TüketiciHakları

Turizm hukuku ders notlarına aşağıdaki kaynaklardan ulaşılabilir: avys.omu.edu.tr. acikders.ankara.edu.tr. satm.bilkent.edu.tr. Ayrıca, aro.org.tr sitesinde turizm hukukunun tanımı, nitelikleri, kaynakları ve ilgili ulusal-uluslararası örgütler hakkında bilgiler içeren bir kaynak bulunmaktadır. Ders notları, konunun uzmanı öğretim görevlilerinden veya ilgili üniversitelerin açık ders malzemeleri platformlarından temin edilebilir.

Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği, reklam veren, reklam ajansları, mecra kuruluşları ve reklamcılık ile ilgili tüm kişi, kurum ve kuruluşların uyması gereken ilkeleri belirler ve haksız ticari uygulamalara karşı tüketicileri korur. Yönetmeliğin bazı temel ilkeleri: Reklamlar, genel ahlak kurallarına aykırı ifade veya görüntüler içeremez. Kamu sağlığını ve düzenini bozan unsurlar barındıramaz. Hasta, çocuk, yaşlı ve engellileri istismar edici ifadeler içeremez. Dil, ırk, renk, cinsiyet gibi özelliklere yönelik kötüleme veya ayrımcılık yapamaz. Tüketicinin güvenini kötüye kullanamaz veya bilgi eksikliklerini istismar edemez. Haksız ticari uygulama yasağı, tüketiciye yönelik bir ticari uygulamanın, ortalama tüketicinin ekonomik davranış biçimini önemli ölçüde bozması durumunda uygulanır.

Evet, TCL telefon 1 haftalık olduğunda iade edilebilir. Türkiye'de tüketici haklarına ilişkin yasalar gereği, tüketicilere 7 günlük cayma hakkı tanınmaktadır. Ancak, telefon gibi teknolojik ürünlerin açıldığında hemen kullanıma geçilmesi ve değer kaybı yaşanması nedeniyle, bazı firmalar iade politikalarında farklı uygulamalar yapabilir.

Ayıp çeşitleri şunlardır: Maddi ayıp: Malın fiziksel, işlevsel veya yapısal özellikleriyle ilgili nitelik eksikliği. Ekonomik ayıp: Malın beklenen verimi veya geliri getirememesi, ekonomik değerini düşürmesi. Hukuki ayıp: Malın kullanımı, hukuki nedenlerle kısmen veya tamamen kısıtlanması. Açık ayıp: İlk bakışta olağan bir inceleme ile anlaşılabilen ayıplar. Gizli ayıp: İlk bakışta görünmeyen ancak daha sonra anlaşılan ayıplar. Ayrıca, tasarım ayıbı, güvenlik ayıbı ve bilgilendirme ayıbı gibi ayıp çeşitleri de doktrinde sayılmaktadır.

Mal iadesi, ürünün satın alındığı yerden veya ilgili firmadan istenir. Mağazadan alınan bir ürünün iadesi için, ürünün ayıplı olması veya satın alınan üründe bir kusur bulunması gibi nedenler gereklidir. İnternet veya telefon gibi mesafeli satışlarda ise, mal ayıplı olmasa bile, tüketiciye cayma hakkı tanınır. Ayıplı mal durumunda ise, iade talebi satıcı, üretici veya ithalatçıya yönlendirilebilir. Her durumda, iade talebi yazılı olarak yapılmalı ve gerekli belgeler (fatura, garanti belgesi vb.) sunulmalıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve BTK yönetmelikleri gereği, hizmet sağlayıcıların "daha iyi bir hizmete geçiş hakkını engelleyen ve tüketiciyi zorlayıcı şartlar içeren" uygulamaları şunlardır: Mal veya hizmet satışını belirli koşullara bağlama: Ticari veya mesleki amaçlarla hareket edenler; aksine bir teamül, ticari örf veya adet ya da haklı bir sebep yoksa, bir mal veya hizmetin satışını, o mal veya hizmetin kendisi tarafından belirlenen miktar, sayı, ebat gibi koşullara ya da başka bir mal veya hizmetin satın alınması şartına bağlayamaz. Reklam yoluyla yapılan açıklamalara bağlılık: Sağlayıcı, kendisinden kaynaklanmayan reklam yoluyla yapılan açıklamalardan haberdar olmadığını ve haberdar olmasının da kendisinden beklenemeyeceğini veya yapılan açıklamanın içeriğinin hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihte düzeltilmiş olduğunu ispatlamadığı sürece, bu açıklamalarla bağlı olur. Tüketiciyi aldatıcı veya istismar edici reklamlar: Tüketiciyi aldatıcı veya onun tecrübe ve bilgi noksanlıklarını istismar edici, can ve mal güvenliğini tehlikeye düşürücü, şiddet hareketlerini ve suç işlemeyi özendirici, kamu sağlığını bozucu, hastaları, yaşlıları, çocukları ve engellileri istismar edici ticari reklamlar yapılamaz. Haksız ticari uygulamalar: Mesleki özenin gereklerine uymayan ve ortalama tüketicinin ekonomik davranış biçimini önemli ölçüde bozan veya bozma ihtimali olan ticari uygulamalar yasaktır.

Başkent Elektrik'te serbest tüketici, EPDK (Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu) tarafından her yıl belirlenen limitin üzerinde elektrik kullanan ve bu sayede tedarikçisini seçme özgürlüğüne sahip olan tüketicidir. 2025 yılı için serbest tüketici limiti yıllık 750 kWh olarak belirlenmiştir. Serbest tüketiciler, Başkent Elektrik'te veya herhangi bir bölgede, görevli tedarik şirketleri dışında, lisans sahibi elektrik tedarik şirketlerinden biriyle ikili anlaşma yaparak elektrik temin edebilir.

Hakem heyeti kararlarında faizin başlangıç tarihi, kararın içeriğinde aksi belirtilmediği sürece, kararda belirtilen tarihe veya heyete başvuru tarihine dayanır. Kararda belirtilen tarih: Kararda faizin ödeme tarihinden itibaren işleyeceği belirtilmişse, faiz bu tarihten itibaren başlar. Heyete başvuru tarihi: Kararda faizle ilgili bir hüküm yoksa, faiz heyete başvuru tarihinden itibaren işler.

2 yıl garantili bir ürün bozulursa, tüketici aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir: Ücretsiz onarım: Satıcı, hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmakla yükümlüdür. Ayıp oranında bedel indirimi: Tüketici, satış bedelinden indirim talep edebilir. Malın ayıpsız misli ile değişimi: İmkân varsa, tüketici malın sağlam bir benzeri ile değiştirilmesini isteyebilir. Sözleşmeden dönme: Tüketici, sözleşmeden cayarak ödediği bedelin tamamını geri alabilir. Bu haklar, kullanım hatasından kaynaklanan arızalar için geçerli değildir; bu durumda ücretsiz onarım hakkı kullanılamaz. Garanti süresi içinde bozulan ürünün tamirde geçirdiği süre, garanti süresine eklenir.

Mağazada satılan ürünlerde cayma hakkını 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun belirler. Bu kanuna göre, mağazadan görerek satın alınan ürünlere cayma hakkı tanınmamıştır. Cayma hakkı, mesafeli satış (internet, telefon yoluyla gibi), taksitli alışverişler ve kapıdan satış gibi belirli alışveriş yöntemleri için geçerlidir.

Etibas ismi, farklı alanlarda faaliyet gösteren kuruluşlarla ilişkilidir: Etibas Yazılım Sistemleri Limited Şirketi, İstanbul'un Kadıköy ilçesinde bulunan ve online alışveriş siteleri alanında hizmet veren bir firmadır. Etibas Etibas, Turkcell Superonline'da CEO olarak görev yapmaktadır. Etibas'ın tam olarak ne iş yaptığına dair daha fazla bilgi için ilgili kuruluşun resmi web sitesi veya iletişim bilgileri incelenmelidir.

Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücreti, genellikle satıcıya aittir. Ancak, satıcının iade için belirli bir kargo şirketi belirtmesi durumunda, tüketici bu şirketle gönderim yaparsa kargo ücretini satıcı karşılamak zorundadır. Bazı istisnai durumlarda (kişiye özel ürün, hijyen gibi), cayma hakkı sınırlı olabilir veya kargo masraflarının satıcıya ait olması kuralı devre dışı kalabilir. Kargo iade ücreti, kargo şirketine ve iade sebebine göre değişebilir. Daha fazla bilgi için ilgili e-ticaret sitesinin veya mağazanın "İade ve Değişim Koşulları" sayfasının incelenmesi önerilir.

MRP (Maximum Retail Price) Hindistan'da zorunludur çünkü: Tüketici koruması: MRP, perakendecilerin ürünleri aşırı yüksek fiyatlarla satmalarını engelleyerek tüketicileri korur. Fiyat şeffaflığı: Ürünlerin satış fiyatını açıkça belirterek müşterilerin fiyat karşılaştırması yapmasını sağlar. Adil rekabet: Tüm perakendecilerin ürünleri aynı fiyatla satmasını sağlayarak adil bir rekabet ortamı yaratır. Vergi kaçakçılığını önleme: MRP uygulaması, perakendecilerin vergi kaçakçılığı yapmasını zorlaştırır. Hindistan'da MRP, 2009 tarihli Yasal Metroloji Yasası ile düzenlenmiştir ve bu yasaya göre, MRP'nin ürün etiketinde açıkça belirtilmesi zorunludur. Ancak, MRP uygulaması, özellikle küçük işletmeler üzerinde olumsuz etki yaratabilir.

E-Devlet üzerinden tüketici şikayetinde bulunmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Google'a "e-Devlet Tüketici Hakem Heyeti Başvuru" yazın ve ilk çıkan resmi linke tıklayın. 2. E-Devlet şifrenle giriş yaptıktan sonra seni basit bir başvuru formu karşılayacaktır. 3. Firma bilgilerini doldurun: firma unvanı; vergi numarası; MERSİS numarası. 4. Ayıplı ürün varsa görselleri ekleyin. 5. Açıklayıcı bir dilekçe yazın. 6. Başvurunuzu tamamlayın ve gönderin. Sistem, sizi otomatik olarak bulunduğunuz il/ilçeye en yakın Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirecektir. 2025 yılı itibariyle 149.000 TL'ye kadar olan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilir. E-Devlet şifresi yoksa, en yakın PTT şubesinden birkaç dakika içinde şifre alınabilir.

Alışveriş yaparken sahip olunan hakları bilmek, tüketicilerin daha bilinçli ve güvenli bir alışveriş deneyimi yaşamalarını sağlar. Bazı önemli haklar ve bu hakların bilinmesinin önemi: Cayma (iade) hakkı. Ayıplı ürün hakkı. İletişim bilgisi talep etme hakkı. Güvenli ödeme koşulları. Tüketici hakem heyetine başvuru hakkı. Bu hakların bilinmesi, ayrıca tüketicilerin dolandırıcılık ve yanıltıcı reklam gibi durumlara karşı korunmasını da sağlar.

Araç kiralama sözleşmesinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda görevli mahkeme, 01.10.2011 tarihinde yürürlüğe giren 6100 Sayılı HMK'nun 4/1-a maddesine göre sulh hukuk mahkemesidir. Bu maddeye göre, "Kiralanan taşınmazların, 09.06.1932 tarihli ve 2004 Sayılı İcra ve İflas Kanununa göre ilamsız icra yoluyla tahliyesine ilişkin hükümler ayrık olmak üzere, kira ilişkisinden doğan alacak davaları da dâhil olmak üzere tüm uyuşmazlıkları konu alan davalar ile bu davalara karşı açılan davalar" sulh hukuk mahkemesinde görülür. Ancak, tarafların tacir olması ve uyuşmazlığın ticari ilişkiden kaynaklanması durumunda, görevli mahkeme asliye ticaret mahkemesi olacaktır.

Kulaklık iade süresi genellikle 14 gündür. Bu süre, mesafeli satış yönetmeliğine göre, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren hesaplanır. Ancak, iade politikaları satıcıya göre değişiklik gösterebilir.

İstanbul Tüketici Hakem Heyeti, İstanbul Adliyesi'ne bağlı değildir. İstanbul Tüketici Hakem Heyeti, illerde Ticaret İl Müdürlükleri bünyesinde faaliyet gösterir. Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı itiraz, tüketici mahkemesine yapılır ve bu mahkemeler genellikle adliyelerde bulunur.

Elektrik faturası 1000 TL'yi geçince, 1 Ocak 2025 tarihinden itibaren yürürlüğe giren düzenlemeye göre, tüketiciler devlet desteğinden yararlanamaz ve gerçek maliyet üzerinden ödeme yaparlar. Bu düzenlemeden etkilenecek bazı gruplar: Meskenler: Aylık ortalama 417 kWh'den fazla elektrik tüketenler. Ticarethaneler: 5000 TL'nin üzerinde elektrik tüketenler. Elektrikli araç sahipleri: Evlerinde araç şarj edenler. Örneğin, 1000 TL fatura ödeyen bir tüketici, yeni uygulama ile 2016 TL fatura ile karşılaşabilir.

Ankara Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı'na bağlı olarak faaliyet göstermektedir. Başkanlığı illerde ticaret il müdürü, ilçelerde ise kaymakam veya bunların görevlendireceği bir memur tarafından yürütülmektedir. Ankara'daki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılabilecek adres: Adres: Fidanlık Mahallesi, Adakale Sokak No:27/2, Çankaya/Ankara. Telefon: (0312) 433 94 46 - 431 65 52. Faks: (0312) 425 64 27.