TüketiciHakları

Etikette bulunması gereken bilgiler şunlardır: 1. Ürünün Adı: Gıdanın açık ve anlaşılır bir şekilde adı yazılmalıdır. 2. İçindekiler Listesi: Tüm bileşenler, ağırlıkça çoktan aza doğru sıralanmalıdır. 3. Net Miktar: Ürünün ambalaj içindeki miktarı gram, kilogram, mililitre veya litre gibi birimlerle belirtilmelidir. 4. Üretici veya İthalatçı Bilgileri: Firma adı, adresi ve iletişim bilgileri yazılmalıdır. 5. Son Tüketim Tarihi veya Tavsiye Edilen Tüketim Tarihi: Ürünün tüketilebileceği son tarih veya ilk kalite özelliklerini kaybettiği tarih belirtilmelidir. 6. Alerjen Bilgisi: Alerjiye neden olabilecek maddeler açıkça yazılmalıdır. 7. Saklama ve Kullanım Bilgileri: Ürünün nasıl saklanması ve kullanılması gerektiği belirtilmelidir. 8. Beslenme Beyanı: Ürünün besin değerleri, 100 gram veya 100 mililitre üzerinden verilmelidir. 9. Menşe Ülke: Ürünün hangi ülkede üretildiği yazılmalıdır.

Bilinçli Tüketici Kulübü çeşitli faaliyetler yürüterek tüketicilerin haklarını korumaya ve bilinçlenmelerine yardımcı olur. Bu kulübün yaptığı bazı işler şunlardır: Bilgilendirme: Tüketicilere ürünler, hizmetler ve şirketler hakkında güvenilir bilgi sağlar. Eğitim ve Seminerler: Tüketicilere yönelik eğitim ve seminerler düzenleyerek onların bilinçlenmelerini ve bilgi sahibi olmalarını sağlar. Kampanyalar ve Aktiviteler: Tüketici haklarına dikkat çekmek ve tüketicilerin korunmasını sağlamak amacıyla çeşitli kampanyalar ve aktiviteler düzenler. Alışveriş Eğitimleri: Alışveriş yaparken dikkat edilmesi gereken hususları öğretir, ürünlerin son kullanma tarihlerini kontrol etmeyi ve sağlığa zararlı maddeleri incelemeyi gösterir. Toplum Hizmeti: Okul ve çevre halkının tüketici hakları konusunda bilinçlenmesi için çalışmalar yapar.

Evet, tüketici hakem heyeti Trendyol'dan yapılan alışverişlerde iade taleplerini kabul etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. ve 84. maddelerine göre, tüketiciler uzaktan yapılan alışverişlerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir ve bu hak Trendyol gibi platformlar için de geçerlidir. Eğer Trendyol iade taleplerini yerine getirmezse, tüketici hakem heyetine başvurarak hakkını arayabilir.

Taksitli sözleşmede cayma hakkını kullanmazsa, tüketici sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmek zorunda kalır ve malı satıcıya iade etmesi gerekir. Ayrıca, cayma hakkının kullanılmaması durumunda, tüketici satıcının sunduğu hizmetleri veya ürünleri kabul etmiş sayılır ve bu nedenle herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden çekilemez.

Elektronik Ticaret Kanunu, elektronik ticaret faaliyetlerini düzenleyen ve aşağıdaki konuları kapsayan bir yasadır: 1. Ticari İletişim ve Reklam: İzinsiz reklam gönderimlerini engeller. 2. Bilgilendirme Yükümlülüğü: Satıcıların ürün ve hizmetler hakkında detaylı bilgi vermesini zorunlu kılar. 3. Veri Güvenliği: Tüketici bilgilerinin korunmasını sağlar. 4. Elektronik Sözleşmeler: Tüm işlemlerin kayıt altına alınmasını ve sözleşmelerin dijital olarak arşivlenmesini gerektirir. 5. İade Süreçleri: Tüketicilere yasal iade hakları sunar. 6. Hizmet Sağlayıcıların ve Aracı Hizmet Sağlayıcıların Sorumlulukları: Bu kişilerin ticari faaliyetlere ilişkin yükümlülüklerini belirler. Ayrıca, kanun, Avrupa Birliği uyum çerçevesinde kişisel verilerin korunması ve iletişim gizliliği gibi konuları da kapsar.

2024 yılı itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru için 10.000 TL sınırı kalkmıştır. Yeni sınır, 104.000 TL olarak belirlenmiştir.

Tüketici hakem heyeti aracılığıyla kredi kartı aidatının iadesi için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Bankaya Başvuru: İlk olarak, kredi kartını çıkaran banka ile iletişime geçilip aidat iadesi talep edilmelidir. 2. Tüketici Hakem Heyetine Başvuru: Banka talebi reddederse veya yanıt vermezse, ikametgahın bulunduğu il veya ilçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir. 3. Karar ve İtiraz: Tüketici hakem heyeti, başvuruyu en geç 3 ay içerisinde inceler ve karar verir. Bu süreçte, banka tarafından kesilen kart aidatını gösteren dekontun kopyasının olması gerekmektedir.

Gıda Dedektifi, Koska markasını iki ana konuda eleştirdi: 1. Türkçe ve İngilizce İçerik Beyanları Arasındaki Tutarsızlıklar: Koska markasıyla satılan ürünlerin içerik beyanlarında farklılıklar bulunması. 2. Yanıltıcı Reklamlar: İnternet sitesinde yapılan tanıtımlarda, mevzuat gereği yapılamayacak sağlık beyanlarının kullanılması ve bu şekilde tüketicilerin yanıltılması.

Taahhüt cayma bedeli tamamen kalkmamıştır, ancak bazı durumlarda tüketiciler cayma bedeli ödemeden aboneliklerini sonlandırabilirler. - Mesafeli sözleşmelerde: 23 Ağustos 2022'de yapılan düzenlemeyle, internet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketiciye teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kaldırılmıştır. - Bir yıldan uzun taahhütlerde: Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'a göre, bir yıldan uzun süreli abonelik sözleşmelerini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istedikleri zaman feshedebilirler.

Kafelerde masa tarifesi uygulaması, belirli şartlara uyulduğunda yasal olabilir. Bu şartlar şunlardır: 1. Fiyatların açıkça belirtilmesi: Menüde veya girişte, farklı masa tarifelerinin olduğu ve fiyat farklarının neye göre belirlendiği açıkça yazılmalıdır. 2. Tüketiciyi aldatmama: Müşteriye sipariş öncesinde fiyat farkı hakkında bilgi verilmelidir, aksi takdirde Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında şikâyet konusu olabilir. 3. Fahiş fiyat uygulamama: Makul olmayan, aşırı yüksek fiyat farkları uygulamak haksız ticari uygulama olarak değerlendirilebilir. 4. Yerel yönetmeliklere uygunluk: Belediyeler ve ticaret odaları, işletmelerin fiyatlandırma politikaları konusunda ek düzenlemeler yapabilir. Eğer bir işletmenin masa tarifesi konusunda şeffaf davranmadığını düşünüyorsanız, şikayetlerinizi Ticaret Bakanlığı, belediyeler, Tüketici Hakem Heyeti veya CİMER üzerinden iletebilirsiniz.

Bozulmuş ürünlerle karşılaşıldığında aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Ürünün iadesi veya değişimi: Tüketici, bozuk malı iade edip parayı geri alabilir ya da bozuk ürünü verip yenisi ile değiştirebilir. 2. Tüketici hakem heyetine başvuru: Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir. 3. Şikayet hatları: Bozulmuş gıda ürünleri için Alo 174 Gıda Hattı'na şikayette bulunulabilir. Ayrıca, son tüketim tarihi geçmiş ürünler alınmamalı ve bu tür ürünler için de şikayette bulunulmalıdır.

Teslim edilemeyen mal için yapılabilecekler şunlardır: 1. Sözleşmenin İptali: Tüketici, teslimat yapılmadığı durumlarda sözleşmeyi feshederek ödediği paranın iadesini talep edebilir. 2. Tazminat Talebi: Teslim edilmeyen mal nedeniyle oluşan maddi veya manevi zararlar için tazminat talep edilebilir. 3. İcra Süreci: Malın teslim edilmemesi durumunda, icra müdürlüğü aracılığıyla icra takibi başlatılabilir. 4. Arabuluculuk ve Uzlaşma: Taraflar arasında arabulucu aracılığıyla anlaşma sağlanabilir veya yeni bir ödeme planı üzerinde anlaşılabilir. 5. Tüketici Mahkemesine Başvuru: Tüketici hakem heyetine başvurulamazsa veya sonuç alınamazsa, tüketici mahkemesine dava açılabilir. Bu süreçte profesyonel bir avukattan hukuki destek almak, hakların korunması açısından önemlidir.

Tüketici Hakem Heyeti (THH) kararına itiraz edildiğinde icra takibi doğrudan durmaz. Ancak, hakim talep üzerine, icra işlemini tedbir yoluyla durdurabilir.

Calgon reklamlarının kaldırılmasının nedeni, 2010 yılında Tüketici Mahkemesi'nin, Reckitt Benckiser firması tarafından üretilen Calgon marka temizlik ürününün üretimini ve satışını durdurma kararı almasıdır. Bu karar, ürünlerin eksik gramajla piyasaya sürülmesi ve tüketicileri aldatması nedeniyle alınmıştır.

Yenilenmiş ürünlerin garanti süresi, tüketiciye teslim tarihinden itibaren asgari 1 yıldır.

Taksicinin fazla para istemesi durumunda şikayet etmek için aşağıdaki yollar kullanılabilir: 1. Taksiciler Esnaf Odası: 444 15 23 numaralı telefondan şikayette bulunulabilir. 2. Alo 153 Zabıta Hattı: Taksicilerin trafik kurallarını ihlal etmesi gibi durumlarda zabıta hattına bildirim yapılabilir. 3. Emniyet Genel Müdürlüğü (EGM): Taksicilerin kamu düzenini bozması veya suç işlemesi gibi durumlarda EGM'ye şikayet edilebilir. 4. Tüketici Hakem Heyeti: Tüketici hakları ihlallerinde THH'ye başvurulabilir.

Trendyol ve Hepsiburada, tüketici yorumlarını farklı nedenlerle silmek zorunda kaldı: 1. Hepsiburada: Platformda, aynı ifadelerle yazılmış çok sayıda şablon yorum tespit edildi. 2. Trendyol: Olumsuz yorumları yayınlamama politikası nedeniyle ceza aldı.

Kutusu açılmış elektronik ürünler, belirli koşullar altında iade edilebilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre, cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar gibi teknoloji ürünlerinin kutusu açılmamış olsa bile iade hakkı bulunmamaktadır. Ancak, ürünün tüketiciden kaynaklanmayan sebeplerle arızalı veya hasarlı gelmesi durumunda cayma hakkı koşulsuz şartsız kullanılabilir. İade sürecinde, ürünün ambalajının, kutusunun ve aksesuarlarının eksiksiz ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

Ayıplı malda satıcının sorumlulukları: Seçimlik haklara saygı: Satıcı, tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını (sözleşmeden dönme, bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme) yerine getirmekle yükümlüdür. Masrafların karşılanması: Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi durumlarında tüm masraflar (kargo, montaj, sökme, taşıma gibi) satıcıya aittir. Zamanaşımı: Ayıplı maldan sorumluluk, malın teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. İspat yükü: Ayıplı malın teslim anında mevcut olduğunu tüketici bildirdiğinde, satıcının ayıbın kendisinden kaynaklanmadığını ispat etmesi gerekir. Ağır kusur durumu: Satıcının ağır kusurlu olması halinde, ayıptan sorumluluk sözleşmesi ile kaldırılamaz. Satıcının sorumluluktan kurtulabilmesi için, ayıbın tüketicinin kullanım hatasından veya malın doğası gereği ortaya çıkan bir sebepten kaynaklandığını ispat etmesi gerekir.

Tüketici hakem heyeti, tüketicilerin ödedikleri KDV'yi geri almalarına yardımcı olabilir. Bunun için, kredi kullanılarak alınan konut için ödenen KDV'nin inşaat şirketi veya müteahhitten iadesi talep edilmelidir. Ayrıca, hakem heyeti kararının satıcıya tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilmezse, karar kesinleşir ve para iadesi için icra takibi başlatılabilir.