ÇağrıMerkezi

TSR kısaltmasının farklı bağlamlarda farklı amaçları olabilir: 1. Türk Radyoloji Derneği (TRD) bağlamında, TSR'nin amacı çağdaş ve gelecekteki görüntüleme yöntemleri ile girişimsel radyoloji üzerine araştırmalar yapmaktır. 2. Çağrı merkezi temsilcisi (CSR) bağlamında, TSR'nin amacı gelen veya giden müşteri çağrılarını yönetmek ve teknik destek sağlamaktır.

Çağrı merkezinde çalışmak, bazı zorluklara sahip olabilir. İşte bunlardan bazıları: Yoğun iş temposu. Stresli anlar. Performans baskısı. Ancak, çağrı merkezinde çalışmanın avantajları da vardır, bunlar arasında iyi bir kariyer fırsatı, esnek çalışma saatleri ve geniş sosyal çevre sayılabilir.

Çağrı merkezi çalışanları genellikle sabah 09.00 ile akşam 22.00 arasında yani 11 saat çalışırlar. Ancak, bazı kurumlarda çalışma saatleri 7/24 esasına göre değişebilir.

112 Acil Çağrı Merkezi 7 gün 24 saat hizmet vermektedir.

Su kuyusuna bağış yapmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz: 1. Online Bağış: Güvenilir dernek ve kuruluşlar aracılığıyla su kuyusu bağışı yapabilirsiniz. Bunun için ilgili derneğin web sitesinden bağış bölümüne girip gerekli bilgileri doldurmanız yeterlidir. 2. Çağrı Merkezi: Bazı dernekler, 0212 706 65 65 gibi numaralardan çağrı merkezi üzerinden bağış kabul etmektedir. 3. Banka Hesapları: Derneklerin banka hesaplarına havale veya EFT yaparak da su kuyusu bağışında bulunabilirsiniz. Bağış sürecinde dikkat edilmesi gereken en önemli nokta, güvenilir bir kuruluş seçmektir.

150 numaralı telefon, daha önce Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) için kullanılan bir çağrı merkezi numarasıydı. Ancak, 9 Temmuz 2018 tarihinden itibaren bu numara aktif olarak kullanılmamakta ve yapılan aramalar Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER)'e yönlendirilmektedir. Dolayısıyla, 150 numarasının arama nedeni, CİMER'e yapılan bir şikayet veya talep olabilir.

112 Acil Çağrı Merkezi'nin görevleri şunlardır: 1. Acil Çağrıları Karşılamak: Vatandaşlardan gelen sağlık, güvenlik, yangın ve doğal afet gibi acil çağrıları yanıtlamak. 2. Doğru Yönlendirme Yapmak: Çağrının niteliğine göre ambulans, polis, jandarma veya itfaiye ekiplerine hızlıca bilgi iletmek. 3. Stres Yönetimi: Kriz anında soğukkanlı kalıp, vatandaşı doğru yönlendirmek. 4. Gereksiz Çağrıları Filtrelemek: Acil olmayan çağrıları ayırt edip, hattın meşgul edilmesini önlemek. 5. Kayıt Tutmak: Gelen çağrılarla ilgili detaylı kayıtlar oluşturmak ve raporlamak.

AloTech, bulut tabanlı çağrı merkezi hizmetleri sunan bir teknoloji şirketidir. İşletmelere aşağıdaki çözümleri sağlar: Çok kanallı iletişim: Telefon, chat, WhatsApp ve sosyal medya üzerinden gelen çağrıları tek ekrandan yönetme. Self servis: Müşterilere işlemlerini daha hızlı tamamlayabilme imkanı sunarak operasyonel yükü azaltma. Raporlama ve analiz: Operasyonel verilere ulaşma ve gerçek zamanlı performans geri bildirimleri verme. Akıllı çağrı yönlendirme: Çağrıları en doğru temsilciye yönlendirme. Numara maskeleme: Müşteri ve çağrı merkezi çalışanlarının gizliliğini koruma. Ayrıca, API entegrasyonu ve 7/24 destek hizmetleri de sunar.

Çağrı merkezinde çalışmak için gerekli olan bazı temel nitelikler ve beceriler şunlardır: 1. Eğitim: En az lise diploması veya dengi bir belge gereklidir. 2. İlgili Kurslar: İş, satış, pazarlama, psikoloji ve iletişim gibi konularda kurslar almak faydalı olabilir. 3. Antrenman Tecrübesi: İşe alındığında genellikle iş başında eğitim alınır, bu eğitim birkaç hafta veya birkaç ay sürebilir. 4. Sertifikalar: Çağrı merkezi uzman sertifikaları, kapsamlı deneyime sahip olanlar için mevcuttur. 5. Beceriler: - İletişim: Müşteriler, süpervizörler ve iş arkadaşlarıyla etkili iletişim kurabilmeli. - Müşteri Hizmetleri: Müşterilerle samimi ve profesyonel bir şekilde etkileşim kurabilmeli. - Problem Çözme: Müşterilerin sorunlarını tanımlayıp çözebilmeli. - Organizasyon: Birden fazla telefon numarası, e-posta ve dosyayı takip edebilmeli. - Bilgisayar: Bilgisayarları kullanarak aramaları yanıtlayabilmeli, veri girebilmeli ve müşteri bilgilerini araştırabilmeli. Ayrıca, çağrı merkezi çalışanlarının vardiyalı sistemde çalışmaya ve fazla mesai yapmaya hazır olmaları gerekebilir.

444 0 737 numarası, Türk Telekom tarafından tahsis edilen bir çağrı merkezi numarasıdır.

186 numarası, TEDAŞ'a ait bir çağrı merkezi numarasıdır.

Çağrı merkezlerinde kalite yönetimi aşağıdaki adımlarla gerçekleştirilir: 1. Kalite Amaçlarının Belirlenmesi: Tüm çalışanların kalite hedeflerini kavraması ve örgütsel hedeflere bağlı kalması sağlanmalıdır. 2. Eğitim ve Gelişim: Temsilcilerin sürekli eğitim alması ve iletişim becerilerini geliştirmeleri kritik öneme sahiptir. 3. Performans Takibi ve Geribildirim: Temsilcilerin performanslarının izlenmesi, güçlü ve zayıf yönlerinin belirlenmesi ve müşteri geri bildirimlerine dayalı iyileştirmeler yapılması gereklidir. 4. Teknolojik Altyapı Kullanımı: Otomasyon, CRM yazılımları ve yapay zeka destekli sistemler kullanılarak hizmet kalitesi artırılmalıdır. 5. Çok Kanallı İletişim Stratejileri: Telefon, e-posta, sosyal medya ve canlı sohbet gibi çeşitli iletişim kanallarının entegre bir şekilde çalışması sağlanmalıdır. 6. KPI Belirleme: Ortalama cevap süresi, çözüm süresi, müşteri memnuniyet puanı gibi göstergeler kullanılarak verimlilik ve kalite değerlendirilmelidir. 7. Müşteri Memnuniyeti Takibi: Müşteri memnuniyeti düzenli olarak takip edilmeli ve memnun olmayan müşterilerle iletişime geçilerek çözüm sağlanmalıdır.

MBYS (Merkezi Hekim Randevu Sistemi) üzerinden randevu almak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz: 1. ALO 182 Çağrı Merkezi: T.C. kimlik numaranızı belirterek uygun hastane ve hekimden randevu alabilirsiniz. 2. MHRS İnternet Sitesi veya Mobil Uygulaması: MHRS'nin resmi web sitesi (https://www.mhrs.gov.tr/) veya mobil uygulaması üzerinden giriş yaparak randevu alabilirsiniz. 3. E-Nabız Uygulaması: E-Nabız üzerinden de MHRS randevu alma bölümüne geçiş yapabilirsiniz. Randevu aldıktan sonra, onaylanması veya iptal edilmesi gerekmektedir.

Evet, PTT'nin canlı destek hizmeti bulunmaktadır. Bu hizmet şu şekillerde kullanılabilir: 1. "ptt.gov.tr" ve "gonderitakip.ptt.gov.tr" adresleri üzerinden "Canlı Destek" kanalıyla yazışma yaparak işlemler gerçekleştirilebilir. 2. Sosyal medya üzerinden gelen müşteri talep ve şikayetleri takip edilebilir. 3. Çağrı merkezi üzerinden de canlı destek alınabilir; 444 1 788 numaralı PTT Çağrı Merkezi 7/24 hizmet vermektedir.

Alo 185 İSKİ, İstanbul Su ve Kanalizasyon İdaresi'ne (İSKİ) ait bir çağrı merkezidir. Bu hat üzerinden 7 gün 24 saat boyunca aşağıdaki hizmetler alınabilir: - su arızaları ve kesintileri hakkında bilgi; - abonelik işlemleri; - fatura borç sorgulama ve ödeme; - ihbarda bulunma (sayaç arızaları, su kirliliği, kaçak su kullanımı vb.).

Çağrı merkezi kalite ölçümü için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: 1. Puan Kartları: Ajanların değerlendirileceği faktörleri vurgulayan puan kartları oluşturulur. 2. Çağrı Türlerine Göre İzleme: Farklı çağrı türleri için ayrı puan kartları yapılmalıdır, çünkü her ajan aynı işi yapmıyor olabilir. 3. Ortalama Yanıt Süresi: Bir müşteri temsilcisinin çağrıyı yanıtlaması için geçen ortalama süre ölçülür. 4. İlk Çağrıda Çözüm Oranı: Bir müşterinin sorununun ilk çağrıda çözüme kavuşma oranı hesaplanır. 5. Müşteri Memnuniyeti Skoru: Doğrudan müşteri geri bildirimleri ile elde edilen bu skor, çağrı merkezi hizmetlerinden memnun kalan müşteri oranını gösterir. 6. Net Promoter Skoru (NPS): Müşterilere "Bu şirketi bir arkadaşınıza tavsiye eder misiniz?" sorusu sorulur ve 0-10 arasında puanlama yapılır. 7. Çağrı Bekleme Süresi: Müşterilerin bir müşteri temsilcisine bağlanmak için bekledikleri süre ölçülür.

Ece İş Çözümleri adlı şirket, çeşitli alanlarda hizmet sunmaktadır: 1. Çağrı Merkezi İşletmesi: Çağrı merkezi hizmetleri ve müşteri memnuniyeti anketleri. 2. İnsan Kaynakları Hizmetleri: Satış, lojistik, insan kaynakları gibi alanlarda personel temini. 3. Sosyal Medya Yönetimi: Sosyal medya hesaplarının yönetimi ve takip çözümleri. 4. Eğitim ve Gelişim Çözümleri: Kurumsal eğitim ve gelişim programları. 5. Veri Güncelleme ve Kazanım Hizmetleri: Veri güncelleme ve tele satış hizmetleri.

Global Bilgi iki ana alanda hizmet vermektedir: 1. Teknoloji Çözümleri: Global Bilgi Teknolojileri olarak, müşterilerine yenilikçi, güvenilir ve ölçeklenebilir teknoloji çözümleri sunar. 2. Müşteri Deneyimi Hizmetleri: Turkcell Global Bilgi olarak, çağrı merkezi hizmetleri, dijital teknolojiler, robotik süreç otomasyonu, sosyal medya yönetimi ve danışmanlık hizmetleri gibi müşteri deneyimi çözümleri sunar.

0850'li numaraları sorgulamak için iki yöntem bulunmaktadır: 1. İnternet Üzerinden Sorgulama: Bir internet tarayıcısı açıp, 0850'li numara sorgulama hizmeti veren bir web sitesine giderek sorgulama yapabilirsiniz. 2. Operatörlerin Çağrı Merkezleri Üzerinden Sorgulama: Operatörünüzün çağrı merkezini arayıp, müşteri hizmetleri görevlisine sorgulama yapmak istediğiniz numarayı söyleyerek işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Türk Telekom şikayet takibi için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: 1. Çağrı Merkezi: 444 1 444 numaralı telefondan Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayetinizin durumunu öğrenebilirsiniz. 2. Online Hizmet Merkezi: Türk Telekom internet sitesine giriş yaptıktan sonra "Bize Ulaşın" sekmesine tıklayıp "Şikayet Sorgulama" sayfasını açarak şikayetinizin durumunu online olarak takip edebilirsiniz. 3. Mağazalar: En yakın Türk Telekom mağazasına giderek şikayetinizin durumu hakkında bilgi alabilirsiniz. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak da şikayetinizin takibini yapabilirsiniz.