• Gündem
  • Alışveriş
  • Finans
  • YaCevapYaCevap
  • Seyahat
  • Video
  • Görsel
  • Ana Sayfa
  • TeknolojiTeknoloji
  • Psikoloji ve İlişkiler
  • Bilim ve Eğitim
  • Yemek
  • Kültür ve Sanat
  • Filmler ve Diziler
  • Ekonomi ve Finans
  • Oyun
  • Spor
  • Güzellik ve Moda
  • Faydalı İpuçları
  • Otomobil
  • Hukuk
  • Seyahat
  • Hayvanlar ve doğa
  • Sağlık
  • Diğer
  • Buradasın
    • YaCevap ›
    • Teknoloji ›

    ACD ne işe yarar?

    • Teknoloji
    • ÇağrıMerkezi
    • Otomasyon
    • Telekomünikasyon

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    ACD (Otomatik Çağrı Dağıtımı), gelen çağrıları doğru departmana veya kişiye otomatik olarak yönlendiren bir çağrı yönetimi sistemidir 245.
    ACD'nin temel işlevleri:
    • Çağrı yönlendirme 5. Arayan kişinin bilgileri, çağrı geçmişi ve temsilcilerin uzmanlık alanları gibi kriterlere göre aramaları kategorilere ayırarak yönlendirir 5.
    • Bekleme süresi yönetimi 5. Çağrıların hangi sıraya göre cevaplanacağını belirleyerek müşterilerin daha kısa süre beklemesini sağlar 5.
    • Öncelikli yönlendirme 45. Acil çağrılar veya öncelikli konular için öncelikli yönlendirme özelliği sunar 45.
    • Çağrı kaydı 4. Çağrıların kaydedilmesine izin verir ve bu kayıtların daha sonra müşteri memnuniyeti ve eğitim amaçları için kullanılmasını sağlar 4.
    • Çağrı raporlama 4. Çağrıların performansı hakkında raporlar üretir 4. Bu raporlar, çağrı merkezi operasyonlarının analiz edilmesine ve iyileştirilmesine yardımcı olur 4.
    ACD sistemi, müşteri deneyimini geliştirmeye ve çağrı merkezi operasyonlarını daha verimli hale getirmeye yardımcı olur 4.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. forbes.com
        1
      2. liveagent.com
        2
      3. calilio.com
        3
      4. londrakapitalistanbul.com
        4
      5. zoom.com
        5
    • ACD sistemleri nasıl kurulur?

    • ACD ve IVR arasındaki farklar nelerdir?

    • ACD sistemlerinin maliyeti nedir?

    • Daha fazla bilgi

    Konuyla ilgili materyaller

    ACD açılımı nedir?

    ACD, Automatic Call Distribution (Otomatik Çağrı Dağıtımı) teriminin kısaltmasıdır.
    • Teknoloji
    • Telekomünikasyon
    • Sistemler
    • Açılım
    • Teknoloji
    5 kaynak
  • Yazeka nedir?
Seçili sitelerdeki metinlere göre Yazeka tarafından oluşturulan yanıtlardır. Hatalar içerebilir. Önemli bilgileri kontrol ediniz.
  • © 2025 Yandex
  • Gizlilik politikası
  • Kullanıcı sözleşmesi
  • Hata bildir
  • Şirket hakkında
{"kcia0":{"state":{"logoProps":{"url":"https://yandex.com.tr"},"formProps":{"action":"https://yandex.com.tr/search","searchLabel":"Bul"},"services":{"activeItemId":"answers","items":[{"url":"https://yandex.com.tr/gundem","title":"Gündem","id":"agenda"},{"url":"https://yandex.com.tr/shopping","title":"Alışveriş","id":"shopping"},{"url":"https://yandex.com.tr/finance","title":"Finans","id":"finance"},{"url":"https://yandex.com.tr/yacevap","title":"YaCevap","id":"answers"},{"url":"https://yandex.com.tr/travel","title":"Seyahat","id":"travel"},{"url":"https://yandex.com.tr/video/search?text=popüler+videolar","title":"Video","id":"video"},{"url":"https://yandex.com.tr/gorsel","title":"Görsel","id":"images"}]},"userProps":{"loggedIn":false,"ariaLabel":"Menü","plus":false,"birthdayHat":false,"child":false,"isBirthdayUserId":true,"className":"PortalHeader-User"},"userIdProps":{"flag":"skin","lang":"tr","host":"yandex.com.tr","project":"neurolib","queryParams":{"utm_source":"portal-neurolib"},"retpath":"https%3A%2F%2Fyandex.com.tr%2Fyacevap%2Fc%2Fteknoloji%2Fq%2Facd-ne-ise-yarar-919684610%3Flr%3D213%26ncrnd%3D65766","tld":"com.tr"},"suggestProps":{"selectors":{"form":".HeaderForm","input":".HeaderForm-Input","submit":".HeaderForm-Submit","clear":".HeaderForm-Clear","layout":".HeaderForm-InputWrapper"},"suggestUrl":"https://yandex.com.tr/suggest/suggest-ya.cgi?show_experiment=222&show_experiment=224","deleteUrl":"https://yandex.com.tr/suggest-delete-text?srv=web&text_to_delete=","suggestPlaceholder":"Yapay zeka ile bul","platform":"desktop","hideKeyboardOnScroll":false,"additionalFormClasses":["mini-suggest_theme_tile","mini-suggest_overlay_tile","mini-suggest_expanding_yes","mini-suggest_prevent-empty_yes","mini-suggest_type-icon_yes","mini-suggest_personal_yes","mini-suggest_type-icon_yes","mini-suggest_rich_yes","mini-suggest_overlay_dark","mini-suggest_large_yes","mini-suggest_copy-fact_yes","mini-suggest_clipboard_yes","mini-suggest_turboapp_yes","mini-suggest_expanding_yes","mini-suggest_affix_yes","mini-suggest_carousel_yes","mini-suggest_traffic_yes","mini-suggest_re-request_yes","mini-suggest_source_yes","mini-suggest_favicon_yes","mini-suggest_more","mini-suggest_long-fact_yes","mini-suggest_hide-keyboard_yes","mini-suggest_clear-on-submit_yes","mini-suggest_focus-on-change_yes","mini-suggest_short-fact_yes","mini-suggest_app_yes","mini-suggest_grouping_yes","mini-suggest_entity-suggest_yes","mini-suggest_redesigned-navs_yes","mini-suggest_title-multiline_yes","mini-suggest_type-icon-wrapped_yes","mini-suggest_fulltext-highlight_yes","mini-suggest_fulltext-insert_yes","mini-suggest_lines_multi"],"counter":{"service":"neurolib_com_tr_desktop","url":"//yandex.ru/clck/jclck","timeout":300,"params":{"dtype":"stred","pid":"0","cid":"2873"}},"noSubmit":false,"formAction":"https://yandex.com.tr/search","tld":"com.tr","suggestParams":{"srv":"serp_com_tr_desktop","wiz":"TrWth","yu":"8286748861756026373","lr":213,"uil":"tr","fact":1,"v":4,"use_verified":1,"safeclick":1,"skip_clickdaemon_host":1,"rich_nav":1,"verified_nav":1,"rich_phone":1,"use_favicon":1,"nav_favicon":1,"mt_wizard":1,"history":1,"nav_text":1,"maybe_ads":1,"icon":1,"hl":1,"n":10,"portal":1,"platform":"desktop","mob":0,"extend_fw":1,"suggest_entity_desktop":"1","entity_enrichment":"1","entity_max_count":"5"},"disableWebSuggest":false},"context":{"query":"","reqid":"1756026422822693-17978671120301403990-balancer-l7leveler-kubr-yp-sas-107-BAL","lr":"213","aliceDeeplink":"{\"text\":\"\"}"},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"kciaw01-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"header"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"header"},"kcia1":{"state":{"links":[{"id":"main","url":"/yacevap","title":"Ana Sayfa","target":"_self"},{"id":"technologies","url":"/yacevap/c/teknoloji","title":"Teknoloji","target":"_self"},{"id":"psychology-and-relationships","url":"/yacevap/c/psikoloji-ve-iliskiler","title":"Psikoloji ve İlişkiler","target":"_self"},{"id":"science-and-education","url":"/yacevap/c/bilim-ve-egitim","title":"Bilim ve Eğitim","target":"_self"},{"id":"food","url":"/yacevap/c/yemek","title":"Yemek","target":"_self"},{"id":"culture-and-art","url":"/yacevap/c/kultur-ve-sanat","title":"Kültür ve Sanat","target":"_self"},{"id":"tv-and-films","url":"/yacevap/c/filmler-ve-diziler","title":"Filmler ve Diziler","target":"_self"},{"id":"economics-and-finance","url":"/yacevap/c/ekonomi-ve-finans","title":"Ekonomi ve Finans","target":"_self"},{"id":"games","url":"/yacevap/c/oyun","title":"Oyun","target":"_self"},{"id":"sport","url":"/yacevap/c/spor","title":"Spor","target":"_self"},{"id":"beauty-and-style","url":"/yacevap/c/guzellik-ve-moda","title":"Güzellik ve Moda","target":"_self"},{"id":"useful-tips","url":"/yacevap/c/faydali-ipuclari","title":"Faydalı İpuçları","target":"_self"},{"id":"auto","url":"/yacevap/c/otomobil","title":"Otomobil","target":"_self"},{"id":"law","url":"/yacevap/c/hukuk","title":"Hukuk","target":"_self"},{"id":"travel","url":"/yacevap/c/seyahat","title":"Seyahat","target":"_self"},{"id":"animals-and-nature","url":"/yacevap/c/hayvanlar-ve-doga","title":"Hayvanlar ve doğa","target":"_self"},{"id":"health","url":"/yacevap/c/saglik","title":"Sağlık","target":"_self"},{"id":"other","url":"/yacevap/c/diger","title":"Diğer","target":"_self"}],"activeLinkId":"technologies","title":"Kategoriler","baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"kciaw02-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"header-categories"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"header-categories"},"kcia2":{"state":{"tld":"com.tr","markdown":"**ACD (Otomatik Çağrı Dağıtımı)**, gelen çağrıları doğru departmana veya kişiye otomatik olarak yönlendiren bir çağrı yönetimi sistemidir [```2```](https://www.bulutfon.com/blog/otomatik-cagri-dagitimi-nedir/)[```4```](https://alotech.com.tr/urunler/acd/)[```5```](https://londrakapitalistanbul.com/acd-nedir/). \n\n**ACD'nin temel işlevleri**:\n* **Çağrı yönlendirme** [```5```](https://londrakapitalistanbul.com/acd-nedir/). Arayan kişinin bilgileri, çağrı geçmişi ve temsilcilerin uzmanlık alanları gibi kriterlere göre aramaları kategorilere ayırarak yönlendirir [```5```](https://londrakapitalistanbul.com/acd-nedir/).\n* **Bekleme süresi yönetimi** [```5```](https://londrakapitalistanbul.com/acd-nedir/). Çağrıların hangi sıraya göre cevaplanacağını belirleyerek müşterilerin daha kısa süre beklemesini sağlar [```5```](https://londrakapitalistanbul.com/acd-nedir/).\n* **Öncelikli yönlendirme** [```4```](https://alotech.com.tr/urunler/acd/)[```5```](https://londrakapitalistanbul.com/acd-nedir/). Acil çağrılar veya öncelikli konular için öncelikli yönlendirme özelliği sunar [```4```](https://alotech.com.tr/urunler/acd/)[```5```](https://londrakapitalistanbul.com/acd-nedir/).\n* **Çağrı kaydı** [```4```](https://alotech.com.tr/urunler/acd/). Çağrıların kaydedilmesine izin verir ve bu kayıtların daha sonra müşteri memnuniyeti ve eğitim amaçları için kullanılmasını sağlar [```4```](https://alotech.com.tr/urunler/acd/).\n* **Çağrı raporlama** [```4```](https://alotech.com.tr/urunler/acd/). Çağrıların performansı hakkında raporlar üretir [```4```](https://alotech.com.tr/urunler/acd/). Bu raporlar, çağrı merkezi operasyonlarının analiz edilmesine ve iyileştirilmesine yardımcı olur [```4```](https://alotech.com.tr/urunler/acd/).\n\nACD sistemi, müşteri deneyimini geliştirmeye ve çağrı merkezi operasyonlarını daha verimli hale getirmeye yardımcı olur [```4```](https://alotech.com.tr/urunler/acd/).","sources":[{"sourceId":1,"url":"https://www.forbes.com/advisor/business/what-is-acd/","title":"What Is ACD and How Does It Work? – Forbes Advisor","shownUrl":"https://www.forbes.com/advisor/business/what-is-acd/","rel":"nofollow"},{"sourceId":2,"url":"https://www.liveagent.com/customer-support-glossary/what-is-acd-in-call-center/","title":"What Is ACD and How Does It Work? (Types & Benefits of...)","shownUrl":"https://www.liveagent.com/customer-support-glossary/what-is-acd-in-call-center/","rel":"nofollow"},{"sourceId":3,"url":"https://www.calilio.com/blogs/what-is-acd","title":"What Is ACD? A Guide to Automatic Call Distribution","shownUrl":"https://www.calilio.com/blogs/what-is-acd","rel":"nofollow"},{"sourceId":4,"url":"https://londrakapitalistanbul.com/acd-nedir/","title":"ACD (Automatic Call Distribution)... - londrakapitalistanbul.com","shownUrl":"https://londrakapitalistanbul.com/acd-nedir/","rel":"nofollow"},{"sourceId":5,"url":"https://www.zoom.com/tr/products/contact-center/features/acd/","title":"Otomatik Çağrı Dağıtımı ile Çağrı Yönlendirmeyi... | Zoom","shownUrl":"https://www.zoom.com/tr/products/contact-center/features/acd/","rel":"nofollow"}],"isHermione":false,"headerProps":{"header":"ACD ne işe yarar?","homeUrl":"/yacevap","categoryUrl":"/yacevap/c/teknoloji","categoryTitle":"Teknoloji","canUseNativeShare":false,"extralinksItems":[{"variant":"reportFeedback","reportFeedback":{"feature":"YazekaAnswers","title":"Bu yanıtta yanlış olan ne?","checkBoxLabels":[{"value":"Uygunsuz veya aşağılayıcı yanıt"},{"value":"Soruma yanıt verilmedi"},{"value":"Bilgi hataları var"},{"value":"Bilgi yetersiz"},{"value":"Bilgi güncel değil"},{"value":"Görüntüleme hataları"},{"value":"Yanıtta kullanılan kaynaklar güvenilir değil"},{"value":"Bu soru için yanıt gerekmiyor"},{"value":"Diğer"}]}}],"tags":[{"href":"/yacevap/t/teknoloji","text":"Teknoloji"},{"href":"/yacevap/t/cagrimerkezi","text":"ÇağrıMerkezi"},{"href":"/yacevap/t/otomasyon","text":"Otomasyon"},{"href":"/yacevap/t/telekomunikasyon","text":"Telekomünikasyon"}]},"suggestProps":{"suggestItems":[{"id":0,"text":"ACD sistemleri nasıl kurulur?","url":"/search?text=ACD+sistemi+kurulumu&promo=force_neuro"},{"id":1,"text":"ACD ve IVR arasındaki farklar nelerdir?","url":"/search?text=ACD+ve+IVR+farklar%C4%B1&promo=force_neuro"},{"id":2,"text":"ACD sistemlerinin maliyeti nedir?","url":"/search?text=ACD+sistemlerinin+maliyeti&promo=force_neuro"},{"id":-1,"url":"/search?text=ACD+ne+i%C5%9Fe+yarar%3F&promo=force_neuro","text":"Daha fazla bilgi"}]},"feedbackProps":{"feature":"YazekaAnswers","baseProps":{"metaFields":{"yandexuid":"8286748861756026373","reqid":"1756026422822693-17978671120301403990-balancer-l7leveler-kubr-yp-sas-107-BAL"}},"positiveCheckboxLabels":[{"value":"Yanıtı çok beğendim"},{"value":"Yanıtta gerekli bilgiler var"},{"value":"Kolay anlaşılır"},{"value":"Diğer"}],"negativeCheckboxLabels":[{"value":"Uygunsuz veya aşağılayıcı yanıt"},{"value":"Soruma yanıt verilmedi"},{"value":"Bilgi hataları var"},{"value":"Bilgi yetersiz"},{"value":"Bilgi güncel değil"},{"value":"Görüntüleme hataları"},{"value":"Yanıtta kullanılan kaynaklar güvenilir değil"},{"value":"Bu soru için yanıt gerekmiyor"},{"value":"Diğer"}]},"dialogStoreProps":{"baseUrl":"","baseUrlWs":""},"globalStoreProps":{"imageBackendUrl":"https://yandex.com.tr/images-apphost/image-download?cbird=171","query":"","retina":false,"avatarId":"0","isHermione":false,"isMacOS":false,"tld":"com.tr","isEmbeddedFuturis":false,"isLoggedIn":false,"brand":"yazeka","reqId":"1756026422822693-17978671120301403990-balancer-l7leveler-kubr-yp-sas-107-BAL","device":{"isIOS":false,"platform":"desktop"}},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"kciaw03-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"question"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"question"},"kcia3":{"state":{"relatedMaterials":[{"favicons":["https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://nenedir.com.tr/otomatik-cagri-dagitici-automatic-call-distributor-acd-nedir/?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.cogen.com.tr/acd-automatic-call-distribution-nedir-nerelerde-kullanilir?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/www.serkanalkan.com.tr/acd-automatic-call-distribution-otomatik-cagri-dagitimi/?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.allacronyms.com/ACD?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.nedirneiseyarar.com.tr/acd-nedir-ne-ise-yarar?size=16&stub=1"],"href":"/yacevap/c/teknoloji/q/acd-acilimi-nedir-2845445333","header":"ACD açılımı nedir?","teaser":"ACD, Automatic Call Distribution (Otomatik Çağrı Dağıtımı) teriminin kısaltmasıdır.","tags":[{"href":"/yacevap/t/teknoloji","text":"Teknoloji"},{"href":"/yacevap/t/telekomunikasyon","text":"Telekomünikasyon"},{"href":"/yacevap/t/sistemler","text":"Sistemler"},{"href":"/yacevap/t/acilim","text":"Açılım"},{"href":"/yacevap/t/teknoloji","text":"Teknoloji"}]}],"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"kciaw04-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"related"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"related"},"kcia4":{"state":{"tld":"com.tr","isIos":false,"isQuestionPage":true,"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"kciaw05-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"ask_question"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"ask_question"},"kcia5":{"state":{"generalLinks":[{"id":"privacy-policy","text":"Gizlilik politikası","url":"https://yandex.com.tr/legal/privacy_policy/"},{"id":"terms-of-service","text":"Kullanıcı sözleşmesi","url":"https://yandex.com.tr/legal/tos/"},{"id":"report-error","text":"Hata bildir","url":"https://forms.yandex.com.tr/surveys/13748122.01a6645a1ef15703c9b82a7b6c521932ddc0e3f7/"},{"id":"about-company","text":"Şirket hakkında","url":"https://yandex.com.tr/project/portal/contacts/"}],"copyright":{"url":"https://yandex.com.tr","currentYear":2025},"socialLinks":[{"url":"https://www.tiktok.com/@yandex.turkiye","type":"tiktok","title":"TikTok"},{"url":"https://www.youtube.com/@YandexTurkiye","type":"youtube","title":"Youtube"},{"url":"https://www.facebook.com/YandexComTr","type":"facebook","title":"Facebook"},{"url":"https://www.instagram.com/yandex__turkiye/","type":"instagram","title":"Instagram"},{"url":"https://x.com/yndxturkiye","type":"x","title":"X"}],"categoriesLink":[],"disclaimer":"Seçili sitelerdeki metinlere göre Yazeka tarafından oluşturulan yanıtlardır. Hatalar içerebilir. Önemli bilgileri kontrol ediniz.","baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"kciaw06-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"footer"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"footer"}}