• Buradasın

    Müşteri ilişkilerinde süreç yönetimi nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Müşteri ilişkilerinde süreç yönetimi, müşterilerle olan etkileşimleri organize ederek kârlı bir ilişkiyi geliştirmeyi, yönetmeyi ve sürdürmeyi amaçlayan bir yaklaşımdır 1.
    Bu süreç genellikle dört aşamadan oluşur:
    1. Müşteri Seçimi: Hedef kitlenin belirlenmesi ve segmentasyon çalışmaları yapılır 24.
    2. Müşteri Edinme: Müşterilere satışı en kolay şekilde nasıl gerçekleştirebileceğinin planlanması, ihtiyaç analizleri ve müşteri tekliflerinin hazırlanması 24.
    3. Müşteri Koruma: Var olan müşterilerin elde tutulması için siparişlerin yönetilmesi, özel kampanyalar düzenlenmesi ve problemlerin çözülmesi 24.
    4. Müşteri Derinleştirme: Elde edilen müşterilerin işletmeye sadık kalmalarının sağlanması, satışlardaki sepet miktarının artırılması ve müşteri ihtiyaç analizlerinin yapılması 24.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. soluto.com.tr
        1
      2. unsman.com
        2
      3. dinamikcrm.com
        3
      4. yyu.edu.tr
        4
      5. dergipark.org.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Müşteri yönetimi ve anahtar müşteri arasındaki fark nedir?

    Müşteri yönetimi ve anahtar müşteri kavramları farklı anlamlar taşır: 1. Müşteri Yönetimi: Müşteri odaklı bir stratejiyle iş süreçlerini entegre ederek müşteri memnuniyetini artırmayı, müşteri sadakatini güçlendirmeyi ve uzun vadeli müşteri ilişkileri oluşturmayı amaçlar. Bu, satış öncesi ve sonrası tüm müşteri etkileşimlerini kapsar. 2. Anahtar Müşteri: İşletmenin en değerli ve en kârlı müşteri segmentini ifade eder.
    5 kaynak

    Süreç odaklı yönetim ilkeleri nelerdir?

    Süreç odaklı yönetim ilkeleri şunlardır: 1. Müşteri İhtiyaçlarını Anlama: Başarılı bir süreç yönetimi, müşteri ihtiyaçlarını anlamakla başlar. 2. Katma Değer Yaratma: Süreçler, sadece çıktıyı sağlamak için değil, aynı zamanda katma değer yaratmak amacıyla tasarlanmalıdır. 3. Sürekli İyileştirme: Süreçlerin performansı ve etkinliği, nesnel ölçümlerle izlenmeli ve sürekli iyileştirme fırsatları ortaya çıkarılmalıdır. 4. Sistematik Tanımlama ve Ölçümleme: İşletmelerdeki faaliyetler sistematik bir şekilde tanımlanmalı ve her süreç ölçülmeli, analiz edilmelidir. 5. Sorumlulukların Belirlenmesi: Her sürecin net sorumlulukları olmalı ve görevler açık bir şekilde tanımlanmalıdır. 6. İşlem Adımlarının Değer Analizi: Süreçlerin değer analizi yapılmalı, katma değer yaratmayan adımların tespiti ve iyileştirilmesi sağlanmalıdır. 7. Risklerin Değerlendirilmesi: Süreçlerin müşteriler, tedarikçiler ve diğer paydaşlar üzerindeki riskleri ve etkileri değerlendirilmelidir.
    5 kaynak

    Süreç yönetimi modelleri nelerdir?

    Süreç yönetimi modelleri genel olarak üç ana türde sınıflandırılabilir: 1. Entegrasyon Merkezli BPM: İnsan müdahalesi az olan, sistemler arasında veri entegrasyonuna dayanan süreçlerle ilgilidir. 2. İnsan Merkezli BPM: İnsan katılımına odaklanan ve onayların gerekli olduğu yerlerde kullanılan bir modeldir. 3. Belge Merkezli BPM: Belirli bir belge etrafında merkezlenen, örneğin sözleşme gibi, süreçlerle ilgilenir. Diğer süreç yönetimi modelleri arasında Lean Yönetimi, Six Sigma ve Kaizen gibi yaklaşımlar da bulunmaktadır.
    5 kaynak

    CRM nedir ne işe yarar?

    CRM (Customer Relationship Management), müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir ve firmaların müşterileriyle olan ilişkileri daha verimli ve etkin hale getirmek için kullandıkları yöntemler bütünüdür. CRM'in işe yarar yönleri şunlardır: Müşteri bilgilerini toplama ve analiz etme: İletişim bilgileri, satın alma geçmişi ve müşteri şikayetleri gibi verileri merkezi bir veri tabanında tutarak kapsamlı müşteri profilleri oluşturur. Satış ve pazarlama süreçlerini optimize etme: Satış fırsatlarının takibi, pazarlama kampanyalarının etkinliğinin ölçülmesi ve kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri geliştirme gibi süreçleri kolaylaştırır. Müşteri hizmetlerini iyileştirme: Müşteri taleplerinin ve şikayetlerinin daha hızlı ve verimli bir şekilde çözülmesini sağlar. İş süreçlerini otomasyon: Tekrarlayan görevleri otomatik hale getirerek çalışanların daha stratejik işlere odaklanmasını sağlar. CRM, perakende, bankacılık, sigorta, sağlık, telekomünikasyon ve e-ticaret gibi müşteri odaklı sektörlerde yaygın olarak kullanılır.
    5 kaynak

    Bilişim teknolojileri müşteri ilişkileri yönetimi nedir?

    Bilişim teknolojileri müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), işletmelerin müşterileriyle olan ilişkilerini daha verimli bir şekilde yönetmelerini sağlayan bir stratejidir. CRM'in temel bileşenleri: - Müşteri verilerinin yönetimi: İletişim bilgileri, satın alma geçmişi, talepler ve şikayetlerin tek bir sistemde toplanması. - Satış yönetimi: Satış ekiplerinin müşteri adaylarını takip etmesi, fırsatları yönetmesi ve satış süreçlerini analiz etmesi. - Pazarlama otomasyonu: Kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları, reklam hedeflemeleri ve müşteri segmentasyonu gibi faaliyetlerin optimize edilmesi. - Müşteri destek ve hizmet yönetimi: Müşterilerin sorunlarına hızlı çözümler sunarak memnuniyet seviyesinin artırılması. - Veri analitiği ve raporlama: Müşteri eğilimlerinin ve satış performansının analiz edilmesi. CRM, bilişim teknolojileri sektöründe yazılım satış süreçlerini iyileştirmek için kullanılır.
    5 kaynak

    Süreç ve prosedür arasındaki fark nedir?

    Süreç ve prosedür arasındaki temel fark, kapsam ve detay seviyeleridir. Süreç, birlikte girdileri çıktılara dönüştüren bir dizi ilgili görev veya yöntemdir. Prosedür ise, bu unsurların nasıl gerçekleştirileceğini daha fazla detaylandırır.
    5 kaynak

    CRM açılımı nedir?

    CRM açılımı, "Customer Relationship Management" yani "Müşteri İlişkileri Yönetimi" anlamına gelir.
    5 kaynak