• Buradasın

    Tüketici hizmetleri yönetmeliği nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği, tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıkların çözümü amacıyla kurulan tüketici hakem heyetlerinin iş ve işlemlerini düzenleyen bir yönetmeliktir 12.
    Yönetmeliğin bazı ana maddeleri:
    • Görev Alanı: Tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurularda uyuşmazlıkların çözümünde görev alacak heyetleri belirler 12.
    • Başvuru Şekli: Başvurular, tüketici hakem heyetine dilekçe ve gerekli belgelerle yapılır; elektronik ortamda da yapılabilir 12.
    • Toplantı ve Karar: Tüketici hakem heyeti, ayda en az iki kez toplanır ve kararlarını oy çokluğuyla alır 1.
    • Tüketici Hakları: Ayıplı mal ve hizmetler, tüketicinin seçimlik hakları gibi konularda tüketicinin haklarını korur 34.
    • Bilgi ve Belge İsteme Yetkisi: Heyet, uyuşmazlık konusuna ilişkin her türlü bilgi ve belgeyi ilgili kişi ve kurumlardan isteyebilir 12.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. 1
      2. 2
      3. tsb.org.tr
        3
      4. gumruk.com.tr
        4
      5. aa.com.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Tüketici hakları yönetmeliği neleri kapsar?

    Tüketici Hakları Yönetmeliği, tüketicilerin haklarını ve korunmasını kapsayan çeşitli konuları içerir: 1. Bilgilenme Hakkı: Tüketicilerin mal ve hizmetler hakkında doğru ve eksiksiz bilgi alma hakkı. 2. Seçme Hakkı: Tüketicilerin çeşitli mal ve hizmetler arasında tercih yapabilme hakkı. 3. Cayma Hakkı: Tüketicilerin belirli bir süre içinde hiçbir gerekçe göstermeden satın aldıkları malı geri verebilme hakkı. 4. Tazmin Edilme Hakkı: Tüketicilerin mal veya hizmet alımlarında zarar gördüklerinde mağduriyetlerinin giderilmesi hakkı. 5. Ekonomik Çıkarların Korunması Hakkı: Tüketicilerin aldatılmama, mağdur edilmeme ve uygun koşullarda mal ve hizmet sunma hakkı. 6. Sağlıklı Bir Çevrede Yaşama Hakkı: Temiz ve sağlıklı bir çevrede yaşama hakkı. 7. Temsil Edilme Hakkı: Tüketicilerin kendilerini ilgilendiren konularda düşünce ve görüşlerini bildirme hakkı. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği kapsamında, tüketici uyuşmazlıklarının çözümü için il ve ilçe merkezlerinde hakem heyetlerinin kurulması ve çalışmaları da düzenlenir.
    5 kaynak

    Tüketici Hakem Heyeti ve tüketici mahkemesi arasındaki fark nedir?

    Tüketici Hakem Heyeti ve tüketici mahkemesi arasındaki temel farklar şunlardır: 1. Yetki Alanı: Tüketici hakem heyeti, daha düşük miktardaki davalara bakarken, tüketici mahkemesi daha yüksek miktardaki davalara bakar. 2. Başvuru Süreci: Tüketici hakem heyetine başvuru yaparken sadece dilekçe yeterli olurken, tüketici mahkemesine başvuru daha detaylı ve şekil açısından bazı yükümlülüklerin yerine getirilmesini gerektirir. 3. Kararların Bağlayıcılığı: Tüketici hakem heyeti kararları bağlayıcı değildir ve taraflar itiraz edebilirken, tüketici mahkemesi kararları kesindir. 4. Hukuki Temsil: Tüketici mahkemesinde avukat tarafından temsil edilmesi sonuç açısından önem taşırken, tüketici hakem heyetlerinde avukatla temsil zorunlu değildir.
    5 kaynak

    Tüketici Kanunu'nun 42 maddesi nedir?

    Tüketici Kanunu'nun 42. maddesi, ön ödemeli konut satışları için bina tamamlama sigortası veya teminat şartlarını düzenler. Bu maddeye göre, projedeki konut adedi veya toplam bedeli belirli bir büyüklüğün üzerindeki projeler için satıcı, konut satışına başlamadan önce aşağıdaki seçeneklerden birini yerine getirmek zorundadır: 1. Bina tamamlama sigortası yaptırması. 2. Bakanlıkça belirlenen diğer teminat ve şartları sağlaması. Bu sigorta veya teminatlar, iflas veya tasfiye masasına dâhil edilemez, haczedilemez ve üzerlerine ihtiyati tedbir konulamaz.
    5 kaynak

    6502 sayılı kanun tüketici hakları nelerdir?

    6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicilere tanınan bazı temel haklar şunlardır: 1. Ayıplı Mal ve Hizmetler: Tüketiciler, ayıplı mal veya hizmetler için bedel iadesi, malın yenisiyle değiştirilmesi, tamir veya fiyat indirimi talep edebilirler. 2. Cayma Hakkı: Mesafeli satışlarda (internet, telefon vb.) tüketiciler, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. 3. Garanti ve Satış Sonrası Hizmetler: Dayanıklı tüketim mallarında 2 yıl garanti süresi zorunludur ve tüketiciler, garanti kapsamında ücretsiz tamir hakkı gibi haklara sahiptir. 4. Yanıltıcı Reklamlar ve Haksız Sözleşmeler: Tüketiciyi yanlış yönlendiren reklamlar ve tek taraflı haksız sözleşme hükümleri yasaktır. 5. Taksitli Satış ve Erken Ödeme Hakları: Tüketiciler, taksitli satışlarda erken ödeme yaparak faiz indiriminden faydalanabilir ve teslimat yapılmadığında sözleşmeyi feshedebilirler[6]. Ayrıca, tüketiciler, yaşadıkları uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurabilirler.
    5 kaynak

    Tüketici Hizmetleri Merkezi ne iş yapar?

    Tüketici Hizmetleri Merkezi, tüketicilerin haklarını korumak ve sorunlarını çözmek için çeşitli görevler üstlenir. Bu merkezlerin yaptığı işler arasında: Bilgilendirme: Tüketicileri sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarları konusunda aydınlatmak. Şikâyetlerin Değerlendirilmesi: Tüketici şikâyetlerini almak, değerlendirmek ve sonuçlandırmak. Düzenleme ve Denetim: Piyasaya sunulan mal ve hizmetlerin kalitesini denetlemek ve gerekli düzenlemeleri yapmak. Örgütlenme Desteği: Tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerde bulunmalarını ve gönüllü örgütlenmelerini desteklemek. Ayrıca, bu merkezler çağrı merkezi hizmeti de sunarak, tüketicilere 24 saat kesintisiz destek sağlar.
    5 kaynak

    Tüketici Hakem Heyeti Yönetmeliği'ne göre tüketici kimdir?

    Tüketici Hakem Heyeti Yönetmeliği'ne göre tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
    5 kaynak

    Bilinçli bir tüketici hangi haklara sahiptir?

    Bilinçli bir tüketici aşağıdaki temel haklara sahiptir: 1. Bilgi Hakkı: Satın aldığı ürün veya hizmet hakkında doğru ve tam bilgiye sahip olma hakkı. 2. Güvenli Ürünler: Sağlık ve güvenliğini koruyacak şekilde tasarlanmış ve üretilmiş ürünleri kullanma hakkı. 3. Seçme Hakkı: Pazarın rekabetçi doğası sayesinde, çeşitlilik arasından seçim yapma ve tercihlerini özgürce belirleme hakkı. 4. Mağduriyetin Giderilmesi: Aldığı ürün ya da hizmetle ilgili bir sorun yaşadığında, bu durumun düzeltilmesi için değiştirme, tamir etme ya da para iadesi gibi çözümlere başvurma hakkı. 5. Tüketici Eğitimi: Haklarını etkili bir şekilde kullanabilmeleri için gerekli bilgi ve becerilere sahip olma hakkı. Ayrıca, kişisel verilerin korunması ve tazminat hakkı gibi ek tüketici hakları da bulunmaktadır.
    5 kaynak