CRM

CRM (Customer Relationship Management), müşteri ilişkilerini yönetmek ve optimize etmek için kullanılan bir strateji ve yazılım sistemidir. CRM'nin yaptığı işler şunlardır: 1. Müşteri Verilerinin Yönetimi: Müşteri iletişim bilgileri, satın alma geçmişi ve geri bildirimler gibi verilerin toplanması, düzenlenmesi ve analiz edilmesi. 2. Satış ve Pazarlama Otomasyonu: Satış süreçlerinin planlanması, potansiyel müşteri adaylarının takibi ve pazarlama kampanyalarının etkinliğinin ölçülmesi. 3. Müşteri Hizmetleri: Müşteri şikayetlerinin ve taleplerinin daha verimli şekilde çözülmesi, müşteri memnuniyetinin artırılması. 4. İş Süreçlerinin Entegrasyonu: Diğer iş yazılımları ve veri kaynaklarıyla entegre çalışarak veri akışını kolaylaştırmak. CRM, perakende, bankacılık, sağlık, telekomünikasyon gibi müşteri odaklı sektörlerde yaygın olarak kullanılır.

HubSpot CRM'i kullanmak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Hesap Oluşturma ve CRM Kurulumu: HubSpot'un web sitesine gidip "Ücretsiz başla" seçeneğine tıklayarak hesap oluşturun. 2. Kişileri İçe Aktarma: Giriş yaptıktan sonra "CRM" bölümüne gidin ve CSV dosyası yükleyerek veya e-postanızı bağlayarak kişilerinizi içe aktarın. 3. Pazarlama Merkezi: Kampanyalar oluşturmak için "Pazarlama Merkezi"ne erişin. 4. Satış Merkezi: Satış sürecinizi yönetmek için "Satış Merkezi"ne gidin. 5. Hizmet Merkezi: Müşteri desteğini geliştirmek için "Hizmet Merkezi"ne erişin. 6. Performansı Analiz Etme: Pazarlama kampanyalarınızın ve satış çabalarınızın performansını takip etmek için HubSpot'un raporlama araçlarını kullanın. HubSpot, ayrıca otomasyon, veri yönetimi ve entegrasyon gibi çeşitli özellikler sunar.

Müşteri temsilcisi VK (Sanal Klavye) olarak görev yaptığında, kullanıcıların sorularını yanıtlamak, sorunlarını çözmek ve teknik destek sağlamak gibi temel müşteri hizmetleri görevlerini yerine getirir. Diğer sorumlulukları arasında: İletişim kanallarını yönetmek: Telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya üzerinden müşterilerle etkileşim kurmak. Müşteri bilgilerini güncellemek: CRM sistemleri kullanarak müşteri etkileşimlerinin detaylarını kaydetmek. Geri bildirimleri toplamak: Ürün veya hizmet iyileştirmelerine katkıda bulunmak için müşteri geri bildirimlerini ilgili departmanlara iletmek. Prosedürlere uymak: Şirketin müşteri hizmetleri politikalarına ve süreçlerine uygun hareket etmek.

Target İletişim iki farklı alanda hizmet vermektedir: 1. Danışmanlık Hizmetleri: Target İletişim, strateji, süreç ve uygulama alanlarında danışmanlık hizmeti sunar. 2. Teknoloji ve Altyapı Hizmetleri: Şirket, yazılım geliştirme, CRM uygulamaları ve santral teknolojileri gibi alanlarda altyapı hizmetleri sunar.

DUKU uygulamasının iki farklı versiyonu bulunmaktadır: 1. DUKU Crypto Wallet: Bu uygulama ücretsizdir. 2. duku CRM: Bu uygulama için aylık ücretli abonelik gerekmektedir (kullanıcı başına minimum 10 kişi).

Esra Bayram Poyraz, Turkcell Technology'de CRM ve Bayi Çözümleri Direktörü olarak çalışmaktadır.

Adelya adlı iki farklı şirket bulunmaktadır: 1. Adelya (CRM Yazılımı): Müşteri ilişkileri pazarlamasını güçlendirmek için web tabanlı bir sadakat platformu geliştirmektedir. 2. Adelya Life: Doğal ürünler üreten bir şirkettir ve aromaterapi, cilt bakımı, saç bakımı gibi alanlarda ürünler sunmaktadır.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ile ilgili 12 soruya cevap: 1. CRM Stratejisi Nedir?. 2. CRM'in Amaçları Nelerdir?. 3. CRM Programları Kimler Tarafından Kullanılmalıdır?. 4. CRM Verileri Neler İçerir?. 5. CRM'in Faydaları Nelerdir?. 6. CRM'in En Yaygın Kullanılan Yazılımları Nelerdir?. 7. CRM Projesinin Aşamaları Nelerdir?. 8. CRM'de Müşteri Sadakati Nasıl Ödüllendirilir?. 9. CRM Verileri Pazarlama ve Satış Stratejilerinde Nasıl Kullanılır?. 10. CRM'in ROI'si Nasıl Ölçülür?. 11. CRM ve CX Arasındaki Fark Nedir?. 12. Bulut Tabanlı CRM'in Avantajları Nelerdir?.

Dynamics CRM, mevcut müşteriler ile sürdürülen ilişkinin geliştirilmesi, yeni müşteriler kazanılması ve tüm müşterilerin elde tutulmasını sağlamak isteyen kobiler, orta ölçekli firmalar ve kurumsal firmalar tarafından kullanılır.

Matlı CRM sistemine giriş yapmak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. CRM yazılımının raporlama modülüne erişim: Matlı CRM programının ana menüsünde "Raporlar" veya "Analiz" sekmesini bularak raporlama modülüne girin. 2. Rapor türünü belirleme: Hangi türde bir rapor oluşturmak istediğinizi seçin (örneğin, satış raporları, müşteri raporları, pazarlama raporları). 3. Veri kaynaklarını seçme: Rapor oluştururken hangi veri kaynaklarını kullanmak istediğinizi belirleyin (müşteri bilgileri, satış verileri, pazarlama etkinlikleri vb.). 4. Filtreleme ve kriter belirleme: Raporun spesifik kriterlerini belirleyerek verileri daha da daraltın (belirli bir tarih aralığındaki satışlar, belirli bir müşteri segmentine ait veriler vb.). 5. Rapor şablonunu seçme ve özelleştirme: Önceden tanımlanmış rapor şablonlarından birini seçin ve raporu grafikler, tablolar ve veri görselleştirme araçlarıyla özelleştirin. 6. Raporu oluşturma ve analiz etme: Tüm gerekli ayarlamaları yaptıktan sonra raporu oluşturun ve dikkatlice analiz edin. Ayrıca, CRM sisteminin kullanımına dair eğitim almak ve sürekli gelişim sağlamak, programın etkinliğini artırmak için önemlidir.

CRM sisteminde görev takibi şu adımlarla gerçekleştirilir: 1. Görev Atama ve Sorumluluk Belirleme: Her çalışanın ne yapacağını, ne zaman yapacağını ve kime raporlayacağını açıkça belirlemek gerekir. 2. Otomatik Hatırlatmalar: Görevlerin zamanında tamamlanabilmesi için otomatik hatırlatmalar kullanılır. 3. Takvim ve Zamanlama Entegrasyonu: Modern CRM’ler, kullanıcıların zamanını verimli kullanabilmesi için entegre takvim sistemlerine sahiptir. 4. Tekrarlayan Görevler ve Görev Şablonları: Düzenli olarak tekrar eden işler için “tekrarlama kuralı” tanımlanabilir ve şablonlar kullanılarak sık kullanılan görev türleri birkaç tıklamayla oluşturulabilir. 5. Bildirim Seçenekleri: Kullanıcılar, sistem içi bildirimler, e-posta bildirimleri ve mobil push uyarıları gibi farklı bildirim kanalları üzerinden bilgilendirilir.

Salesforce'un pahalı olmasının birkaç nedeni vardır: 1. Kullanım ve Ücretlerin Artması: Salesforce, kullanım ve verilere göre ücretlendirme yapar, bu da işletmenin büyümesi ve veri hacminin artmasıyla maliyetlerin artmasına neden olur. 2. Ekstralar ve Özelleştirmeler: Platformun sunduğu geniş özellik yelpazesi ve özelleştirme seçenekleri, ek maliyetler doğurur. 3. Yenilik ve Güncellemeler: Salesforce, sürekli olarak yeni özellikler ekler ve güncellemeler yapar, bu da platformun bakım ve geliştirme maliyetlerini yükseltir. 4. Pazar Konumu: Salesforce, CRM pazarında lider konumdadır ve bu da ona fiyatlandırma konusunda avantaj sağlar. 5. Destek ve Hizmetler: Platform, kapsamlı müşteri desteği, eğitim ve danışmanlık hizmetleri sunar, bu da toplam maliyeti artırır.

Proje takip sistemi, CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) modülünden yapılabilir. Ayrıca, SAP Proje Yönetimi (PS) modülü de proje takibi için kullanılan bir diğer modüldür.

ISS müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) şu adımlarla yapılır: 1. İhtiyaç Analizi ve Hedef Belirleme: İşletmenin CRM'den beklentilerini belirlemek ve müşteri yönetimiyle ilgili zorlukları analiz etmek gerekir. 2. Doğru CRM Yazılımının Seçimi: İşletmenin büyüklüğüne, sektör dinamiklerine ve entegrasyon ihtiyacına uygun bir CRM çözümü seçilmelidir. 3. Eğitim ve Entegrasyon Süreci: CRM sisteminin verimli kullanılabilmesi için ekiplerin bu konuda eğitilmesi ve diğer iş sistemleriyle (ERP, e-ticaret platformları vb.) entegrasyonu sağlanmalıdır. 4. Müşteri Verilerinin Yönetimi: Müşteri adı, iletişim bilgileri, satın alma geçmişi, etkileşim geçmişi ve tercihler gibi önemli bilgilerin toplanması, organize edilmesi ve analiz edilmesi gerekir. 5. Satış ve Pazarlama Otomasyonu: Potansiyel müşterileri takip etme, e-posta pazarlama kampanyaları yürütme ve satış süreçlerini optimize etme gibi işlevler kullanılmalıdır. 6. Müşteri Hizmetleri ve Destek: Müşteri şikayetlerini takip etme, destek taleplerini organize etme ve müşteri memnuniyetini artırma araçları kullanılmalıdır.

CRM'de en çok kullanılan metrikler şunlardır: 1. Müşteri Churn Oranı: Müşterilerin belirli bir dönemde kaybetme yüzdesini ölçer. 2. Net Promoter Score (NPS): Müşterilerin şirketi tavsiye etme olasılığını değerlendirir. 3. Müşteri Lifetime Value (CLV): Bir müşterinin ömrü boyunca şirkete sağlayacağı toplam geliri belirler. 4. Satış Döngüsü Uzunluğu: Bir satışın başlangıçtan kapanışa kadar geçen süreyi ölçer. 5. İlk Temas Çözüm Oranı: Müşteri sorunlarının ilk iletişimde çözülme yüzdesini gösterir. Bu metrikler, müşteri ilişkilerini yönetmek ve satış süreçlerini optimize etmek için kritik öneme sahiptir.

ISS (İnternet Servis Sağlayıcı) online işlemler genellikle aşağıdaki platformlar üzerinden gerçekleştirilir: 1. ISS Asistan: Bu yazılım, arıza kayıtları, yeni başvuru takibi, CHURN işlemleri ve nakil gibi işlemleri online olarak yapma imkanı sunar. 2. İSS Manager CRM: İstasyon ve verici yönetimi, abone ve kişi yönetimi, şirket içi muhasebe ve ödeme merkezi gibi özellikleri içerir. 3. Online İşlem Merkezi: Müşterilerin fatura sorgulama, ödeme yapma, hizmet detaylarını görüntüleme ve abonelik yönetimi gibi işlemleri tek bir yerden kolayca yapmalarını sağlar. Bu platformlara erişim genellikle web tabanlı olup, mobil ve çoklu cihaz desteği sunar.

CMS (İçerik Yönetim Sistemi) aşağıdaki programlarla bağlanabilir: 1. CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Sistemleri: Salesforce gibi CRM sistemleriyle entegrasyon, müşteri etkileşimlerini izlemeyi, lead generation'ı iyileştirmeyi ve kişiselleştirilmiş içerik sunmayı sağlar. 2. Pazarlama Teknolojileri (Martech) Platformları: HubSpot gibi martech sistemleriyle entegrasyon, hedeflenen içeriği müşterilere göndermeyi ve pazarlama kampanyalarının ROI'sini artırmayı mümkün kılar. 3. E-Ticaret Platformları: Shopify gibi e-ticaret platformlarıyla entegrasyon, ürün kataloglarını yönetmek ve ödeme sürecini optimize etmek için kullanılır. 4. Takım İşbirliği Yazılımları: Slack gibi işbirliği yazılımlarıyla entegrasyon, içerik yazarlığını ve incelemeyi kolaylaştırır, gerçek zamanlı geri bildirim sağlar. 5. Arama Yazılımları: Elasticsearch gibi enterprise arama yazılımlarıyla entegrasyon, çalışanların içerikleri daha hızlı bulmasını sağlar. 6. Sosyal Medya Platformları: Facebook, Instagram gibi sosyal medya platformlarıyla entegrasyon, hedeflenen içeriği sosyal medyada paylaşmayı ve içerik performansını ölçmeyi mümkün kılar. Ayrıca, WordPress, Joomla, Drupal gibi popüler CMS platformları, çeşitli eklentiler ve temalarla da özelleştirilebilir.

UzmanCRM, Uzman CRM Program Yazılım Ltd. Şti. adlı firmaya aittir.

Destek yazılımları, işletmelerin müşteri destek süreçlerini yönetmek için kullandıkları çeşitli dijital çözümlerdir. İşte bazı yaygın destek yazılımı türleri: 1. Yardım Masası Yazılımı: Müşteri taleplerini bilet sistemleri ile yönetir ve destek ekiplerinin sorunları takip etmesini, önceliklendirmesini ve çözmesini kolaylaştırır. 2. Canlı Sohbet ve Sohbet Botu Yazılımı: Gerçek zamanlı müşteri desteği sağlar ve yapay zeka destekli sohbet botları ile otomatik yanıtlar sunar. 3. CRM Tabanlı Destek Yazılımı: Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçlarını destek özellikleriyle birleştirerek etkileşimleri izler ve kişiselleştirilmiş hizmet sağlar. 4. Sosyal Medya Destek Araçları: İşletmelerin sosyal medya platformlarındaki müşteri sorgularını takip etmelerine ve yanıtlamalarına olanak tanır. 5. Kendi Kendine Hizmet ve Bilgi Tabanı Yazılımı: Müşterilerin kendi başlarına cevap bulmalarını sağlamak için çevrimiçi bilgi tabanları, SSS'ler ve topluluk forumları oluşturur.

Ekspertizler, farklı programlar kullanmaktadır: 1. Canbus Ekspertiz Yazılımı: Kullanıcı dostu arayüzü ile detaylı araç raporları oluşturmayı sağlayan, bulut tabanlı bir yazılımdır. 2. Ekspertiz.online: Oto ekspertiz raporlarını dijital ortamda saklayan ve her yerden erişimi mümkün kılan bir programdır. 3. Mutlu Oto Ekspertiz: Bayi yönetim sistemi modülü ile raporları kayıt altında tutan ve randevu sistemi sunan bir raporlama ve yönetim programıdır. 4. Ekspertiz CRM: Sigorta ekspertiz sektöründe kullanılan, dosya takibi, performans değerlendirme ve rapor arşivleme gibi özellikler sunan bir programdır.