TüketiciHakları

Bilinçli bir tüketici aşağıdaki temel haklara sahiptir: 1. Bilgi Hakkı: Satın aldığı ürün veya hizmet hakkında doğru ve tam bilgiye sahip olma hakkı. 2. Güvenli Ürünler: Sağlık ve güvenliğini koruyacak şekilde tasarlanmış ve üretilmiş ürünleri kullanma hakkı. 3. Seçme Hakkı: Pazarın rekabetçi doğası sayesinde, çeşitlilik arasından seçim yapma ve tercihlerini özgürce belirleme hakkı. 4. Mağduriyetin Giderilmesi: Aldığı ürün ya da hizmetle ilgili bir sorun yaşadığında, bu durumun düzeltilmesi için değiştirme, tamir etme ya da para iadesi gibi çözümlere başvurma hakkı. 5. Tüketici Eğitimi: Haklarını etkili bir şekilde kullanabilmeleri için gerekli bilgi ve becerilere sahip olma hakkı. Ayrıca, kişisel verilerin korunması ve tazminat hakkı gibi ek tüketici hakları da bulunmaktadır.

Evet, ölü piksel ayıplı mal kapsamına girer. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıplar, teslim anında var olduğu kabul edilir ve bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir.

E-satıştan alınan malların teslim süresi, satıcının taahhüt ettiği süre ile sınırlıdır. Eğer ürün taahhüt edilen süre içinde teslim edilmezse, tüketici sözleşmeyi feshedebilir ve ödediği tüm bedelleri yasal faizi ile birlikte satıcıdan talep edebilir.

Alo 175 Tüketici Şikayet Hattı'nı aramak için 175 numarasını ücretsiz olarak arayabilirsiniz.

Mesafeli satış sözleşmesinde cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Bildirim: Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirim, cayma hakkı süresi dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (örneğin, e-posta, kısa mesaj) ile satıcı ve sağlayıcıya yöneltilmelidir. 2. Form Kullanımı: Mesafeli satışlar yönetmeliğinin ekinde yer alan cayma hakkı formu kullanılabilir, ancak bu formun kullanılması şart değildir; cayma kararını bildiren açık bir beyan da yeterlidir. 3. İade: Cayma hakkını kullanan tüketici, bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde malı satıcı veya sağlayıcıya ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorundadır. 4. Ücret İadesi: Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasını takip eden 14 gün içerisinde tahsil edilen tüm ödemeleri tüketiciye iade etmek durumundadır. Önemli Not: Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise malın teslim alındığı gün başlar.

Şikayet yapma süreci farklı alanlara göre değişiklik gösterebilir: 1. Tüketici Şikayetleri: - İlk adım, satıcı veya hizmet sağlayıcı ile iletişime geçerek sorunun çözülmesini talep etmektir. - Eğer bu aşamada sonuç alınamazsa, Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir. - Ayrıca, Ticaret Bakanlığı'nın Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü'ne de şikayette bulunulabilir. - Şikayet dilekçesi hazırlanırken, olayın tüm ayrıntıları, talepler ve kanıtlar belirtilmeli ve gerekli deliller eklenmelidir. 2. Suç Şikayetleri: - Kolluk makamlarına (polis, jandarma) veya Cumhuriyet Başsavcılığına başvurulabilir. - Şikayet süresi 6 aydır; bu süre içinde şikayette bulunulmadığı takdirde soruşturma ve kovuşturma yapılamaz. 3. Online Alışveriş Şikayetleri: - Online Dispute Resolution (ODR) platformları, tüketici ve satıcılar arasında sınır ötesi uyuşmazlıkları çözmek için kullanılabilir.

Şikayetvar.com güvenilir bir platformdur. Site, tüketicilerin şikâyetlerini yazarak haklarını arayabilecekleri, firmaların ise bu şikâyetleri takip ederek çözüm üretebilecekleri bir şikâyet ve çözüm platformudur. Ancak, yazılan şikâyetlerin hukuka aykırı olması durumunda, bu yorumu yazan kişilerin yasal sorumlulukları doğabilir.

Dara iki farklı bağlamda önemli olabilir: 1. Kargo ve Ticaret Bağlamında: Dara, bir konteynerin boşken sahip olduğu ağırlığı ifade eder ve Doğrulanmış Brüt Ağırlık (VGM) hesaplamalarında kullanılır. 2. Ticari Ahlak ve Tüketici Hakları Bağlamında: Dara, bir ürünü tartarken ambalajın ağırlığını da hesaba katmayı gerektirir.

Bilinçsiz tüketici genellikle şu şekilde davranır: 1. Gereksiz harcamalar yapar: İhtiyaç dışı ürünleri satın alır ve bütçesini aşar. 2. Reklamların etkisinde kalır: Reklamlardaki aldatıcı bilgilere inanır ve bu ürünlere yönelir. 3. Tüketim çılgınlığına kapılır: Kısa süreli moda akımlarına uyarak kalıcı olmayan ürünleri tercih eder. 4. Tüketici haklarını bilmez: Haklarını savunmaz ve satıcı karşısında savunmasız kalır. 5. İsraf yapar: Satın aldığı ürünlerin son kullanma tarihlerine dikkat etmez ve fazla ödeme yapar.

Kredi kartı aidatını geri almak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz: 1. Bankayla iletişime geçmek: Bankanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçip, aidat ücretinin haksız yere tahsil edildiğine dair durumu bildirebilirsiniz. 2. E-devlet üzerinden başvuru: E-devlet sistemine giriş yaparak, arama çubuğuna "TUBİS" yazıp Tüketici Hakem Heyeti başvuru sayfasına yönlendirilebilirsiniz. 3. Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne başvuru: E-devlet üzerinden "turkiye.gov.tr/tbb-bireysel-musteri-hakem-heyeti" adresine girip, gerekli bilgileri doldurarak başvuru yapabilirsiniz. Önemli not: Dolandırıcıların, Cimer'in logo ve internet adresini taklit ederek kredi kartı aidatlarını geri alma vaadiyle kişisel bilgilerinizi çalmaya çalışabileceğini unutmayın.

Şeker Sigorta'ya şikayet yapmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz: 1. Müşteri Hizmetleri ile İletişime Geçin: İlk olarak, Şeker Sigorta'nın müşteri hizmetleri ile telefonla iletişime geçin ve sorununuzu çözmeye çalışın. 2. Yazılı Şikayet Oluşturun: Eğer telefonla çözüm bulamazsanız, resmi bir yazılı şikayet oluşturun. 3. E-posta veya Posta Yoluyla Gönderin: Yazınızı, e-posta veya posta yoluyla Şeker Sigorta'ya gönderin. Ayrıca, şikayetiniz çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti veya Sigorta Denetleme Kurulu'na başvurabilirsiniz.

Bilinçli tüketicinin özellikleri şunlardır: 1. İhtiyaç Analizi: Bilinçli tüketici, gerçek ihtiyaçlarını belirler ve gereksiz harcamalardan kaçınır. 2. Kalite ve Fiyat Araştırması: Ürün veya hizmet seçiminde kalite ve fiyat araştırması yapar, bilgi temelli kararlar alır. 3. Çevre Dostu Ürünler: Çevreye zarar vermeyen ve geri dönüşümle uyumlu ürünleri tercih eder. 4. Adil Ticaret İlkeleri: Adil ticaret prensiplerine ve sosyal sorumluluk projelerine destek verir. 5. Şeffaf Şirket Uygulamaları: Şirketlerin şeffaflık politikalarını ve üretim süreçlerini araştırır. Resimlerle bu özellikler şu şekilde gösterilebilir: 1. İhtiyaç Listesi: Tüketicinin alışveriş öncesi ihtiyaç listesini hazırlaması. 2. Ürün Etiketi İncelemesi: Ürünlerin etiketlerini dikkatlice incelemesi. 3. Boykot: İnsan hakları ihlalleri yapan markaları boykot etmesi. 4. Geri Dönüşüm: Atıkların ayrıştırılması ve geri dönüşüm sistemine teslim edilmesi. 5. Fatura Saklama: Satın aldığı ürünlerin faturasını saklaması.

Tüketici Hakem Heyetine başvurduktan sonra süreç şu şekilde işler: 1. Başvuru Dilekçesi Hazırlama: Uyuşmazlık konusu, tüketicinin talepleri ve gerekli belgeler içeren bir dilekçe hazırlanmalıdır. 2. Başvurunun İncelenmesi: Tüketici Hakem Heyeti, başvuruyu inceler ve gerekli araştırmaları yapar. 3. Karar Verme: Heyet, başvuruyu inceledikten sonra bir karar verir. 4. Kararın Uygulanması: Karar, taraflara tebliğ edilir ve kararın uygulanması için belirli bir süre verilir. 5. İtiraz Hakkı: Taraflardan biri karara itiraz etmek isterse, Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.

Bilinçli tüketici, satın alma kararlarını planlı, mantıklı ve etik değerler çerçevesinde veren kişidir. Not yazeka için bilinçli tüketici tanımı şu şekilde olabilir: Bilinçli tüketici, ihtiyaçlarını doğru belirleyen, bütçesine uygun ve çevreye duyarlı tercihler yapan, aynı zamanda tüketici haklarına hâkim olan kişidir.

Otobüs firması sizi almadan giderse, aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz: 1. Firma ile iletişime geçin: Otobüs firmasının müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirin ve şikayetinizi iletin. 2. Tüketici hakem heyetine başvurun: Firmaya karşı yasal haklarınızı korumak için tüketici hakem heyetine başvuruda bulunabilirsiniz. Bu heyet, bilet parasının iadesi gibi konularda yardımcı olabilir. 3. Bağımsız şikayet sitelerine yazın: Şikayetlerinizi dile getirmek için Şikayetvar gibi bağımsız şikayet sitelerini kullanabilirsiniz.

Evet, ayıplı mal için tüketici hakem heyetine başvurudan önce ihtar çekilmesi önerilir. Tüketici, ayıplı malı satıcıya ihbar etmekle yükümlüdür ve bu ihbarın yazılı veya sözlü olarak yapılması mümkündür.

Mağaza poşetini tüketici öder, yani poşet ücreti müşterilerden tahsil edilir.

Servis ürünü iade almazsa, tüketici aşağıdaki haklara sahip olabilir: 1. Ücretsiz Onarım Talebi: Tüketici, ürünün ücretsiz olarak onarılmasını talep edebilir. 2. Ayıplı Hizmet Seçimi: Tüketici, ayıplı hizmet nedeniyle servisin eksik veya hiç tamir yapmaması durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesinde yer alan seçimlik haklardan birini kullanabilir. 3. Tüketici Hakem Heyetine Başvuru: Uyuşmazlık çözüm mercileri olan tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

Telefon, açıldıktan sonra iade edilebilir, ancak bu durum bazı koşullara bağlıdır. İnternetten alınan telefonlar için, tüketici herhangi bir gerekçe göstermeden 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir. Mağazadan alınan telefonlar için ise iade hakkı, yasal olarak yalnızca ürünün ayıplı olması halinde geçerlidir.

Tüketici Hakem Heyetinde 720 TL, 2024 yılı için belirlenen parasal sınır anlamına gelebilir. 2025 yılı için bu sınır 149.000 TL olarak belirlenmiştir.