TüketiciHakları

Ticaret Bakanlığı'nın elektronik ticaretin düzenlenmesi hakkında yönetmeliği, 30 Ekim 2024 tarihinde yayımlanan "Uzaktan İletişim Araçları Yoluyla Piyasaya Arz Edilen Ürünlerin Piyasa Gözetimi ve Denetimi Yönetmeliği"dir. Bu yönetmelik, internet üzerinden satılan ürünlerin güvenliğini artırmayı ve tüketici haklarını korumayı amaçlamaktadır. Öne çıkan bazı düzenlemeler şunlardır: Satış ilanlarında bilgi şeffaflığı: Satıcıların, ürün güvenliği ve menşei hakkında açık bilgiler sunması zorunludur. Uygun olmayan ürünlerde hızlı müdahale: Yetkililerin tespit ettiği riskli veya uygunsuz ürünlerin ilanları, en geç 24 saat içinde kaldırılmalıdır. Yurt dışı satıcıları için temsilci zorunluluğu: Yurt dışından Türkiye'ye ürün gönderen firmalar, Türkiye'de yerel bir temsilci atamak zorundadır. Ürün güvenliği temas noktası: Aracı hizmet sağlayıcılar, tüketicilerin ürün güvenliği ile ilgili sorularını iletebilecekleri bir temas noktası oluşturmak zorundadır. Yaptırımlar: Yönetmeliğe uymayanlar hakkında idari para cezaları uygulanacak ve uygun olmayan içeriklere erişim engellenecektir.

Özel okullara ilişkin emsal kararlar, fahiş fiyat artışları ve sözleşme şartlarına aykırı zamlarla ilgili tüketici hakem heyetlerinin verdiği kararları kapsamaktadır. İki önemli emsal karar örneği: 1. Çankaya Tüketici Hakem Heyeti Kararı: Ankara'da bir veli, kızının okuduğu özel okulun yaptığı fahiş zammı hakem heyetine taşıdı. 2. Antalya Tüketici Mahkemesi Kararı: Antalya'da bir özel kolej, veliden yüzde 65'lik zam sınırını aşarak yüksek bir ücret talep etti.

Zonguldak İl Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığına bağlıdır.

Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi, elektronik ticaret (e-ticaret) işlemlerinde tüketici haklarını korumak amacıyla kullanılan iki önemli belgedir. Ön bilgilendirme formu, tüketicinin sözleşme kurulmadan önce, satış işlemi ile ilgili tüm detayları içeren bir formdur. Formda yer alması gereken bazı bilgiler şunlardır: Satıcının iletişim ve kimlik bilgileri; Satışa konu mal veya hizmetin temel nitelikleri; Malın Türk Lirası cinsinden satış fiyatı; Varsa ek ödemeler ve cayma hakkı şartları. Mesafeli satış sözleşmesi ise, satıcı veya sağlayıcı ile tüketici arasında, eş zamanlı fiziksel varlık olmadan yapılan satış sözleşmesini ifade eder. Sözleşmede yer alması gereken bazı hususlar şunlardır: Alıcı ve satıcı tarafların iletişim bilgileri; Satışa konu mal veya hizmetin detayları; Ödeme koşulları ve kargo ücreti gibi masraf kalemleri; İade ve cayma hakkı şartları.

Gizli ayıp ihbar süresi, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 4. maddesine göre, ayıp ortaya çıktıktan sonra derhal (dürüstlük kuralına uygun olan en kısa sürede) yapılmalıdır.

Pegem Akademi, maddi ortamda sunulan kitaplar için iade kabul etmemektedir.

Marketlerde son kullanma tarihi (SKT) denetimi, zabıta ekipleri tarafından gerçekleştirilir. Bu denetimlerde izlenen adımlar şunlardır: 1. Ürünlerin Tek Tek Kontrol Edilmesi: Market raflarındaki ve soğutuculardaki ürünlerin SKT'leri tek tek kontrol edilir. 2. Geçmiş Tarihli Ürünlerin Toplanması: Son kullanma tarihi geçmiş ürünler tespit edilerek, imha edilmek üzere toplanır. 3. Uyarıların Yapılması: İlgili yöneticilere uyarılar yapılır ve son kullanma tarihi yaklaşan ürünler konusunda bilgilendirme yapılır. Ayrıca, tüketiciler de alışveriş yaparken ürünlerin SKT'lerini kontrol ederek, şüpheli durumlarda yetkililere bildirebilirler.

Garanti Belgesi Yönetmeliği, üretici ve ithalatçıların tüketicilere yönelik ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için garanti belgesi düzenleme usul ve esaslarını belirleyen yönetmeliktir. Yönetmeliğin bazı önemli maddeleri: - Garanti Belgesi Düzenleme Zorunluluğu: Üretici ve ithalatçılar, bu yönetmeliğe ekli listede yer alan mallar için garanti belgesi düzenlemek zorundadır. - Garanti Süresi: Garanti süresi, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıl veya yönetmeliğe ekli listedeki ölçü birimi ile tespit edilen değer kadardır. - Garanti Belgesinde Bulunması Zorunlu Bilgiler: Üretici veya ithalatçı firmanın unvanı, malın cinsi, markası, modeli, satıcının iletişim bilgileri gibi bilgilerin garanti belgesinde yer alması zorunludur. - Tüketicinin Hakları: Tüketici, ücretsiz onarım, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya bedel iadesi gibi haklara sahiptir. Yönetmelik, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 56. ve 84. maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.

Tüketiciler tarafından kullanılan kredilerin sigortalanmasıyla ilgili yanlış olan ifade, tüketicinin açık talebi olmaksızın kredi ile ilgili sigorta yaptırılmasının zorunlu olmasıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, tüketici kredilerinde sigorta yaptırmak tamamen tüketicinin tercihine bağlıdır ve istediği sigorta şirketinden sağladığı teminat, kredi veren tarafından kabul edilmek zorundadır.

Visa MC kredi kartı (KK) iadesi için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: 1. Bankaya Dilekçe ile Başvuru: Bankanın müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlatarak kredi kartı aidat ücretinin iadesini talep etmek mümkündür. 2. Tüketici Hakem Heyeti: Kaymakamlıklardaki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak kesilen kart aidatının iade edilmesini istemek gerekir. 3. e-Devlet Üzerinden Başvuru: e-Devlet şifresi, aktif bir e-posta adresi ve dekont ile Ticaret Bakanlığı'nın "Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi" uygulamasından online başvuru yapılabilir. Ayrıca, Visa MC geri ödeme süreci kapsamında, satın alma belgesinin hazırlanması ve geri ödeme başvurusunun zamanında yapılması önemlidir.

Küçükçekmece Tüketici Hakem Heyeti, İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti'ne bağlıdır.

Engelli tüketicilerin korunması önemlidir çünkü: 1. Temel İhtiyaçların Karşılanması: Engelliler, evrensel tüketici hakları kapsamında ekonomik desteğe ve temel ihtiyaçlarının karşılanmasına ihtiyaç duyarlar. 2. Toplumsal Katılım: Erişilebilir mal ve hizmetler, engellilerin toplumsal yaşama tam katılımını sağlar. 3. Hak İhlallerinin Önlenmesi: Engellilerin tüketici haklarının korunması, hak ihlallerinin ve ayrımcılığın önlenmesine yardımcı olur. 4. Yasal Düzenlemeler: Engelli tüketicilerin haklarının güvence altına alınması, yasal düzenlemelerle desteklenir ve bu düzenlemeler uluslararası standartları esas alır.

Evet, televizyon ayıplı mal olarak kabul edilebilir. Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır. Televizyonun, HD görüntü kalitesi nedeniyle satın alınmasına rağmen görüntüyü net ve soluk göstermesi, ayıplı mal olarak değerlendirilebilir.

Bayraklı Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti, İzmir'in Bayraklı ilçesinde, Çay Mahallesi'nde bulunmaktadır.

Güvence Hesabı, sigorta sektöründe tüketicilerin haklarını korumak amacıyla oluşturulmuş güvenilir bir sistemdir. Bu hesap, sigorta şirketlerinin iflası veya benzeri olumsuz durumlar söz konusu olduğunda devreye girerek tüketicilerin mağdur olmamasını sağlar. Ancak, güvence hesabının kapsamadığı istisnai durumlar da vardır ve bu durumlarda tazminat ödemesi yapılmaz.

Tüketici Hakem Heyeti'nin kredi kartı aidatını iade etme süresi genellikle 3 ila 6 ay arasında değişmektedir.

Fatura şikayeti yapmak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Fatura Detaylarını İncelemek: İlk olarak, faturanın detaylarını dikkatlice incelemek ve yanlış veya hatalı bir ücretlendirme tespit etmek önemlidir. 2. Fatura İtiraz Dilekçesi Hazırlamak: İtiraz sürecini resmi bir şekilde başlatmak için fatura itiraz dilekçesi hazırlanmalıdır. 3. İtirazı İlgili Kuruma İletmek: Hazırlanan dilekçe, faturayı düzenleyen kuruluşa, genellikle fatura kesen şirket veya kurumun müşteri hizmetleri birimine iletilmelidir. 4. Süreci Takip Etmek: İtirazın ardından süreci düzenli olarak takip etmek ve gerekirse ilgili kuruluşla iletişime geçip güncel durumu öğrenmek önemlidir. 5. Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurmak (Opsiyonel): Eğer itiraz sonuç vermezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir. Ayrıca, e-faturalar için Gelir İdaresi Başkanlığı Portalı üzerinden de itiraz yapılabilir.

Kartepe Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığına bağlıdır ve Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü koordinasyonunda faaliyet gösterir.

Evet, iptal edilen bir sipariş, tüketici hakem heyetine şikayet edilebilir. Tüketici hakem heyetine başvuru, ürün veya hizmetin değerine göre yapılır: - 149.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar için ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılmalıdır. - 149.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar için ise tüketici mahkemelerine başvurulmalıdır. Şikayet dilekçesi ve gerekli belgeler (fatura, sözleşme vb.) ile birlikte başvuru yapılabilir.

Evet, tüketici hakem heyetinde taraflar avukatla temsil edilebilir.