TüketiciHakları

Tüketici Hakları Hakem Heyeti, aşağıdaki durumlarda dilekçe kabul eder: Tüketici işlemi olması. Parasal sınırın altında olması. Yazılı başvuru. Başvuru için, uyuşmazlık konusunu içeren bir dilekçe hazırlanmalı ve varsa konuyla ilgili deliller ile birlikte ilgili hakem heyetine teslim edilmelidir.

Bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesinde düzenlenen ve tüketicinin, satıcıya karşı ödediği bedelin tamamının iadesini talep edebilmesini sağlayan seçimlik haktır. Bu hak, malın ayıplı/kusurlu olduğu durumlarda kullanılabilir. Örnek: Bir akıllı telefonun ses kısma tuşunda meydana gelen ayıp nedeniyle telefon satıcıya iade edilmek yerine, ses kısma tuşundaki kusurun maddi karşılığı kadar satış bedelinden indirim talep edilmesi veya satış bedeli tamamen ödenmişse indirim bedelinin iadesi, ayıp oranında bedel indirimi kapsamında değerlendirilir.

Evet, sıfır alınan araç geri iade edilebilir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, malın (aracın) ayıplı olması durumunda tüketici, sözleşmeden dönme (satış bedelini iade alma) seçimlik hakkını kullanabilir. Ayıplı araç iadesi için bazı koşullar: Aracın ayıplı olması gerekir. İade talebi, aracın tesliminden itibaren 2 yıl içinde yapılmalıdır (gizli ayıplarda, ayıbın fark edildiği tarihten itibaren). İade, sadece aracı sıfır kilometre olarak satan satıcıya karşı kullanılabilir. Satıcı, tüketicinin iade talebini yerine getirmekle yükümlüdür.

Tüketici Hakem Heyetine şikayette sunulması gereken deliller, uyuşmazlık konusunu içeren dilekçe ile birlikte aşağıdaki belgeleri kapsar: Başvuru sahibinin bilgileri: Adı, soyadı veya unvanı, T.C. kimlik numarası (vatandaşlar için), pasaport numarası veya yabancı kimlik numarası (diğer ülke vatandaşları için), adresi ve varsa diğer iletişim bilgileri. Şikayet edilene ilişkin bilgiler: Varsa vekilin adı, soyadı, vergi kimlik numarası ve adresi. Uyuşmazlık konusu ve talep: Türk Lirası cinsinden uyuşmazlık değeri ve başvuru sahibinin talebi. Deliller: Varsa delil oluşturan ilgili belgeler. Uyuşmazlık değerinin döviz cinsinden olması durumunda, bu değer başvuru tarihindeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın belirlediği efektif döviz satış kuru esas alınarak Türk Lirası'na çevrilir. Başvurunun geçerli olabilmesi için, uyuşmazlıkla ilgili başvuru formunun eksiksiz doldurulması ve varsa bilgi ve belgelerin Tüketici Bilgi Sistemi'ne (TÜBİS) yüklenmiş olması gerekir.

"Aldın Aldın" ürünlerinin kaç gün geçerli olduğuna dair bilgi bulunamadı. Ancak, genel olarak online alışverişlerde cayma hakkı, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün geçerlidir. Bu hak, ürünün kullanılmamış, ambalajının zarar görmemiş olması gibi belirli koşullara bağlıdır. Mağazadan yapılan alışverişlerde ise yasal bir cayma hakkı bulunmamaktadır; ancak mağazalar kendi politikalarına göre iade veya değişim imkanı sunabilir.

Evet, üretici ve ithalatçıların, Ticaret Bakanlığı'nın Servis Bilgi Sistemi'ne (SERBİS) kayıt olması zorunludur. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ne göre, firmaların tüm yetkili servis istasyonu bilgilerini SERBİS'e doğru ve eksiksiz bir şekilde girmesi ve servis bilgilerinde değişiklik olması durumunda bu bilgileri güncellemesi gerekmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, ayıplı mal durumunda tüketicinin dört seçimlik hakkı bulunmaktadır: 1. Sözleşmeden dönme: Malın geri verilmesi karşılığında bedelin iadesini talep etme. 2. Bedelden indirim isteme: Ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme. 3. Ücretsiz onarım isteme: Masrafları satıcıya ait olmak üzere malın ücretsiz onarılmasını talep etme. 4. Ayıpsız misli ile değiştirme: İmkân varsa, ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme. Tüketici, bu haklarını tek taraflı bir bildirim yaparak kullanabilir ve satıcı, bu talepleri yerine getirmekle yükümlüdür. Ayrıca, tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.

Bilinçli tüketici, satın alma kararı verirken ihtiyaç ve sürdürülebilirlik filtresini göz önünde bulunduran, sosyal ve ekonomik etkileri dikkate alan kişidir. Temel özellikleri: İhtiyaç odaklı alışveriş: Yalnızca gerekli ürünleri satın alır. Bilgi sahibi olma: Ürünlerin içeriği, fiyatı ve kalitesi hakkında araştırma yapar. Çevreye duyarlılık: Doğaya zarar veren ürünlerden kaçınır. Tüketici hakları bilinci: Haklarını bilir ve gerektiğinde savunur.

Depozitolu bir ürün iade edilmezse, satıcının elde ettiği gelir için fatura düzenlemesi ve bu gelir üzerinden %18 KDV hesaplaması gerekir. Ayrıca, depozitolu ürünlerin iade edilmemesi, çevresel sorunlara yol açabilir, çünkü bu ürünler genellikle geri dönüştürülebilir malzemelerden yapılmıştır ve iade edilmediklerinde bu malzemeler çöp depolama alanlarına gider. Depozitolu ürünlerin iade edilmemesi durumu, etik ve hukuki açıdan da değerlendirilebilir, çünkü bu, satıcıya ait bir ürünün haksız yere elinde tutulması anlamına gelebilir. Daha fazla bilgi için bir muhasebeci veya hukuk uzmanına danışılması önerilir.

Sıfır aracın boyalı çıkması durumunda, tüketicinin bazı hakları vardır: Ayıpsız misli ile değişim talep etme. Bedel iadesi isteme. Ayıp oranında bedel indirimi talep etme. Ücretsiz onarım hakkını kullanma. Satıcı genellikle onarım teklifinde bulunabilir, ancak bu durum tüketiciyi kusuru gizlenmiş bir aracı kabul etmeye zorlamaz. Yasal süreç: 1. Satıcıya yazılı başvuru yapılır. 2. Yanıt alınmazsa, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurulur. Bu tür durumlar, Türk Ceza Kanunu (TCK) 158. madde kapsamında nitelikli dolandırıcılık olarak değerlendirilebilir.

Alo 175'e şikayet edilmesi durumunda aşağıdaki işlemler yapılabilir: İhbar ve yönlendirme: Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında ihbarları değerlendirir ve ilgili mercilere aktarır. Çözüm önerisi: Ürünler hakkında bilgilendirme yapar ve çözüm önerileri sunar. Şikayet takibi: Gerekli yönlendirmeleri yaparak zaman kaybını önler. Alo 175'e e-Devlet üzerinden veya doğrudan aranarak (444 0 425) şikayette bulunulabilir.

İnternetten alınan bir ürün, belirli koşullar altında mağazadan iade edilebilir. Örneğin, DeFacto'nun iade politikasına göre, internetten alınan ürünler 30 gün içinde kullanılmamış ve orijinal paketleri ile en yakın DeFacto mağazasına iade edilebilir. Genel olarak, mağazadan alınan ürünlerin iade edilmesi, sebepsiz yere mümkün olmayabilir.

Kuver ücreti, Türkiye'de yasal değildir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, işletmeler bir ürün veya hizmet satın alırken başka bir ürün veya hizmetin alınmasını zorunlu kılamaz ve sipariş edilmeyen ürün veya hizmetler için ücret talep edemez. Ancak, bazı restoranlar menüde belirtilse bile bu tür ek ücretleri adisyona ekleyebilmektedir. Zorunlu ödenen kuver ücretleri için tüketiciler, fiş veya faturalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir.

Tüketici haklarını korumak için şu adımlar atılabilir: Bilinçli Alışveriş: Ürün ve hizmetlerin özelliklerini, garanti koşullarını ve satış şartlarını dikkatlice incelemek. İade ve Değişim Haklarını Kullanmak: Cayma hakkı kapsamında, belirli bir süre içinde sebep göstermeksizin iade veya değişim yapmak. Ayıplı Mal ve Hizmetlere Karşı Şikayet: Ayıplı mal veya hizmet durumunda, bedel iadesi, ücretsiz onarım veya değiştirme talep etmek. Sözleşmeleri İncelemek: Sözleşmelerin açık ve anlaşılır olduğundan emin olmak, haksız şartlar içeren sözleşmelere itiraz etmek. Bilgi Edinme: Satıcıların, ürün veya hizmetle ilgili tüm bilgileri eksiksiz paylaşmasını talep etmek. Yasal Yollara Başvurmak: Hakların ihlali durumunda, Tüketici Hakem Heyetlerine veya mahkemelere başvurmak. Türkiye'de tüketici hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güvence altına alınmıştır.

Tüketici Hakem Heyeti'ne ulaşmak için iki ana yöntem bulunmaktadır: 1. e-Devlet Üzerinden Başvuru: - turkiye.gov.tr adresine T.C. kimlik numaranız ve e-Devlet şifrenizle giriş yapın. - Arama kısmına "Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu" yazın ve ilgili hizmete tıklayın. - Başvuru formunu doldurarak gerekli belgeleri ekleyin ve başvurunuzu onaylayın. 2. Fiziki Başvuru: - Bağlı bulunduğunuz ilçe veya il hakem heyetine elden ya da posta yoluyla başvuru yapabilirsiniz. - Gerekli belgeler: Sorunu ve talebinizi açıklayan dilekçe; Fatura, fiş, garanti belgesi, servis raporu gibi belgeler; Nüfus cüzdanı fotokopisi (bazı heyetler isteyebilir). Ayrıca, ALO 175 Tüketici Danışma Hattı üzerinden de bilgi ve yönlendirme alabilirsiniz.

Mesafeli satış sözleşmesinde cayma hakkı, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeden kullanılabilir. Bu süre, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin veya belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.

Güvensiz ürün şikayetinde bulunmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi (GÜBİS) sitesine giriş yapın. 2. Detaylı arama sekmesine tıklayın. 3. Bakanlığa göre, taşıdığı riske göre veya menşe ülkeye göre gibi kriterlere göre arama yapın. 4. Marka, model veya seri numarası ile doğrudan arama gerçekleştirin. 5. Ürünün bilgilerini girerek arama yapın. Ayrıca, güvensiz ürün şikayetleri için aşağıdaki iletişim kanalları da kullanılabilir: T.C. Ticaret Bakanlığı Alo 175 Tüketici Hattı. Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER). GÜBİS'te sadece ilgili ürünün güvensizliği ilan edilir, markanın diğer ürünleri için bir güvensizlik anlamı taşımaz.

Algida'nın yasaklanma nedenleri arasında iki önemli olay öne çıkmaktadır: 1. LGBT Temalı Dondurma: 2023 yılında Algida'nın satışa sunduğu LGBT temalı dondurmanın Türkiye'de satışına izin verilmemiştir. 2. Boykot Çağrıları: Algida, bağlı olduğu Unilever şirketinin İsrail'deki faaliyetleri nedeniyle boykot çağrılarıyla karşı karşıya kalmıştır.

Evet, ölü piksel ayıplı mal kapsamına girer. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır.

E-satıştan alınan malların hemen teslim edilip edilmeyeceği, satış yapılan platforma ve satıcının taahhütlerine bağlıdır. Genel olarak, internet üzerinden yapılan alışverişlerde taahhüt edilen bir süre yoksa, mallar en geç otuz gün içinde teslim edilmelidir. Elektronik satış portallarında ise, ihalenin bitiş tarihinden itibaren yedi gün içinde satış bedelinin ödenmesi gerekmektedir. Daha spesifik bilgiler için, alışveriş yapılan sitenin kullanım koşullarına veya satıcı ile yapılan sözleşmeye başvurulması önerilir.