TüketiciHakları

Ayıplı malda zaman aşımı süresi, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıldır. Konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda bu süre beş yıldır. İkinci el ürün satışlarında ise satıcının ayıptan sorumluluğu en az bir yıl, taşınmazlarda ise en az üç yıldır. Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zaman aşımı hükümleri uygulanmaz.

Bağlar Tüketici Hakem Heyeti, Yeniköy Mahallesi'nde, Karacadağ Caddesi No:117, Hükümet Konağı'nda bulunmaktadır.

Outlet ürünlerde iade imkanı, mağazadan mağazaya değişiklik gösterebilir. Genellikle outlet ürünlerde iade ve değişim hakkı kısıtlı olabilir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, alıcılar teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" kullanarak ürünleri iade etme hakkına sahiptirler.

Depozitolu bir ürün iade edilmezse, depozito bedeli sisteme yani devlete kalır.

Ayıplı mal davasında istinaf aşamasında ispat için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Ayıbın Belgelenmesi: Ayıplı malın ayıplarını gösteren fotoğraflar veya videolar çekilmelidir. 2. Satıcıya Bildirim: Ayıp, yazılı bir bildirim ile satıcıya derhal (uygun süre içinde) ihbar edilmelidir. 3. Satın Alma Belgelerinin Saklanması: Fatura, garanti belgesi gibi satın alma belgeleri saklanmalıdır. 4. Uzman Görüşü: Gerekirse, malın incelenmesi için yetkili servisler veya bağımsız uzmanlardan destek alınmalıdır. 5. Delillerin Sunulması: İstinaf başvurusunda, ayıbı gösteren deliller, servis raporları ve ekspertiz raporları gibi belgeler sunulmalıdır. Ayıplı malda ispat yükü, malın tesliminden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda satıcıya aittir. Daha karmaşık hukuki süreçlerde bir avukattan destek alınması önerilir.

Evet, kulaklıkta cayma hakkı vardır, ancak bazı koşullar geçerlidir. Cayma hakkı şartları: - Ürün, mesafeli veya kapıdan satış niteliğinde olmalıdır. - Cayma bildirimi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla yapılmalıdır. - Ürün, teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade edilmelidir. Cayma hakkı kullanılamayan ürünler arasında hijyenik ürünler (iç çamaşırı, kulaklık gibi) yer alır.

Evet, tüketici hakem heyetinden gelen sonuçlar tüketici mahkemesinde delil olarak kabul edilir. Tüketici hakem heyetinin verdiği kararlar, ilâm niteliğinde olup, bu kararlar tüketici mahkemelerinde delil olarak kullanılabilir.

Belirsiz alacak davalarında, dava dilekçesinde belirtilen talebin tüketici hakem heyetinin görev sınırına girmesi durumunda, doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılamaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, belirli bir miktarın altındaki tüketici uyuşmazlıklarında (2025 yılı için 149.000 TL) tüketici hakem heyetlerine başvurulması zorunludur.

Son tüketim tarihi geçmiş ürünler, genel olarak iade edilemez çünkü bu tür ürünler sağlık riski taşıyabilir ve tüketici güvenliğini tehdit edebilir. Ancak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünlerin ayıplı olması durumunda 2 yıl içinde iade talebinde bulunulabilir. Bu nedenle, eğer ürün ayıplı olarak değerlendirilirse, son tüketim tarihi geçmiş olsa bile iade edilebilir.

Azami tamir süresi içinde tamir edilmeyen ürün için tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında şu seçimlik hakları kullanabilir: Sözleşmeden dönme. Ayıp oranında bedelden indirim isteme. Ücretsiz onarım isteme. Ayıpsız misli ile değiştirme. Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları, üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir. Bu hakların kullanılması için talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur.

Evet, ürün etiketinde üretici adı yazmak zorunludur.

Sıfır araçta gizli ayıp nedeniyle dava açma süresi, teslim tarihinden itibaren 2 yıldır.

İYS (İleti Yönetim Sistemi) tahkikat ifadesi, doğrudan bir anlam taşımamaktadır. Ancak, İYS'nin genel işleyişi ve amaçları hakkında bilgi verilebilir. İYS, Türkiye'de ticari elektronik ileti gönderimlerini düzenlemek amacıyla geliştirilmiş bir platformdur. Bu sistemin temel amaçları şunlardır: Tüketici haklarının korunması. Denetim ve şeffaflık sağlanması. İYS üzerinden yapılan işlemler, web sitesi veya mobil uygulama üzerinden kolayca yönetilebilir.

Tüketici hakem heyeti, ayıplı olmayan bir ürünün değişimi kararını verebilir. Tüketici, ayıplı olmayan bir üründe değişim hakkını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi uyarınca, mesafeli satış sözleşmelerine ve taksitli satışlara ilişkin alışverişlerde 14 gün içinde kullanabilir.

Yüz yüze alışverişte (mağazada yapılan satışlarda) cayma hakkı yoktur. Ancak, ürünün ayıplı çıkması durumunda tüketici, yasal haklarını kullanabilir.

Seçimlik haklar arasında hangisinin daha avantajlı olduğu, tüketicinin ihtiyaçlarına ve durumun özelliklerine bağlı olarak değişir. İşte bazı seçimlik hakların avantajları: 1. Sözleşmeden Dönme: Bu hak, tüketicinin malı satıcıya geri vererek ödediği bedelin tamamını geri almasını sağlar. 2. Ücretsiz Onarım: Tüketici, ayıplı malın ücretsiz bir şekilde onarılmasını talep edebilir. 3. Ayıplı Malın Misliyle Değiştirilmesi: Bu hak, tüketiciye aynı nitelikte veya benzer bir mal ile değiştirme imkanı tanır. Her durumda, seçimlik hakların kullanımı için belirli süreler ve koşullar geçerlidir.

Tüketici Hakları Haftası her yıl 15-21 Mart tarihleri arasında kutlanır.

Evet, tüketici hakem heyeti marka şikayetlerini kabul etmektedir. Tüketici hakem heyetleri, tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla kurulmuştur.

Kullanılmış ayakkabılar, genel olarak iade edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, mağazalar sattıkları ürünleri sebep göstermeden iade etmekle yükümlü değildir.

D&R'da ürün iadesi, satın alma işleminden sonra başlayan ilk 14 gün içinde kabul edilmektedir.