TüketiciHakları

Fedeex şikayetini aşağıdaki yollarla yapabilirsiniz: 1. En Yakın Polis veya Jandarma Karakolu: Durumu bildirerek şikayet dilekçesi verebilirsiniz. 2. e-Devlet Kapısı: Emniyet Genel Müdürlüğü’nün sunduğu hizmetlerle online şikayette bulunabilirsiniz. 3. Siber Suçlarla Mücadele Daire Başkanlığı: E-Devlet üzerinden bu birime şikayette bulunabilirsiniz. 4. Tüketici Hakem Heyetleri: Ticari bir işlemle ilgiliyse, il ve ilçe ticaret müdürlüklerine giderek şikayette bulunabilirsiniz. Ayrıca, sosyal medya üzerinden de şikayetinizi iletebilirsiniz; büyük markalar sosyal medya üzerinden gelen sorunlara genellikle hızlı yanıt vermektedir.

Tüketici hakem heyeti savunma dilekçesi yazarken aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Tarih: Dilekçenin en üst kısmına başvuru tarihi yazılmalıdır. 2. Yetkili Makam Adı: "[İlgili İl/İlçe] Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na" başlığı eklenmelidir. 3. Başvuru Sahibi Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, adres ve iletişim bilgileri eksiksiz yazılmalıdır. 4. Şikayet Konusu: Hangi ürün veya hizmetle ilgili sorun yaşandığı, satın alınma tarihi, firmanın bilgileri ve yaşanan problem detaylı sunulmalıdır. 5. Talep: Tüketicinin istediği çözüm (para iadesi, ürünün değişimi, hizmetin iptali vb.) açık bir şekilde ifade edilmelidir. 6. Ekler: Fatura, yapılan sözleşme, dekont, mesajlar veya diğer kanıt niteliğinde belgeler dilekçeye eklenmelidir. 7. İmza: Başvuru sahibi dilekçeyi imzalamalıdır. Ayrıca, başvurunun e-Devlet üzerinden de yapılabileceğini unutmamak gerekir.

Tüketici Hakem Heyeti'nden gelen sonucu öğrenmek için iki yöntem bulunmaktadır: 1. Çevrim İçi Sorgulama: e-Devlet platformu üzerinden işlem yaparak sonucu öğrenebilirsiniz. Bunun için: - e-Devlet hesabınıza giriş yapın. - Arama çubuğuna "Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sorgulama" yazın. - Açılan sayfada gerekli bilgileri (T.C. kimlik numaranız vb.) girin. - Başvuru durumunuzu veya karar sonucunu görüntüleyin. 2. Fiziksel Sorgulama: İlgili Tüketici Hakem Heyeti birimine giderek veya telefonla bilgi alarak sonucu öğrenebilirsiniz. Bunun için: - Başvuru yaptığınız birimi arayın, yanınızda başvuru numaranız veya kimlik bilgileriniz olsun.

Tüketici Hakem Heyeti'nden gelen sonuç kesindir, çünkü tüketici mahkemesinin bu karara itiraz üzerine vereceği karar da kesindir.

Tüketici Hakem Heyeti'nden gelen sonuç kesindir, çünkü tüketici mahkemesinin bu karara itiraz üzerine vereceği karar da kesindir.

Evet, tüketici hakem heyeti başvuruları e-Devlet'te görünür. Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular, Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden e-Devlet kapısı üzerinden takip edilebilir.

E-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine yapılan başvuruların sonuçlanma süresi en geç 6 aydır. Ancak, başvurunun niteliği dikkate alınarak bu süre 3 ay daha uzatılabilir.

Tüketici hakem heyetine başvurmak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Satıcı ile iletişime geçin: Sorununuzu doğrudan satıcı veya hizmet sağlayıcıyla çözmeye çalışın. 2. Gerekli belgeleri toplayın: Satın aldığınız ürüne veya hizmete dair fatura, sözleşme gibi belgeler ile yaşanan sorunun detaylı açıklamasını hazırlayın. 3. Başvuru yeri seçin: İkamet ettiğiniz ildeki Ticaret İl Müdürlüğü veya belediyenin ilgili birimine başvurabilirsiniz. 4. Başvuru formunu doldurun: Tüketici hakem heyeti başvuru formunu ilgili kurumdan temin ederek doldurun. 5. Başvuruyu yapın: Başvuru formunu ve ek belgeleri şahsen, posta yoluyla veya elektronik ortamda teslim edin. Başvuru ücretsizdir ve süreç genellikle 3-6 ayı bulabilmektedir.

Tüketici Kanunu'na göre 14 gün içinde cayma hakkı, internet ortamında yapılan alışverişlerde tüketicinin, ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma ve ödediği bedelin tamamını iade alma hakkıdır. Bu hak, mesafeli satış sözleşmelerinde yer alır ve her işletmenin bu maddeyi sözleşmede belirtmesi gerekmektedir.

Cool Lime içeceği, içeriğinde misket limonu özü bulunmaması ve bu nedenle tüketicileri yanıltması nedeniyle yasaklanmıştır.

Tüketici Hizmetleri Merkezi, tüketicilerin haklarını korumak ve sorunlarını çözmek için çeşitli görevler üstlenir. Bu merkezlerin yaptığı işler arasında: Bilgilendirme: Tüketicileri sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarları konusunda aydınlatmak. Şikâyetlerin Değerlendirilmesi: Tüketici şikâyetlerini almak, değerlendirmek ve sonuçlandırmak. Düzenleme ve Denetim: Piyasaya sunulan mal ve hizmetlerin kalitesini denetlemek ve gerekli düzenlemeleri yapmak. Örgütlenme Desteği: Tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerde bulunmalarını ve gönüllü örgütlenmelerini desteklemek. Ayrıca, bu merkezler çağrı merkezi hizmeti de sunarak, tüketicilere 24 saat kesintisiz destek sağlar.

Fahiş fiyatla satış yapan işletmeleri şikayet etmek için aşağıdaki kanallar kullanılabilir: 1. Alo 175 İhbar Hattı: Ticaret Bakanlığı'na bağlı bu hattı arayarak şikayette bulunulabilir. 2. e-Devlet: "Haksız Fiyat Artışı Şikayet Bildirimi" formu doldurularak e-Devlet üzerinden başvuru yapılabilir. 3. Ticaret Müdürlükleri: İllerdeki ticaret müdürlüklerine bizzat başvuru yapılabilir. 4. HFA Mobil Uygulaması: Haksız Fiyat Artışı Şikayet Sistemi (HFA) mobil uygulaması üzerinden şikayet oluşturulabilir. 5. CİMER: Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi'ne (CİMER) şikayet başvurusu yapılabilir. 6. Gelir İdaresi Başkanlığı: Fiyat usulsüzlükleriyle ilgili şikayetler Hazine ve Maliye Bakanlığı'na bağlı bu kuruma iletilebilir.

Ticaret Müdürlüğü'ne şikayet etmek için aşağıdaki kanallar kullanılabilir: 1. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı: Ticaret Bakanlığı'na bağlı bu hat üzerinden tüketici hakları, ayıplı mal veya hizmetler, yanıltıcı reklamlar gibi konularda şikayette bulunulabilir. 2. E-Devlet: Ticaret Bakanlığı'nın "Reklam ve Haksız Ticari Uygulama Şikayeti" bölümünden online olarak şikayet yapılabilir. 3. Ticaret Bakanlığı Web Sitesi: Şikayet formu doldurularak doğrudan Bakanlığa başvuru yapılabilir. 4. Şahsen Başvuru: İl ticaret müdürlüklerine giderek şahsen başvuru yapılabilir.

Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvuruları, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülüp karara bağlanır. Başvurunun niteliğine göre, bu süre 12 aya kadar uzatılabilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, tüketici, taksitle satış sözleşmesinden veya mesafeli sözleşmeden on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Garanti verilmeyen mallar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, teknik düzenlemesine uygun olmayan ürünler ve yenileme merkezleri tarafından yenilenmemiş kullanılmış mallardır. Ayrıca, garanti kapsamı dışında kalan hususlar arasında, malın kullanma kılavuzuna aykırı kullanılması, standart dışı ilaveler veya değişiklikler sonucu meydana gelen arızalar, yetkili servis dışında yapılan bakım ve tamiratlar yer alır.

Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS), tüketicilerin yaşadığı uyuşmazlıkları çözmek için e-Devlet Kapısı üzerinden kullanılabilir. TÜBİS'i kullanmak için: 1. e-Devlet kapısına giriş yapın ve arama motoruna "BTK Tüketici Şikayet" yazın. 2. "Bilgi Teknoloji ve İletişim Kurumu Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi" seçeneğini seçip "Uygulamaya Git" seçeneğini tıklayın. 3. Ekranda çıkan "Şikayet Girişi" seçeneğine tıklayın ve firma faaliyet alanı, hizmet sağlayıcı adı, şikayet konusu ve şikayet metnini doldurun. 4. İddianızı destekleyen belgeleri png, txt, jpeg, jpg, pdf formatında yükleyin (en fazla 5 dosya). 5. Tüm bilgileri doğru ve eksiksiz doldurduktan sonra "Şikayet Oluştur" seçeneğine tıklayarak başvuruyu tamamlayın. Başvurunuz elektronik ortamda kayıt altına alınır ve hizmet aldığınız satıcı/sağlayıcı tarafından 10 iş günü içinde yanıtlanır.

Tüketici Hakları Yönetmeliği, tüketicilerin haklarını ve korunmasını kapsayan çeşitli konuları içerir: 1. Bilgilenme Hakkı: Tüketicilerin mal ve hizmetler hakkında doğru ve eksiksiz bilgi alma hakkı. 2. Seçme Hakkı: Tüketicilerin çeşitli mal ve hizmetler arasında tercih yapabilme hakkı. 3. Cayma Hakkı: Tüketicilerin belirli bir süre içinde hiçbir gerekçe göstermeden satın aldıkları malı geri verebilme hakkı. 4. Tazmin Edilme Hakkı: Tüketicilerin mal veya hizmet alımlarında zarar gördüklerinde mağduriyetlerinin giderilmesi hakkı. 5. Ekonomik Çıkarların Korunması Hakkı: Tüketicilerin aldatılmama, mağdur edilmeme ve uygun koşullarda mal ve hizmet sunma hakkı. 6. Sağlıklı Bir Çevrede Yaşama Hakkı: Temiz ve sağlıklı bir çevrede yaşama hakkı. 7. Temsil Edilme Hakkı: Tüketicilerin kendilerini ilgilendiren konularda düşünce ve görüşlerini bildirme hakkı. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği kapsamında, tüketici uyuşmazlıklarının çözümü için il ve ilçe merkezlerinde hakem heyetlerinin kurulması ve çalışmaları da düzenlenir.

Sipariş iptali, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi farklı kavramlardır, ancak birbirleriyle ilişkilidirler. Ön bilgilendirme formu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5. maddesinde belirtilen ve tüketicilerin sözleşme yapmadan önce bilgilendirildiği yükümlülükleri içeren bir formdur. Mesafeli satış sözleşmesi ise, satıcı ve tüketici arasında uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan ve tarafların hak ve yükümlülüklerini belirleyen hukuki bir metindir.