TüketiciHakları

30 gün para iade garantisi, belirli ürün veya hizmetlerin satın alınmasından sonra, genellikle 30 gün içinde koşulsuz olarak iade edilebilmesini sağlayan bir politikadır. Bu garanti, genellikle şu koşullarda geçerlidir: - Ürünün satın alındığı haliyle ve ambalajıyla birlikte iade edilmesi. - İade işleminin, ürünü satın aldıktan sonra belirli bir süre içinde başlatılması (genellikle 14 ila 30 gün arasında). - İade talebinin, perakendecinin politikalarına ve prosedürlerine uygun olarak yapılması. Dijital ürünler veya hizmetler için bu garanti, ürüne erişilip erişilmediğine veya indirilip indirilmediğine bağlı olarak değişebilir.

Kredi kartı aidatı iadesi almak için üç farklı yöntem bulunmaktadır: 1. Bankaya dilekçe ile başvuru: İlgili bankanın genel müdürlüğüne hitaben yazılan dilekçede aidat iadesi talebi belirtilmelidir. 2. Tüketici hakem heyetine başvuru: İkametgahın bulunduğu yerdeki İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurulabilir. 3. E-devlet üzerinden başvuru: "Tüketici hakem heyetlerine başvuru işlemi" bölümünden elektronik ortamda iade talebi oluşturulabilir.

Hakların korunması için başvurulabilecek bazı kurumlar şunlardır: 1. Tüketici Hakları Dernekleri: Tüketici haklarınızı korumak için bu derneklere başvurabilirsiniz. 2. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı: İşçi haklarıyla ilgili şikayetleriniz için iş müfettişlerine başvurabilirsiniz. 3. Eşitlik İzleme Kurulu: Cinsiyet, yaş, engellilik durumu gibi ayrımcılık sebepleriyle ilgili hak ihlalleri için bu kuruma başvurabilirsiniz. 4. Savcılık: Suç veya hak ihlali durumlarında yerel savcılığa suç duyurusunda bulunabilirsiniz. 5. Mahkemeler: Haklarınızı aramak için mahkemelere başvurabilir, dava açabilirsiniz. 6. Anayasa Mahkemesi: Temel haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız, bireysel başvuru yapabilirsiniz. 7. İnsan Hakları Dernekleri: İnsan haklarıyla ilgili sorunlar için sivil toplum kuruluşlarına başvurabilirsiniz. 8. Kamu Denetçiliği Kurumu: Kamu hizmetlerinden kaynaklanan sorunlar için bu kuruma başvurabilirsiniz.

Devre mülkte cayma hakkı, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Devre Tatil ve Uzun Süreli Tatil Hizmeti Sözleşmeleri Yönetmeliği'ne göre 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai bedel ödemeden kullanılabilir. Cayma hakkının kullanımı için: 1. Bildirimde Bulunma: Cayma kararı, satıcıya yazılı olarak veya noter aracılığıyla bildirilmelidir. 2. Sürenin Uzaması: Satıcı, ön bilgilendirme formunu vermezse cayma hakkı 1 yıla kadar uzayabilir. 3. İade: Satıcı, cayma kararını aldıktan sonra 14 gün içinde tüketiciye ödeme ve belgeleri iade etmek zorundadır.

İnternet firmaları ile ilgili şikayetler aşağıdaki yerlere yapılabilir: 1. Tüketici Hakları Derneği: Dolandırıcılık şikayetleri için yardımcı olur. 2. Siber Suçlarla Mücadele Daire Başkanlığı: İnternet dolandırıcılığı ile ilgili olayları bildirir. 3. Polis: Yerel emniyet birimleriyle iletişime geçilebilir. 4. Banka veya Finans Kurumu: Dolandırıcılık bankacılık işlemleri ile ilgiliyse, ilgili bankayla iletişime geçilmelidir. 5. İnternet Dolandırıcılığı Şikayet Hattı: Bu hattı kullanarak durum yetkililere bildirilebilir. Ayrıca, e-Devlet Kapısı üzerinden de siber suçlarla ilgili şikayetlerde bulunulabilir.

Cayma hakkı süresi 30 günden fazla olursa, tüketici anapara ve kredinin kullanıldığı tarihten itibaren işleyen faizi en geç 30 gün içinde bankaya geri ödemek zorundadır.

Site yönetimi şikayetlerini aşağıdaki yerlere yapabilirsiniz: 1. Site Yönetimine: İlk olarak, sorununuzu doğrudan site yönetimine yazılı olarak veya e-posta yoluyla bildirmelisiniz. 2. Denetim Kurulu veya Denetçi: Site yönetimi sorununuzu çözmezse, binalarda denetim kurulu veya denetçiye başvurabilirsiniz. 3. Sulh Hukuk Mahkemesi: Yönetimsel konularda talepleriniz yerine getirilmezse, gerekçeli delillerle sulh hukuk mahkemesinde dava açabilirsiniz. 4. İlgili Bakanlıklar: Sağlık sorunları için Sağlık Bakanlığı'na, yapısal sorunlar için Çevre ve Şehircilik Bakanlığı'na şikayette bulunabilirsiniz. 5. Tüketici Hakem Heyeti: Site yönetimi tüketici haklarını ihlal ederse, tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

E-Mevzuat'ta bulunan bazı kanunlar şunlardır: 1. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun. 2. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun. 3. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK). 4. Gümrük Kanunu. 5. Finansal Hizmetlere İlişkin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği. Bu kanunlar, elektronik ticaret ve tüketici hakları gibi konularda hukuki düzenlemeleri içermektedir.

Tüketici Hakem Heyeti'ne dilekçe yazmak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Tarih: Dilekçenin en üst kısmına başvuru tarihi yazılmalıdır. 2. Yetkili Makamın Adı: "İlgili İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı'na" başlığı eklenmelidir. 3. Başvuru Sahibi Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, adres ve iletişim bilgileri eksiksiz yazılmalıdır. 4. Şikayet Konusu: Hangi ürün veya hizmetle ilgili sorun yaşandığı, satın alınma tarihi, firmanın bilgileri ve yaşanan problem detaylı sunulmalıdır. 5. Talep: Tüketicinin istediği çözüm (para iadesi, ürünün değişimi, hizmetin iptali vb.) açık bir şekilde ifade edilmelidir. 6. Ekler: Fatura, yapılan sözleşme, dekont, mesajlar veya diğer kanıt niteliğinde belgeler dilekçeye eklenmelidir. 7. İmza: Başvuru sahibi kendi imzasını atmalıdır. Ayrıca, başvurularınızı e-Devlet üzerinden çevrimiçi olarak da gerçekleştirebilirsiniz.

Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu (EPDK), serbest tüketici limitini belirler.

Tüketici Hakem Heyeti'ne ihbar etmek için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Satıcı/Firma ile İletişime Geçin: Sorununuzu doğrudan satıcı veya hizmet sağlayıcıyla çözmeye çalışın. 2. Başvuru Belgelerini Hazırlayın: Satın aldığınız ürüne veya hizmete dair fatura, sözleşme gibi belgeler, yaşanan sorunun detaylı açıklaması ve ilgili iletişim kayıtlarını (e-posta, mektup, telefon görüşmeleri vb.) toplayın. 3. Başvuru Yolunu Seçin: - Şahsen Başvuru: İl veya ilçe tüketici hakem heyetlerine doğrudan başvuru yapabilirsiniz. - Posta Yoluyla Başvuru: Başvuru formu ve gerekli belgeleri iadeli taahhütlü posta ile gönderebilirsiniz. - e-Devlet Üzerinden Başvuru: TÜBİS sistemi kullanarak online başvuru yapabilirsiniz. 4. Başvuruyu Tamamlayın: Başvuru formunu eksiksiz doldurup, gerekli belgeleri sisteme yükleyin ve başvuruyu tamamlayın. Önemli Not: Tüketici Hakem Heyeti'ne sözlü başvurular kabul edilmemektedir.

Taklit ve tağşiş, gıda ürünlerinde yapılan iki farklı hile türünü ifade eder: 1. Taklit: Bir gıda maddesinin, başka bir gıda maddesini taklit edecek şekilde üretilmesi veya sunulmasıdır. 2. Tağşiş: Bir gıda maddesinin içine, etikette belirtilmeyen veya izin verilmeyen maddelerin eklenmesi veya gıdanın bileşenlerinin değiştirilmesidir.

TÜBİS, Tüketici Bilgi Sistemi'nin kısaltmasıdır. TÜBİS, tüketicilerin ve tüketici hakem heyetlerinin elektronik ortamda iş ve işlemlerini gerçekleştirdiği bir sistemdir.

Sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep eden tüketici, seçimlik haklarından birini kullanmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, ayıplı mal durumunda tüketicinin dört seçimlik hakkı vardır ve bunlardan biri sözleşmeden dönme hakkıdır.

Ayıplı malda zamanaşımı süresi, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren 2 yıldır. Konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda ise zamanaşımı süresi 3 yıldan az olamaz. Eğer ayıp, ağır kusur veya hile ile gizlenmişse, zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

Tüketici Hakem Heyeti'ne kimler başvurabilir sorusuna yanıt olarak, tüketici haklarına yönelik her bireysel kullanıcı veya gerçek kişi başvuruda bulunabilir. Ayrıca, şikayet edilen satıcı veya sağlayıcılar da heyete başvurma hakkına sahiptir.

EPDK'ya şikayet yapmak için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: 1. Resmi İletişim Kanalları: EPDK'nın resmi web sitesindeki iletişim bilgilerini kullanarak şikayetinizi iletebilirsiniz. 2. Müşteri Hizmetleri: EPDK'nın müşteri hizmetleri numaralarını arayarak şikayetinizi bildirebilir ve konuyla ilgili bilgi alabilirsiniz. 3. Yazılı Başvuru: EPDK'nın belirlediği resmi başvuru yöntemlerini kullanarak, dilekçe veya başvuru formu ile şikayetinizi yazılı olarak iletebilirsiniz. 4. Şikayet Hattı: EPDK'nın şikayet hattını arayarak sorununuzu telefon üzerinden iletebilirsiniz, şikayet hattı bilgileri genellikle resmi web sitesinde yer almaktadır. 5. Tüketici Hakem Heyeti: Şikayetiniz EPDK tarafından çözüme kavuşturulmazsa veya memnun kalmazsanız, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. 6. Hukuki Yardım: Şikayetiniz çözülmezse ve hala memnun değilseniz, hukuki destek alabilir ve konuyu mahkemeye taşıyabilirsiniz.

Ayıp nedeniyle iade süresi, tüketicinin malı teslim aldığı tarihten itibaren başlar.

Türk Gıda Kodeksi Etiketleme Yönetmeliği, son tüketiciye ve toplu tüketim yerlerine arz edilen gıdaların genel ve belirli özel etiketleme kurallarını, beslenme yönünden etiketleme kurallarını ve gıdaların tanıtımı ile reklamına ilişkin kuralları belirler. Yönetmeliğin bazı temel hükümleri şunlardır: Zorunlu etiket bilgileri: Gıdanın adı, içindekiler, net miktarı, üretici ve paketleyici firmanın adı, son tüketim tarihi, menşe ülke gibi bilgilerin etiket üzerinde yer alması zorunludur. Yanıltıcı bilgiler: Gıdanın sahip olmadığı etkilere veya özelliklere atıfta bulunan, tüketiciyi yanıltan ifadeler kullanılamaz. Beslenme yönünden etiketleme: Özel beslenme amaçlı gıdalar ve beslenme beyanı içeren gıdalarda beslenme bilgilerinin yer alması zorunludur. Sorumluluk: Gıdanın etiketlenmesinden, onu kendi adı veya ticari unvanı altında pazarlayan gıda işletmecisi sorumludur.

Ön bilgilendirme formunda yazılması gereken bilgiler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre şu şekildedir: 1. Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel özellikleri. 2. Satıcı veya sağlayıcı tarafın adı veya unvanı ve MERSİS numarası. 3. Satıcı veya sağlayıcının açık adresi, telefon numarası ve iletişim bilgileri. 4. Tüketicinin şikayetlerini iletebileceği iletişim bilgileri. 5. Sözleşme konusu malın toplam fiyatı (vergiler dahil). 6. Varsa nakliye, teslim ve ek masraflar. 7. Uzaktan iletişim aracının kullanım bedeli ve ek maliyet bilgisi. 8. Ödeme, ürünün teslimi ve borcun ifasına ilişkin bilgiler. 9. Satıcı ve sağlayıcının çözüm yöntemleri. 10. Cayma hakkının kullanımı ile ilgili şartlar, süreler ve iade bilgileri. 11. Depozito veya diğer mali teminatlar. 12. Dijital içeriklerin teknik koruma önlemleri. 13. Tüketicinin uyuşmazlık durumunda başvurabileceği genel bilgiler (Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi). Bu bilgiler, ticari faaliyete ve somut olaya göre forma özenle yerleştirilmelidir.