CRM

Binotel CRM, müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılan bir uygulamadır. Binotel CRM'nin bazı özellikleri: Deal yönetimi. Müşteri tabanı yönetimi. Görev takibi. Çağrı ve müşteri bilgileri. Entegrasyon. Binotel CRM, satış süreçlerini hızlandırmak, müşteri hizmetini iyileştirmek ve iş verimliliğini artırmak için tasarlanmıştır.

Hedef analizi yapmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Sorunlar olumlu ifadelere dönüştürülür. 2. Araç-etki ilişkileri denetlenir. 3. Gerekirse düzenlemeler yapılır. Hedef kitle analizi yapmak için ise şu adımlar izlenebilir: 1. Pazarlama hedefleri netleştirilir. 2. Mevcut müşteri verileri incelenir. 3. Anket ve geri bildirim alınır. 4. Sosyal medya ve web analizleri yapılır. 5. Rakip analizi yapılır. 6. Segmentasyon uygulanır. 7. Persona oluşturulur. 8. Test ve gözlem ile doğrulama yapılır. 9. Sürekli güncelleme ve iyileştirme yapılır.

CRM (Customer Relationship Management), bir şirketin mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşimini yönetmek için kullandığı bir yaklaşımdır. CRM sunumunda genellikle şu konular ele alınır: CRM'in amacı: Müşterilerle olan ilişkileri geliştirerek satış büyümesini artırmak. CRM evreleri: Müşteri seçimi: Yüksek kâr elde edilecek müşterilerin belirlenmesi. Müşteri edinme: Satışın gerçekleştirilmesi için ihtiyaç analizi, teklif oluşturma gibi adımlar. Müşteri derinleştirme: Müşterinin sadakatini ve harcamalarındaki payı artırmak. Müşteri koruma: Müşteriyi elde tutma ve uzun süreli ilişki kurma. CRM'in işletmeye faydaları: Müşteri sadakatini artırma, standartizasyon ve otomasyon sağlama gibi avantajlar. CRM modelleri: Operasyonel, analitik ve paylaşımcı CRM gibi türler. CRM'in temel ilkeleri: Müşteride güven yaratma, müşteri ihtiyaçlarını keşfetme ve uzun vadeli ilişkiler sürdürme.

Yakirox, müşterilerine iletişim merkezi çözümleri sunan bir firmadır. Yakirox'un sunduğu bazı hizmetler: satış sonrası destek birimi; outbound telesales birimi; satış ve pazarlama; backoffice hizmeti; sürekli gelişim ve kalite analiz birimi; omnichannel hizmet (çok kanallı iletişim) ve CRM entegrasyonları.

Airtable, kullanıcıların kodlama bilgisi olmadan verileri düzenlemelerine, yönetmelerine ve işbirliği yapmalarına olanak tanıyan, elektronik tablo ve veritabanı işlevselliğini birleştiren bulut tabanlı bir platformdur. Airtable'ın bazı kullanım amaçları: Proje ve içerik yönetimi: Görev takibi, takvim oluşturma ve Gantt şeması kullanımı ile projelerin planlanması ve izlenmesi. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM): Müşteri geri bildirimlerinin toplanması ve yönetilmesi. Araştırma ve analiz: Netnografi ve benchmark çalışmaları için veri toplama ve analiz yapma. Tasarım geri bildirimi: Ekranlar üzerinde geribildirim almak veya vermek için Image Markup uygulaması kullanma. Form yönetimi: Web sitesi formlarının oluşturulması ve yönetilmesi.

FluentCRM'in temel sürümü ücretsizdir. FluentCRM Pro'nun bazı ücretli sürümleri ve fiyatları: 1 site lisansı: Yıllık 129 dolar. 5 site lisansı: Yıllık 249 dolar. 50 site lisansı: Yıllık 499 dolar. Ayrıca, ömür boyu kullanım ve güncelleme imkanı sunan GPL orijinal lisans da mevcuttur.

CRM öğrenmek zor değildir. CRM sistemlerini öğrenmeyi kolaylaştıracak bazı ipuçları şunlardır: Hedefleri belirlemek. Küçük adımlarla başlamak. Uygulamalar yapmak. Ekip kurmak. Ayrıca, YouTube, hizmet sağlayıcıların kütüphaneleri, ücretsiz online eğitimler, kitaplar, e-kitaplar, bloglar, çevrimiçi kurslar ve sertifika programları gibi çeşitli kaynaklardan yararlanılabilir.

Turizm sektöründe CRM (Customer Relationship Management) şu şekillerde kullanılabilir: Müşteri verilerinin toplanması ve kaydedilmesi. Satış sürecinin başlatılması. Rezervasyon yönetimi. Müşteri memnuniyeti takibi. Kişiselleştirilmiş teklifler. Sosyal medya entegrasyonu. Turizm sektöründe CRM kullanımı, müşteri ilişkilerini kişiselleştirme, sadakati artırma ve satış süreçlerini daha verimli hale getirme imkanı sunar. CRM sistemlerinin kullanımı için Logo, Produo gibi çeşitli CRM yazılımları mevcuttur.

Pazarlama teknolojisi (Martech) araçlarından bazıları şunlardır: HubSpot. Google Analytics. Buffer. Mailchimp. SEMrush. Martech araçları, müşteri ilişkileri yönetimi, e-posta pazarlama, veri analitiği ve içerik yönetimi gibi geniş bir yelpazede pazarlama süreçlerini destekleyen yazılımları kapsar. Martech araçlarının seçimi, işletmenin türüne, ürün çeşidine, özel gereksinimlere ve hedeflere bağlıdır.

CRM analitiği eğitimi, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) süreçlerinde toplanan verilerin analiz edilmesi yoluyla müşteri davranışlarını, tercihlerini ve trendleri anlama becerilerini geliştirmeyi amaçlayan eğitimdir. Bu eğitimler, veri analizi temellerinden ileri düzey CRM analitiği tekniklerine, müşteri davranışlarının analizinden müşteri ilişkileri stratejilerinin geliştirilmesine kadar geniş bir yelpazede konuları kapsar. CRM analitiği eğitimi veren bazı platformlar şunlardır: BlueMark Academy. Miuul. AIMS.

CRM programını ücretsiz kullanmak için aşağıdaki seçenekler değerlendirilebilir: Açık kaynak kodlu CRM yazılımları: Bu tür yazılımlar, bağış yapılmak istenmediğinde tamamen ücretsizdir. SaaS tipi CRM yazılımları: "Software as a Service" tipi yazılımlar, aslında yazılım kiralama mantığına dayanır. Ücretsiz CRM programları: İnternet üzerinde, kullanıcıların ihtiyaçlarına göre tercih edebileceği birçok ücretsiz CRM programı bulunmaktadır. Bunlardan bazıları şunlardır: Hubspot: Küçük ölçekli işletmeler için uygun olan bu program, pazarlama ve satış işlemleri için yeterli işlevsellik sunar. Zoho CRM: Ücretsiz sürümünde üç kullanıcı, 25.000 kişi ve en fazla 1 GB veri depolama sağlar. Apptivo: Proje yönetimi ve takibi gibi işlevler için kullanılabilen bu programın ücretsiz sürümünde üç kullanıcı ve 500 MB’lık veri depolama alanı sunulur. Bitrix24: Proje yönetimi ve pazarlama faaliyetlerini geliştirmek için bir CRM programıdır. Insightly: Bir markanın iletişimlerini, satışlarını ve projelerini yönetebilmesi için geliştirilmiş bir CRM programıdır. Ayrıca, DinamikCRM gibi bazı CRM yazılımları, belirli bir süreliğine ücretsiz deneme imkanı da sunmaktadır.

KivaCRM, ücretli bir uygulamadır. KivaCRM'in iki sürümü bulunmaktadır: Standart ve Profesyonel. Ayrıca, KivaCRM'in kurulum ve konfigürasyon için ek ücretleri de olabilir.

Ergo (ERG) kripto para biriminin bazı kullanım amaçları: Yönetişim: Kullanıcılar, ERG varlıklarını yakarak platformla ilgili kararlarda oy hakkı elde edebilir. Madencilik: Ağdaki işlemleri doğrulayan kullanıcılar, emekleri karşılığında ERG coin ile ödüllendirilir. DeFi ve dApp Kullanımı: Ergo, merkeziyetsiz finans (DeFi) ürünleri ve akıllı sözleşme teknolojileri sunar. Ayrıca, Ergo'nun ErgoDEX adında bir DEX'i bulunmaktadır; bu platform, otomatik piyasa yapıcı (AMM) kullanarak Ergo ve Cardano ağları arasında likidite paylaşımı sağlar.

E-ticaret için kullanılabilecek bazı Excel şablonları: Someka E-ticaret Finansal Modeli: Finansal projeksiyonlar oluşturma, maliyet ve giderleri değerlendirme gibi özellikler sunar. Someka Çağrı Merkezi KPI Raporu: Müşteri memnuniyetini analiz etmek için gerekli metrikleri içerir. Someka Müşteri Takip Şablonu: Müşteri bilgilerini düzenli olarak izlemek için kullanılır. Trendyol Ürün Girişi Şablonu: Toplu ürün girişi için gereklidir. E-ticaret Pazarlama Planı Şablonu: Pazarlama projelerini yönetmek için kullanılır. Ayrıca, genel olarak e-ticaret veri analizi ve takibi için pivot tablolar kullanılabilir; bu tablolar büyük miktarda veriyi özetleyerek daha anlaşılır hale getirir.

Facebook'ta potansiyel müşteri formu oluşturmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Facebook Business'a giriş yapın. 2. Değerlendirme kısmından “Potansiyel müşteriler bulma” kutusunu işaretleyerek reklam alanına geçin. 3. Facebook’un istediği koşulları onaylayın. 4. Hedef kitleyi ve ilgi alanlarını seçin. 5. Reklam kimliği bölümüne geçin. 6. Metin ve Bağlantılar kısmında reklamınızda nasıl bir yazı görüneceğine, hangi bağlantıların bulunacağına, nasıl bir “eylem çağrısı” cümlesine sahip olacağına karar verin. 7. Hızlı formlara geçin. Hızlı formlar, Reklam Yöneticisi ya da Facebook sayfasından oluşturulabilir. Hızlı form oluştururken dikkat edilmesi gereken bazı noktalar şunlardır: Formun dilini seçmek. (İsteğe bağlı) Gizlilik ilkesi eklemek. Form önizlemesini düzenlemek. Formu tamamlamak için “İleri”ye tıklamak. Reklamı yayınlamak için “Tanıtımını Yap”a tıklamak. Potansiyel müşteri reklamlarıyla 18 yaşın altındaki kişileri hedeflemek mümkün değildir. Daha detaylı bilgi ve destek için Meta İşletme Yardım Merkezi kullanılabilir.

Hasar panelleri, genellikle hukuk veya hasar danışmanlık sektöründe kullanılan, veri yönetimi ve iş akışını kolaylaştıran platformlardır. Hasar panellerinin bazı özellikleri: Hatırlatıcılar: Dosyalar veya aramalar için ileri tarihler için yapılacak işlemleri işaretleme. Form API: İletişim formlarını çağrı merkezi sistemine entegre edebilme. Yetki Modülü: Kullanıcılara özel yetki atama ve grup bazlı yetkilendirme. Raporlama: Esnek tarih aralıklarıyla geçmişe dönük veri raporları alma. Log Modülü: Kullanıcı işlemlerini kayıt altına alma. Havuz Modülü: Aynı anda iki kişinin bir veriyi işlemesini engelleme. Muhasebe Modülü: Dosyaların gelir-gider kayıtlarını takip etme. Atama Modülü: Dosyaları dış avukat veya temsilcilere atama. Not Modülü: Dosyalar üzerinde not alma ve hatırlatıcı ekleme.

Logo ERP ve CRM aynı değildir, ancak entegre çalışabilirler. ERP (Kurumsal Kaynak Planlama), işletmelerin finans, üretim, insan kaynakları ve tedarik zinciri gibi temel süreçlerini entegre ederek verimlilik ve veri doğruluğunu artıran bir yazılım sistemidir. CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ise işletmelerin satış ve pazarlama hedefleri doğrultusunda müşterileriyle iletişim kurmasına odaklanan bir çözümdür. Logo CRM, Logo ERP çözümleriyle entegre çalışarak, işletmedeki verilerin birbirini beslemesini ve satış-pazarlama süreçlerinin kontrol altına alınmasını sağlar.

Seyahat acentalarının ne kadar teknolojiye yatırım yapması gerektiği, işletmenin hedeflerine, finansal kaynaklarına ve pazar koşullarına bağlıdır. Teknolojiye yatırım yapmanın bazı avantajları: Maliyetleri düşürme ve verimliliği artırma. Rekabet avantajı sağlama. Müşteri deneyimini iyileştirme. Yatırım yaparken dikkat edilmesi gerekenler: Dijitalleşme için gerekli yetenek ve insan kaynağı. Yatırımın geri dönüşü ve maliyeti. Genel olarak, seyahat acentalarının web sitesi, mobil uygulama ve iş süreçlerine yönelik teknolojilere öncelik vermesi önerilmektedir.

WhatsApp CRM entegrasyonu yapmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. API Hesabı Oluşturma: WhatsApp Cloud API’yi kullanabilmek için bir Meta Developer hesabı oluşturulmalıdır. 2. İşletme Profili Oluşturma: Meta Developer hesabı kurulduktan sonra, işletmeye özel bir WhatsApp iş profili oluşturulmalıdır. 3. Telefon Numarası Ekleme: İş profili oluşturulduktan sonra, API ile entegre edilecek bir telefon numarası eklenmelidir. 4. CRM Sistemi Seçimi: Entegrasyon için kullanılacak CRM sistemi seçilmeli ve seçilen CRM sisteminin WhatsApp Cloud API ile uyumlu olup olmadığı kontrol edilmelidir. 5. Entegrasyon Ayarları: API anahtarı kullanılarak CRM sisteminde gerekli ayarlar yapılmalıdır. 6. Test ve Optimizasyon: Entegrasyon tamamlandıktan sonra, sistemin doğru çalıştığından emin olmak için testler yapılmalıdır. WhatsApp CRM entegrasyonu için Bitrix24, PowerZap, WhatCRM ve ControlHippo gibi üçüncü taraf entegrasyon hizmetleri de kullanılabilir. Entegrasyon süreci, entegrasyon sağlayıcısına ve işletmenin büyüklüğüne bağlı olarak birkaç saat ila birkaç gün sürebilir.

CRM entegrasyonu yapmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. İş gereksinimlerini ve hedefleri belirlemek. 2. Mevcut teknoloji yığınını analiz etmek. 3. Entegrasyon stratejisini planlamak ve tasarlamak. 4. Entegrasyon iş akışlarını ve veri eşleştirmeyi geliştirmek. 5. Entegrasyonu test etmek, devreye almak ve izlemek. 6. Kullanıcıları eğitmek ve destek sağlamak. CRM entegrasyonu için API'ler, üçüncü taraf entegrasyon araçları veya özel entegrasyonlar kullanılabilir. Entegrasyon sürecinde bir uzmana danışılması önerilir.