TüketiciHakları

Kutusu açılmış elektronik ürünlerin iadesi, mağazanın politikalarına bağlıdır. 23 Ağustos 2022 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik ile, online alışverişle satın alınmış cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarların, tüketiciye teslim edildikten sonra, taraflar aksini kararlaştırmadığı müddetçe, cayma hakkının kullanılamayacağı düzenlenmiştir. Ancak, bazı mağazalar kendi politikaları doğrultusunda, müşteri memnuniyeti için daha esnek iade politikaları sunabilirler. İade sürecinde sorun yaşamamak için, alışveriş yapmadan önce mağazanın iade koşullarını dikkatlice okumak önemlidir.

Kasiyerin yanlış fiyat girmesi durumunda tüketicinin hakları şunlardır: Ürünün yanlış fiyat üzerinden satın alınması durumunda, bu fiyatla ürünün temin edilmesi veya ürünün iptali sağlanabilir. Yanlış fiyat bilgisi nedeniyle mağdur olunduğunda, bunu belgelendirerek ilgili mercilere başvuruda bulunulabilir. Tüketici Hakem Heyetleri devreye girerek tüketicilerin haklarını koruma altına alabilir. Ayrıca, işletmeler, yanlış fiyat üzerinden satış yapmaları halinde, fiyat farkını iade etmekle yükümlüdür. Bu süreçte, avukatlık hizmetlerinden yararlanılarak hukuki destek alınabilir.

Trendyol ve Hepsiburada'nın yorum silmesinin nedeni, Ticaret Bakanlığı'na bağlı Reklam Kurulu'nun, tüketici yorumlarıyla ilgili haksız ticari uygulamalar nedeniyle bu platformlara ceza vermiş olmasıdır. Hepsiburada, şablon halinde aynı ifadelerle yazılmış olumlu yorumlar sunarak tüketicileri yanılttığı için ceza almıştır. Trendyol ise olumsuz yorumları yayınlamadığı için ceza almıştır. Reklam Kurulu, tüketicilerin ürün ve satıcılar hakkında hem olumlu hem de olumsuz yorum yapma ve bu yorumların yayınlanmasını talep etme hakkına sahip olduğunu belirtmiştir.

Madde 41'de geçen "tüketici" ifadesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da şu şekilde tanımlanmıştır: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi. Bazı diğer tanımlar: Sağlayıcı: Ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kişi. Satıcı: Ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kişi. Teknik düzenleme: 29/6/2001 tarihli ve 4703 sayılı kanunla belirlenen tanım.

2025 yılı için Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuru sınırı, 149.000 Türk Lirası olarak belirlenmiştir. Hesaplama şu şekilde yapılır: 149.000 TL'ye kadar olan uyuşmazlıklar için THH'ye başvuru zorunludur. 149.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar için ise tüketici mahkemelerine başvuru yapılması gerekir. Bu sınırlar, her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından yeniden değerleme oranına göre güncellenir.

Tüzel kişilerin tüketici hakem heyetinden nasıl yararlanabileceğine dair bilgi bulunamadı. Ancak, tüketici hakem heyetlerine başvuru hakkında genel bilgiler mevcuttur. Tüketici hakem heyetlerine başvuru koşulları: Başvuru, şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile yapılabilir. Başvuruda, başvuru sahibinin bilgileri, uyuşmazlık konusu ve talebi gibi unsurların yer aldığı bir dilekçe ve varsa ilgili belgeler sunulmalıdır. Değeri 30.000 Türk Lirasının altında olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Tüketici hakem heyetlerinin görev ve yetki alanıyla ilgili daha fazla bilgi için aşağıdaki kaynaklar incelenebilir: ankara.ticaret.gov.tr; tuketici.org.tr; aksan.av.tr.

Tüketici Hakem Heyeti (THH) sorgulama işlemi iki şekilde yapılabilir: 1. e-Devlet üzerinden: turkiye.gov.tr adresinden T.C. kimlik numarası ve şifre ile e-Devlet hesabına giriş yapılır. Ana sayfadaki arama çubuğuna “Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sorgulama” yazılır. İlgili sayfaya girildiğinde, T.C. kimlik numarası gibi bilgiler girilerek başvuru sorgulanır. Başvuru durumu veya karar sonucu görüntülenir. 2. İlgili birime giderek: Başvuru yapılan ilçedeki kaymakamlık binasında bulunan Tüketici Hakem Heyeti bürosuna gidilerek başvuru hakkında bilgi alınabilir. Başvuru numarası biliniyorsa, yetkililerin dosyayı hızlıca bulması kolaylaşır. THH, başvuruları en geç 6 ay içinde karara bağlamak zorundadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi, hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketicinin sahip olduğu seçimlik hakları düzenler. Bu maddeye göre, tüketici aşağıdaki haklardan birini kullanabilir: hizmetin yeniden görülmesi; hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı; ayıp oranında bedelden indirim; sözleşmeden dönme. Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür ve seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır.

Tüketici Hakem Heyetleri, kendilerine yapılan başvuruları en geç 6 ay içinde karara bağlamak zorundadır. Başvurunun niteliği dikkate alınarak bu süre, en fazla 3 ay daha uzatılabilir. Özel durumlarda, örneğin ivedi inceleme talebi olduğunda, başvuru öncelikli olarak gündeme alınabilir ve süreç hızlanabilir. Kamu görevlilerinin toplu sözleşme uyuşmazlıklarında devreye giren Kamu Görevlileri Hakem Kurulu ise kararını başvurunun ardından 5 gün içinde açıklar.

Kredide cayma bedeli, genellikle kredi erken ödemesi veya vadesinden önce ödeme yapılması durumunda ödenir. Cayma bedelinin ödendiği durumlar: Kredi faiz oranlarının düştüğü dönemler. Kredi ödeme planına uyulmaması. Taksitlerin ödenmemesi. Teşviklere uyulmaması. Cayma bedeli tutarı, kredi kullanım tarihine göre değişiklik gösterebilir ve 3 yıl sonra azalmaya başlar, 10 yıl sonra tamamen ortadan kalkar. Cayma bedeli ile ilgili detaylı bilgi almak için kredi sözleşmesinde yer alan bilgilere veya banka ile yapılan anlaşmalara başvurulması önerilir.

Tüketici Hakları Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı'na bağlı olarak faaliyet göstermektedir. Heyetin çalışma usul ve esasları, "Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği" ile düzenlenmiştir.

Pull and Bear'da iade işleminin kaç günde tamamlanacağına dair bilgi bulunamadı. Ancak, iade sürecinin genel olarak şu şekilde işlediği bilinmektedir: Müşteri, cayma hakkını kullanmak istediğini Pull and Bear'a bildirir. Ürünlerin iadesi, bildirimden itibaren 10 gün içinde yapılmalıdır. Geri ödeme, cayma hakkının kullanımına dair bildirimin alınmasından itibaren 14 günü geçmeyecek şekilde yapılır. Daha fazla bilgi için Pull and Bear'ın müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi önerilir: Sabit telefon: 00800448821219 veya 08502825004. E-posta: contact.tr@pullandbear.com.

Kredi kartsız alışveriş yapılan yerlerin şikayet edilmesi için aşağıdaki kurumlar ve platformlar kullanılabilir: Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB). Tüketici Hakem Heyeti. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK). Ticaret Bakanlığı. Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu. Ayrıca, internet üzerinden alışveriş yapılan platformlardan veya markalardan doğrudan müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek de hızlı çözüm sağlama potansiyeli taşır.

Çanakkale Tüketici Hakem Heyeti, Çanakkale İl Ticaret Müdürlüğüne bağlıdır. Ayrıca, Çanakkale Tüketici Hakem Heyeti'nin adresi: Kemalpaşa Mahallesi, Yalı Caddesi, Vakıf İşhanı No:16, D:1, 17000 Merkez/Çanakkale, Türkiye. Telefon numarası: +90 286 213 68 58.

Erin Brockovich, 2000 yapımı Erin Brockovich (Türkiye'de Tatlı Bela olarak bilinir) filmine konu olan gerçek bir kişidir. Erin Brockovich'in yaptığı bazı şeyler: Hukuk bürosunda çalışma: Geçirdiği trafik kazası sonrası tazminat davası için başvurduğu hukuk bürosunda çalışmaya başlamıştır. Çevre davası: Ofiste çalışırken eline geçen bir dosya, onu bir çevre felaketine götüren ipuçları bulmasına yol açmıştır. PG&E şirketine karşı mücadele: Araştırmalar onu, üretim sürecinde suya zararlı krom 6 bileşiği katan köklü bir petrol şirketi olan PG&E'ye götürmüştür. Mağdurların haklarını savunma: Hastalıklarla boğuşan ve çaresiz kalmış çok sayıda insanın hikayesine ortak olup, onların haklarını savunmak için var gücüyle çalışmıştır. Tazminat kazanma: Sonunda, Amerika tarihinde arabuluculuk ile elde edilmiş en büyük tazminat olan 333 milyon doların kazanılmasını sağlamıştır.

JPN Motorların garanti süresi, modele göre değişiklik göstermektedir: JP6000 modeli: Aküleri 2 yıl, diğer parçaları 6 ay garantilidir. Herkül 25000 modeli: Aküleri 6 ay, geri kalan tarafı 2 yıl garantilidir. Genel olarak, motosikletler için yasal garanti süresi teslim tarihinden itibaren 2 yıl veya 30.000 kilometredir, hangisi önce dolarsa.

Hepsiburada ve Trendyol'a verilen cezanın sebebi, platformlarda tüketicileri yanıltmaya yönelik yorumlar yapılması ve sansür uygulanmasıdır. Hepsiburada. Trendyol. Ticaret Bakanlığı’na bağlı Reklam Kurulu, iki platformun da haksız ticari uygulamalar uyguladığını tespit ederek ceza verdi.

Esenyurt Tüketici Hakem Heyeti, Zafer Mahallesi, Deniz Gezmiş Caddesi, No:1C, Esenyurt, İstanbul adresine taşınmıştır. İletişim bilgileri: Telefon: 0212 596 34 13. Faks: 0212 620 54 87. E-posta: istanbul.esenyurt@tuketici.gov.tr.

Turizm Mağdurları Koruma Derneği, turizm sektöründe hakları çiğnenmiş, yanıltılmış veya mağdur edilmiş bireylere rehberlik etmek ve haklarını savunmalarına yardımcı olmak amacıyla faaliyet gösterir. Başlıca görevleri: Danışmanlık ve hukuki yardım: Mağdurlara hukuki destek sunar ve yasal süreçleri başlatır. Tüketici hakları eğitimi: Tatilcilerin ve işletmelerin hakları hakkında bilinçlendirilmesi için eğitimler düzenler. Tüketici şikayetleri ve toplu davalar: Mağdurların şikayetlerini toplar, sektörle ilgili sorunları kamuoyuna duyurur ve toplu dava süreçlerine girer. Kamuoyu oluşturma: Turizm sektörüyle ilgili olumsuzlukları ve mağduriyetleri medya ve sosyal medya aracılığıyla duyurur. Dernek, devremülk mağduriyetleri gibi konularda da hizmet vermektedir.

Marka itirazının reddedilmesi durumunda yapılabilecekler: Yeniden İnceleme ve Değerlendirme Kurulu'na (YİDK) itiraz: Türk Patent ve Marka Kurumu'nun kararına karşı 2 ay içinde YİDK'ya itiraz edilebilir. Mahkemeye başvuru: YİDK kararına karşı, kararın tebliğinden itibaren 2 ay içinde Fikri ve Sınai Haklar Mahkemesi'nde iptal davası açılabilir. Eksik evrak veya hatalı başvuru durumunda düzeltme: Reddin sebebi eksik evrak veya başvuru hatası ise, eksik belgeler tamamlanarak veya başvuru formu düzeltilerek yeni bir başvuru yapılabilir. Uzlaşma: Taraflar arasında uzlaşma yolları denenebilir. Süreç hukuki uzmanlık gerektirdiğinden, bir marka vekili veya avukattan destek almak faydalı olabilir.