TüketiciHakları

Zincir marketlerin yasaklanmasının nedeni, Tarım ve Orman Bakanlığı'nın, marketlerde satışa sunulan bazı ürünlerin tüketiciyi aldatıcı nitelikte olması olarak belirtilmiştir. Bu bağlamda, "tost peyniri" ibaresi taşıyan ürünlerin, daha az süt içeriği olmasına rağmen ambalaj ve görseller aracılığıyla kaşar peyniri izlenimi yaratması yasaklanmıştır. Bunun yanı sıra, zincir marketlerde beyaz eşya, elektronik eşya, mobilya ve ev tekstil ürünleri, kırtasiye, nalburiye, hırdavat ve züccaciye ürünlerinin satışı da getirilen düzenlemeler ile kısıtlanmıştır.

Seyyar satıcıya ceza kesilirse, cezayı kesen kuruma veya ilgili belediyeye şikayet edilebilir. Seyyar satıcı cezalarını genellikle belediye ekipleri keser, ancak kaymakamlık yetkilileri ve polis de ceza yazabilir. Örnek Şikayet Noktaları: - Belediye Zabıta Müdürlüğü - İlçe Belediyesi - İl Belediyesi Ayrıca, vergi dairesi ve sağlık bakanlığı gibi kurumlar da ceza kesme yetkisine sahiptir. Şikayet Süreci: 1. Cezayı Kesen Kurumu Belirleyin: Cezayı kimin kestiğini öğrenin. 2. İlgili Kuruma Başvurun: Belirlediğiniz kuruma yazılı olarak şikayetinizi iletin. 3. Gerekli Belgeleri Sunun: Şikayetinizde cezanın nedenini ve itirazınızı destekleyen belgeleri sunun. Önemli Not: Şikayetinizi yaparken, yasal süreler içinde ve belirli bir formatta yapmanız gerekebilir. Bu nedenle, avukat veya hukuk danışmanı ile görüşmeniz faydalı olabilir.

MNG Kargo'da şikayet edildiğinde birkaç farklı sonuç ortaya çıkabilir: Şikayet bildirimi ve çözüm: MNG Kargo, müşteri şikayetleri için çeşitli iletişim kanalları sunmaktadır. Yetkili kişilere ulaşım: Şikayetler, doğrudan yetkili kişilere ulaşarak da iletilebilir. Resmi şikayet: Şikayetler, Ulaştırma Bakanlığı gibi ilgili resmi kurumlara da iletilebilir. MNG Kargo ile ilgili şikayetler genellikle kargo, şube, hasar, kayıp, ödeme gibi konuları kapsar.

Hayır, Trendyol'da 14 günlük iade hakkı kalkmamıştır. Trendyol'da iade süresi, ürünün teslim alınmasından itibaren 15 gündür.

Servis ücreti almak, belirli koşullar altında yasal olabilir. Ancak, bu ücretin yasal olarak tahsil edilebilmesi için bazı şartların sağlanması gereklidir: Tüketicinin bilgilendirilmesi. Gönüllülük ilkesi. Ek hizmet sunumu. Tüketici Konfederasyonu Hukuk Komisyonu'na göre, servis ücreti talebi yasal değildir ve tüketiciler bu tür taleplere karşı ödeme yapmamalıdır. Yasal düzenlemeler için Ticaret Bakanlığı'nın genelgeleri takip edilmelidir.

EPDK'ya şikayet yapmak için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: Portal üzerinden başvuru: EPDK'nın tuketici.epdk.gov.tr adresindeki şikayet portalı üzerinden başvuru yapılabilir. Telefon ve faks: EPDK'nın iletişim bilgileri şu şekildedir: Telefon: (0312) 201 40 00. Faks: (0312) 201 40 50. e-Devlet: EPDK Başvuru Uygulaması ile e-Devlet üzerinden başvuru yapılabilir. Şikâyet formu: Elektrik, doğalgaz, petrol ve LPG sektörü ile ilgili şikayetler, sektörel bazda ayrı olarak hazırlanan şikâyet formu ile yapılmalıdır. Şikayet başvurusu, öncelikle ilgili dağıtım şirketinin veya görevli tedarik şirketinin tüketici hizmetleri merkezine yapılmalıdır.

Getir'de iade talebi reddedilirse, kullanıcı nedenini öğrenmek için Getir müşteri hizmetlerine başvurabilir. İade talebinin reddedilme nedenleri arasında, talebin yasal iade süresi içinde yapılmaması, ürünün orijinal haliyle iade edilmemesi veya iade süresinin kaçırılması gibi durumlar yer alabilir. Ayrıca, iade talebinin reddedilmesi durumunda ne olacağına dair spesifik bir bilgi bulunamamıştır. Ancak, iade süreciyle ilgili genel bilgiler şu şekildedir: İade talebi kabul edilirse, iade tutarı hesaba geri yatırılır ve işlem genellikle 1-2 iş günü içinde tamamlanır. İade süresi, satıcının tüketiciye teslim ettiği tarihten itibaren başlar ve bu süre e-ticaret alışverişlerinde 14 gündür. Satıcılar, iade taleplerini en geç 3 iş günü içinde yazılı olarak yanıtlamak zorundadır.

Mesafeli satışlarda cayma hakkının istisnaları şunlardır: Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar. Ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar. Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

Fruko'nun yasaklanma nedeni, PepsiCo'nun İsrail ile olan ticari ilişkileri ve bu ilişkiler kapsamında İsrail merkezli bazı markalara sahip olmasıdır. PepsiCo, İsrail merkezli SodaStream markasının tamamına ve yine İsrail merkezli Sabra markasının %50'sine sahiptir. Bu durum, bazı kesimler tarafından Fruko markasının da boykot edilmesi için bir gerekçe olarak görülmektedir. Fruko, Türkiye merkezli bir içecek markası olup, boykot iddiaları asılsızdır.

2025 yılı için düzenlenen "Bilinçli Tüketici Olmak" konulu resim yarışmasının eserlerin son teslim tarihi 12 Mart 2025 Çarşamba günüdür. Seçici kurul değerlendirmesinin 25 Mart 2025 Salı günü yapılması planlanmaktadır. Yarışmaya, Türkiye genelindeki resmi ve özel okulların ortaokul 5., 6., 7. ve 8. sınıf öğrencileri katılabilmektedir.

Cayma bedeli hesaplama örneği: 24 aylık taahhütün 8. ayında abonelik iptal edildiğinde cayma bedeli şu şekilde hesaplanabilir: Yapılan indirim: 110 TL. Bağlantı ücreti: 150 TL. Kurulum ücreti: 250 TL. Taahhütlü ücret: 90 TL. Taahhütsüz ücret: 200 TL. Hesaplama yöntemleri: 1. Taahhüdsüz fiyat üzerinden: - 110 x 8 = 880 TL. - 880 + 150 + 250 = 1280 TL. 2. Taahhüt tamamlanmış gibi: - 16 x 90 = 1440 TL. İlk yöntemde çıkan tutar daha düşük olduğu için cayma bedeli olarak 1280 TL yansıtılır. Cayma bedeli hesaplama adımları: 1. Kalan taahhüt süresi belirlenir. 2. Alınan hizmetler listelenir. 3. Cayma bedeli tablosu incelenir. 4. Her hizmet için cayma bedeli hesaplanır. 5. Toplam cayma bedeli hesaplanır. Cayma bedeli hesaplama konusunda firmanın müşteri hizmetlerinden destek alınabilir.

Endüstriyel garanti süresi, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlayan ve en az iki yıl olan yasal garanti süresidir. Ancak, üretici veya ithalatçı firmalar iki yıldan daha uzun süreler için garanti süresi verebilir. Garanti süresi, tüm bileşenleri kapsar (cihaz, batarya, adaptör vb.). Garanti süresi içinde, tüketici ücretsiz onarım, ürünün yenisiyle değiştirilmesi, ürün bedelinde indirim talep etme veya sözleşmeden dönerek ücret iadesi alma haklarına sahiptir.

Bu ifade, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'un 15. maddesi kapsamında, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde yer alan bir düzenlemeyi ifade etmektedir. Düzenlemenin tamamı şu şekildedir: > "Tüketici, ön bilgilendirmede kararlaştırılması ve satıcının öngördüğü taşıyıcı ile iadesinde tutarına yer verilmesi halinde teslim masraflarını geçmemek üzere iade masrafını karşılamakla yükümlüdür. Ancak, tüketiciye teslim edilen malın kanunun 8. maddesi kapsamında ayıplı olması durumunda tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Tüketicinin talep etmesi halinde iade masrafı, kendisine iade edilecek mal veya hizmet bedeli ile teslimat masraflarından mahsup edilebilir". Bu düzenlemeye göre: Tüketici, iade masrafını ancak satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcı ile iade etmesi durumunda karşılar. Ayıplı mal durumunda tüketici iade masraflarından sorumlu değildir. Tüketici talep ederse, iade masrafı iade edilecek mal veya hizmet bedeli ile teslimat masraflarından mahsup edilebilir.

Sigara satışı yapan bir işletmenin kart kabul etmemesi durumunda, Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) veya Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) gibi ilgili kurumlara şikayette bulunulabilir. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti veya Ticaret İl Müdürlüğü de bu tür şikayetler için başvurulabilecek yerler arasındadır. Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu'na göre, üye işyerlerinin kart sahiplerinden kart kullanımı nedeniyle komisyon veya benzeri ek ödemeler talep etmesi yasaktır.

Ayıplı mal için arabuluculuk başvurusu yapmak şu şekilde yapılabilir: 1. Başvuru Süreci: Taraflardan biri, tüketicinin veya satıcı/hizmet sağlayıcısının ikamet ettiği yerin Adalet Bakanlığı’na bağlı Arabuluculuk Daire Başkanlığı’na arabuluculuk başvurusunda bulunur. 2. Arabulucunun Atanması: Başvuru sonrası, Adalet Bakanlığı tarafından bir arabulucu atanır. 3. Görüşmeler ve Arabuluculuk Toplantıları: Taraflar, arabulucunun belirlediği tarihte bir araya gelir ve görüşmeler başlar. 4. Anlaşmaya Varılması: Taraflar, arabuluculuk sürecinde bir anlaşmaya varırlarsa, bu anlaşma bir protokol haline getirilir ve taraflarca imzalanır. 5. Anlaşmaya Varılamaması: Taraflar anlaşmaya varamazsa, süreç bir tutanakla belgelenir ve taraflar dava açma hakkına sahip olur. 2024 yılı itibarıyla, ayıplı mal nedeniyle açılacak davalar için 104.000 Türk Lirası’nın altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri’ne, bu miktarın üzerindeki uyuşmazlıklar için ise Tüketici Mahkemeleri’ne başvurulmalıdır.

Emlakçı şikayetlerinin yapılabileceği bazı yerler: Tüketici Hakem Heyeti. Ticaret Bakanlığı. Emlak Müşavirleri Odası. Savcılık. Yerel belediyeler. ALO 175.

Fişleri saklamak, çeşitli nedenlerle önemlidir: Tüketici haklarının korunması: Fiş, satın alınan ürünün ne zaman alındığını, hangi mağazadan alındığını ve ne kadar ödendiğini gösterir. Garanti süreçlerinin yönetimi: Garanti kapsamındaki ürünlerle ilgili işlemlerde orijinal fişin ibraz edilmesi gereklidir. Finansal takip ve bütçeleme: Fişler, bireylerin harcamalarını takip etmeleri için önemli bir araçtır. Vergi beyannameleri: Fişler, vergi beyannameleri için de önemli belgeler olarak kullanılabilir. İade süreçleri: Farklı mağazaların iade politikaları farklılık göstermektedir.

Ayıp muayene süresi, ayıp türüne göre değişiklik gösterir: Açık ayıplar: Alıcı, malın ayıplı olduğu teslim sırasında açıkça belli ise, iki gün içinde satıcıya ayıp ihbarında bulunmalıdır. Gizli ayıplar: Alıcı, malı teslim aldıktan sonra sekiz gün içinde muayene etmeli veya incelettirmelidir. Ayıp muayene ve ihbar süreleri, tacirler arasındaki ticari satışlarda Türk Ticaret Kanunu'nda; diğer satış türlerinde ise Türk Borçlar Kanunu'nda düzenlenmiştir.

Ankara Çankaya Tüketici Hakem Heyeti, Yüksel Caddesi No: 23, Çankaya/Ankara adresinde bulunmaktadır. İletişim bilgileri: Telefon: +90 312 433 94 46. Faks: +90 312 425 64 27.

Cayma bedeli iadesi için emsal karar oluşturan mahkeme, Muş 1. Asliye Hukuk Mahkemesi (tüketici mahkemesi sıfatıyla)'dir. Bu mahkeme, 2021 yılında verdiği bir kararla, tüketicinin süresi bir yıldan daha uzun olan abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin feshetme hakkına sahip olduğuna hükmetmiştir. Ayrıca, 2024 yılında internet aboneliği cayma bedelinde verilen ve tüketicilerin ödediği cayma bedellerini geri alabildiği emsal karar, Tüketici Hakem Heyeti tarafından alınmıştır. Uyuşmazlık tutarı belirli bir sınırın üzerindeyse, hakem heyetine başvurulmadan doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne başvurulmalıdır.