• Buradasın

    Müşteri ilişkilerinde süreç yönetimi nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Müşteri ilişkilerinde süreç yönetimi, müşterilerle olan etkileşimleri organize bir şekilde yönetme ve sürdürme yaklaşımıdır 12. Bu süreç, genellikle dört aşamadan oluşur:
    1. Müşteri Seçimi: Hedef kitlenin belirlenmesi ve bu kitleye uygun çalışmaların yapılması 1.
    2. Müşteri Edinme: Müşteriyi tanıma, bağlantıda kalma ve ihtiyaç analizleriyle beklentileri karşılama 12.
    3. Müşteri Koruma: Var olan müşterilerin elde tutulması için doğru adımlar atma 12.
    4. Müşteri Derinleştirme: Müşterilerin sadakatini ve harcama payını artırma 1.
    Süreç yönetimi, strateji, insan, süreç ve teknoloji gibi bileşenleri içerir 3. Teknoloji, müşteri verilerini toplamak, analiz etmek ve yönetmek için CRM (Customer Relationship Management) programları aracılığıyla kullanılır 3.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. soluto.com.tr
        1
      2. unsman.com
        2
      3. dinamikcrm.com
        3
      4. yyu.edu.tr
        4
      5. dergipark.org.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Müşteri ilişkileri yönetimi dersinde neler işlenir?

    Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) dersinde işlenen bazı konular: Müşteri ilişkileri yönetiminin temelleri. Müşteri ilişkilerinin yaşam döngüsü. Müşteri seçimi ve kazanımı. Müşteri elde tutma ve derinleştirme. Müşteri memnuniyeti ve sadakati. Müşteri portföyü ve veri madenciliği. İşbirlikçi MİY. Müşteri ilişkileri bilgi sistemi. Bu konular, MİY'in etkin bir şekilde uygulanması ve yönetilmesini sağlamak amacıyla işlenir.
    5 kaynak

    CRM entegrasyonu nasıl yapılır?

    CRM entegrasyonu yapmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. İş gereksinimlerini ve hedefleri belirlemek. 2. Mevcut teknoloji yığınını analiz etmek. 3. Entegrasyon stratejisini planlamak ve tasarlamak. 4. Entegrasyon iş akışlarını ve veri eşleştirmeyi geliştirmek. 5. Entegrasyonu test etmek, devreye almak ve izlemek. 6. Kullanıcıları eğitmek ve destek sağlamak. CRM entegrasyonu için API'ler, üçüncü taraf entegrasyon araçları veya özel entegrasyonlar kullanılabilir. Entegrasyon sürecinde bir uzmana danışılması önerilir.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetimi için hangi program kullanılır?

    Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) için kullanılabilecek bazı programlar şunlardır: Bitrix24. HubSpot CRM. Salesforce. Pipedrive. Cubicl. Ayrıca, Zoho CRM, Freshsales, Monday Sales CRM ve Agile CRM gibi programlar da CRM için tercih edilebilir. CRM programı seçerken, işletmenin ve müşterilerin özel ihtiyaçlarına uygunluk, kullanıcı dostu arayüz, mobil erişim ve fonksiyonellik gibi faktörler göz önünde bulundurulmalıdır.
    5 kaynak

    CRM ve müşteri ilişkileri aynı şey mi?

    Hayır, CRM ve müşteri ilişkileri aynı şey değildir. CRM (Customer Relationship Management), müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir ve işletmelerin müşterileriyle olan ilişkilerini yönetmek, analiz etmek ve geliştirmek için kullandıkları yazılım ve stratejileri ifade eder. Müşteri ilişkileri ise daha geniş bir kavram olup, bir işletmenin müşterileriyle olan tüm etkileşimlerini kapsar ve bu etkileşimlerin yönetimi, geliştirilmesi ve optimize edilmesi süreçlerini içerir. Dolayısıyla, CRM müşteri ilişkilerinin bir parçası olarak görülebilir, ancak aynı şey değildir.
    5 kaynak

    Merkezi ve merkezi olmayan süreç yönetimi nedir?

    Merkezi süreç yönetimi, tüm önemli kararların merkezi bir otorite tarafından alındığı bir yönetim biçimidir. Merkezi olmayan süreç yönetimi ise kararların kurumun çeşitli düzeylerinde alındığı bir yönetim biçimidir. Merkezi olmayan süreç yönetiminin bazı avantajları şunlardır: Çalışan motivasyonu: Alt düzey yöneticiler arasında iş tatminini artırır. Daha hızlı karar alma: Ortaya çıkan sorunlar ekip içerisindeki her bir çalışanın fikri alınarak daha hızlı ve doğru kararların alınmasını sağlar. Çeşitlendirme ve büyüme: Şirketlerin her departmanı kendi yaratıcı yeteneğini gerçekleştirmek için yeterli bağımsızlığa kavuşur. Ancak, merkezi olmayan yönetim sistemleri dış güçlere karşı daha duyarlı olabilir ve koordinasyon zorlukları yaşayabilir.
    5 kaynak

    CRM ve müşteri sadakati arasındaki ilişki nedir?

    CRM (Customer Relationship Management - Müşteri İlişkileri Yönetimi) ve müşteri sadakati arasındaki ilişki şu şekilde açıklanabilir: Kişiselleştirilmiş iletişim. Müşteri ihtiyaçlarını anlama. Etkili müşteri hizmetleri. Sadakat programları. Veri analitiği ve raporlama. Bu faktörler, CRM'in müşteri sadakatini artırmadaki önemini gösterir.
    5 kaynak

    Hizmet sunumunda süreç yönetimi nedir?

    Hizmet sunumunda süreç yönetimi, iş süreçlerinin analiz edilmesi, tasarlanması, uygulanması, izlenmesi ve optimize edilmesi sürecidir. Süreç yönetiminin temel unsurları: Süreç modelleme. Süreç tasarımı. Süreç uygulama. Süreç izleme. Süreç iyileştirme. Süreç yönetiminin faydaları: Performans iyileştirme. Maliyet tasarrufu. Müşteri memnuniyeti. Uyum ve standartizasyon.
    5 kaynak