TüketiciHakları

DOA (Depozito İade Sistemi) ile iade edilen ambalajların ücreti, işlem tamamlandıktan hemen sonra dijital cüzdan hesabına yüklenir. Ancak, sistemin ülke genelinde tam olarak uygulanması 2025 yılı sonuna kadar sürecektir.

Garanti BBVA Emekli Sandığı'ndan yararlanabilecek kişiler şunlardır: Çalışanlar ve bakmakla yükümlü oldukları yakınları. Emekliler ve aileleri. Garanti BBVA Emekli Sandığı'na ulaşmak için (0212) 315 13 50 numaralı telefondan 2, daha sonra 1 tuşlanabilir.

Tüketici hakem heyetinde ıslah mümkün değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 70/3 maddesi uyarınca, taraflar tüketici hakem heyeti kararına karşı tebliğinden itibaren 15 gün içerisinde tüketici mahkemesine itiraz edebilirler.

Ev sahibinin depozitoyu eksik iade etmesi durumunda, kiracının aşağıdaki adımları izlemesi önerilir: Yazılı başvuru: Depozito iadesini talep eden yazılı bir başvuru yapılmalıdır. İhtarname: Yazılı başvuruya rağmen depozito iade edilmezse, noter kanalıyla ihtarname çekilmelidir. İcra takibi: İhtarnameye rağmen depozito iade edilmezse, kiracı icra takibi başlatabilir. Dava: Depozito iadesi için açılacak dava, Sulh Hukuk Mahkemelerinin görev alanına girmektedir. Depozitonun geri alınması için, kira sözleşmesi, ödeme belgeleri ve yazışmalar gibi tüm delillerin mahkemede sunulması önemlidir. Ayrıca, ev sahibinin depozitoyu kira borcuna mahsup etmesi hukuka aykırıdır. Yasal süreçler karmaşık olabileceğinden, bir avukata danışılması önerilir.

Motosiklet, belirli koşullar altında iade edilebilir. Online alışverişte: MotosikletOnline gibi sitelerden alınan motosikletler, ambalajı bozulmamış ve kullanılmamış olarak, fatura ile birlikte, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir. Genel iade koşulları: Motosikletin tekrar satışa uygun olması, tüm etiketlerinin sökülmemiş olması ve üzerinde montaj yapılmamış olması gerekir. Mağazadan yapılan alışverişlerde iade koşulları farklılık gösterebilir ve cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'a tabi olarak, teslimat tarihinden itibaren 14 gün ile sınırlı olabilir. İade işlemleri için ilgili sitenin veya mağazanın iade ve değişim politikalarına başvurulması önerilir.

Engelli tüketiciler için bazı önemli mevzuat düzenlemeleri şunlardır: 5378 sayılı Engelliler Hakkında Kanun. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu. 2014/DK-THD/25 sayılı Kurul Kararı. Ayrıca, Avrupa Birliği düzeyinde de engelli bireylerin bilgi toplumundan faydalanmasını ve erişimlerini artırmayı hedefleyen direktifler ve standartlar bulunmaktadır.

Peynirlerin yasaklanma nedenleri arasında, tüketiciyi yanıltmaya yönelik uygulamalar ve taklit ürünlerin önlenmesi bulunmaktadır. Eritme peynirlerin yasaklanması: Tarım ve Orman Bakanlığı, eritme peynirlerin tulum, örgü, çeçil gibi geleneksel peynirlerin şeklini almasını ve "kaşar" gibi ifadeler kullanmasını yasakladı. Ambalaj ve etiket düzenlemeleri: Peynirlerin ambalajında "köy peyniri", "doğal peynir" gibi ibarelerin kullanılması yasaklandı. Bu düzenlemeler, peynirlerin kimyasal yapısını bozan hileleri ve ambalaj yoluyla yapılan aldatmaları önlemek için de yapıldı.

Kullanılmış çamaşır makinesinin iade edilip edilemeyeceği, ürünün durumuna ve iade koşullarına bağlıdır. Kurulumu yapılmamış ürünler: Kurulumu yapılmamış, ambalajı açılmamış ürünler genellikle iade alınabilir. Cayma hakkı: Tüketici haklarına göre, ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade etme hakkı vardır. Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler: Çabuk bozulan, son kullanma tarihi geçen, tek kullanımlık ürünler ile kopyalanabilir yazılım ve programlar iade edilemez. İade işlemleri için ürünün satın alındığı yerin iade politikalarına ve yasal düzenlemelere uyulması gereklidir.

Sakarya Tüketici Hakem Heyeti, Sakarya Ticaret İl Müdürlüğü'ne bağlıdır. Sakarya Ticaret İl Müdürlüğü'nün iletişim bilgileri: Adres: Söğütözü Yerleşkesi, Söğütözü Mah. 2176. Sk. No:63, 06530 Çankaya/Ankara. Telefon: +90 312 204 75 00. Ayrıca, Sakarya Tüketici Hakem Heyeti'nin Erenler'deki adresi de şu şekildedir: Adres: Yeni Mah. Sakarya Cad. 369/B Hükümet Konağı K:Giriş, Erenler/Sakarya. Telefon: +90 264 240 14 00.

Bahşiş vermek genellikle zorunlu değildir, çünkü bu, birçok ülkede yaygın ve kültürel olarak yerleşmiş bir uygulamadır. Ancak, bazı ülkelerde hesaba otomatik olarak servis ücreti eklenebilir ve bu durumda bahşiş miktarı müşterinin inisiyatifine kalır. Türkiye'de de bahşiş vermek bir zorunluluk olmasa da, otelcilik ve hizmet sektörlerinde yaygındır.

Elektrik tüketicilerinin sahip olduğu bazı haklar şunlardır: Kesintisiz, düzenli ve kaliteli elektrik kullanma hakkı. Perakende satış sözleşmesini feshetme hakkı. Güvence bedeli iade hakkı. Fatura itiraz hakkı. Elektrik piyasası mevzuatı ve özellikle Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği, tüketicilere tanınan hakları detaylandırır.

Garanti süresi 2 yıldan az olan ürünler, belirli koşullar altında iade edilebilir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, garanti süresi içindeki ürünler, malzeme ve işçilik hatalarından dolayı arızalandığında ücretsiz olarak tamir ettirilebilir. Ayrıca, "Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler" cayma hakkı kapsamı dışındadır. İade işlemleri için ürünün orijinal ambalajında ve kullanılabilir durumda olması gerekmektedir. Detaylı bilgi ve destek için ürünün garanti belgesinde belirtilen yetkili servislerle iletişime geçilmesi önerilir.

Süt ve süt ürünlerinin yasaklanma nedenleri arasında taklit ve tağşişin önlenmesi, tüketicilerin korunması ve haksız rekabetin engellenmesi bulunmaktadır. Bu amaçla, Gıda ve Kontrol Genel Müdürlüğü tarafından 27 Kasım 2024 tarihinde yayımlanan yönetmelik ile süt ve süt ürünlerinde "köy", "ev", "geleneksel", "çiftlik", "%100" gibi tüketiciyi yanıltabilecek ifadelerin kullanımı yasaklanmıştır. Ayrıca, 29 Nisan 2025 tarihinde Resmi Gazete'de yayımlanan kararla, fermente süt ürünleri, aromalı-çeşnili yoğurt ve aromalı-çeşnili süzme yoğurtların 500 gramdan büyük ambalajlarda satılması yasaklanmıştır.

Tüketici koruma derneğine üye olabilecek kişiler: Gerçek kişiler: Yasanın öngördüğü koşulları taşıyan, derneğin amaç ve ilkelerini benimsemiş ve bu doğrultuda çalışmayı kabul eden gerçek kişiler üye olabilir. Tüzel kişilikler: Kar amacı gütmeyen tüzel kişilikler de derneğe üye olabilir. Üye olmak isteyenler, ikametgâhlarına en yakın şubeye veya temsilciliğe başvurabilir.

Şehzadeler Tüketici Hakem Heyeti, Manisa Ticaret İl Müdürlüğü'ne bağlıdır. Tüketici hakem heyetleri, illerde ticaret il müdürü, ilçelerde ise kaymakam veya bunların görevlendireceği bir memurun başkanlığında faaliyet gösterir.

Reklamlara para cezası verilmesinin bazı nedenleri: Yasal düzenlemelere aykırılık. İddiaların doğruluğunu ispatlayamama. Aldatıcı ve haksız ticari uygulamalar. Bu cezalar, Reklam Kurulu tarafından Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği çerçevesinde uygulanır.

Arabalı seyyar satıcılar, genellikle ilgili belediyeye şikayet edilir. Şikayet edilebilecek birimler: Zabıta Müdürlüğü; İmar ve Şehircilik Müdürlüğü. Ayrıca, Tüketici Hakları Merkezi veya ilgili bakanlık veya kurumlara da başvuru yapılabilir. Şikayet sırasında, konunun açık ve net bir şekilde ifade edilmesi ile gerekli delil veya kanıtların sunulması önemlidir.

Abiye, aşağıdaki durumlarda iade edilebilir: Hasarlı veya ayıplı ürünler. Yanlış ürünler. Kargoda veya herhangi bir aşamada zarar görmüş ürünler. İade edilemeyen durumlar: Özel üretim ve tek kullanımlık sınıfına giren ürünler. Hassas kumaşlı ürünler. Emniyet kurdelesi koparılmış abiye elbiseler. İade koşulları, farklı mağazalarda değişiklik gösterebilir.

Trabzon'daki Tüketici Hakem Heyeti'nde yapılan başvurular, en geç 6 ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Başvurunun niteliği, başvuru konusu, mal veya hizmetin özelliği gibi hususlar dikkate alınarak, karar süresi en fazla 3 ay daha uzatılabilir. Tarafların ivedi inceleme talebinde bulunması ve bu talebin başkan tarafından uygun görülmesi halinde ise başvuru, Tüketici Hakem Heyeti tarafından öncelikle gündeme alınarak sonuçlandırılır.

4822 sayılı Kanun ile 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da yapılan bazı değişiklikler şunlardır: Ayıplı mal ve hizmet: Ayıplı mal ve ayıplı hizmet, ayrı maddeler olarak düzenlenmiştir. Satıştan kaçınma: Üzerinde "numunedir" veya "satılık değildir" ibaresi bulunmayan bir malın, ticari bir kuruluşun vitrininde veya rafında teşhir edilmesi halinde satıcı, bu malların satışından kaçınamaz. Garanti belgesi: İmalatçı veya ithalatçılar, ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi malları için Bakanlıkça onaylı garanti belgesi düzenlemek zorundadır. Erken ödeme indirimi: Kredi veren, toplam miktarı önceden ödenen taksitlerde gerekli faiz ve komisyon indirimini yapmakla yükümlüdür. Ceza hükümleri: Kampanyalı satışlarda vaadedilen ürünün hiç veya zamanında teslim edilmemesi cezai yaptırıma tabi tutulmuştur. Bu değişiklikler, 6 Mart 2003 tarihinde kabul edilen 4822 sayılı Kanun ile gerçekleştirilmiştir.