KaliteYönetimi

Kalite Güvencesi Olgunluk Düzeyi, bir organizasyonun süreçlerinin kalitesini ve bu süreçlerin kurum kültürüne entegrasyonunu değerlendirmek için kullanılan bir ölçüttür. Bu düzey, genellikle beş aşamadan oluşur: 1. Belirsizlik: Süreçlerin takip edilmediği ve belgelenmediği aşama. 2. Uyanış: Tekrarlanabilir bazı işlemlerin takip edildiği, süreçlerin proje seviyesinde izlendiği aşama. 3. Aydınlanma: Süreçlerin organizasyonel seviyede tanımlandığı ve belgelendiği aşama. 4. Bilgelik: Süreç ölçümlerinin kullanıldığı ve takip edilen süreçlerin etkin bir şekilde kontrol edildiği aşama. 5. Kesinlik: Öğrenme ve yenilik yoluyla süreçlerin sürekli iyileştirilmesine odaklanan aşama.

SQ (Servis Kalitesi) puanı, aşağıdaki formülle hesaplanır: SQ = Algı Puanı (P) – Beklenti Puanı (E). Bu formülde: - Algı Puanı (P), müşterilerin hizmet kalitesini nasıl algıladıklarını gösterir. - Beklenti Puanı (E), müşterilerin hizmetten ne beklediklerini ifade eder.

GMT Food, gıda sektöründe çeşitli çözümler sunan bir şirkettir. Başlıca faaliyetleri şunlardır: Bitki bazlı ürün bileşenleri: Sağlıklı ve doğal alternatifler sunarak gıda endüstrisine katkı sağlar. Et ürünleri: Sosis, salam, füme et gibi ürünlerin üretiminde kullanılan malzemeler sunar. Fonksiyonel gıda bileşenleri: Tüketicilerin sağlıklı beslenme taleplerine yönelik ürünler geliştirir. Baharat ve çeşniler: Yemeklere lezzet ve zaman tasarrufu sağlayan karışımlar sunar. Profesyonel şef çözümleri: Dünya mutfağından ilham alarak yenilikçi ürünler geliştirir. Ayrıca, sürdürülebilirlik ve kalite yönetimi konularında da hizmet verir, ISO 9001 ve FSSC 22000 gibi sertifikalara sahiptir.

Havacılık ve uzay sertifikaları, sektörde faaliyet gösteren kuruluşların kalite yönetim sistemlerini iyileştirmelerine ve uluslararası standartlara uyum sağlamalarına yardımcı olur. Bu sertifikaların bazı faydaları şunlardır: 1. Rekabet Avantajı: Müşterilere yüksek kalite ve güvenlik standartlarını sürdürme kararlılığını gösterir, bu da firmaların sektördeki diğer rakiplerine göre öne çıkmalarını sağlar. 2. Müşteri Güveni: Uluslararası kalite standartlarına uygun ürünler sunulduğunu garanti eder, iş ilişkilerinin güçlenmesine katkıda bulunur. 3. Düzenleyici Uyumluluk: Havacılık ve savunma sektörü, yüksek düzeyde düzenlemelere tabidir; bu sertifikalar, ürünlerin güvenliğini ve kaliteyi garanti altına alır. 4. Sürekli İyileştirme: Organizasyonların iş süreçlerini sürekli olarak gözden geçirmelerine ve geliştirmelerine olanak tanır. 5. Risk Yönetimi: Özellikle havacılık ve savunma sektörlerinde risklerin analiz edilmesini ve etkin bir şekilde yönetilmesini teşvik eder.

Düzeltici ve iyileştirici faaliyetler (DİF), bir organizasyonun sürekli iyileştirme ve kalite yönetimi çerçevesinde gerçekleştirdiği eylemlerdir. Düzeltici faaliyetler, mevcut bir sorunu çözmeye yönelik olup, belirlenen hata, kusur veya uygunsuzlukla başa çıkmak amacıyla yapılır. İyileştirici faaliyetler ise süreçlerin ve sistemlerin verimliliğini, etkinliğini ve kalitesini artırmak için planlanan faaliyetlerdir.

Evet, Mersin Üniversitesi toplam kalite yönetimi belgesi almıştır. Mersin Üniversitesi, TS EN ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi belgesini, Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından yapılan tetkik sonucunda 25 Şubat - 27 Şubat 2020 tarihleri arasında yenileme hakkını elde etmiştir.

ISO 9001 belgesi, Google tarafından verilmemektedir. Bu belge, Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) tarafından belirlenen kalite yönetim standardına uygunluğu belgeleyen bir sertifikadır. ISO 9001 belgesini almak isteyen işletmeler, akredite bir belgelendirme kuruluşuna başvurarak süreçlerini analiz ettirmeli, gerekli iyileştirmeleri yapmalı ve denetimden geçmelidir.

8D Yöntemi, kök neden analizinde kullanılan bir problem çözme tekniğidir ve sekiz disiplini temsil eder. 8D Yönteminin Adımları: 1. D0: Hazırlık ve acil eylem evresi. 2. D1: Takım oluşturma. 3. D2: Problemin tanımı. 4. D3: Geçici aksiyon planlama ve uygulama. 5. D4: Kök neden belirleme. 6. D5: Düzeltici faaliyet planlama. 7. D6: Gözden geçirme. 8. D7: Önleyici faaliyet. 9. D8: Sonuç. Bu adımlar, sorunun temel nedenini belirlemeye, kalıcı çözümler bulmaya ve tekrar yaşanmasını önlemeye odaklanır.

MSA (Measurement System Analysis) sertifikası, ölçüm sistemleri analizi konusunda uzmanlığınızı belgeleyen bir dokümandır. Bu sertifika, özellikle aşağıdaki alanlarda işe yarar: 1. Üretim ve Kalite Yönetimi: Doğru ölçüm sonuçları elde etmek, ürün kalitesini garanti altına alır. 2. ISO Standartları: IATF 16949 ve ISO 9001 gibi kalite standartlarının gerekliliklerinden biridir. Bu standartlara uyum sağlamak için MSA eğitimi almak önemlidir. 3. Kariyer Gelişimi: MSA bilgisi, kalite yönetimi alanında çalışan profesyoneller için büyük bir avantaj olup, sektördeki rekabet gücünü artırır. Ayrıca, MSA sertifikası, otomotiv ve üretim sektörlerinde çalışan profesyonellerin iş fırsatlarını da genişletir.

ISO sertifikası, sahip olunması gereken belirli beceriler ve yetkinlikler sunar: 1. Kalite Yönetimi: ISO 9001 sertifikası, kalite yönetim sistemi becerilerini içerir ve süreçlerin düzenlenmesi, verimlilik ve sürekli iyileştirme konularında yetkinlik sağlar. 2. Çevre Yönetimi: ISO 14001 sertifikası, çevresel yönetim becerilerini temsil eder ve enerji ve kaynak kullanımının optimize edilmesi, yasal uyumluluk gibi alanlarda yetkinlik kazandırır. 3. Bilgi Güvenliği: ISO 27001 sertifikası, bilgi güvenliği yönetimi becerilerini içerir ve siber saldırılara karşı korunma, veri güvenliği konularında uzmanlık sağlar. 4. İş Sağlığı ve Güvenliği: ISO 45001 sertifikası, iş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemi becerilerini kapsar ve iş kazalarının önlenmesi, çalışanların güvenli bir ortamda çalışması için gerekli yetkinlikleri sunar. Bu sertifikalar, genel olarak işletmelerin rekabet gücünü artırır, müşteri memnuniyetini sağlar ve yasal düzenlemelere uyumu garanti eder.

Kalite politikası, bir organizasyonun ürün ve hizmetlerinin kalitesini sağlamak, sürdürmek ve sürekli iyileştirmek amacıyla belirlediği temel prensipler, hedefler ve taahhütler bütünüdür. Genel olarak kalite politikası şu unsurları içerir: Müşteri odaklılık: Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanması. Yasal uyum: Yasal şartlara ve meslek etik kurallarına uygunluk. Eğitim ve iletişim: Kalite yönetim sistemi prensiplerinin çalışanlar tarafından biliniyor ve uygulanıyor olması. Sürekli iyileştirme: Kalite yönetim sisteminin objektif olarak değerlendirilmesi ve geliştirilmesi. Örnek bir kalite politikası ifadesi: "Müşterilerimizin beklentilerini aşan yüksek kaliteli ürün ve hizmetler sunmak için sürekli iyileşmeyi ve inovasyonu benimseyerek, tedarikçilerimiz ve çalışanlarımızla birlikte yasal ve etik ilkeler doğrultusunda hareket ederiz".

AS 9100 belgesi üç yılda bir yenilenir.

ISO 9001 standardının açılımı "International Organization for Standardization" (Uluslararası Standardizasyon Örgütü) anlamına gelir.

KYS uzmanı (Kalite Yönetim Sistemi uzmanı), bir organizasyonun kalite yönetim süreçlerini geliştirmek, uygulamak ve sürdürmekle sorumludur. Görevleri arasında şunlar yer alır: Kalite standartlarının belirlenmesi: ISO 9001 gibi uluslararası kalite standartlarına uygun olarak kalite hedeflerinin ve standartlarının oluşturulması. Dokümantasyon: Kalite yönetim sistemi ile ilgili dokümantasyonun hazırlanması, güncellenmesi ve yönetilmesi. İç denetimler: Kalite yönetim sisteminin etkinliğinin değerlendirilmesi için iç denetimlerin gerçekleştirilmesi. Eğitim ve farkındalık: Çalışanlara kalite yönetim sistemi ile ilgili eğitimler verilmesi ve kalite politikalarının tanıtılması. Veri analizi ve iyileştirme: Kalite yönetim sistemi performansının izlenmesi, veri analizi yapılması ve sürekli iyileştirme projelerinin yönetilmesi. Risk yönetimi: Potansiyel risklerin tanımlanması ve bu riskleri azaltma veya kontrol altına alma stratejileri geliştirilmesi. Müşteri ilişkileri: Müşteri memnuniyeti ile ilgili geri bildirimlerin toplanması ve müşteri şikayetlerinin ele alınması.

Sağlık hizmetlerinde kalite yönetimi dört aşamadan oluşur: 1. Planla: Hizmet çıktılarının ve müşterilerin beklentilerinin belirlenmesi, mevcut sürecin tanımlanması ve uygun ölçümlerin kullanılarak mevcut durumun analizinin yapılması. 2. Uygula: Planlanan değişikliklerin hayata geçirilmesi. 3. Kontrol Et: Uygulamaların sonuçlarının değerlendirilmesi, ölçümlerin ve değişimin etkisinin belirlenmesi. 4. Önlem Al: İstenen sonuçların elde edilmesi durumunda değişimin standartlaştırılması veya uygulamadan vazgeçme kararının verilmesi.

ISO 9606 ve ISO 3834 standartları, kaynak sektöründe farklı amaçlarla kullanılır: - ISO 9606: Kaynakçıların yeterliliklerini belirleyen bir standarttır. - ISO 3834: Kaynaklı imalat süreçlerinin kalite yönetim sistemlerini düzenleyen bir standarttır.

Kalite kontrol uzmanı, ürün veya hizmetlerin belirli standartlara uygunluğunu sağlamak amacıyla kalite kontrol süreçlerini yönetir ve denetler. Temel görevleri ve sorumlulukları şunlardır: 1. Kalite Yönetim Sistemi Uygulaması: ISO 9001 gibi kalite yönetim sistemlerinin gerekliliklerine uygun olarak sistemleri kurmak ve uygulamak. 2. Dokümantasyon ve Kayıt Tutma: Kalite yönetim sistemine ait dokümantasyonun hazırlanması ve güncellenmesi, belgelerin izlenmesi ve arşivlenmesi. 3. İç ve Dış Denetimler: İç denetim programlarını oluşturmak ve yönetmek, dış denetimler sırasında denetçilere yardımcı olmak. 4. Eğitim ve Farkındalık: Çalışanlara kalite yönetim sistemi ile ilgili eğitimler vermek ve politikaları tanıtmak. 5. Veri Analizi ve İyileştirme: Kalite yönetim sistemi performansını izlemek, veri analizi yapmak ve sürekli iyileştirme projelerini yönetmek. 6. Risk Yönetimi: Potansiyel riskleri tanımlamak ve azaltma stratejileri geliştirmek. 7. Tedarikçi İzleme: Tedarikçi performansını izlemek ve tedarikçi kalitesini artırmak için iş birliği yapmak.

Marmara Üniversitesi Sürdürülebilir Büyüme ve Kalite Yönetimi yüksek lisans programı mezunları, çeşitli alanlarda iş yapma imkanına sahiptir: 1. İşletmelerde Kalite Uygulamaları: Kalite uygulamalarına ilişkin veri toplama, analiz etme, karar alma ve sorunlara çözüm odaklı yaklaşma. 2. Sürdürülebilirlik ve Sosyal Uygunluk: İşletmelerde sürdürülebilirlik profesyoneli, sosyal uygunluk denetçisi, sosyal sorumluluk uzmanı/yöneticisi gibi görevlerde bulunma. 3. Proje Yönetimi: Proje yönetimi, süreç yönetimi ve iyileştirme, inovasyon yönetimi gibi alanlarda çalışma. Bu program, katılımcılara teorik bilginin yanı sıra uygulamalı ve interaktif bir öğrenme deneyimi sunar.

ISO 13485 standardı, aşağıdaki alanlarda faaliyet gösteren işletmeler için zorunludur veya pazara girişte rekabet avantajı sağlar: tıbbi cihaz üreticileri; cihaz bileşenleri üreten firmalar; ambalaj ve sterilizasyon hizmeti sunan kuruluşlar; cihazların dağıtımını, montajını ve bakımını yapan firmalar; klinik deneylerde cihaz sağlayan tedarikçiler.

Durukan, Banu ve Aysun Kapucugil İkiz (2007) tarafından kaleme alınan “Denetim Kalitesi, Kalite ve Hizmet Kalitesine İlişkin Modeller: Kavramsal Çerçeve” başlıklı makale, Mali Çözüm Dergisi’nin 82. sayısında yayımlanmıştır.