TüketiciHakları

2 yıl garantili bir ürün bozulursa, tüketici aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir: Ücretsiz onarım: Satıcı, hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmakla yükümlüdür. Ayıp oranında bedel indirimi: Tüketici, satış bedelinden indirim talep edebilir. Malın ayıpsız misli ile değişimi: İmkân varsa, tüketici malın sağlam bir benzeri ile değiştirilmesini isteyebilir. Sözleşmeden dönme: Tüketici, sözleşmeden cayarak ödediği bedelin tamamını geri alabilir. Bu haklar, kullanım hatasından kaynaklanan arızalar için geçerli değildir; bu durumda ücretsiz onarım hakkı kullanılamaz. Garanti süresi içinde bozulan ürünün tamirde geçirdiği süre, garanti süresine eklenir.

Ayıp çeşitleri şunlardır: Maddi ayıp: Malın fiziksel, işlevsel veya yapısal özellikleriyle ilgili nitelik eksikliği. Ekonomik ayıp: Malın beklenen verimi veya geliri getirememesi, ekonomik değerini düşürmesi. Hukuki ayıp: Malın kullanımı, hukuki nedenlerle kısmen veya tamamen kısıtlanması. Açık ayıp: İlk bakışta olağan bir inceleme ile anlaşılabilen ayıplar. Gizli ayıp: İlk bakışta görünmeyen ancak daha sonra anlaşılan ayıplar. Ayrıca, tasarım ayıbı, güvenlik ayıbı ve bilgilendirme ayıbı gibi ayıp çeşitleri de doktrinde sayılmaktadır.

Başkent Elektrik'te serbest tüketici, yıllık belirli bir elektrik tüketim sınırını aşan kullanıcıların, elektrik tedarikçisini seçme hakkına sahip olması anlamına gelir. Bu tüketiciler, EPDK tarafından belirlenen limitin üzerinde elektrik kullandıkları için rekabetçi fiyatlardan faydalanabilir ve elektrik faturalarını düşürebilirler.

Tüketici Hakem Heyeti kararlarında faiz, kararın kesinleşme tarihinden itibaren işlemeye başlar.

Mal iadesi, satıcıdan istenir.

Mağazada satılan ürünlerde cayma hakkını 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun belirler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve BTK yönetmelikleri gereği, hizmet sağlayıcıların "daha iyi bir hizmete geçiş hakkını engelleyen ve tüketiciyi zorlayıcı şartlar içeren" uygulamaları şunlardır: Mal veya hizmet satışını belirli koşullara bağlama: Ticari veya mesleki amaçlarla hareket edenler; aksine bir teamül, ticari örf veya adet ya da haklı bir sebep yoksa, bir mal veya hizmetin satışını, o mal veya hizmetin kendisi tarafından belirlenen miktar, sayı, ebat gibi koşullara ya da başka bir mal veya hizmetin satın alınması şartına bağlayamaz. Reklam yoluyla yapılan açıklamalara bağlılık: Sağlayıcı, kendisinden kaynaklanmayan reklam yoluyla yapılan açıklamalardan haberdar olmadığını ve haberdar olmasının da kendisinden beklenemeyeceğini veya yapılan açıklamanın içeriğinin hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihte düzeltilmiş olduğunu ispatlamadığı sürece, bu açıklamalarla bağlı olur. Tüketiciyi aldatıcı veya istismar edici reklamlar: Tüketiciyi aldatıcı veya onun tecrübe ve bilgi noksanlıklarını istismar edici, can ve mal güvenliğini tehlikeye düşürücü, şiddet hareketlerini ve suç işlemeyi özendirici, kamu sağlığını bozucu, hastaları, yaşlıları, çocukları ve engellileri istismar edici ticari reklamlar yapılamaz. Haksız ticari uygulamalar: Mesleki özenin gereklerine uymayan ve ortalama tüketicinin ekonomik davranış biçimini önemli ölçüde bozan veya bozma ihtimali olan ticari uygulamalar yasaktır.

Cayma hakkı kullanıldığında iade kargo ücreti, genel olarak satıcıya aittir. Ancak, satıcı iade için belirli bir kargo şirketi belirtmişse ve tüketici bu şirketle gönderim yaparsa, kargo ücretini satıcı karşılamak zorundadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre, tüketicinin iade masraflarından sorumlu tutulabilmesi için satıcının ön bilgilendirmede bu durumu açıkça belirtmesi gerekmektedir.

E-devlet üzerinden tüketici şikayeti yapmak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. turkiye.gov.tr adresine girip e-devlet ile giriş yapın. 2. Arama butonuna "Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemleri" yazın. 3. Ticaret Bakanlığı'nın ilgili sayfasının karşınıza gelmesinin ardından "uygulamaya git" sekmesine tıklayın. 4. TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) sayfasında eksik bilgileriniz varsa sistem sizden bunları kaydetmenizi isteyecektir. 5. "Tüketici başvuru" sekmesinden "yeni başvuru" özelliğini seçin. 6. Firma ünvanı, vergi numarası, mersis numarası ve diğer bilgileri doldurarak şikayet formunu tamamlayın. 7. Hakem heyetini seçip "tamam" butonuna basarak başvurunuzu bitirin. Başvurularda, başvuru sahibinin adı, soyadı, T.C. kimlik numarası veya yabancı kimlik numarası gibi bilgilerin yer alması zorunludur.

Hindistan'da MRP (Maximum Retail Price) zorunlu çünkü bu sistem: 1. Tüketici koruması sağlar: MRP, perakendecilerin ürünleri aşırı fiyatlandırmasını engelleyerek tüketicilerin adil bir şekilde fiyat karşılaştırması yapmasına ve aldatılmamasına yardımcı olur. 2. Vergi kaçakçılığını önler: MRP'nin uygulanması, vergi gelirlerinin doğru bir şekilde hesaplanmasını ve tahsil edilmesini sağlar. 3. Piyasa düzenini korur: Tüm perakende ürünlerde tek bir fiyat standardı belirleyerek, piyasada haksız rekabeti ve fiyat kollusyonunu önler.

Araç kiralama sözleşmesinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda görevli mahkeme, 01.10.2011 tarihinde yürürlüğe giren 6100 Sayılı HMK'nun 4/1-a maddesine göre sulh hukuk mahkemesidir. Bu maddeye göre, "Kiralanan taşınmazların, 09.06.1932 tarihli ve 2004 Sayılı İcra ve İflas Kanununa göre ilamsız icra yoluyla tahliyesine ilişkin hükümler ayrık olmak üzere, kira ilişkisinden doğan alacak davaları da dâhil olmak üzere tüm uyuşmazlıkları konu alan davalar ile bu davalara karşı açılan davalar" sulh hukuk mahkemesinde görülür. Ancak, tarafların tacir olması ve uyuşmazlığın ticari ilişkiden kaynaklanması durumunda, görevli mahkeme asliye ticaret mahkemesi olacaktır.

Kulaklıkların iade süresi, mesafeli sözleşmeler yönetmeliğine göre 14 gündür.

ETBİS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi), e-ticaret ile ilgilenen şirketleri kayıt altına almak ve verileri merkezi bir yerde toplamak amacıyla Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulmuş bir bilgi sistemidir. ETBİS'in başlıca görevleri: Yasal Denetim: E-ticaret sürecinin yasal denetime tabi tutulmasını sağlar. Tüketici Hakları: Tüketici haklarının korunmasını ve şikayetlerin takibini mümkün kılar. Rekabet ve Şeffaflık: Rekabetin sağlanması ve piyasada şeffaflığın artırılması için veri analizi yapar. Reklam ve Pazarlama: İşletmelere reklam ve pazarlama faaliyetleri için çeşitli imkanlar sunar. ETBİS'e kayıt olmak, Türkiye'de e-ticaret yapmak isteyen işletmeler için zorunludur.

Alışveriş yaparken sahip olunan hakları bilmek, tüketicilerin daha bilinçli ve güvenli bir alışveriş deneyimi yaşamalarını sağlar. Bazı önemli haklar ve bu hakların bilinmesinin önemi: Cayma (iade) hakkı. Ayıplı ürün hakkı. İletişim bilgisi talep etme hakkı. Güvenli ödeme koşulları. Tüketici hakem heyetine başvuru hakkı. Bu hakların bilinmesi, ayrıca tüketicilerin dolandırıcılık ve yanıltıcı reklam gibi durumlara karşı korunmasını da sağlar.

Marketlerde fiyat farkını anlamak için şu adımları izlemek gerekir: 1. Raf ve Etiket Fiyatını Kontrol Etmek: Ürünün raf ve etiket fiyatını dikkatlice incelemek önemlidir. 2. Kasada Fiyat Karşılaştırması Yapmak: Satın alma işlemi sırasında kasada ürünün fiyatını kontrol etmek, etiket fiyatıyla uyumlu olup olmadığını doğrulamak gerekir. 3. Fiyat Farkı Hesaplama: Eğer kasada daha yüksek bir fiyatla karşılaşılırsa, daha ucuz olan ürünün fiyatından daha pahalı olan ürünün fiyatını çıkararak fiyat farkını hesaplamak mümkündür. Ayrıca, marketfiyatlari.org gibi platformlar üzerinden farklı marketlerdeki aynı ürünün fiyatlarını karşılaştırarak da fiyat farkını tespit etmek mümkündür.

İstanbul tüketici hakem heyeti, ilgili kaymakamlıklara bağlıdır. Bu nedenle, doğrudan bir adliyeye bağlı değildir.

Elektrik faturası 1000 TL'yi geçince, tüketiciler "Son Kaynak Tedarik Tarifesi"ne tabi tutulur ve faturalarını gerçek maliyet üzerinden öderler. Bu durumda olanlar için öneriler: - Elektrik tedarik şirketleriyle anlaşma yapmak: Uygun tarifelere geçerek fatura yükünü azaltmak mümkün. - Elektrik tüketimini kontrol etmek: Elektrik tasarrufuna önem vermek, yüksek tüketim gerektiren işlemleri gece saatlerine bırakmak faydalı olabilir.

Ankara Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı'na bağlı olarak faaliyet göstermektedir. Başkanlığı illerde ticaret il müdürü, ilçelerde ise kaymakam veya bunların görevlendireceği bir memur tarafından yürütülmektedir. Ankara'daki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılabilecek adres: Adres: Fidanlık Mahallesi, Adakale Sokak No:27/2, Çankaya/Ankara. Telefon: (0312) 433 94 46 - 431 65 52. Faks: (0312) 425 64 27.

%100 orijinal ürün garantisi, satın alınan ürünlerin üretici veya yetkili ithalatçılardan temin edilen, faturalı ve resmi tedarik zincirine dahil olan ürünler olduğu anlamına gelir. Orijinal ürün garantisinin bazı unsurları: Ambalaj kalitesi. Barkod ve seri numarası. Fiyat. Malzeme kalitesi. İçerik. Orijinallik sorgulaması, ÜTS (Ürün Takip Sistemi) veya marka web siteleri üzerinden yapılabilir.

Ayıp nedeniyle iade edilen malın akıbeti, tüketicinin seçimlik haklarına bağlıdır. Tüketici, ayıplı malı iade ederek şu dört haktan birini kullanabilir: 1. Sözleşmeden dönme: Satış sözleşmesinden dönerek ödediği satış bedelinin tamamının iade edilmesini talep edebilir. 2. Satış bedelinden indirim: Malı elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim talep edebilir. 3. Ücretsiz onarım: Malın ücretsiz olarak tamir edilmesini isteyebilir. 4. Ayıpsız misliyle değiştirme: Ayıplı malın, aynı türde ve özelliklerde ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep edebilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür.