TüketiciHakları

Gramaj kontrolü yapılmasının bazı nedenleri: Kalite değerlendirmesi. Teknik özelliklere uygunluk. Uluslararası standartlarla uyumluluk. Hata önleme. Hukuki uyum. Verimlilik ve kârlılık.

1 Ekim 2022 tarihinden itibaren, tüketiciye teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar cayma hakkının dışında tutulmuştur. Bu nedenle, bu ürünleri satın alan kişilerin cayma hakkını kullanması mümkün değildir. Ancak, üründe kusur bulunması veya yanlış ürün gelmesi gibi keyfi olmayan durumlarda cayma hakkı kullanılabilir.

6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'da, mağazadan görerek, tercih edilerek peşin satışla alınan ürünlerle ilgili herhangi bir iade (cayma) hakkı düzenlemesi bulunmamaktadır. Ancak, bazı durumlarda iade hakkı doğabilir: Özel anlaşma: Ürün satılması sırasında, firma tüketiciye ürünün belli bir süre içinde iade alınabileceğini ya da değişim yapılabileceğini taahhüt ettiyse. Yazılı beyan: Ürünün satın alındığı mağazanın iade veya pişmanlık hakkı tanıdığına dair yazılı bir beyanı varsa. Ayrıca, mağazadan alınan üründe herhangi bir ayıp söz konusu ise, ayıplı mal kapsamında satın alınan ürün iade veya değişim yapılabilir.

Bilirkişi görevlendirme ve teslim tutanağı, bilirkişi görevlendirmesi yapıldıktan sonra, mahkemece hazırlanan bilirkişi teslim tutanağı onaylandıktan sonra düzenlenir. Bilirkişi görevlendirme zamanı ise, konunun uzmanı olan kişilerin bilirkişi olarak görevlendirilmesini sağlamak amacıyla, mahkemelerce bilirkişi görevlendirilmesinde, yargı çevresi içinde yer aldıkları bölge adliye mahkemesi adli yargı adalet komisyonları tarafından her yıl düzenlenen listelerdeki kişilerin dikkate alındığı 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 268. maddesinde belirtilmiştir. Bilirkişi teslim tutanağı, bilirkişiye yapılan görevin ve teslim edilen belgelerin kaydedildiği bir belgedir.

Mağazadan alınan ürünlerin iptali, genellikle mümkün değildir çünkü Türk ticaret kanununa göre, mağazadan yapılan peşin alışverişlerde, üründe bir ayıp olmadığı sürece iade hakkı tanınmaz. Ancak, bazı mağazalar kendi politikaları doğrultusunda müşteri memnuniyeti için daha esnek iade politikaları sunabilir. Ayrıca, e-ticaret alışverişlerinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'un 15. maddesi kapsamında, tüketiciler, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.

Kart aidatı itiraz dilekçesi, aşağıdaki yerlere gönderilebilir: Banka genel müdürlüğüne. Tüketici Hakem Heyeti'ne. e-Devlet üzerinden. Ayrıca, bankanın müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek de aidat iadesi talep edilebilir.

Tüketici Hakem Heyeti, taahhüt cayma bedelinde şu kararları verebilir: Cayma bedelinin iptali ve fazla ödenen ücretlerin iadesi. Hizmetin 250-300 TL gibi bir fiyata satılıp satılmadığına bakılması. Tüketici Hakem Heyeti kararları bağlayıcıdır ve kararın uygulanmasını sağlamak için icra takibi başlatılabilir.

Market fiyatlarının denetlenmemesinin birkaç nedeni olabilir: Yetersiz denetim ekipleri: Bazı vatandaşlar, denetim yapan ekiplerin sahada yeterli olmadığını belirtmektedir. Cezai işlemlerin etkisizliği: Denetimler sonucunda bir markette yüksek fiyat tespit edildiğinde, ceza alan kişilerin denetimi yapan kişi arkasını döndüğünde aynı ürünü çok daha yüksek bir fiyatla satabildiği ifade edilmektedir. Serbest piyasa ekonomisi: Hükümet, serbest piyasa ekonomisi nedeniyle bu duruma tam anlamıyla müdahale edememektedir. Ticaret Bakanlığı, marketlerdeki fahiş fiyat artışlarına karşı rutin denetimler yaptığını ve bu denetimler sonucunda cezai işlemler uygulandığını belirtmektedir.

Evet, tüketici hakem heyeti Vestel'i bağlar. Tüketici hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve bu kararlar İcra ve İflâs Kanununun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir.

20 gün sonra iade almak, ürünün türüne ve iade koşullarına bağlı olarak mümkün olabilir. Mesafeli satışlarda (internet veya telefon üzerinden yapılan satışlar), tüketici, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade yapabilir. Mağazadan yapılan alışverişlerde, genellikle üründe bir ayıp olmadığı sürece 20 gün sonra iade kabul edilmez. İade işlemleri hakkında doğru bilgi almak için alışveriş yapılan yerin iade koşullarını kontrol etmek veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek önemlidir.

Fişi kaybolan bir ürünün iadesi veya değişimi için işletmelerin kendi politikaları geçerlidir. Genel olarak yapılabilecekler: Müşteri hizmetleri ile görüşmek. Mağazaya başvurmak. Ayrıca, vergi düzenlemeleri açısından fiş veya fatura olmadan da iade yapılması mümkündür, ancak bu durum işletmenin politikalarına bağlıdır.

Özel üniversite ücret iadesi için tüketici mahkemesine başvurmak şu adımlarla yapılabilir: 1. Sözleşme İncelemesi: Kayıt sırasında imzalanan sözleşmede cayma hakkı ve iade koşulları açıkça belirtilmelidir. 2. Cayma Süresi: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, belirli bir süre içinde herhangi bir cezai şart olmaksızın sözleşmeden cayma hakkı vardır. 3. İade Başvurusu: Cayma hakkını kullanmak isteyen öğrenci, üniversiteye yazılı olarak başvurmalı ve ödenen ücretin iadesini talep etmelidir. 4. Hukuki Destek: İade sürecinde karşılaşılan olumsuzluklar durumunda bir avukata başvurulmalıdır. İade için gerekli belgeler: Başvuru dilekçesi; Okul kayıt sözleşmesi; Ödeme belgeleri (makbuz, dekont vb.). Başvurulacak merciler: İl veya İlçe Milli Eğitim Müdürlükleri; Tüketici Hakem Heyeti; Tüketici mahkemesi.

Ayıplı mal iade dilekçesi şu şekilde yazılabilir: Başlık: "ADANA NÖBETÇİ TÜKETİCİ MAHKEMESİ'NE" şeklinde olmalıdır. Davacı ve Vekili Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası ve adres belirtilmelidir. Davalı Bilgileri: Ad, soyad veya firma unvanı ile adres yazılmalıdır. Konu: "Malın ayıplı çıkması nedeniyle iadesi ve bedelin ödenmesi isteminden ibarettir" şeklinde olmalıdır. Açıklamalar: Ayıplı malın tanımı, satın alma tarihi, ayıbın tespiti ve satıcının bilgilendirme eksikliği gibi detaylar eklenmelidir. Hukuki Nedenler: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'na atıfta bulunulmalıdır. Deliller: Satış sözleşmesi, muayene raporu, fatura ve ihtarname gibi belgeler listelenmelidir. Sonuç ve Talep: Bedelin iadesi, faiz hesaplaması ve yargılama giderleri ile vekalet ücretinin karşı tarafa yükletilmesi talep edilmelidir. Ekler: Dilekçeye eklenecek belgelerin listesi eklenmelidir. Tarih ve İmza: Dilekçenin yazıldığı tarih ve davacı veya vekilin imzası yer almalıdır. Dilekçe örneği için aşağıdaki kaynaklar kullanılabilir: av-saimincekas.com; salihbirol.av.tr; sanalhukuk.org. Ayıplı mal iade süreci ve dilekçe hazırlığı için bir avukata danışılması önerilir.

İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Yönetmeliği, satıcı veya sağlayıcı ile tüketici arasında iş yeri dışında kurulan sözleşmelere ilişkin uygulama usul ve esaslarını düzenler. Yönetmeliğin kapsamı: Teklifin tüketici ya da satıcı veya sağlayıcı tarafından yapılmasına bakılmaksızın iş yeri dışında, tarafların eş zamanlı fiziksel varlığında kurulan sözleşmeler; Tarafların eş zamanlı fiziksel varlığında, iş yeri dışında görüşülmesinin hemen sonrasında, satıcı veya sağlayıcının iş yerinde ya da uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmeler; Mal ve hizmetlerin tanıtımı ya da satışı amacıyla satıcı veya sağlayıcı tarafından düzenlenen gezilerde kurulan sözleşmeler. Yönetmeliğin bazı maddeleri: Ön bilgilendirme: Tüketici, sözleşme öncesinde mal veya hizmetin temel nitelikleri, satıcı veya sağlayıcının iletişim bilgileri ve fiyat gibi konularda bilgilendirilmelidir. Sözleşme şekli: Sözleşmeler yazılı olarak yapılmadıkça geçerli olmaz. Cayma hakkı: Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Yönetmelik, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 47 ve 84. maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.

Tarihi geçmiş ürün satan bir mağaza, aşağıdaki mercilere şikayet edilebilir: Tüketici Hakem Heyeti. Tarım ve Orman Bakanlığı. İlçe Tarım Müdürlükleri, Belediyeler veya Ticaret Bakanlığı. Ayrıca, tarihi geçmiş ürün satışı, halk sağlığını tehdit eden bir davranış olarak kabul edilebileceğinden, market yöneticileri hakkında ceza davası açılabilir.

Mahmut Şahin, 1997 yılında kurulan Tüketiciler Birliği'nin başkanıdır. Şahin, aynı zamanda Tüm-İş Konfederasyonu'nun genel başkanı olarak da görev yapmaktadır.

Doa değişim süresi, ürünün doa (defective on arrival) kapsamında değerlendirilmesine bağlı olarak 5-15 gün arasında değişebilir. Ticari kurumlara satılan ürünlerde doa geçerlilik süresi 1 aya düşerken, Türkiye'deki tüketici kanunlarına göre genel süre 6 aydır.

Tüketici Hakem Heyeti kararının aleyhinize çıkması durumunda, 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirsiniz. İtiraz için gerekli adımlar: İtiraz dilekçesinin hazırlanması: Dilekçede itiraz eden kişinin kimliği, kararın tarihi ve numarası, itiraz gerekçeleri ve talep edilen sonuç açıkça belirtilmelidir. Ek belgelerin eklenmesi: Kararın desteklenmesi amacıyla ilgili belgeler (faturalar, sözleşmeler vb.) dilekçeye eklenmelidir. Mahkemeye başvuru: İtiraz, Tüketici Mahkemesine yapılır. İtiraz süresi dolduğunda karar kesinleşir ve icra edilebilir hale gelir. Hukuki süreçlerde doğru adımlar atmak için bir avukata danışılması önerilir.

Hakem heyeti kararına itiraz edilmezse, karar kesinleşir ve icra edilebilir hale gelir. 238.731 TL’nin üzerindeki uyuşmazlıklar hakkında itiraz üzerine verilen kararlar için taraflar temyize gidebilir. Hakem heyeti kararına itiraz, kararın ilgiliye bildiriminden itibaren en geç 10 gün içinde yapılmalıdır. Daha fazla bilgi için bir avukata danışılması önerilir.

Ön siparişte para iadesi mümkündür, ancak belirli koşullara bağlıdır. Oyun ve DLC ön siparişleri için para iadesi koşulları: İçerik indirilmemiş veya içerik akışı yapılmamış olmalıdır. Para iadesi talebi, çıkış tarihinden önce yapılmalıdır. Ön sipariş, hemen erişilebilir ekstra içerik içeriyorsa (örneğin, ön sipariş bonus içeriği), bu ekstra içerik ön sipariş iptal edildiğinde çalışmayı durduracaktır. Abonelik ön siparişleri için para iadesi koşulları: Para iadesi talebi, kaydolma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. Bu, aboneliği satın alırken yapılan anlaşmaya ve verilen onaya dayanmaktadır. Para iadesi süreci ve koşulları, satıcıya ve ürünün türüne göre değişiklik gösterebilir.