Kalite Güvencesi ve Standartları Dersi
Bu video, Dr. Öğretim Üyesi Oğuz'a Ayar tarafından sunulan "Kalite Güvencesi ve Standartları" dersinin bir bölümüdür. Eğitim dersi formatında hazırlanmış olup, kalite kavramı ve yönetim sistemleri hakkında kapsamlı bilgiler sunmaktadır.
Video, kalite maliyetlerinin dört ana grubu (önleme, ölçme ve değerlendirme, iç ve dış kalitesizlik maliyetleri) ile başlayıp, hizmet sektöründe kaliteyi artırmak için gerekli unsurları (erişim kolaylığı, açık iletişim, nezaket, uzmanlık, empati) detaylı şekilde ele almaktadır. Daha sonra kalite boyutları (performans, ilave özellikler, güvenilirlik, uygunluk, dayanıklılık, bakım hizmetleri, estetik, algılanan kalite, hizmet güvenilirliği, yanıt verilebilirlik, güvence, empati) ve kalite yönetim sisteminin üç temel süreci (planlama, kontrol ve kalite geliştirme) açıklanmaktadır.
Videoda ayrıca kalite maliyetlerinin sadece üretimden değil, kontrol, müşteri deneyimi araştırması, personel eğitimi ve gereçlerin kalibrasyonu gibi faktörlerden de kaynaklandığı vurgulanmakta ve hizmet sektöründe kaliteyi artırmak için müşteri geri bildirimlerinin ve sürekli değerlendirme süreçlerinin önemi anlatılmaktadır.