Dynamics 365 ve CRM aynı kavramı ifade etmez, ancak birbirleriyle ilişkilidirler.
Dynamics 365, Microsoft'un müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümlerinden biridir ve bulut tabanlı bir müşteri ilişki yönetimi platformu olarak tanımlanır 12. Bu sistem, CRM operasyonlarını tek bir platformda birleştirir ve hem bulut tabanlı hem de yerinde (on-premise) seçenekler sunar 1.
CRM ise genel olarak, işletmelerin müşterilerle olan tüm etkileşimlerini yönetmek için kullandıkları bir yazılım türünü ifade eder 3. Bu tür yazılımlar, satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini optimize etmeye yardımcı olur 3.
Dolayısıyla, Dynamics 365, bir CRM türü olarak kabul edilebilir ancak CRM kavramı daha geniş bir kapsama sahiptir.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: