TüketiciHakları

Bilgisayarda cayma hakkını, internetten yapılan alışverişlerde tüketici kullanabilir. Ancak, 1 Ekim 2022 tarihinden itibaren tablet, telefon, bilgisayar ve akıllı saatlerde cayma hakkı kaldırılmıştır.

Açma-kapama bedeli, farklı görüşlere göre yasal veya yasadışı olarak değerlendirilebilir. Yasal olduğunu savunanlar, 28 Ekim 2017 tarih ve 30224 sayılı Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği'ne işaret eder. Yasal olmadığını savunanlar ise 24 Ocak 2015 tarih 29246 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 12. maddesine atıfta bulunur. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti yetkilileri, yasa, yönetmelik ve sözleşmelerde olmayan herhangi bir ücretin tüketiciden talep edilmesinin ve tahsil edilmesinin hukuka aykırı olduğunu belirtmektedir. Açma-kapama bedeli ile ilgili yasal durum, hizmet sağlayıcıya ve sektöre göre değişiklik gösterebilir.

6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'da, mağazadan görerek, tercih edilerek peşin satışla alınan ürünlerle ilgili herhangi bir iade (cayma) hakkı düzenlemesi bulunmamaktadır. Ancak, bazı durumlarda iade hakkı doğabilir: Özel anlaşma: Ürün satılması sırasında, firma tüketiciye ürünün belli bir süre içinde iade alınabileceğini ya da değişim yapılabileceğini taahhüt ettiyse. Yazılı beyan: Ürünün satın alındığı mağazanın iade veya pişmanlık hakkı tanıdığına dair yazılı bir beyanı varsa. Ayrıca, mağazadan alınan üründe herhangi bir ayıp söz konusu ise, ayıplı mal kapsamında satın alınan ürün iade veya değişim yapılabilir.

Tüketici hakem heyeti, taahhüt cayma bedeli konusunda şu kararları verebilir: 1. Cayma bedelinin iptali: Eğer tüketici, cayma bedelinin haksız olduğunu düşünüyorsa, tüketici hakem heyetine başvurarak itiraz edebilir. 2. Bedelin indirilmesi: Tüketici hakem heyeti, cayma bedelinin tüketici lehine olacak şekilde indirilmesine de karar verebilir. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılmalıdır.

Özel üniversite ücret iadesi için tüketici mahkemesine başvuru süreci şu şekildedir: 1. Dilekçe ve İlgili Belgelerin Hazırlanması: Fahiş ücret iadesine ilişkin dilekçe, özel okuldan alınan hizmetlerle ilgili detaylı belgeler ve ödemenin yapıldığına dair belgelerle birlikte hazırlanmalıdır. 2. Tüketici Hakem Heyetine Başvuru: Dilekçe, Ticaret Bakanlığı'nın internet sayfasında yer alan başvuru formu kullanılarak tüketici hakem heyetine yapılır. 3. Heyetin Değerlendirmesi: Tüketici hakem heyeti, başvuruyu dosya üzerinden değerlendirir, gerekirse taraflar ve bilirkişi dinlenebilir. 4. Karar Süreci: Başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Yasal dayanak olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 73/A maddesi ve ilgili yönetmelik hükümleri kullanılabilir.

Evet, tüketici hakem heyeti Vestel'i bağlar. Tüketici hakem heyeti, tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıkları çözmek amacıyla kurulmuş olup, üretici ve sağlayıcıları da kapsar.

İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Yönetmeliği, satıcı veya sağlayıcı ile tüketici arasında iş yeri dışında yapılan sözleşmelerin uygulama usul ve esaslarını düzenler. Yönetmeliğin kapsamı: - AVM'lerde yapılan satışlar; - temizlik hizmetleri; - bahis, çekiliş ve piyango gibi şans oyunlarına ilişkin hizmetler; - konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın eğlence veya dinlenme amacıyla değerlendirilmesi hizmetleri. Yönetmeliğin bazı önemli maddeleri: - Ön bilgilendirme: Tüketici, sözleşme yapmadan önce mal veya hizmetin temel nitelikleri, satıcı veya sağlayıcının iletişim bilgileri ve toplam fiyatı gibi konularda bilgilendirilmelidir. - Sözleşmenin geçerliliği: İş yeri dışında kurulan sözleşmeler yazılı olarak yapılmadıkça geçerli olmaz. - Cayma hakkı: Tüketici, belirli şartlar ve usullere uyarak 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. - Bilgilerin saklanması: Satıcı veya sağlayıcı, sözleşme ve cayma hakkı ile ilgili belgeleri üç yıl boyunca saklamak zorundadır.

Tarihi geçmiş ürünü satan bir mağazayı şikayet etmek için aşağıdaki yollar izlenebilir: 1. Tüketici Hakem Heyetine Başvuru: Tüketiciler, ürün bedelini geri almak veya zararın tazmin edilmesi için tüketici hakem heyetine başvurabilirler. 2. Tarım ve Orman Bakanlığına Şikayet: Gıda maddesi ise, Tarım ve Orman Bakanlığına bağlı ALO 174 Gıda Hattına veya bakanlığın web sitesine detaylı bir şikayet formu doldurarak başvurulabilir. 3. İlçe Tarım Müdürlükleri veya Belediyelere Şikayet: İlgili kurumlara yapılan şikayetler, marketlerin denetlenmesine ve eksikliklerin giderilmesine katkı sağlar. 4. Yasal Yollara Başvuru: Eğer tüketici sağlık sorunları yaşamışsa, markete karşı maddi ve manevi tazminat davası açılabilir.

20 gün sonra iade almak, ürünün türüne ve iade koşullarına bağlı olarak mümkün olabilir. Mesafeli satışlarda (internet veya telefon üzerinden yapılan satışlar), tüketici, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade yapabilir. Mağazadan yapılan alışverişlerde, genellikle üründe bir ayıp olmadığı sürece 20 gün sonra iade kabul edilmez. İade işlemleri hakkında doğru bilgi almak için alışveriş yapılan yerin iade koşullarını kontrol etmek veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek önemlidir.

Ayıplı mal iade dilekçesi şu şekilde yazılabilir: Başlık: "ADANA NÖBETÇİ TÜKETİCİ MAHKEMESİ'NE" şeklinde olmalıdır. Davacı ve Vekili Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası ve adres belirtilmelidir. Davalı Bilgileri: Ad, soyad veya firma unvanı ile adres yazılmalıdır. Konu: "Malın ayıplı çıkması nedeniyle iadesi ve bedelin ödenmesi isteminden ibarettir" şeklinde olmalıdır. Açıklamalar: Ayıplı malın tanımı, satın alma tarihi, ayıbın tespiti ve satıcının bilgilendirme eksikliği gibi detaylar eklenmelidir. Hukuki Nedenler: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'na atıfta bulunulmalıdır. Deliller: Satış sözleşmesi, muayene raporu, fatura ve ihtarname gibi belgeler listelenmelidir. Sonuç ve Talep: Bedelin iadesi, faiz hesaplaması ve yargılama giderleri ile vekalet ücretinin karşı tarafa yükletilmesi talep edilmelidir. Ekler: Dilekçeye eklenecek belgelerin listesi eklenmelidir. Tarih ve İmza: Dilekçenin yazıldığı tarih ve davacı veya vekilin imzası yer almalıdır. Dilekçe örneği için aşağıdaki kaynaklar kullanılabilir: av-saimincekas.com; salihbirol.av.tr; sanalhukuk.org. Ayıplı mal iade süreci ve dilekçe hazırlığı için bir avukata danışılması önerilir.

Market fiyatlarının denetlenmesinin nedeni, tüketicilerin haksız ve fahiş fiyatlara karşı korunmasıdır. Ticaret Bakanlığı, marketlerdeki fiyat artışlarını ve etiket bilgilerini düzenli olarak denetleyerek, aşağıdaki hususları kontrol eder: - Ürün fiyatlarının ne zaman değiştiği; - Raf ve kasa fiyatları arasında fark olup olmadığı; - İndirimli ürünlerin gerçekten indirimli fiyattan satılıp satılmadığı; - Ürünlerin son kullanım tarihleri. Bu denetimler, aşırı fiyat artışlarının tespit edilmesi ve gerekli idari cezaların uygulanması için yapılır.

Fişi kaybolmuş bir ürünü iade etmek için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Market veya mağaza yetkilisine başvurun: Fişi kaybetseniz bile, satın alma işleminin yapıldığı yer olan market veya mağazanın yetkilisine durumu anlatarak yardım isteyebilirsiniz. 2. Kredi kartı ekstresini kontrol edin: Ödeme yaparken kredi veya banka kartı kullandıysanız, kartınızın ekstresine bakarak alışveriş tarihini ve detayları kontrol edebilirsiniz. 3. Gider makbuzu düzenletin: Faturanın kaybolması durumunda, satın alma belgesinin ibraz edilemediğinin belirtildiği bir gider makbuzu düzenlenmesi mümkündür. 4. Tüketici hakem heyetine başvurun: Eğer diğer yöntemler sonuç vermezse, tüketicinin ikametgahının bulunduğu yerdeki tüketici hakem heyetine başvurarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

Evet, ön siparişte para iadesi mümkündür. Örneğin, PlayStation Store'da yapılan ön siparişlerde, çıkış tarihinden 14 gün öncesine kadar para iadesi talep edilebilir. Para iadesi süreci, satıcının politikalarına ve ilgili lojistiğe bağlı olarak birkaç günden birkaç haftaya kadar değişebilir.

TCL telefonun 1 haftalık iade edilip edilemeyeceği, ürünün satın alma şekline ve durumuna bağlıdır. İnternetten alınan telefonlar için, tüketici 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir. Mağazadan alınan telefonlar için ise iade hakkı, yasal olarak yalnızca ürünün ayıplı olması halinde geçerlidir.

Tüketici Hakem Heyeti kararı aleyhinize çıktığında, kararı tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirsiniz. İtiraz işlemi için gerekli adımlar şunlardır: 1. Başvuru: Yetkili tüketici mahkemesine karar yazısı ve diğer belgelerle birlikte başvuru yapılmalıdır. 2. Yasal Süreye Dikkat: İtiraz süresi sınırlıdır, bu nedenle gecikmeden harekete geçmek önemlidir. 3. Hukuki Destek: Süreç karmaşık hale gelebilir, bu nedenle bir avukattan hukuki destek almak faydalı olacaktır.

Tüketici hakem heyeti kararına itiraz edilmezse, karar kesinleşir ve bağlayıcı hale gelir.

Turizm hukuku ders notları genel olarak aşağıdaki konuları içerir: 1. Turizm Hukukunun Tanımı ve Kapsamı: Turizm hukukunun, turizm faaliyetlerinin düzenlenmesi ve turistlerin haklarının korunması ile ilgili hukuk dalı olduğu açıklanır. 2. Turizm Hukukunun Kaynakları: Anayasa, kanunlar, kanun hükmünde kararnameler, tüzükler, yönetmelikler gibi yazılı belgeler turizm hukukunun kaynaklarını oluşturur. 3. Ulusal ve Uluslararası Mevzuat: 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu, 2634 sayılı Turizmi Teşvik Kanunu gibi ulusal mevzuat ile Birleşmiş Milletler Dünya Turizm Örgütü (UNWTO) tarafından belirlenen uluslararası kurallar ele alınır. 4. Otelcilik Hukuku: Otel işletmecilerinin, çalışanlarının ve müşterilerinin hak ve sorumluluklarını düzenleyen özel hukuk alanı olarak tanımlanır. 5. Turizmde Tüketici Hakları: Müşterilerin, otel hizmetlerinin kusursuz bir şekilde sunulması konusunda yasal haklara sahip olduğu, ayıplı hizmet kavramı ve bu durumda müşterilerin başvurabileceği hukuki yollar açıklanır. 6. Sorumluluk ve Güvenlik: Otel işletmecilerinin, müşterilerinin konaklama sırasında güvenliğini sağlamakla yükümlü olduğu ve bu yükümlülüklerin ihlali durumunda sorumluluk taşıyabileceği belirtilir. 7. Turizm Yatırımları ve Teşvikler: Turizm yatırımlarının teşviki, turizm işletmelerinin denetimi ve kalite standartları gibi konular ele alınır.

DOA (Defective On Arrival) değişim süresi, ürünü satın aldıktan sonra 7-14 gün içinde yapılabilir. Ayrıca, Tüketici Kanunu'na göre, ürünü satın aldıktan sonra 6 ay içinde arızalanması durumunda da değişim talep edilebilir.

Mahmut Şahin, Tüketiciler Birliği Genel Başkanı'dır.

Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği, reklam veren, reklam ajansları, mecra kuruluşları ve reklamcılık ile ilgili tüm kişi, kurum ve kuruluşların uyması gereken ilkeleri ve bu ilkeler çerçevesinde yapılacak inceleme esaslarını belirler. Yönetmeliğin amacı: haksız ticari uygulamalara karşı tüketicileri korumaktır. Yönetmelikte yer alan bazı temel ilkeler: - Reklamlar genel ahlak kurallarına aykırı ifade veya görüntüler içeremez. - Kamu düzenini bozan, şiddet hareketleri ile yasadışı veya kınanacak davranışlara yol açan unsurlar içeremez. - Hastaları, çocukları, yaşlıları ve engellileri istismar edici ifade veya görüntüler içeremez. - Reklamlar, tüketicinin güvenini kötüye kullanamaz veya onun tecrübe ve bilgi eksikliklerini istismar edemez. - Reklamlarda yer alan iddialar, yayınlandığı dönemde kanıtlar nitelikte olmalıdır.