• Gündem
  • Alışveriş
  • Finans
  • YaCevapYaCevap
  • YaÖzet
  • Seyahat
  • Video
  • Görsel
  • Ana Sayfa
  • Teknoloji
  • Psikoloji ve İlişkiler
  • Bilim ve Eğitim
  • Yemek
  • Kültür ve Sanat
  • Filmler ve Diziler
  • Ekonomi ve FinansEkonomi ve Finans
  • Oyun
  • Spor
  • Güzellik ve Moda
  • Faydalı İpuçları
  • Otomobil
  • Hukuk
  • Seyahat
  • Hayvanlar ve doğa
  • Sağlık
  • Diğer
  • Buradasın
    • YaCevap ›
    • Ekonomi ve Finans ›

    SQ puanı nasıl hesaplanır?

    • İşletme
    • KaliteYönetimi
    • MüşteriMemnuniyeti
    • HizmetKalitesi

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    SQ puanı, genellikle SERVQUAL ölçeği kullanılarak hesaplanır. SERVQUAL puanı, algı puanı (P) ile beklenti puanı (E) arasındaki farka dayanır 2.
    Formül: SQ = Algı Puanı (P) - Beklenti Puanı (E) 2.
    Örneğin, fiziksel varlıklar boyutu için SQ puanı şu şekilde hesaplanır: SQ1 = [(P1 - E1) + (P2 - E2) + (P3 - E3) + (P4 - E4)] / 4 2.
    Bu yöntem, her hizmet kalitesi boyutu için ayrı ayrı uygulanır ve boyutların ortalama SQ puanları toplanarak toplam hizmet kalitesi puanı elde edilir 2.
    Not: Gerçek bir SQ puanı hesaplaması için uzman eşliğinde ve güvenilirliği kanıtlanmış testlerin kullanılması önerilir.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. secretcv.com
        1
      2. mentalup.net
        2
      3. dogrupuan.com
        3
      4. 9lib.net
        4
      5. pratikhesaplama.com
        5

    • Hizmet kalitesini artırmak için neler yapılabilir?

    • Müşteri memnuniyeti ile SQ arasındaki ilişki nedir?

    • Algı Puanı nasıl ölçülür?

    • Daha fazla bilgi

    Konuyla ilgili materyaller

    1 doğru kaç puan?

    1 doğrunun kaç puan getirdiği, yapılan sınava ve teste göre değişiklik göstermektedir. YKS (TYT, AYT, YDT): TYT'de: Türkçe: 2,90 puan; Sosyal bilgiler: 2,93 puan; Matematik: 2,92 puan; Fen bilimleri: 3,14 puan. AYT'de: Türk dili ve edebiyatı: 1,10 puan; Sosyal bilimler: 1,11 puan; Temel matematik: 1,11 puan; Fen: 1,19 puan; Matematik: 3,18 puan; Fizik: 2,42 puan; Kimya: 3,07 puan; Biyoloji: 2,50 puan. Ösym sınavları (KPSS, ALES, DGS). AÖL ve MAÖL sınavları. AÖF sınavları.
    • Eğitim
    • Sınavlar
    • Puanlama
    5 kaynak
  • Yazeka nedir?
Seçili sitelerdeki metinlere göre Yazeka tarafından oluşturulan yanıtlardır. Hatalar içerebilir. Önemli bilgileri kontrol ediniz.
  • © 2025 Yandex
  • Gizlilik politikası
  • Kullanıcı sözleşmesi
  • Hata bildir
  • Şirket hakkında
{"ld60":{"state":{"logoProps":{"url":"https://yandex.com.tr"},"formProps":{"action":"https://yandex.com.tr/search","searchLabel":"Bul"},"services":{"activeItemId":"answers","items":[{"url":"https://yandex.com.tr/gundem/","title":"Gündem","id":"agenda"},{"url":"https://yandex.com.tr/shopping/","title":"Alışveriş","id":"shopping"},{"url":"https://yandex.com.tr/finance/","title":"Finans","id":"finance"},{"url":"https://yandex.com.tr/yacevap/","title":"YaCevap","id":"answers"},{"url":"https://yandex.com.tr/yaozet/","title":"YaÖzet","id":"summary"},{"url":"https://yandex.com.tr/travel/","title":"Seyahat","id":"travel"},{"url":"https://yandex.com.tr/video/search?text=popüler+videolar","title":"Video","id":"video"},{"url":"https://yandex.com.tr/gorsel/","title":"Görsel","id":"images"}]},"userProps":{"loggedIn":false,"ariaLabel":"Menü","plus":false,"birthdayHat":false,"child":false,"dialogProps":{"host":"yandex.com.tr","lang":"tr","project":"neurolib","queryParams":{"exp_flags":"skin","preset":"oceania","utm_source":"portal-neurolib"},"retpath":"https%3A%2F%2Fyandex.com.tr%2Fyacevap%2Fc%2Fekonomi-ve-finans%2Fq%2Fsq-puani-nasil-hesaplanir-4172380631%3Fncrnd%3D5089","tld":"com.tr","platform":"desktop"},"className":"PortalHeader-User"},"suggestProps":{"selectors":{"form":".HeaderForm","input":".HeaderForm-Input","submit":".HeaderForm-Submit","clear":".HeaderForm-Clear","layout":".HeaderForm-InputWrapper"},"suggestUrl":"https://yandex.com.tr/suggest/suggest-ya.cgi?show_experiment=222&show_experiment=224","deleteUrl":"https://yandex.com.tr/suggest-delete-text?srv=web&text_to_delete=","suggestPlaceholder":"Yapay zeka ile bul","platform":"desktop","hideKeyboardOnScroll":false,"additionalFormClasses":["mini-suggest_theme_tile","mini-suggest_overlay_tile","mini-suggest_expanding_yes","mini-suggest_prevent-empty_yes","mini-suggest_type-icon_yes","mini-suggest_personal_yes","mini-suggest_type-icon_yes","mini-suggest_rich_yes","mini-suggest_overlay_dark","mini-suggest_large_yes","mini-suggest_copy-fact_yes","mini-suggest_clipboard_yes","mini-suggest_turboapp_yes","mini-suggest_expanding_yes","mini-suggest_affix_yes","mini-suggest_carousel_yes","mini-suggest_traffic_yes","mini-suggest_re-request_yes","mini-suggest_source_yes","mini-suggest_favicon_yes","mini-suggest_more","mini-suggest_long-fact_yes","mini-suggest_hide-keyboard_yes","mini-suggest_clear-on-submit_yes","mini-suggest_focus-on-change_yes","mini-suggest_short-fact_yes","mini-suggest_app_yes","mini-suggest_grouping_yes","mini-suggest_entity-suggest_yes","mini-suggest_redesigned-navs_yes","mini-suggest_title-multiline_yes","mini-suggest_type-icon-wrapped_yes","mini-suggest_fulltext-highlight_yes","mini-suggest_fulltext-insert_yes","mini-suggest_lines_multi"],"counter":{"service":"neurolib_com_tr_desktop","url":"//yandex.ru/clck/jclck","timeout":300,"params":{"dtype":"stred","pid":"0","cid":"2873"}},"noSubmit":false,"formAction":"https://yandex.com.tr/search","tld":"com.tr","suggestParams":{"srv":"serp_com_tr_desktop","wiz":"TrWth","yu":"1079503451762850157","lr":20815,"uil":"tr","fact":1,"v":4,"use_verified":1,"safeclick":1,"skip_clickdaemon_host":1,"rich_nav":1,"verified_nav":1,"rich_phone":1,"use_favicon":1,"nav_favicon":1,"mt_wizard":1,"history":1,"nav_text":1,"maybe_ads":1,"icon":1,"hl":1,"n":10,"portal":1,"platform":"desktop","mob":0,"extend_fw":1,"suggest_entity_desktop":"1","entity_enrichment":"1","entity_max_count":"5"},"disableWebSuggest":false},"context":{"query":"","reqid":"1762850315867136-7677361457825727163-balancer-l7leveler-kubr-yp-klg-124-BAL","lr":"20815","aliceDeeplink":"{\"text\":\"\"}"},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"ld6w01-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"header"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"header"},"ld61":{"state":{"links":[{"id":"main","url":"/yacevap/","title":"Ana Sayfa","target":"_self"},{"id":"technologies","url":"/yacevap/c/teknoloji","title":"Teknoloji","target":"_self"},{"id":"psychology-and-relationships","url":"/yacevap/c/psikoloji-ve-iliskiler","title":"Psikoloji ve İlişkiler","target":"_self"},{"id":"science-and-education","url":"/yacevap/c/bilim-ve-egitim","title":"Bilim ve Eğitim","target":"_self"},{"id":"food","url":"/yacevap/c/yemek","title":"Yemek","target":"_self"},{"id":"culture-and-art","url":"/yacevap/c/kultur-ve-sanat","title":"Kültür ve Sanat","target":"_self"},{"id":"tv-and-films","url":"/yacevap/c/filmler-ve-diziler","title":"Filmler ve Diziler","target":"_self"},{"id":"economics-and-finance","url":"/yacevap/c/ekonomi-ve-finans","title":"Ekonomi ve Finans","target":"_self"},{"id":"games","url":"/yacevap/c/oyun","title":"Oyun","target":"_self"},{"id":"sport","url":"/yacevap/c/spor","title":"Spor","target":"_self"},{"id":"beauty-and-style","url":"/yacevap/c/guzellik-ve-moda","title":"Güzellik ve Moda","target":"_self"},{"id":"useful-tips","url":"/yacevap/c/faydali-ipuclari","title":"Faydalı İpuçları","target":"_self"},{"id":"auto","url":"/yacevap/c/otomobil","title":"Otomobil","target":"_self"},{"id":"law","url":"/yacevap/c/hukuk","title":"Hukuk","target":"_self"},{"id":"travel","url":"/yacevap/c/seyahat","title":"Seyahat","target":"_self"},{"id":"animals-and-nature","url":"/yacevap/c/hayvanlar-ve-doga","title":"Hayvanlar ve doğa","target":"_self"},{"id":"health","url":"/yacevap/c/saglik","title":"Sağlık","target":"_self"},{"id":"other","url":"/yacevap/c/diger","title":"Diğer","target":"_self"}],"activeLinkId":"economics-and-finance","title":"Kategoriler","baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"ld6w02-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"header-categories"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"header-categories"},"ld62":{"state":{"tld":"com.tr","markdown":"**SQ puanı**, genellikle **SERVQUAL ölçeği** kullanılarak hesaplanır. SERVQUAL puanı, **algı puanı (P)** ile **beklenti puanı (E)** arasındaki farka dayanır [```2```](https://9lib.net/article/servqual-puan%C4%B1n%C4%B1n-hesaplanmas%C4%B1-de%C4%9Ferlendirme-ve-bulgular.ozlgnjly). \n\n**Formül**: **SQ = Algı Puanı (P) - Beklenti Puanı (E)** [```2```](https://9lib.net/article/servqual-puan%C4%B1n%C4%B1n-hesaplanmas%C4%B1-de%C4%9Ferlendirme-ve-bulgular.ozlgnjly).\n\nÖrneğin, fiziksel varlıklar boyutu için SQ puanı şu şekilde hesaplanır: **SQ1 = [(P1 - E1) + (P2 - E2) + (P3 - E3) + (P4 - E4)] / 4** [```2```](https://9lib.net/article/servqual-puan%C4%B1n%C4%B1n-hesaplanmas%C4%B1-de%C4%9Ferlendirme-ve-bulgular.ozlgnjly).\n\nBu yöntem, her hizmet kalitesi boyutu için ayrı ayrı uygulanır ve boyutların ortalama SQ puanları toplanarak toplam hizmet kalitesi puanı elde edilir [```2```](https://9lib.net/article/servqual-puan%C4%B1n%C4%B1n-hesaplanmas%C4%B1-de%C4%9Ferlendirme-ve-bulgular.ozlgnjly).\n\n**Not**: Gerçek bir SQ puanı hesaplaması için uzman eşliğinde ve güvenilirliği kanıtlanmış testlerin kullanılması önerilir.","sources":[{"sourceId":1,"url":"https://www.secretcv.com/blog/yazi/yks-yerlestirme-puani-nedir-nasil-hesaplanir-648-648","title":"YKS Yerleştirme Puanı Nedir? Nasıl Hesaplanır? - Secretcv","shownUrl":"https://www.secretcv.com/blog/yazi/yks-yerlestirme-puani-nedir-nasil-hesaplanir-648-648","rel":"nofollow"},{"sourceId":2,"url":"https://www.mentalup.net/blog/iq-testi","title":"IQ Testi Yap, Sonucu Hemen Öğren - İq Test Nedir? - MentalUP","shownUrl":"https://www.mentalup.net/blog/iq-testi","rel":"nofollow"},{"sourceId":3,"url":"https://dogrupuan.com/hesap/yos_puan_hesaplama.php","title":"TR-YÖS Puan Hesaplama 2024 2025 (Hanifi Hoca)","shownUrl":"https://dogrupuan.com/hesap/yos_puan_hesaplama.php","rel":"nofollow"},{"sourceId":4,"url":"https://9lib.net/article/servqual-puan%C4%B1n%C4%B1n-hesaplanmas%C4%B1-de%C4%9Ferlendirme-ve-bulgular.ozlgnjly","title":"SERVQUAL Puanının Hesaplanması - Değerlendirme ve...","shownUrl":"https://9lib.net/article/servqual-puan%C4%B1n%C4%B1n-hesaplanmas%C4%B1-de%C4%9Ferlendirme-ve-bulgular.ozlgnjly","rel":"nofollow"},{"sourceId":5,"url":"https://pratikhesaplama.com/ortaogretim-basari-puani-hesaplama","title":"Ortaöğretim Başarı Puanı (OBP) Hesaplama - 2025","shownUrl":"https://pratikhesaplama.com/ortaogretim-basari-puani-hesaplama","rel":"nofollow"}],"isHermione":false,"headerProps":{"header":"SQ puanı nasıl hesaplanır?","homeUrl":"/yacevap/","categoryUrl":"/yacevap/c/ekonomi-ve-finans","categoryTitle":"Ekonomi ve Finans","canUseNativeShare":false,"tags":[{"href":"/yacevap/t/isletme","text":"İşletme"},{"href":"/yacevap/t/kaliteyonetimi","text":"KaliteYönetimi"},{"href":"/yacevap/t/musterimemnuniyeti","text":"MüşteriMemnuniyeti"},{"href":"/yacevap/t/hizmetkalitesi","text":"HizmetKalitesi"}],"extralinksItems":[{"variant":"reportFeedback","reportFeedback":{"feature":"YazekaAnswers","title":"Bu yanıtta yanlış olan ne?","checkBoxLabels":[{"value":"Uygunsuz veya aşağılayıcı yanıt"},{"value":"Soruma yanıt verilmedi"},{"value":"Bilgi hataları var"},{"value":"Bilgi yetersiz"},{"value":"Bilgi güncel değil"},{"value":"Görüntüleme hataları"},{"value":"Yanıtta kullanılan kaynaklar güvenilir değil"},{"value":"Bu soru için yanıt gerekmiyor"},{"value":"Diğer"}]}}]},"suggestProps":{"suggestItems":[{"id":0,"text":"Hizmet kalitesini artırmak için neler yapılabilir?","url":"/search?text=Hizmet+kalitesini+art%C4%B1rmak+i%C3%A7in+yap%C4%B1labilecekler&promo=force_neuro"},{"id":1,"text":"Müşteri memnuniyeti ile SQ arasındaki ilişki nedir?","url":"/search?text=M%C3%BC%C5%9Fteri+memnuniyeti+ile+SQ+aras%C4%B1ndaki+ili%C5%9Fki&promo=force_neuro"},{"id":2,"text":"Algı Puanı nasıl ölçülür?","url":"/search?text=Alg%C4%B1+Puan%C4%B1+nas%C4%B1l+%C3%B6l%C3%A7%C3%BCl%C3%BCr%3F&promo=force_neuro"},{"id":-1,"url":"/search?text=SQ+puan%C4%B1+nas%C4%B1l+hesaplan%C4%B1r%3F&promo=force_neuro","text":"Daha fazla bilgi"}]},"feedbackProps":{"feature":"YazekaAnswers","baseProps":{"metaFields":{"yandexuid":"1079503451762850157","reqid":"1762850315867136-7677361457825727163-balancer-l7leveler-kubr-yp-klg-124-BAL"}},"positiveCheckboxLabels":[{"value":"Yanıtı çok beğendim"},{"value":"Yanıtta gerekli bilgiler var"},{"value":"Kolay anlaşılır"},{"value":"Diğer"}],"negativeCheckboxLabels":[{"value":"Uygunsuz veya aşağılayıcı yanıt"},{"value":"Soruma yanıt verilmedi"},{"value":"Bilgi hataları var"},{"value":"Bilgi yetersiz"},{"value":"Bilgi güncel değil"},{"value":"Görüntüleme hataları"},{"value":"Yanıtta kullanılan kaynaklar güvenilir değil"},{"value":"Bu soru için yanıt gerekmiyor"},{"value":"Diğer"}]},"dialogStoreProps":{"baseUrl":""},"globalStoreProps":{"imageBackendUrl":"https://yandex.com.tr/images-apphost/image-download?cbird=171","query":"","retina":false,"avatarId":"0","isMacOS":false,"isEmbeddedFuturis":false,"brand":"yazeka","device":{"isIOS":false,"platform":"desktop"}},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"ld6w03-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"question"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"question"},"ld63":{"state":{"relatedMaterials":[{"favicons":["https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://egitim.com/aytde-kac-net-kac-puan-getirir?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.uzmanielts.com/blogdetay/11/ielts_puaniniz_nasil_hesaplanir_kac_dogru_kac_puan_getirir_ielts_puan_tablosu?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.ustayemektarifleri.com/soru-ve-cevaplar/1-dogru-kac-puan?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.yenisafak.com/foto-galeri/ozgun/yks-4-yanlis-1-dogruyu-goturuyor-mu-kalkti-mi-2024-yksde-kac-yanlis-1-dogruyu-goturur-4626233?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://hesapmakinesi.biz/sinav-puani-hesaplama/net-hesaplama-puan-hesaplama/?size=16&stub=1"],"header":"1 doğru kaç puan?","teaser":"1 doğrunun kaç puan getirdiği, yapılan sınava ve teste göre değişiklik göstermektedir. YKS (TYT, AYT, YDT): TYT'de: Türkçe: 2,90 puan; Sosyal bilgiler: 2,93 puan; Matematik: 2,92 puan; Fen bilimleri: 3,14 puan. AYT'de: Türk dili ve edebiyatı: 1,10 puan; Sosyal bilimler: 1,11 puan; Temel matematik: 1,11 puan; Fen: 1,19 puan; Matematik: 3,18 puan; Fizik: 2,42 puan; Kimya: 3,07 puan; Biyoloji: 2,50 puan. Ösym sınavları (KPSS, ALES, DGS). AÖL ve MAÖL sınavları. AÖF sınavları.","href":"/yacevap/c/bilim-ve-egitim/q/1-dogru-kac-puan-636577052","tags":[{"href":"/yacevap/t/egitim","text":"Eğitim"},{"href":"/yacevap/t/sinavlar","text":"Sınavlar"},{"href":"/yacevap/t/puanlama","text":"Puanlama"}]}],"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"ld6w04-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"related"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"related"},"ld64":{"state":{"tld":"com.tr","isIos":false,"isQuestionPage":true,"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"ld6w05-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"ask_question"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"ask_question"},"ld65":{"state":{"generalLinks":[{"id":"privacy-policy","text":"Gizlilik politikası","url":"https://yandex.com.tr/legal/privacy_policy/"},{"id":"terms-of-service","text":"Kullanıcı sözleşmesi","url":"https://yandex.com.tr/legal/tos/"},{"id":"report-error","text":"Hata bildir","url":"https://forms.yandex.com.tr/surveys/13748122.01a6645a1ef15703c9b82a7b6c521932ddc0e3f7/"},{"id":"about-company","text":"Şirket hakkında","url":"https://yandex.com.tr/project/portal/contacts/"}],"copyright":{"url":"https://yandex.com.tr","currentYear":2025},"socialLinks":[{"url":"https://www.tiktok.com/@yandex.turkiye","type":"tiktok","title":"TikTok"},{"url":"https://www.youtube.com/@YandexTurkiye","type":"youtube","title":"Youtube"},{"url":"https://www.facebook.com/YandexComTr","type":"facebook","title":"Facebook"},{"url":"https://www.instagram.com/yandex__turkiye/","type":"instagram","title":"Instagram"},{"url":"https://x.com/yndxturkiye","type":"x","title":"X"}],"categoriesLink":[],"disclaimer":"Seçili sitelerdeki metinlere göre Yazeka tarafından oluşturulan yanıtlardır. Hatalar içerebilir. Önemli bilgileri kontrol ediniz.","baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"ld6w06-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"footer"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"footer"}}