• Buradasın

    Çağrı kalite analizi nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Çağrı kalite analizi, müşteri hizmetleri temsilcileri ile müşteriler arasındaki konuşmaların etkinliğini ölçen bir süreçtir 1. Bu analiz, aşağıdaki unsurları değerlendirir:
    • Kibarlık, profesyonellik ve anlayış 1.
    • Sorunun zamanında çözülmesi 15.
    • Müşteri memnuniyetinin sağlanması 15.
    Çağrı kalite analizi, ayrıca şu yöntemlerle de gerçekleştirilebilir:
    • Konuşma analizi 35. IVR çağrı menüsü, sesli posta yanıtları ve çağrılardan gelen veriler analiz edilir 3.
    • Metin analizi 35. Müşteriden gelen tekrarlanan şikayetler, sorular ve beklentiler değerlendirilir 3.
    • Etkileşim analizi 3. Sosyal medya, sesli aramalar ve e-posta gibi kaynaklar baz alınır 3.
    Bu analizler, veriye dayalı problem çözme yoluyla daha iyi kararlar almayı ve iş süreçlerini iyileştirmeyi hedefler 35.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. alotech.com.tr
        1
      2. creafone.com
        2
      3. ceyber.com
        3
      4. onsoft.com.tr
        4
      5. help.planports.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Analiz ne anlama gelir?

    Analiz, bir konuyu, veriyi veya durumu daha iyi anlamak amacıyla parçalara ayırarak inceleme ve bu parçalar arasında ilişkilerin keşfedilmesi sürecidir. Analiz kelimesi, farklı disiplinlerde çeşitli anlamlar taşır: Kimya: Bileşik maddeleri birbirinden ayırmak ve saf hallerinin özelliklerini tespit etmek için yapılan incelemeler. Edebiyat ve sosyoloji: Bir metin veya içeriği ayrıntılı olarak inceleme, kalıp ifadeler, terimler ve görsel unsurları değerlendirme. Finans: Şirketlerin mali durumunu değerlendirme ve gelecekteki performansı tahmin etme. İş dünyası: İş süreçlerini ve sorumlulukları inceleyerek daha verimli bir iş akışı oluşturma. Analiz, genellikle bir sorunu çözmek, bir durumu değerlendirmek veya gelecekteki kararları desteklemek için kullanılır.
    5 kaynak

    Çağrı merkezi kalite ölçümü nasıl yapılır?

    Çağrı merkezi kalite ölçümü için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: Müşteri memnuniyeti anketleri. Çağrı merkezi performans metrikleri. Çalışan memnuniyeti anketleri. Gizli müşteri araştırması. Çağrı dinleme ve değerlendirme. Hata ve tekrar oranı. Kalite ölçümü, hizmet kalitesini denetlemek, hizmet veren ve alan taraflar için faydalıdır.
    5 kaynak

    Analiz çeşitleri nelerdir?

    Analiz çeşitleri farklı alanlarda çeşitli şekillerde sınıflandırılabilir: Finansal analizler: Statik analiz. Dinamik analiz. Yönetim analizleri. Kredi analizleri. Yatırım analizleri. Gıda analizleri: Kalitatif analiz. Kantitatif analiz. Veri analizleri: Açıklayıcı analiz. Teşhis analizi. Tahmine dayalı analiz. Kuralcı analiz.
    5 kaynak

    Kalite ne anlama gelir?

    Kalite, bir ürün veya hizmetin belirlenen gereksinimlere ve müşteri beklentilerine ne ölçüde uyduğunu gösteren bir kavramdır. Diğer anlamları: - Genel anlamda: Bir şeyin iyi, doğru ve amaca uygun olma durumu. - Teknik anlamda: Ürün veya hizmetin işlevselliği, dayanıklılığı, güvenilirliği ve estetiği gibi özelliklerinin toplamı.
    5 kaynak

    Çağrı merkezlerinde kalite yönetimi nasıl yapılır?

    Çağrı merkezlerinde kalite yönetimi, müşteri temsilcilerinin performansını ve sunulan hizmetin genel kalitesini izlemek, değerlendirmek ve iyileştirmek için kullanılan süreçler ve stratejileri kapsar. Kalite yönetimi için bazı yöntemler: Açık ve ölçülebilir kalite standartlarının belirlenmesi. Kapsamlı eğitim programlarının uygulanması. Gerçek zamanlı geri bildirim sağlanması. Müşteri geri bildiriminin toplanması ve uygulanması. Uzmanlaşmış yazılımların kullanılması. Kalite yönetimi, müşteri memnuniyetini artırır, yasal düzenlemelere uyumu sağlar ve operasyonel verimliliği iyileştirir.
    5 kaynak
    A focused Turkish business professional in a modern office, thoughtfully examining colorful charts and graphs spread across a wooden desk, with a steaming cup of Turkish coffee beside them.

    Hangi analiz yöntemi seçilmeli?

    Hangi analiz yönteminin seçilmesi gerektiği, kullanım amacına ve iş hedeflerine bağlıdır. Bazı analiz yöntemleri ve kullanım alanları: Ayrıştırma Yöntemi: Satış, bütçe modeli veya ürün satış analizi yaparken kullanılır. Karşılaştırma Yöntemi: İki veya daha fazla veri kümesini karşılaştırmak için kullanılır. Matris Yöntemi: Ürün analizi, pazar analizi ve müşteri yönetimi alanlarında kullanılır. 80/20 Pareto Prensibi: ABC analizi yaparken, ürün ve müşteri kârlarını analiz ederken kullanılır. Teknik Analiz: Hisse senetlerinin alım-satım zamanlaması konusunda rehberlik etmek için kullanılır. Temel Analiz: Bir şirketin finansal yapısını, kârlılığını ve büyüme potansiyelini değerlendirmek için kullanılır. Metin Çözümlemesi: Büyük veri kümelerindeki desenleri keşfetmek ve ham verileri iş öngörülerine dönüştürmek için kullanılır. İstatistiksel Analiz: Bir veri kümesinin veya örneğinin analizi için verilerin toplanmasını, analizini, yorumlanmasını ve modellenmesini içerir. En uygun analiz yöntemini belirlemek için bir uzmana danışılması önerilir.
    5 kaynak

    Kalite kontrol kriterleri nelerdir?

    Kalite kontrol kriterleri şunları içerir: Ürün ve hizmetlerin belirlenen standartlara uygunluğunun denetimi. Ürün veya sistemin işlevselliğinin testi. Ürün ya da sürece ilişkin veri toplama. İstatistiksel araçlar kullanarak ürün, hizmet veya sürecin standartlara uygunluğunun ölçülmesi. Kusurların tespiti ve düzeltilmesi. Üretim veya geliştirme süreci için geri bildirim sağlanması. Kalite kontrol sürecinde kullanılan bazı araçlar şunlardır: Balık kılçığı diyagramı (Ishikawa). Kontrol çizelgesi (check sheet). Kontrol diyagramı. Histogram. Pareto diyagramı. Serpilme diyagramı. Akış diyagramı (flow chart). Kalite kontrol, tasarımdan prototipe, seri üretimden lojistiğe kadar her aşamaya entegre edilmesi gereken bir süreçtir.
    5 kaynak