Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
ACD (Otomatik Çağrı Dağıtımı), gelen çağrıları doğru departmana veya kişiye otomatik olarak yönlendiren bir çağrı yönetimi sistemidir 245.
ACD'nin temel işlevleri:
- Çağrı yönlendirme 5. Arayan kişinin bilgileri, çağrı geçmişi ve temsilcilerin uzmanlık alanları gibi kriterlere göre aramaları kategorilere ayırarak yönlendirir 5.
- Bekleme süresi yönetimi 5. Çağrıların hangi sıraya göre cevaplanacağını belirleyerek müşterilerin daha kısa süre beklemesini sağlar 5.
- Öncelikli yönlendirme 45. Acil çağrılar veya öncelikli konular için öncelikli yönlendirme özelliği sunar 45.
- Çağrı kaydı 4. Çağrıların kaydedilmesine izin verir ve bu kayıtların daha sonra müşteri memnuniyeti ve eğitim amaçları için kullanılmasını sağlar 4.
- Çağrı raporlama 4. Çağrıların performansı hakkında raporlar üretir 4. Bu raporlar, çağrı merkezi operasyonlarının analiz edilmesine ve iyileştirilmesine yardımcı olur 4.
ACD sistemi, müşteri deneyimini geliştirmeye ve çağrı merkezi operasyonlarını daha verimli hale getirmeye yardımcı olur 4.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: