TüketiciHakları

Madde 41 Tüketici Korunması Hakkında Kanun'un 41. maddesi, ön ödemeli konut satışında tüketicinin haklarını düzenler. Bu maddeye göre: 1. Şekil şartı: Ön ödemeli konut satışının tapu siciline tescil edilmesi ve satış vaadi sözleşmesinin noterde düzenleme şeklinde yapılması zorunludur. 2. Ödeme talebi: Satıcı, geçerli bir sözleşme yapılmış olmadıkça tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya tüketiciyi borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemez.

Kasiyerin yanlış fiyat girmesi durumunda tüketicilerin hakları şunlardır: 1. Doğru Fiyatın Uygulanması: Fiyat etiketi ile kasa fiyatı farklı olduğunda, tüketici lehine olan fiyat uygulanır. 2. Şikayet Hakkı: Tüketici, yanlış fiyat nedeniyle mağdur olduğunu düşünerek, ilgili mercilere şikayette bulunabilir. 3. İdari Para Cezası: Yanlış fiyat belirten işletmelere, idari para cezaları uygulanabilir. Ayrıca, tüketiciler, yanlış fiyat üzerinden satış yapılması durumunda, fiyat farkını iade etme hakkına da sahiptir.

Pull and Bear'dan yapılan iadelerin geri ödemesi, cayma hakkı yasal süresi içinde kullanıldığında ve tüm ürünler iade edildiğinde en geç 14 gün içinde yapılır.

Kredide cayma bedeli, tüketicinin cayma hakkını kullandıktan sonra 30 gün içerisinde ödenir.

Tüketici Hakem Heyeti sorgulama iki farklı yöntemle yapılabilir: 1. e-Devlet üzerinden sorgulama: - e-Devlet hesabınıza giriş yapın. - Arama çubuğuna "Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sorgulama" yazın. - Gerekli bilgileri (T.C. kimlik numaranız vb.) girin. - Başvuru durumunuzu veya karar sonucunu görüntüleyin. 2. Fiziksel sorgulama: - Başvuru yaptığınız kaymakamlık Tüketici Hakem Heyeti birimine giderek sonucu öğrenebilirsiniz. - Bazı ilçelerde telefonla bilgilendirme hizmeti de sunulmaktadır; başvuru numaranız veya kimlik bilgileriniz yanınızda olsun.

Tüketici Hakları Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığına bağlıdır.

Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin 15. maddesi, ayıplı hizmet durumunda tüketicinin sahip olduğu seçimlik hakları düzenler: 1. Hizmetin yeniden görülmesi. 2. Ücretsiz onarım. 3. Ayıp oranında bedelden indirim. 4. Sözleşmeden dönme. Bu seçimlik haklardan biri kullanıldığında, sağlayıcı talebi yerine getirmekle yükümlüdür ve tüm masraflar kendisi tarafından karşılanır.

Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan başvurular, normal şartlar altında en geç 6 ay içinde sonuçlandırılır. Ancak, başvurunun niteliği dikkate alınarak bu süre, heyet tarafından 3 ay daha uzatılabilir.

Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvuru sınırı, her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından belirlenen yeniden değerleme oranına göre hesaplanır. 2025 yılı için bu sınır 149.000 TL olarak belirlenmiştir.

Tüzel kişiler, tüketici hakem heyetinden doğrudan yararlanamazlar çünkü bu heyetler, sadece tüketiciler ile ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiler arasındaki uyuşmazlıkları çözer.

Çanakkale Tüketici Hakem Heyeti, Çanakkale Merkez'e bağlıdır.

Kredi kartsız alışveriş yapılan yerlerde yaşanan sorunlar için aşağıdaki yerlere şikayette bulunulabilir: 1. Tüketici Hakem Heyetleri: Ticari dolandırıcılık vakalarında, tüketici hakem heyetlerine başvurulabilir. 2. Ticaret Bakanlığı: İl ve ilçe ticaret müdürlüklerine giderek şikayette bulunulabilir. 3. Emniyet Müdürlükleri ve Jandarma Komutanlıkları: Dolandırıcılık vakaları için en yakın emniyet müdürlüğüne veya jandarma komutanlığına başvurulmalıdır. 4. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK): İnternet üzerinden yapılan dolandırıcılık vakalarında, BTK’ya şikayette bulunulabilir. 5. İlgili Bankalar: Kredi kartı kullanılmadan yapılan alışverişlerde, ilgili bankaya veya finans kurumuna başvurarak dolandırıcılık olayını bildirmek gereklidir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre cayma hakkı, tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeden belirli süreler içinde sözleşme veya alışverişten dönme hakkıdır. Cayma hakkının olduğu alışveriş yöntemleri: Mesafeli sözleşmeler: İnternet veya telefon yoluyla yapılan satışlar. Taksitli satışlar: Satıcının yaptığı taksitli satışlar. Kapıdan satışlar: Satıcının iş yeri dışında gerçekleştirdiği satışlar. Ön ödemeli konut satış sözleşmeleri. Tüketici kredisi sözleşmeleri. Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmeler. Cayma hakkı süresi: Mesafeli satış sözleşmeleri: 14 gün. Taksitli satışlar: 7 gün. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bildirimin belirlenen süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre cayma hakkı, tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeden belirli süreler içinde sözleşme veya alışverişten dönme hakkıdır. Cayma hakkının olduğu alışveriş yöntemleri: Mesafeli sözleşmeler: İnternet veya telefon yoluyla yapılan satışlar. Taksitli satışlar: Satıcının yaptığı taksitli satışlar. Kapıdan satışlar: Satıcının iş yeri dışında gerçekleştirdiği satışlar. Ön ödemeli konut satış sözleşmeleri. Tüketici kredisi sözleşmeleri. Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmeler. Cayma hakkı süresi: Mesafeli satış sözleşmeleri: 14 gün. Taksitli satışlar: 7 gün. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bildirimin belirlenen süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir.

Çekilişler, katılımcıların hak ve menfaatlerinin korunması amacıyla izne tabidir. İzne tabi çekilişler, yasadışı faaliyetleri ve tüketici haklarını ihlal eden uygulamaları önlemek için de denetlenir.

Jpn motorlar için garanti süresi, 6502 sayılı kanun kapsamına giren tüketiciler için 2 yıldır.

Marka itirazı reddedildiğinde yapılabilecekler şunlardır: 1. Karara İtiraz Etme: Red kararının tebliğinden itibaren belirli bir süre içinde (genellikle 2 ay) Türk Patent ve Marka Kurumu'na (TÜRKPATENT) itiraz edilebilir. 2. Mahkemeye Başvuru: İtirazın reddedilmesi durumunda, Fikri ve Sınai Haklar Mahkemesi'ne başvurarak kararın daha üst bir merci tarafından yeniden değerlendirilmesini sağlamak mümkündür. 3. Eksik Evrak veya Hatalı Başvuru Durumunda Düzeltme: Reddin sebebi eksik evrak veya hatalı başvuru ise, gerekli düzeltmeler yapılarak yeni bir başvuru yapılabilir. Bu süreçler karmaşık olabilir ve detaylı hukuki bilgi gerektirebilir. Bu nedenle, profesyonel bir marka avukatından yardım almak faydalı olabilir.

Hepsiburada ve Trendyol'a ceza verilmesinin nedeni, tüketici yorumlarını manipüle etmeleri ve olumsuz yorumları sansürlemeleri olarak belirlenmiştir. Hepsiburada, U.S. Polo Assn. markalı ürünlerde birbirine benzeyen ve aynı ifadelerle yazılmış çok sayıda pozitif yorum tespit edilmesi nedeniyle ceza almıştır. Trendyol ise, bir tüketicinin sorunlu ürünle ilgili yorumunu yayınlamadığı için ceza almıştır.

Turizm Mağdurları Derneği, turizm sektöründe mağduriyet yaşayan kişilere destek sağlamak ve haklarını savunmak amacıyla faaliyet gösteren bir sivil toplum kuruluşudur. Derneğin yaptığı işler arasında şunlar yer alır: Danışmanlık ve hukuki yardım: Mağdurlara sorunlarının çözümü için profesyonel danışmanlık hizmeti sunar ve hukuki süreçte destek sağlar. Tüketici hakları eğitimi: Tatilcilere ve turizm hizmeti sağlayan işletmelere, hakları ve sorumlulukları hakkında eğitimler düzenler. Tüketici şikayetleri ve toplu davalar: Mağduriyetlerin giderilmesi için şikayetleri toplar, toplu dava süreçlerine katılır ve mağdurların haklarını aramalarına yardımcı olur. Kamuoyu oluşturma ve medya desteği: Turizm sektörüyle ilgili yaşanan olumsuzlukları kamuoyuna duyurarak, sektörün daha şeffaf ve etik bir şekilde işlemesini sağlamayı amaçlar.

İYS'ye (İleti Yönetim Sistemi) şikayet edildiğinde aşağıdaki süreçler gerçekleşir: 1. Şikayet Kaydı: Tüketiciler, izinsiz gönderilen ticari elektronik iletileri İYS portalı üzerinden şikayet edebilirler. 2. Denetim ve Değerlendirme: Şikayetler, Ticaret Bakanlığı tarafından değerlendirilir. 3. Yaptırım: İhlal tespit edilirse, ilgili işletmeye idari yaptırımlar uygulanır, bunlar arasında para cezaları ve faaliyetin durdurulması yer alabilir. İYS, tüketicilerin haklarını korumak ve ticari iletişimde şeffaflığı sağlamak amacıyla kurulmuştur.