CRM

Intercom ve WhatsApp arasındaki temel farklar şunlardır: 1. İşlevsellik: Intercom, müşteri hizmetleri ve destek operasyonları için kapsamlı bir platform olup, AI tabanlı chatbot, bilgi asistanı ve veri odaklı analizler sunar. 2. Entegrasyon: Intercom, çok kanallı entegrasyon yeteneğine sahiptir ve e-posta, sosyal medya ve diğer mesajlaşma servisleriyle bağlanabilir. 3. Kullanıcı Sayısı: Intercom, işletmeler of tüm boyutlar için uygunken, WhatsApp daha küçük ekipler veya işletmeler için daha idealdir. 4. Maliyet: Intercom, Essential, Advanced ve Expert gibi farklı planlarla sunulurken, WhatsApp'ın kullanımı bazı planlarda ek maliyetlere neden olabilir.

CRM'in (Customer Relationship Management) temel amacı, müşteri ilişkilerini optimize ederek işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmak ve sadakat oluşturmaktır. Bunun yanı sıra CRM, aşağıdaki hedefleri de içerir: - Müşteri verilerini analiz ederek daha iyi iş stratejileri oluşturmak. - Satış ve pazarlama süreçlerini daha verimli hale getirmek. - Uzun süreli ve karlı müşteri ilişkileri kurmak.

Yönetim Bilişim Sistemleri (YBS) kurumsal uygulamaları şunlardır: 1. Kurumsal Kaynak Planlama (ERP): Finans, muhasebe, insan kaynakları, üretim, tedarik zinciri, satış ve pazarlama gibi tüm temel iş süreçlerini tek bir entegre veritabanı ve yazılım sistemi altında birleştirir. 2. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): Müşterilerle olan tüm etkileşimleri (satış, pazarlama, servis) yönetir, müşteri bilgilerini merkezi bir yerde toplar ve müşteri sadakatini artırır. 3. Tedarik Zinciri Yönetimi (SCM): Hammadde tedariğinden ürünün müşteriye ulaşmasına kadar olan tüm süreçleri optimize eder ve yönetir. 4. Bilgi Yönetimi Sistemleri (KMS): Organizasyon içindeki örtük ve açık bilgiyi yakalar, saklar, paylaşır ve kullanır. 5. Ofis Otomasyon Sistemleri (OAS): Günlük ofis işlerini ve iletişimi kolaylaştıran sistemlerdir. Bu uygulamalar, işletmelerin operasyonel verimliliği artırmasına, karar alma süreçlerini iyileştirmesine ve rekabet avantajı sağlamasına yardımcı olur.

Yapay zekalı CRM ile müşteri bulma şu adımlarla gerçekleştirilebilir: 1. Hedeflerin Belirlenmesi: Net hedefler tanımlamak, uygulama sürecine rehberlik eder ve başarının ölçülmesini sağlar. 2. Doğru CRM Platformunun Seçimi: İşletmenin özel ihtiyaçlarına uygun ve mevcut sistemlerle entegre olabilen bir CRM sistemi seçilmelidir. 3. Veri Kalitesine Yatırım: Yüksek kaliteli, doğru ve güncel verilerin muhafaza edilmesi, yapay zeka algoritmalarının etkinliğini artırır. 4. Otomatik Veri Girişi: Yapay zeka, müşteri bilgilerini otomatik olarak yakalayıp güncelleyerek manuel giriş hatalarını azaltır. 5. Tahmine Dayalı Analitik: Geçmiş verileri analiz ederek gelecekteki müşteri davranışlarını tahmin etmek, potansiyel müşterileri belirlemeye yardımcı olur. 6. Kişiselleştirilmiş İletişim: Müşteri tercihlerini ve davranış kalıplarını analiz ederek son derece kişiselleştirilmiş iletişim sağlanır. 7. Sohbet Robotları ve Sanal Asistanlar: Müşteri sorularına anında yanıt vererek yanıt sürelerini ve müşteri memnuniyetini artırır. Bu yöntemler, müşteri bulma sürecini daha verimli ve etkili hale getirir.

Sentia Bilişim, iki ana alanda hizmet vermektedir: 1. ERP Çözümleri: SAP Business One partnerliği ile depo otomasyon, üretim kontrol sistemleri ve raporlama çözümleri sunmaktadır. 2. CRM Çözümleri: Sentia, yapay zeka destekli CRM çözümleri ile müşteri ilişki yönetimini optimize etmekte, e-dönüşüm uygulamaları ve banka entegrasyon hizmetleri de sunmaktadır. Ayrıca, Sentia'nın Sentia AI adlı bir ürünü de bulunmaktadır; bu ürün, mevcut CRM veya ERP sistemlerine entegre edilerek, otomatik veri girişi, gerçek zamanlı öneriler ve duygu analizi gibi özellikler sunmaktadır.

Logo CRM yazılımının sahibi Logo Yazılım şirketidir.

CRM'in (Customer Relationship Management) üç temel bileşeni şunlardır: 1. Müşteri Veri Yönetimi: Müşteri bilgilerinin toplanması, depolanması ve güncellenmesi. 2. Satış Otomasyonu: Satış süreçlerinin otomatikleştirilmesi ve takibi. 3. Pazarlama Otomasyonu: Pazarlama kampanyalarının planlanması, yürütülmesi ve analizi.

CRM'de çözücü terimi, müşteri hizmetleri ve destek süreçlerini ifade eder. CRM sistemleri, müşteri şikayetlerinin takibi, taleplerin organize edilmesi ve müşteri memnuniyetinin artırılması için çözücü fonksiyonları içerir.

Sipariş takip programları arasında öne çıkanlar şunlardır: 1. Bitrix24: Satış, pazarlama, insan kaynakları ve proje yönetimi gibi birçok aracı tek bir platformda sunan yapay zekâ destekli bir CRM çözümüdür. 2. Pipedrive: Kişiselleştirilebilir satış süreçleri ve CRM alanları sunan, Türkçe kullanım kolaylığı sağlayan bir araçtır. 3. Zoho CRM: Satış süreci planlama ve yönetim araçları sunan, Türkçe dil desteği bulunan bir yazılımdır. 4. monday.com: Hem proje yönetimi hem de CRM yazılımı olarak kullanılabilen, müşteri adayı yönetimi ve satış performansı takibi sunan bir çözümdür. 5. Menulux Takeaway POS: Online sipariş platformları ve mobil app siparişleri gibi paket sipariş taleplerini tek merkezden yöneten bir otomasyon programıdır.

ShopF1 iki farklı bağlamda kullanılabilir: 1. ShopF1.net: Bu, Güneydoğu Asya'da çok kanallı bir Sosyal CRM çözümüdür. 2. ShopFast Uygulaması: Bu uygulama, mağaza sahiplerinin müşterilerle ilgilenmelerine ve satışlarını fan sayfası üzerinden yönetmelerine olanak tanır.

ControlHippo iki ana amaca hizmet eder: 1. Müşteri İletişimi Yönetimi: WhatsApp, Instagram, Telegram, e-posta, Facebook Messenger ve diğer popüler mesajlaşma uygulamalarını entegre ederek müşteri etkileşimlerini kolaylaştırır. 2. Satış ve Destek Ekipleri İçin Platform: Satış ve destek ekiplerinin birden fazla WhatsApp hesabını yönetmesine, CRM sistemleriyle entegre olmasına ve analitik veriler üzerinden performanslarını izlemesine olanak tanır.

Alt müşteri, CRM (Customer Relationship Management) bağlamında, mevcut veya potansiyel müşterilerin bir alt kümesini ifade eder.

Wunderman, veri analitiği ve içgörü hizmetleri sunan küresel bir dijital ajansdır. Faaliyet alanları: - İş ve veri stratejileri. - Hedef kitle değerlendirmesi. - Omni-kanal yönetimi. - Model geliştirme. - Yatırım optimizasyonu. - Test ve öğrenme. - Müşteri yolculuğu yönetimi. - Doğrudan/dijital iletişim. - CRM/sadakat. - Web sitesi tasarımı. Wunderman, WPP Group'un bir parçasıdır ve 60 ülkede 175 ofisi bulunmaktadır.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) araçları, müşteri verilerini toplamak, yönetmek, analiz etmek ve müşteriyle etkileşimleri kolaylaştırmak için kullanılan yazılım ve teknoloji araçlarıdır. Bazı CRM araçları şunlardır: 1. Müşteri Veritabanı: Müşteri bilgilerini ve iletişim bilgilerini saklamak için kullanılır. 2. Müşteri İletişimi: E-posta, telefon görüşmeleri, sohbet gibi kanallar aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurmayı kolaylaştırır. 3. Satış Traking: Satış süreçlerini takip etmek, müşteri tekliflerini ve satış fırsatlarını yönetmek için kullanılır. 4. Pazarlama Otomasyonu: Pazarlama kampanyalarını oluşturma, e-posta pazarlama ve müşteri segmentasyonu gibi pazarlama süreçlerini otomatikleştirir. 5. Görev ve Proje Yönetimi: Görevleri oluşturma, takip etme ve ekip üyeleriyle paylaşma. 6. Raporlama ve Analiz: Müşteri verilerini analiz ederek işletme performansını değerlendirmek ve gelecekteki stratejileri belirlemek için raporlar üretir. 7. Müşteri Desteği: Müşteri taleplerini takip etme ve çözüm süreçlerini yönetmek için kullanılır. 8. Entegrasyon: CRM araçları, diğer iş uygulamaları ve hizmetlerle kolayca entegre edilebilir.

VK GUMU iki farklı bağlamda kullanılabilir: 1. Greytrix GUMU: Bu, ERP ve CRM sistemlerinin entegrasyonunu sağlayan bir bulut entegrasyon platformudur. 2. VK (Vkontakte): Bu, Rusya merkezli bir sosyal medya ve sosyal ağ hizmetidir.

Teklif formu oluşturmak için aşağıdaki programlar kullanılabilir: 1. PandaDoc: Belge oluşturma, gönderme ve imzalamayı kolaylaştıran bulut tabanlı bir platform. 2. Responsive (eski adıyla RFPIO): Adobe Acrobat ile entegre, güvenli e-imzalı dijital belgeler sunan bir program. 3. OnePageCRM: Müşteri ayrıntılarını düzenlemek ve satış süreçlerini izlemek için basit ve kullanımı kolay bir CRM programı. 4. Proposify: Teklif yazılımını kolaylaştıran, hatasız teklifler sunan ve kapanış aşamasına ilişkin içgörüler sağlayan bir program. 5. Evobulut: Fiyat tekliflerini hızlı ve kolay bir şekilde oluşturmak ve göndermek için bulut tabanlı bir teklif hazırlama programı. 6. Visme: Profesyonel teklif şablonları sunan ve özelleştirilebilir sürükle-bırak oluşturucu içeren bir çevrimiçi program.

Dönüşüm entegrasyonunda kullanılan bazı modüller şunlardır: 1. CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi): Müşteri verilerini yönetip analiz ederek ilişkileri güçlendirir. 2. ERP (Kurumsal Kaynak Planlama): İşletmenin mali, insan ve üretim kaynaklarını tek bir platformda yönetir. 3. Proje Yönetim Araçları: Proje planlama ve yürütme süreçlerini otomatikleştirir. 4. E-Ticaret Platformları: Ürünlerin ulusal ve küresel pazarda satışını kolaylaştırır. 5. İş Zekâsı ve Veri Analitiği Araçları: Üretim ve pazarlama stratejilerini belirlemeye yardımcı olur. 6. Finans ve Muhasebe Yazılımları: Mali hareketlerin düzenli kaydedilmesini ve raporlanmasını sağlar. 7. Dijital Pazarlama Araçları: İnternet üzerinde satışları ve müşteri ilişkilerini geliştirir. Bu modüller, işletmelerin dijital dönüşüm sürecinde verimliliği artırmak ve rekabet avantajı sağlamak için kullanılır.

İşleme, çeşitli alanlarda verilerin toplanması, depolanması, analiz edilmesi ve kullanılabilir hale getirilmesi için kullanılır. Bazı kullanım alanları şunlardır: İş Zekası: İşletmelerin iş süreçlerini, müşteri davranışlarını ve pazar trendlerini anlamak için veri işleme tekniklerinden faydalanması. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): Müşteri verilerini toplayarak analiz etmek ve kullanıcı ihtiyaçlarını anlamak. Sağlık Hizmetleri: Hasta verilerinin toplanması, analiz edilmesi ve tedavi süreçlerinin izlenmesi. Finans: Finansal verilerin analiz edilmesi, risk yönetimi, müşteri kredisi değerlendirmesi ve dolandırıcılık tespiti. Pazarlama: Pazarlama stratejilerini geliştirmek ve pazarlama kampanyalarını optimize etmek için müşteri verilerinin analizi. Bilgisayar Grafikleri: Mimarlık, bilgisayar oyunları, simülatörler, sinema ve televizyon gibi alanlarda görsel içeriklerin oluşturulması.

Potansiyel bir müşteri, aşağıdaki durumlarda gerçek müşteriye dönüşür: 1. Satın alma niyeti oluştuğunda: Potansiyel müşteri, ürün veya hizmet hakkında bilgi sahibi olmuş ve satın alma niyetine yaklaşmışsa, gerçek müşteriye dönüşme olasılığı yüksektir. 2. İkna edici kampanyalarla: Müşterinin ilgisini çekmek ve onu daha fazla bilgilendirmek için yapılan etkili kampanyalar, satın alma kararını hızlandırabilir. 3. CRM yönetimi ile: Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri kullanılarak potansiyel müşterinin bilgileri toplanır ve stratejik iletişim ve pazarlama çalışmaları ile müşteri dönüşümü sağlanır. 4. Özel teklifler ve indirimler ile: Kişiselleştirilmiş teklifler, ücretsiz denemeler ve sınırlı süreli promosyonlar gibi teşvikler, müşterinin satın alma arzusunu harekete geçirir.

Resco adlı şirket, iki farklı alanda faaliyet göstermektedir: 1. Gıda ve içecek endüstrisi için satış destek hizmetleri: RESCO, gıda ve içecek sektöründe satış ekiplerine destek sağlamak için fulfillment, sampling, kit + print ve creative tasarım gibi hizmetler sunar. 2. Mobil çözüm geliştirme: Resco, özellikle ön saf çalışanları ve mobil kullanıcılar için Microsoft Dynamics 365 ve Power Platform ile entegre mobil CRM çözümleri geliştirir.