CRM

SAP CRM entegrasyon test filtreleri, SAP sistemlerinin ve CRM (Customer Relationship Management) uygulamalarının doğru bir şekilde entegre olup olmadığını kontrol etmek için kullanılan test yöntemleridir. Bu filtreler şunlardır: 1. Sistem Testi: SAP işlevselliğinin geliştirme ortamında birbirine bağlı olmasını sağlar. 2. Entegrasyon Testi: SAP modülleri ve dış sistemler arasındaki veri akışını ve iş süreçlerini test eder. 3. Senaryo Tabanlı Test: Belirli iş senaryolarına göre test yapılır. 4. Arayüz Testi: SAP sistemindeki iş sürecinin otomatik olarak çalışmasını, olayların tetiklenmesini ve sonuçların alıcı sisteme aktarılmasını sağlar. 5. Yük Testi: Sistemin maksimum yük altında çalışıp çalışamayacağını kontrol eder. Bu testler genellikle gerçekçi test verileri kullanılarak QA ortamında gerçekleştirilir.

Sigortacılar, müşteri ilişkilerini yönetmek ve iş süreçlerini optimize etmek için çeşitli CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) programları kullanır. İşte bazı yaygın sigortacılık programları: 1. Radiusbob: Sigorta sektörüne özel olarak geliştirilmiş, iletişim yönetimi, otomatik potansiyel müşteri dağıtımı ve e-posta pazarlaması gibi özellikler sunan bir platformdur. 2. AgencyBloc: Hayat ve sağlık sigortası için komisyon hesaplayıcı gibi sektöre özgü özellikler içeren bir yazılımdır. 3. Zoho CRM: Poliçe sahipleriyle e-posta, telefon, canlı sohbet ve sosyal medya üzerinden iletişim kurmayı sağlayan, kullanıcı dostu bir arayüze sahip yazılımdır. 4. Applied Epic: Sigorta şirketlerinin tüm ilişkilerini ve süreçlerini tek bir yerden yönetmelerine olanak tanıyan, satış otomasyonu ve çok kanallı müşteri hizmetleri sunan bir çözümdür. 5. Freshworks CRM: Evrak işleri ve toplantı planlama gibi görevleri otomatikleştiren, ücretsiz bir planı da bulunan bir programdır. Ayrıca, yapay zeka destekli araçlar da sigorta profesyonelleri tarafından risk değerlendirmesi, talep işleme ve müşteri hizmetleri gibi alanlarda kullanılmaktadır.

Salesforce Admin sertifikası, Salesforce CRM sisteminin yapılandırılması, yönetilmesi ve bakımı konusunda temel yetkinliklere sahip olduğunuzu kanıtlar ve çeşitli faydalar sağlar: 1. Kariyer Fırsatları: Sertifikalı Salesforce Admin'ler, iş piyasasında daha fazla iş imkanına sahiptir ve maaşları daha yüksektir. 2. Profesyonel Tanınırlık: LinkedIn profilinde görünürlük sağlar ve işverenlere resmi olarak Salesforce yetkinliğinizi kanıtlar. 3. Problem Çözme Yeteneği: Kullanıcıların sistem ile ilgili sorunlarına çözüm bulma ve teknik problemleri giderme becerisi kazandırır. 4. Sistem Yönetimi: Kullanıcı yönetimi, güvenlik, veri kalitesi, iş süreçleri otomasyonu ve raporlama gibi alanlarda sorumluluk almayı sağlar. 5. Ağ Oluşturma: Salesforce'un Trailblazer topluluğuna katılarak diğer profesyonellerle networking yapma imkanı sunar.

Zoho danışmanlık, Zoho'nun kapsamlı uygulama suite'ini kullanarak işletmelere özel çözümler sunan uzmanlardır. Zoho danışmanlarının yaptığı işler şunlardır: İhtiyaç analizi ve strateji geliştirme. Özel modül geliştirme. Üçüncü taraf entegrasyonu. İş akışı otomasyonu. Raporlama ve analitik. Sürekli destek ve bakım.

E-ticaret uzmanı, bir işletmenin online satış kanallarını yöneten ve geliştiren profesyoneldir. Temel görevleri şunlardır: 1. Web Sitesi Yönetimi: Web sitesinin sorunsuz çalışmasını sağlamak ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için siteyi optimize etmek. 2. Ürün Yönetimi: Ürünlerin web sitesine eklenmesi, güncellenmesi ve doğru kategorilere yerleştirilmesi. 3. Dijital Pazarlama ve SEO: Dijital pazarlama stratejileri geliştirmek, SEO çalışmaları ile web sitesinin arama motorlarında üst sıralarda yer almasını sağlamak. 4. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): Müşteri memnuniyetini sağlamak ve sadık müşteri kitlesi oluşturmak için müşteri destek hizmetleri ve e-posta kampanyaları yürütmek. 5. Veri Analizi ve Raporlama: Web sitesi trafiği, satışlar ve müşteri davranışları gibi verileri analiz etmek ve raporlar hazırlamak. 6. Lojistik ve Tedarik Zinciri Yönetimi: Ürünlerin müşterilere zamanında ve sorunsuz bir şekilde ulaşmasını sağlamak.

Matbet CRM ifadesi, doğrudan bir anlam taşımamaktadır. Ancak, CRM (Customer Relationship Management) genel olarak müşteri ilişkilerini yönetmek ve optimize etmek için kullanılan bir strateji ve yazılım sistemi olarak tanımlanır. CRM'in bazı temel özellikleri: - Müşteri verilerini toplama, düzenleme ve analiz etme. - Satış ve pazarlama süreçlerinin otomasyonu. - Müşteri hizmetleri ve destek. Kullanım alanları: Perakende, bankacılık, sigorta, sağlık, telekomünikasyon ve e-ticaret gibi müşteri odaklı sektörlerde yaygın olarak kullanılır.

CRM'de müşteri görüşmesi yapmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Müşteri Verilerinin Toplanması: CRM sistemi, müşteri iletişim bilgilerini (e-posta, telefon, web sitesi, sosyal medya vb.) kaydederek 360 derece müşteri görünümü oluşturur. 2. Görüşmenin Planlanması: CRM, satış döngüsünü izleyerek müşteri adaylarının hangi aşamada olduğunu belirler ve doğru zamanda doğru teklifleri sunmayı sağlar. 3. Otomasyon ve İşbirliği: Görev otomasyonu ile satış teklifleri oluşturulur, müşterilerden geri bildirim alınır ve e-posta kampanyaları gönderilir. 4. Kişiselleştirilmiş Yaklaşım: Müşteri segmentasyonu ve hedefleme özellikleri ile her müşteriye özel pazarlama mesajları oluşturulur. 5. Performans Takibi: CRM, müşteri etkileşimlerini ve satış süreçlerini analiz ederek performansı izler ve iyileştirmeler için içgörüler sunar.

Chaffey 2003'te CRM (Customer Relationship Management), müşteri ilişkilerini yönetmek ve optimize etmek için kullanılan bir strateji ve yazılım sistemi olarak tanımlanmaktadır. CRM'in temel amaçları: - Müşteri memnuniyetini artırmak ve sadakat oluşturmak. - Müşteri verilerini analiz ederek daha iyi iş stratejileri geliştirmek. - Satış ve pazarlama süreçlerini daha verimli hale getirmek. CRM sistemleri genellikle müşteri bilgilerini merkezi bir veri tabanında toplar, satış otomasyonu, pazarlama yönetimi ve müşteri hizmetleri süreçlerini destekler.

Orka CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemlerinin bir parçasıdır ve işletmelerin müşterileriyle olan etkileşimlerini optimize etmeyi amaçlayan stratejiler ile teknolojileri içerir. Orka CRM'nin temel özellikleri: - Müşteri verilerinin merkezi yönetimi: Müşteri iletişim bilgileri, geçmiş satın alımlar, tercihler ve geri bildirimler gibi bilgileri tek bir platformda toplar. - Satış gücü otomasyonu: Satış süreçlerini takip eder, satış fırsatlarını yönetir ve satış sürecini optimize eder. - Analitik özellikler: Müşteri verilerini analiz ederek trendler ve modeller ortaya çıkarır, gelecekteki müşteri davranışlarını tahmin eder. - İşbirlikçi CRM: Farklı departmanlar arasında bilgi paylaşımını kolaylaştırır, müşteri ile etkileşimde bulunan her departmanın ortak bir müşteri görüşüne sahip olmasını sağlar. Orka CRM, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırarak sadakat oluşturmasına, satışları yükseltmesine ve genel verimliliğini artırmasına yardımcı olur.

Müşteri odaklılık örnekleri şunlardır: 1. Kişiselleştirilmiş Hizmetler: Müşterilerin özel ihtiyaçlarını karşılamak için kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak. 2. Müşteri Geri Bildirimlerini Değerlendirmek: Anketler, müşteri yorumları ve geri bildirim toplantıları aracılığıyla müşteri geri bildirimlerini toplamak ve bu geri bildirimleri hizmet kalitesini artırmak için kullanmak. 3. Hızlı ve Etkili Müşteri Hizmetleri: Müşteri sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek için eğitimli müşteri temsilcileri ve teknolojik araçlar kullanmak. 4. Sadakat Programları: Müşterilerin tekrar alışveriş yapmalarını teşvik etmek ve sadakatlerini ödüllendirmek için puan sistemleri, özel indirimler ve VIP programlar uygulamak. 5. Müşteri İlişkilerini Güçlendiren Etkinlikler: Atölye çalışmaları, eğitim seminerleri ve müşteri teşekkür etkinlikleri düzenleyerek müşterilerle doğrudan etkileşim kurmak. 6. Dijital Pazarlama Stratejileri: Sosyal medya, e-posta pazarlama ve içerik pazarlama gibi araçları kullanarak müşterilerle sürekli iletişim halinde kalmak.

Dynamics 365 ve CRM aynı kavramı ifade etmez, ancak birbirleriyle ilişkilidirler. Dynamics 365, Microsoft'un müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümlerinden biridir ve bulut tabanlı bir müşteri ilişki yönetimi platformu olarak tanımlanır. CRM ise genel olarak, işletmelerin müşterilerle olan tüm etkileşimlerini yönetmek için kullandıkları bir yazılım türünü ifade eder. Dolayısıyla, Dynamics 365, bir CRM türü olarak kabul edilebilir ancak CRM kavramı daha geniş bir kapsama sahiptir.

CRM programı dernekler için zorunlu değildir, ancak birçok fayda sağlar. Dernekler için CRM programının bazı avantajları: - Üyelerden gelen aidatların düzenli toplanması ve giderlerin takibi. - Üyelerin düzenli bilgilendirilmesi ve kurum/kuruluşlarla olan yazışmaların yönetimi. - Sosyal medya ile olan iletişimin ve haberlerin takibi. - Sosyal etkinlik projelerinde tüm girdi ve çıktıların takibi. - Müşteri sadakatinin artırılması ve satışların iyileştirilmesi. Bu nedenle, derneklerin iş süreçlerini daha verimli yönetmek ve üye ilişkilerini daha iyi organize etmek için CRM programı kullanmaları önerilir.

Profi uygulaması çeşitli alanlarda hizmet veren profesyoneller için tasarlanmış bir platformdur. Başlıca işlevleri: Takvim ve rezervasyon: Google ve Outlook ile senkronize edilerek randevuları organize eder, çift rezervasyonları önler. Video konferans: Entegre video konferans özelliği ile sınırsız ve güvenilir görüşmeler sağlar. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM): Müşteri bilgilerini tek bir yerde toplar, mesajlaşmayı, not almayı ve dosya paylaşımını kolaylaştırır. Formlar ve anketler: Alım formu, anlaşma imzası, haftalık ilerleme takibi gibi otomatik formlar oluşturur. Paket ve program yönetimi: Oturum paketleri sunar, müşteri ilerlemesini izler ve tekrarlayan abonelikler ayarlar. Ödemeler: Entegre ödeme sistemi ile esnek ödeme seçenekleri sunar. Raporlama: Oturumlar, programlar ve gelirle ilgili performansı ve kazançları izler. Profi, koçlar, danışmanlar, eğitmenler ve terapistler gibi farklı meslek grupları için uygundur.

Pepper adlı farklı alanlarda faaliyet gösteren birkaç şirket bulunmaktadır: 1. PepperCRM: Bu şirket, CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), web sitesi ve funnel oluşturma, randevu takvimi ve ödeme merkezi gibi çeşitli hizmetler sunar. 2. SoftBank'ın Pepper Robotu: Bu, sosyal bir robot olup, insanlarla etkileşim kurmak için tasarlanmıştır. 3. Pepper Cloud: Bu, yapay zeka destekli satış CRM yazılımı olup, KOBİ'ler için satış süreçlerini yönetmeye yardımcı olur.

TaxDOME platformunda aşağıdaki dosya türleri bulunmaktadır: 1. Müşteri Verileri ve Belgeler: Tüm müşteri bilgileri, belgeler ve iletişim merkezi bir konumda saklanır. 2. CRM Dosyaları: Müşteri ilişkileri yönetimi için gerekli dosyalar. 3. E-İmza Dosyaları: Dijital imza dosyaları. 4. Vergi Programı Entegrasyonları: IRS transkriptleri ve diğer vergi programlarıyla entegrasyon dosyaları. 5. Mobil Uygulama Dosyaları: iOS ve Android için TaxDOME mobil uygulama dosyaları.

Zoho CRM, Zoho Corporation adlı firmaya aittir.

Kiva CRM, Kiva Teknoloji Ltd. Şti. firmasına aittir.

Satış görüşmesi CRM (Customer Relationship Management) üzerinden şu adımlarla yapılır: 1. Kişi Listesi Oluşturma: Müşteri ve tedarikçilerinizin bulunduğu bir kişi listesi hazırlayın. 2. Ürün Kaydı: Sektörünüzün ürünlerini veya hizmetlerini CRM sistemine kaydedin, bu düzenli bir görünüm sağlar. 3. Etkinlik ve Görüşme Planlama: Gelecekteki ve gerçekleşen görüşmelerinizi olumluluk ve olumsuzluk durumuna göre takvim halinde organize edin. 4. Teklif Hazırlama: CRM, teklif hazırlayıp gönderme kolaylığı sağlar, hazır şablonlarla kurumsal teklif formatlarını sunar. 5. Satış Fırsatlarını Takip Etme: Oluşturduğunuz teklif, bir satış fırsatı olarak CRM'de açılır ve bu fırsatı satışa dönüştürmek için stratejiler belirlenir. 6. Raporlama: Ay sonunda CRM, satış fırsatlarını nasıl satışa çevirdiğiniz, olumsuz durumlarda nerede hata yaptığınız ve olumlu stratejilerinizi raporlar halinde sunar.

Evet, Barsan Global Lojistik bir teknoloji şirketidir. Barsan Global Lojistik, ileri teknoloji çözümleri ve özelleştirilebilir yazılım hizmetleri sunarak lojistik sektöründe yenilikçi yaklaşımlar geliştirmektedir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve çalışan takibi, işletmelerin farklı yönlerini yönetmek için kullanılan iki önemli kavramdır: 1. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): Müşterilerle olan etkileşimleri ve verileri yönetmek, analiz etmek ve optimize etmek için kullanılan bir stratejidir. 2. Çalışan Takibi: İşletmelerin çalışanlarının faaliyetlerini, performansını ve zaman yönetimini izlemek için kullandıkları bir süreçtir. Bu, çalışanların görevlerini yerine getirme verimliliğini artırmak, iş süreçlerini optimize etmek ve şirketin genel hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmak için yapılır [6]. Bu iki kavram, işletmelerin daha iyi müşteri hizmeti sunmalarını ve çalışan verimliliğini artırmalarını sağlar.