E-ticaret uzmanı, bir işletmenin online satış kanallarını yöneten ve geliştiren profesyoneldir 2. Temel görevleri şunlardır:
- Web Sitesi Yönetimi: Web sitesinin sorunsuz çalışmasını sağlamak ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için siteyi optimize etmek 12.
- Ürün Yönetimi: Ürünlerin web sitesine eklenmesi, güncellenmesi ve doğru kategorilere yerleştirilmesi 12.
- Dijital Pazarlama ve SEO: Dijital pazarlama stratejileri geliştirmek, SEO çalışmaları ile web sitesinin arama motorlarında üst sıralarda yer almasını sağlamak 12.
- Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): Müşteri memnuniyetini sağlamak ve sadık müşteri kitlesi oluşturmak için müşteri destek hizmetleri ve e-posta kampanyaları yürütmek 12.
- Veri Analizi ve Raporlama: Web sitesi trafiği, satışlar ve müşteri davranışları gibi verileri analiz etmek ve raporlar hazırlamak 12.
- Lojistik ve Tedarik Zinciri Yönetimi: Ürünlerin müşterilere zamanında ve sorunsuz bir şekilde ulaşmasını sağlamak 12.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: