• Buradasın

    Hizmet sunumunda süreç yönetimi nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Hizmet sunumunda süreç yönetimi, organizasyonun tüm iş süreçlerini sistematik bir şekilde tanımlama, analiz etme, optimize etme ve sürekli iyileştirme sürecidir 12.
    Amaçları:
    • Verimliliği artırmak: Daha az kaynakla daha fazla çıktı elde etmek 1.
    • Maliyetleri azaltmak: Verimsiz adımları ve tekrar eden işleri ortadan kaldırmak 1.
    • Kaliteyi yükseltmek: Ürün ve hizmet kalitesini artırmak 1.
    • Müşteri memnuniyetini artırmak: Daha tutarlı ve hızlı süreçler sunmak 12.
    • Riskleri azaltmak: Standartlaştırılmış süreçlerle hataları ve aksaklıkları minimize etmek 1.
    Süreç yönetimi aşamaları:
    1. Mevcut süreçlerin haritalanması: Süreç haritaları oluşturulur 1.
    2. Performans analizi: Süreçlerin etkinlik ve verimliliği değerlendirilir 1.
    3. İyileştirme planı: Süreçlerde yapılması gereken iyileştirmeler planlanır 1.
    4. Uygulama ve eğitim: Süreçlerin iyileştirilmesi sırasında ekiplere gerekli eğitimler verilir 1.
    5. Sürekli izleme ve iyileştirme: Yeni süreçlerin uygulanmasının ardından performans izlenir ve gerekirse düzenlemeler yapılır 12.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. orsadan.com
        1
      2. asterahr.com.tr
        2
      3. mikro.com.tr
        3
      4. kalite.metu.edu.tr
        4
      5. logo.com.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Süreç odaklı yönetim ilkeleri nelerdir?

    Süreç odaklı yönetim ilkeleri şunlardır: Şartları anlamak ve yerine getirmek. Katma değer yaratma. Sürekli iyileştirme. Sistematik tanımlama ve ölçümleme. Sorumlulukların belirlenmesi. İşlem adımlarının değer analizi. Risklerin değerlendirilmesi.
    5 kaynak

    Toplam kalite yönetimi ilkeleri nelerdir?

    Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ilkeleri şunlardır: 1. Müşteri Odaklılık: Müşteri beklentilerini aşmayı hedefler. 2. Liderlik: Üst yönetim, TKY anlayışını çalışanlara aşılamalıdır. 3. Çalışanların Katılımı: Çalışanların süreçlere katılımı ve eğitimi önemlidir. 4. Süreç Yaklaşımı: Süreçlerin tanımlanması, ölçülmesi ve geliştirilmesi gereklidir. 5. Sürekli İyileştirme: Sürekli gelişim ve değişimlerin uzun dönemli etkileri göz önüne alınmalıdır. 6. Karar Vermede Gerçekçi Yaklaşım: Veriye dayalı kararlar alınmalıdır. 7. Yönetimde Sistem Yaklaşımı: Organizasyona bir bütün olarak bakılmalı, çevreyle etkileşimi göz önüne alınmalıdır. 8. Karşılıklı Fayda (Kazan/Kazan Prensibi): Tedarikçi, çalışan ve müşterilerle işbirliği yapılmalıdır.
    5 kaynak

    BT hizmet talep yönetimi nedir?

    BT hizmet talep yönetimi, kullanıcıların BT hizmetleri ve ürünleri için talepte bulunmasını ve bu taleplerin yönetilmesini sağlayan bir süreçtir. Bu süreç, kullanıcıların BT departmanlarından yeni ekipman, yazılım erişimi, parola sıfırlama gibi taleplerini sistematik ve etkili bir şekilde ele almayı hedefler. BT hizmet talep yönetiminin temel unsurları şunlardır: Talep kaydı ve sınıflandırma. Talep onay süreci. Talep karşılama. Talep izleme ve raporlama. SLA (hizmet seviyesi anlaşmaları).
    5 kaynak

    Projede süreç yönetimi nedir?

    Proje sürecinde yönetim, belirlenen hedeflere ulaşmak için kaynakların planlanması, yönlendirilmesi ve kontrol edilmesi sürecidir. Proje yönetim süreçleri genellikle şu aşamalardan oluşur: Başlangıç: Projenin hedeflerinin belirlenmesi ve gerekli onayların alınması. Planlama: Proje için detaylı bir yol haritası oluşturulması. Yürütme: Planlanan işlerin yapılması ve projenin hayata geçirilmesi. İzleme ve Kontrol: Projenin planlara uygun şekilde ilerleyip ilerlemediğinin denetlenmesi. Kapanış: Projenin tamamlanması ve sonuçların değerlendirilmesi. Proje yönetimi, projelerin başlangıcından tamamlanmasına kadar olan tüm süreçleri kapsayan bir disiplin olarak, zaman, maliyet ve kalite gibi kısıtlar içinde, istenen çıktılara ulaşmayı sağlar.
    5 kaynak

    Dönemsel süreç yönetimi ne demek?

    Dönemsel süreç yönetimi, bir kurumun süreçlerinin belirli periyotlarla analiz edilmesi, değerlendirilmesi, geliştirilmesi ve optimize edilmesi anlamına gelir. Süreç yönetiminin genel aşamaları: 1. Planlama ve analiz. 2. Tasarım ve modelleme. 3. Uygulama. 4. İzleme ve değerlendirme. 5. Düzeltme, optimizasyon ve iyileştirme. Süreç yönetimi, şirketin kaynaklarını en etkili şekilde kullanmasını, maliyetleri düşürmesini, operasyonel hataları azaltmasını ve iş çıktılarında verimliliği artırmasını sağlar.
    5 kaynak

    Dijital süreç yönetimi ne işe yarar?

    Dijital süreç yönetimi, iş süreçlerini dijital ortamda yönetmeyi sağlayarak şu faydaları sunar: Verimlilik artışı. Etkinlik artışı. Şeffaflık artışı. Maliyet verimliliği. Gelişmiş işbirliği. Zaman tasarrufu. Kalite standartlarına uyum.
    5 kaynak
    A smiling technician in a blue uniform carefully assembles a modern appliance in a Turkish home while a satisfied family watches attentively.

    Satış sonrası hizmet yönetimi nedir?

    Satış sonrası hizmet yönetimi, bir ürün veya hizmetin satışını gerçekleştirdikten sonra sağlanan kurulum, montaj, devreye alma, eğitim, süpervizörlük ve diğer hizmet faaliyetlerini içeren bir süreçtir. Bu yönetim, müşteri memnuniyetini artırmak, marka sadakati oluşturmak ve işletmelere rekabet avantajı sağlamak için kritik bir rol oynar. Satış sonrası hizmet yönetiminin kapsadığı bazı süreçler şunlardır: Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM). Müşteri iletişim hattı. Servis ağı. Yedek parça hizmeti. Eğitim hizmetleri. Garanti ve kampanyalar. Teknik destek. Geri bildirim süreçleri.
    5 kaynak