TüketiciHakları

Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde yapılabilir.

Depozitolu bir ürün iade edilmezse, satıcının elde ettiği gelir için fatura düzenlemesi ve bu gelir üzerinden %18 KDV hesaplaması gerekir. Ayrıca, depozitolu ürünlerin iade edilmemesi, çevresel sorunlara yol açabilir, çünkü bu ürünler genellikle geri dönüştürülebilir malzemelerden yapılmıştır ve iade edilmediklerinde bu malzemeler çöp depolama alanlarına gider. Depozitolu ürünlerin iade edilmemesi durumu, etik ve hukuki açıdan da değerlendirilebilir, çünkü bu, satıcıya ait bir ürünün haksız yere elinde tutulması anlamına gelebilir. Daha fazla bilgi için bir muhasebeci veya hukuk uzmanına danışılması önerilir.

Ayıplı mal davasında istinaf aşamasında ispat için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Ayıbın Belgelenmesi: Ayıplı malın ayıplarını gösteren fotoğraflar veya videolar çekilmelidir. 2. Satıcıya Bildirim: Ayıp, yazılı bir bildirim ile satıcıya derhal (uygun süre içinde) ihbar edilmelidir. 3. Satın Alma Belgelerinin Saklanması: Fatura, garanti belgesi gibi satın alma belgeleri saklanmalıdır. 4. Uzman Görüşü: Gerekirse, malın incelenmesi için yetkili servisler veya bağımsız uzmanlardan destek alınmalıdır. 5. Delillerin Sunulması: İstinaf başvurusunda, ayıbı gösteren deliller, servis raporları ve ekspertiz raporları gibi belgeler sunulmalıdır. Ayıplı malda ispat yükü, malın tesliminden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda satıcıya aittir. Daha karmaşık hukuki süreçlerde bir avukattan destek alınması önerilir.

Evet, kulaklıkta cayma hakkı vardır, ancak bazı koşullar geçerlidir. Cayma hakkı şartları: - Ürün, mesafeli veya kapıdan satış niteliğinde olmalıdır. - Cayma bildirimi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla yapılmalıdır. - Ürün, teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade edilmelidir. Cayma hakkı kullanılamayan ürünler arasında hijyenik ürünler (iç çamaşırı, kulaklık gibi) yer alır.

Bağlar Tüketici Hakem Heyeti, Yeniköy Mahallesi'nde, Karacadağ Caddesi No:117, Hükümet Konağı'nda bulunmaktadır.

Outlet ürünlerde iade imkanı, mağazadan mağazaya değişiklik gösterebilir. Genellikle outlet ürünlerde iade ve değişim hakkı kısıtlı olabilir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, alıcılar teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" kullanarak ürünleri iade etme hakkına sahiptirler.

Evet, tüketici hakem heyetinden gelen sonuçlar tüketici mahkemesinde delil olarak kabul edilir. Tüketici hakem heyetinin verdiği kararlar, ilâm niteliğinde olup, bu kararlar tüketici mahkemelerinde delil olarak kullanılabilir.

Evet, ürün etiketinde üretici adı yazmak zorunludur.

Belirsiz alacak davalarında, dava dilekçesinde belirtilen talebin tüketici hakem heyetinin görev sınırına girmesi durumunda, doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılamaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, belirli bir miktarın altındaki tüketici uyuşmazlıklarında (2025 yılı için 149.000 TL) tüketici hakem heyetlerine başvurulması zorunludur.

Son tüketim tarihi geçmiş ürünler, genel olarak iade edilemez çünkü bu tür ürünler sağlık riski taşıyabilir ve tüketici güvenliğini tehdit edebilir. Ancak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünlerin ayıplı olması durumunda 2 yıl içinde iade talebinde bulunulabilir. Bu nedenle, eğer ürün ayıplı olarak değerlendirilirse, son tüketim tarihi geçmiş olsa bile iade edilebilir.

Azami tamir süresi içinde tamir edilmeyen ürün için tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında şu seçimlik hakları kullanabilir: Sözleşmeden dönme. Ayıp oranında bedelden indirim isteme. Ücretsiz onarım isteme. Ayıpsız misli ile değiştirme. Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları, üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir. Bu hakların kullanılması için talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur.

Yüz yüze alışverişte (mağazada yapılan satışlarda) cayma hakkı yoktur. Ancak, ürünün ayıplı çıkması durumunda tüketici, yasal haklarını kullanabilir.

Tüketici Hakları Haftası her yıl 15-21 Mart tarihleri arasında kutlanır.

Sıfır araçta gizli ayıp nedeniyle dava açma süresi, teslim tarihinden itibaren 2 yıldır.

İYS (İleti Yönetim Sistemi) tahkikat ifadesi, doğrudan bir anlam taşımamaktadır. Ancak, İYS'nin genel işleyişi ve amaçları hakkında bilgi verilebilir. İYS, Türkiye'de ticari elektronik ileti gönderimlerini düzenlemek amacıyla geliştirilmiş bir platformdur. Bu sistemin temel amaçları şunlardır: Tüketici haklarının korunması. Denetim ve şeffaflık sağlanması. İYS üzerinden yapılan işlemler, web sitesi veya mobil uygulama üzerinden kolayca yönetilebilir.

Evet, tüketici hakem heyeti marka şikayetlerini kabul etmektedir. Tüketici hakem heyetleri, tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla kurulmuştur.

Tüketici hakem heyeti, ayıplı olmayan bir ürünün değişimi kararını verebilir. Tüketici, ayıplı olmayan bir üründe değişim hakkını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi uyarınca, mesafeli satış sözleşmelerine ve taksitli satışlara ilişkin alışverişlerde 14 gün içinde kullanabilir.

Seçimlik haklar arasında hangisinin daha avantajlı olduğu, tüketicinin ihtiyaçlarına ve durumun özelliklerine bağlı olarak değişir. İşte bazı seçimlik hakların avantajları: 1. Sözleşmeden Dönme: Bu hak, tüketicinin malı satıcıya geri vererek ödediği bedelin tamamını geri almasını sağlar. 2. Ücretsiz Onarım: Tüketici, ayıplı malın ücretsiz bir şekilde onarılmasını talep edebilir. 3. Ayıplı Malın Misliyle Değiştirilmesi: Bu hak, tüketiciye aynı nitelikte veya benzer bir mal ile değiştirme imkanı tanır. Her durumda, seçimlik hakların kullanımı için belirli süreler ve koşullar geçerlidir.

Tüketici hakem heyeti tarafından faiz kararı almak için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Başvuru: Tüketici, şikayetini içeren bir dilekçe ile tüketici hakem heyetine başvurmalıdır. 2. Karar Süreci: Heyet, başvuruyu değerlendirerek bir karar verir. 3. Kararın Tebliği: Karar, taraflara tebliğ edilir. 4. İcra Takibi: Tüketici, kararı aldıktan sonra 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. Faiz talepleri ve hesaplama yöntemleri, yargı kararlarına göre belirlendiğinden, kesin sonuçlar için bir avukattan hukuki danışmanlık almak faydalı olacaktır.

Dünya Tüketici Hakları Günü, her yıl 15 Mart'ta çeşitli etkinliklerle kutlanır. Kutlamalar genellikle aşağıdaki aktiviteleri içerir: 1. Konferanslar ve Seminerler: Tüketici hakları konusunda farkındalık yaratmak için uzman kişilerin konuşma yaptığı etkinlikler düzenlenir. 2. Kampanyalar: Ürün güvenliği, adil fiyatlandırma ve etik iş uygulamaları gibi konular hakkında kampanyalar yürütülür. 3. Medya Yayınları: Televizyon, radyo ve gazetelerde tüketici hakları üzerine bilgilendirmeler yapılır. 4. Tüketici Derneklerinin Etkinlikleri: Tüketici örgütleri ve sivil toplum kuruluşları çeşitli etkinlikler düzenleyerek insanları bilinçlendirir. 5. Devlet Duyuruları: Devlet organları, yasal düzenlemeleri ve şikayet mekanizmalarını duyurur. Ayrıca, sosyal medyada hashtag'ler kullanılarak tüketici hakları hakkında bilgi paylaşımı da yapılır.