• Buradasın

    Tüketici hizmetleri yönetmeliği nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği, serbest, serbest olmayan ve son kaynak tedariki kapsamındaki tüketicilere elektrik enerjisi ve/veya kapasite satışı ile buna ilişkin hizmetlerin sunulmasında tüketici, tedarikçiler ve/veya dağıtım şirketleri arasındaki iş ve işlemlere esas asgari standart, usul ve esasları belirler 124.
    Yönetmelik, aşağıdaki konuları kapsar:
    • tedarikçiler ile tüketimi düşük serbest tüketiciler arasında yapılacak ikili anlaşmada yer alacak asgari usul ve esaslar 12;
    • görevli tedarik şirketleri ile serbest olmayan tüketiciler ya da son kaynak tedariki kapsamındaki tüketiciler arasında yapılacak perakende satış sözleşmesinde yer alacak asgari usul ve esaslar 12;
    • dağıtım şirketleri ile tüketiciler ve tedarikçiler arasında sayaç ve sayaca erişim, okunmasına ve kontrolüne, kaçak ve usulsüz elektrik enerjisi kullanımının tespiti ve bu kapsamda yapılacak iş ve işlemlere, elektriğin kesilmesi ve bağlanmasına ilişkin usul ve esaslar 12;
    • tüketici şikâyetlerinin yapılması, bu şikâyetlerin değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması ile tüketicilerin bilgilendirilmesine yönelik usul ve esaslar 12;
    • tüketicilerin hak ve yükümlülükleri 12.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. 1
      2. 2
      3. tsb.org.tr
        3
      4. gumruk.com.tr
        4
      5. aa.com.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Müşteri ve tüketici arasındaki fark nedir?

    Müşteri ve tüketici arasındaki temel farklar şunlardır: Satın alma davranışı: Müşteri, bir ürün veya hizmeti satın alan kişidir; tüketici ise bu ürün veya hizmeti kullanan veya tüketen kişidir. Ürün veya hizmetin bedelini ödeme: Her zaman müşteri olan kişiler, satın aldıkları ürün veya hizmetin bedelini öderler. Kişilik ve topluluk: Müşteriler genellikle kuruluş veya bireylerdir; tüketiciler ise birey, topluluk veya aile gibi kalabalık gruplar olabilir. Pazarlama etkileri: Müşteriler, reklam ve dijital pazarlama çalışmalarından etkilenerek satın alma kararı verebilirken, tüketiciler bu tür etkilerden daha az etkilenir. Her müşteri aynı zamanda bir tüketicidir, ancak her tüketici bir müşteri değildir.
    5 kaynak

    6502 sayılı kanun tüketici hakları nelerdir?

    6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da yer alan bazı tüketici hakları şunlardır: Ayıplı mal durumunda: Sözleşmeden dönme; Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme; Ücretsiz onarım talep etme; Ayıpsız bir misli ile değiştirme talep etme. Cayma hakkı: On dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma. Diğer haklar: Satıcı veya sağlayıcıdan, kendi el yazısıyla sözleşme tarihini yazmasını ve sözleşmeyi imzalamasını talep etme; Sözleşmenin bir nüshasını alma; Mal veya hizmetin sunulduğunu ispat etme. Ayrıca, ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin sağlayıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici bu hakları kullanamaz.
    5 kaynak

    Tüketici Hakem Heyeti Yönetmeliği'ne göre tüketici kimdir?

    Tüketici Hakem Heyeti Yönetmeliği'ne göre tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişidir.
    5 kaynak

    Hangi durumlarda tüketici şikayet eder?

    Tüketiciler, aşağıdaki durumlarda şikayette bulunabilir: Ayıplı mal ve hizmetler. Cayma hakkının ihlali. Garanti süresi ve tamir sorunları. Haksız uygulamalar. Reklam ve tanıtım şikayetleri. Abonelik sözleşmeleri. Bankacılık işlemleri. Tüketiciler, bu tür durumlarda şikayetlerini tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurarak çözebilirler.
    5 kaynak

    6502 tüketici kanunu hangi bakanlığa bağlıdır?

    6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'na bağlıdır.
    5 kaynak

    Tüketici Hizmetleri Merkezi ne iş yapar?

    Tüketici Hizmetleri Merkezi, dağıtım şirketleri ve görevli tedarik şirketleri tarafından, tüketicilerin arıza bildirimleri, kaçak ve usulsüz elektrik enerjisi kullanım ihbarları, ödeme bildirimlerine ilişkin itirazlar ve şikâyetleri gibi başvuruların cevaplandırılması için kurulur. Tüketici Hizmetleri Merkezi'nin bazı görevleri: Başvuruların değerlendirilmesi. Çağrı merkezi hizmeti. Şikâyetlerin gizliliği. Kayıt tutma.
    5 kaynak

    Tüketici hakları hangi kanunlara tabidir?

    Tüketici hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a tabidir. Bu kanun, tüketicinin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını korumayı, zararlarını tazmin etmeyi, çevresel tehlikelerden korunmasını sağlamayı, tüketiciyi aydınlatıcı ve bilinçlendirici önlemler almayı amaçlar. Ayrıca, Birleşmiş Milletler Evrensel Tüketici Hakları Bildirgesi'nde de temel ve evrensel tüketici hakları yer almaktadır.
    5 kaynak