanımı müşterilerin doğum günlerini ve evlilik yıldönümlerini hatırlamakla sınırlı iken, günümüzde bir işletmenin tüm operasyonlarını müşteri perspektifinden yeniden organize etmesi olarak tanımlanmaktadır. CRM'in kapsamı zamanla genişlemiş ve günümüzde neredeyse tüm müşteri faaliyetlerinin CRM kapsamında olduğu belirtilmektedir.
- 00:18CRM Kavramının Tanımı ve Gelişimi
- CRM (Customer Relationship Management), müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir.
- CRM tanımı her yıl değişmekte ve çok dinamik bir kavramdır.
- Günümüzde CRM, bir işletmenin bütün operasyonlarını müşteri perspektifinden tekrar organize etmesi olarak tanımlanabilir.
- Eskiden sadece doğum günü ve evlilik yıldönümü gibi özel günleri hatırlamak CRM iken, günümüzde müşterinin ilgilendiği tüm faaliyetler CRM kapsamına dahildir.