TüketiciHakları

Ticaret Bakanlığı'nın elektronik ticaretin düzenlenmesi hakkında yönetmelikleri arasında öne çıkanlar şunlardır: Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik. Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi ve Bildirim Yükümlülükleri Hakkında Tebliğ. Elektronik Ticarette Güven Damgası Hakkında Tebliğ. Ayrıca, 7 Temmuz 2022 tarihinde Resmî Gazete’de yayımlanan 7416 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanunda Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun ile bazı önemli değişiklikler yapılmıştır.

Evet, satıcının gizli ayıbı alıcıya bildirme yükümlülüğü vardır. Türk Borçlar Kanunu'nun 223. maddesine göre, alıcı, teslim aldığı malı olağan bir şekilde gözden geçirmek ve satıcının sorumluluğunu gerektiren bir ayıp görürse, bunu uygun bir süre içinde satıcıya bildirmek zorundadır. Alıcı, ayıpları bildiğini veya bilmesi gerektiğini ispatlamakla yükümlü değildir; bu ispat yükü satıcıya aittir. Ayıp ihbarı için belirli bir şekil şartı aranmamakla birlikte, yazılı olarak ve mümkünse noter veya KEP gibi resmi yollarla yapılması önerilir.

Kredi kartı ile sigara almak yasak değildir, ancak bazı işletmeler bu satışlar için komisyon talep edebilir. Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu'na göre, üye işyerlerinin kart hamillerinden, kart kullanımı nedeniyle komisyon ya da benzeri bir ad altında ek ödeme talep etmesi yasaktır. Müşteri tarafından şikayet edilmesi durumunda, komisyon ücreti alan işletmelere 200 bin lira ceza kesilebilir. Bu nedenle, kredi kartı ile sigara alırken komisyon ücreti talep eden işletmelerden alışveriş yaparken dikkatli olunması önerilir.

Annenizin aldığı ayakkabıyı geri verip veremeyeceği, ayakkabının giyilip giyilmediğine ve mağazanın iade politikasına bağlıdır. Türkiye'deki Tüketici Kanunu'na göre, giyilmiş ayakkabılar kullanılmamış ve zarar görmemiş durumda iade edilmelidir. Mağazadan alınan ürünlerin iadesi için tüketici ile mağaza arasında özel bir anlaşma bulunuyor olabilir veya satıcı, ürün iade hakkı tanıdığını resmen bildirmiş olabilir. Herhangi bir mağduriyet yaşamamak adına mağazadan ürün satın almadan önce iade şartlarını ve süresini öğrenmek faydalı olacaktır.

6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun 223. maddesinin ikinci fıkrasına göre, gizli ayıplar için ihbar süresi, ayıp ortaya çıktıktan sonra derhal, yani dürüstlük kuralına uygun olan en kısa süredir. Aynı maddenin 4. fıkrasında, konut satışlarında zamanaşımı süresi beş yıl olarak öngörülmüştür. Bu süreler, hak düşürücü olup, hakim tarafından re'sen dikkate alınır.

Zonguldak İl Tüketici Hakem Heyeti, Zonguldak Ticaret İl Müdürlüğü'ne bağlıdır. Adres: Meşrutiyet Mah. Valilik Binası K:4 Zonguldak Merkez, Zonguldak. Telefon: 0372 222 11 01.

Özel okullara ilişkin emsal kararlar, özel okulların velilerden talep ettiği ücretlerle ilgili bazı yükümlülüklerini düzenleyen mahkeme kararlarını ifade eder. İşte iki önemli emsal karar: 1. Fahiş zam kararı: Antalya 1. Tüketici Mahkemesi, özel okulların Milli Eğitim Bakanlığı'nın belirlediği %65'lik zam sınırının üzerindeki ücret taleplerini kabul etmedi ve velilerin bu şekilde ödeme yaptıklarında öğrenci kayıtlarının yenilenmesi gerektiğine karar verdi. 2. Ek ücret yasağı kararı: Bursa 3. Tüketici Mahkemesi, özel okulların erken kayıt yaptıran velilerden dönem içinde yemek ve kırtasiye gibi ek ücretler talep edemeyeceğine hükmetti. Bu kararlar, özel okulların velilerden talep edebileceği ücretlerin yasal sınırlarını belirleyerek, velilerin haklarını korumayı amaçlar.

Abonelik sözleşmesinde geçersiz olabilecek bazı şartlar şunlardır: Tüketicinin menfaati olmadan taahhüt altına girmesini sağlayan hükümler. Taahhüt süresi boyunca sözleşme veya taahhütname koşullarında tüketici aleyhine yapılacak değişiklikler. Şekle aykırı şartlar. Abonelik sözleşmesinde bir veya birkaç hususun eksik olması, sözleşmenin geçerliliğini etkilemez.

Marketlerde son kullanma tarihi denetimi, Gıda Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı tarafından belirlenen yönetmelikler çerçevesinde gerçekleştirilir. Denetim süreci şu şekilde işler: Yükümlülüklerin Kontrolü: İşletmeler, satışa sundukları ürünlerin son kullanma tarihlerini düzenli olarak kontrol etmekle yükümlüdür. İdari Para Cezası: Son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin satışının tespit edilmesi durumunda, öncelikle idari para cezası uygulanır. Faaliyet İzninin İptali veya Durdurulması: Denetimlerde, işletmenin faaliyet izni iptal edilebilir veya geçici olarak durdurulabilir. Ayrıca, tüketiciler de son kullanma tarihi geçmiş ürünleri marketlere iade edebilir ve tüketici haklarını arayabilirler.

Yanlış ifade: D) Bireysel kredi sigortası zorunlu bir sigorta türüdür. Açıklama: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, tüketicinin açık talebi olmaksızın kredi ile ilgili sigorta yaptırılamaz.

Küçükçekmece Tüketici Hakem Heyeti, Küçükçekmece Kaymakamlığına bağlıdır.

Visa MC kredi kartına iade işlemi yapmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Satıcıya Başvuru: İade talebi, mağazadan yapılan alışverişlerde doğrudan, çevrimiçi alışverişlerde ise iade prosedürleri üzerinden satıcıya iletilir. 2. Onay: İade talebi onaylandıktan sonra satıcı, bankaya iade talimatı verir. 3. Bankaya Yansıma: Bankanın iade işlemi, maksimum 14 iş günü içerisinde kredi kartına yansır. 4. Kontrol: İade işleminin tamamlandığını anlamak için mobil uygulama veya internet şubesinde yer alan bilgiler kontrol edilebilir. Eğer iade işlemi tamamlanmadıysa, kartın bağlı olduğu kurum aranarak referans numarası ile sorgulama yapılabilir. Daha fazla destek için Visa'nın ücretsiz destek hattı olan 1-800-847-2911 numarası aranabilir.

Televizyon, ayıplı mal olarak kabul edilebilir. Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır. Televizyonun ayıplı mal olarak kabul edilmesi için aşağıdaki durumlar söz konusu olabilir: Sağlık ve güvenlik riskleri: Televizyonun kullanımı sırasında ortaya çıkabilecek sağlık veya güvenlik riskleri. Özellik eksiklikleri: Televizyonun, ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımaması. Performans sorunları: Televizyonun vaat edilen çözünürlükte görüntü sağlamaması veya sık sık donması gibi performans sorunları. Ayıplı mal durumunda, tüketici; sözleşmeden dönme, bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım talep etme veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme haklarına sahiptir.

Engelli tüketicilerin korunması, insan hakları ve toplumsal adalet açısından büyük önem taşır. Engelliler, istihdam, eğitim, sağlık gibi temel konularda ciddi hak ihlalleriyle karşı karşıya kalmaktadır ve mal ile hizmetlerin erişilebilir olmaması bu sorunları ağırlaştırmaktadır. Engelli tüketicilerin korunmasının önemi: Temel haklara erişim: Engellilerin, herkesle eşit şekilde mal ve hizmetlere ulaşma hakkı vardır. Toplumsal yaşama katılım: Erişilebilirlik, engellilerin toplumsal hayata katılmalarını sağlar. Hak ihlallerinin önlenmesi: Erişilebilirlik eksikliği, hak ihlallerine yol açar ve bu durum, insan onuruna yaraşır bir yaşam sürmeyi engeller. Ekonomik ve sosyal kalkınma: Engellilerin tüketici haklarının korunması, onların ekonomik ve sosyal kalkınmalarına katkıda bulunur. Bu nedenle, engelli tüketicilerin haklarının korunması, hem hukuki düzenlemelerin hem de toplumsal uygulamaların öncelikli hedefleri arasında yer almalıdır.

Garanti Belgesi Yönetmeliği, üretici ve ithalatçıların, tüketicilere yönelik ürettikleri veya ithal ettikleri, ekli listede yer alan kullanılmamış mallar için garanti belgesi düzenlemelerini ve bu belgenin tüketiciye verilmesini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Yönetmeliğin bazı maddeleri: Garanti süresi: Malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıl veya ilgili listedeki ölçü birimi ile belirlenen değer kadardır. Garanti belgesinde bulunması zorunlu bilgiler: Üretici veya ithalatçı firmanın iletişim bilgileri, satıcının bilgileri, malın cinsi, markası, modeli, fatura tarih ve sayısı, garanti süresi, azami tamir süresi gibi detaylar yer almalıdır. Garanti belgesi verme sorumluluğu: Garanti belgesinin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi ve bu yükümlülüğün yerine getirildiğinin ispatı satıcıya aittir. Kullanım hatası: Tüketicinin, malın tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

Tüketici Hakem Heyeti'nin kredi kartı aidatını iade etme süresi, başvurunun yapıldığı tarihten itibaren 15 günü bulabilir. Başvuru, bizzat, posta yoluyla veya elektronik ortamda yapılabilir. Kredi kartı aidatının iadesi için gereken belgeler arasında, konuyla ilgili tüm kredi kartı ekstreleri ve banka ile yapılmış yazışmalar gibi destekleyici belgeler bulunmalıdır. Bu süreler, yasal prosedürlere ve heyetin yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Güvence Hesabı, belirli durumlarda mağdurların bedensel zararlarını karşılamak amacıyla oluşturulmuş bir hesaptır ve devlet denetimi altında güvence sağlar. Ancak, bazı kullanıcılar Güvence Hesabı ile ilgili kişisel verilerin izinsiz kullanımı ve yanlış SMS gönderimi gibi şikayetler bildirmiştir. Genel olarak, Güvence Hesabı'nın güvenilirliği, belirli başvuru ve ödeme prosedürlerine uyulması durumunda, mağdurların haklarını koruma potansiyeline sahiptir. Ancak, kişisel veri güvenliği endişeleri ve bazı kullanıcıların yaşadığı olumsuz deneyimler göz önünde bulundurulmalıdır. Daha fazla bilgi ve destek için Güvence Hesabı'nın resmi iletişim kanallarına başvurulması önerilir.

Bayraklı Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti, Çay Mahallesi'nde bulunmaktadır. Adres: Çay, 2106. Sk. No:20, 35530 Bayraklı/İzmir.

Fatura şikayeti yapmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Fatura detaylarını inceleyin. 2. İtiraz dilekçesi hazırlayın. 3. İtirazı ilgili kuruluşa iletin. 4. Süreci takip edin. 5. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun (opsiyonel). Fatura şikayet süresi, malın veya hizmetin alındığı tarih itibariyle 8 gündür. Fatura şikayetinin noter, iadeli taahhütlü mektup veya KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) üzerinden yapılması, sürecin yasal geçerliliği açısından önemlidir.

Kartepe Tüketici Hakem Heyeti, Kartepe Kaymakamlığı'na bağlıdır. Tüketici hakem heyetleri, illerde ticaret il müdürlükleri, ilçelerde ise kaymakamlıklar bünyesinde faaliyet göstermektedir.