Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, tedarik zinciri yönetimi konusunda eğitim içeriği sunan bir program dizisinin ikinci bölümüdür.
- Video, tedarik zinciri yönetimindeki operasyonel süreçleri ve bu süreçlerin başarısını etkileyen faktörleri ele almaktadır. İlk bölümde tedarik zinciri kavramı ve yönetimi tanıtılmakta, küresel tedarik zinciri formunda belirlenen sekiz temel süreç (müşteri ilişkileri, müşteri hizmetleri, talep yönetimi, sipariş karşılama, üretim akış yönetimi, tedarikçi ilişkileri, ürün geliştirme ve ticarileştirme, iadeler) detaylı olarak incelenmektedir. İkinci bölümde ise başarılı bir tedarik zincirinin maliyetleri düşük tutması, müşteri memnuniyetini sağlaması ve ürün, bilgi ve fon akışlarını yönetmesi gerektiği vurgulanmakta, esneklik, yenilikçi teknolojiler, gerçek zamanlı veri analizi, izlenebilirlik, verimlilik ve karlilik artırmak gibi başarı faktörleri açıklanmaktadır.
- Video, tedarik zinciri yönetiminde nihai başarı faktörünün baştan sona denetlenmiş bir tedarik zinciri ağına sahip olmak olduğu bilgisiyle sonlanmaktadır.
- 00:10Tedarik Zinciri Yönetimi Programı
- Tedarik zinciri yönetimi, tedarik zinciri bağlantıdan bağlantıya ilişki bazında yönetilir ve bu ilişkileri en iyi yöneten işletmeler başarılı olacaklardır.
- Tedarik zinciri yönetiminde iş süreçlerinin standart bir şekilde belirlenmesi ve uygulanması son derece önemlidir.
- Program süresince tedarik zincirinde operasyonel süreçlere giriş, operasyonel süreçler ve başarısını etkileyen süreçler konuları ele alınacaktır.
- 01:03Tedarik Zinciri Kavramı ve Yönetimi
- Tedarik zinciri, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak üzere üreticilerden toptancılara, perakendecilere ve müşterilere doğru hareket eden, ürünün üretimine yönelik tüm kurumsal fonksiyonları içine alan faaliyetler dizisidir.
- Tedarik zinciri yönetimi, hammadde ve malzemeleri işleyerek nihai ürünlere dönüştüren, katma değer sağlanmış bu ürünleri hem perakendecilere hem de müşterilere dağıtan ve birçok iş birimlerinin dengelenmesini sağlayan bütünleşik bir sistem yönetimidir.
- Tedarik zinciri yönetimi, uzun dönemli rekabet avantajını elde etmede kilit bir rol oynar ve en önemli yönetsel fonksiyonlardan biri olarak kabul edilir.
- 02:12Tedarik Zinciri Akış Akışı
- Tedarik zinciri yönetim akışı, zincir boyunca ürün, malzeme, bilgilerin hareketini temsil eder ve zincir üzerinde sürekli ilerleyen bu çift yönlü akış, birbirlerine zıt yönlü olsalar da birbirlerini sürekli desteklerler.
- Talep akışında sadece talebin iletilmesi değil, uygun tedarikçi araştırması, müşteri sadakati oluşturma, marka bağlılığı ve bunun gibi değerler elde etme gibi faaliyetlerde gerçekleştirilmeye çalışılır.
- Üretim akışı ise ürün ve hizmetlerin üreticiden tüketiciye iletimini sağlamak amaçlıdır ve tedarik, üretim ve dağıtım olarak tanımlanabilir.
- 02:51Tedarik Zinciri Yönetimi Süreçleri
- Tedarik zinciri yönetimi, planlama, tedarik, üretim, dağıtım ve iadeler olmak üzere beş temel süreçten oluşur.
- Literatürde tedarik zinciri operasyonel süreçlerine ilişkin farklı süreçler ve aşamalar tanımlanmıştır, bunlardan biri küresel tedarik zinciri formunun yayımlanmış olduğu süreçlerdir.
- Küresel tedarik zinciri formunda tedarik zinciri yönetiminin özünü oluşturan sekiz temel süreç belirlenmiştir: müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri hizmetleri yönetimi, talep yönetimi, sipariş karşılama, üretim akış yönetimi, tedarik, ürün geliştirme ve ticarileştirme, iadeler.
- 04:27Müşteri İlişkileri Yönetimi
- Müşteri ilişkileri yönetimi süreci, müşteriler ile ilişkilerin nasıl geliştirilip sürdürüldüğü ile ilgilidir.
- Bu süreç, bir işletme tarafından mevcut ve gelecekteki müşterilerle iletişim kurmak ve onlara gerçek zamanlı bilgi sağlamak için kullanılan stratejileri, iş uygulamalarını ve teknolojileri içerir.
- Pozitif satış büyümesi sağlama, müşteriyi elde tutmaya yardımcı olma, müşteri sadakati sağlama gibi ek faydalar sunar ve sürdürülebilir müşteri ilişkileri kurmaya çalışır.
- 05:09Müşteri Hizmetleri Yönetimi
- Müşteri hizmetleri, lojistik ve tedarik zinciri yönetiminin en kritik bileşenlerinden biridir ve müşterilerin ürün ve onu satan işletme hakkındaki fikir edinmeleri müşteri hizmetleri aracılığıyla gerçekleşir.
- Tedarik zinciri ancak ürün müşteriye ulaştığında tamamlanır ve işletmelerin müşteriden haber aldığı en önemli ağlardan biri müşteri hizmetleridir.
- Müşteri hizmetleri yönetimi, operasyonel süreci, aşamaları, durumu anlamak, alternatifleri değerlendirmek, çözümü uygulamak, süreci takip etmek ve raporlamak şeklindedir.
- 06:13Talep Yönetimi
- Talep yönetimi, müşterilerin ihtiyaçları ile firmanın tedarik yetenekleri arasında denge kurmayı amaçlayan bir tedarik zinciri yönetimi sürecidir.
- Bu denge bir yandan talebi tahmin etmeyi, bir yandan da üretim, tedarik ve dağıtım ile senkronize etmeyi içerir.
- Talep yönetimi operasyonel sürecinin aşamaları bilgi toplamak, tahmin etmek, senkronize etmek, değişkenliği azaltarak esnekliği arttırmak, performansı ölçmek şeklinde sıralanabilir.
- 07:23Sipariş Karşılama
- Sipariş karşılama, müşteri ihtiyaçlarını tanımlamak, lojistik ağını tasarlamak ve müşteri siparişlerini oluşturmak için gerekli tüm faaliyetleri içerir.
- Sipariş karşılama süreci, müşterilerden siparişlerin alınmasıyla başlar ve bitmiş ürünlerin teslim edilmesiyle sona erer.
- Bu süreç oldukça karmaşıktır, çünkü çok çeşitli ve birbiriyle ilişkili faaliyetlerden oluşur ve mükemmel bir koordinasyonu gerektirir.
- 08:04Üretim Akış Yönetimi
- Üretim akış süreci, genel üretim planının oluşturulmasını, malzeme ve kapasite ihtiyaçlarının detaylı planlanmasının yapılmasını ve planların yürütülmesini kapsar.
- Üretim akış yönetimi süreci, üretimin rota ve hızının belirlenmesi, imalat ve malzemenin planlanması, kapasite ve talebin eleştirilmesi ve performansın ölçülmesi olmak üzere dört temel aşamadan oluşur.
- 08:36Tedarikçi İlişkileri Yönetimi
- Tedarikçi ilişkileri yönetimi, bir işletmenin tedarikçileri ile nasıl etkileşime girdiğini tanımlayan bir süreçtir.
- Bu süreç operasyonel süreci yedi aşamadan oluşur ve tedarikçi ilişkilerinin karşılıklı olarak kazanca dönüşmesi önemlidir.
- Her iki tarafta ilişkiden kazanç sağlayamazsa ilişki devam etmeyecektir.
- 09:02Ürün Geliştirme ve Ticarileştirme
- Ürün geliştirme ve ticarileştirme, ürünleri ortaklaşa geliştirmek ve pazara sunmak için gereken yapıyı sağlayan tedarik zinciri yönetimi sürecidir.
- Bu süreç sekiz aşamadan oluşur ve ürün geliştirme ve ticarileştirme ekibi pazarlama, mühendislik, satış, operasyonlar, lojistik, satın alma, saha hizmeti ve dış tedarikçileri içerir.
- Bu süreç etkin bir şekilde yönetildiğinde ürün kalitesi ve güvenilirliği korunurken, tasarım süresi ve maliyeti azalacaktır.
- 09:46İade Yönetimi
- İade yönetimi tedarik zinciri yönetimi için oldukça önemlidir ve etkin iade yönetimi süreci ile firmalar verimliliklerini arttırabilir, projelerini gerçekleştirebilir ve rekabet avantajı sağlayabilirler.
- İade yönetimi sürecinde izlenen aşamaları iade talebi almak, yönlendirmeyi belirlemek, iade almak, karar verme, müşteriyi, tedarikçiyi değerleme, iadelerin analizi ve performans ölçümü şeklinde özetlemek mümkündür.
- 10:24Tedarik Zinciri Operasyonel Süreçlerinin Başarısını Etkileyen Faktörler
- Başarılı bir tedarik zinciri maliyetleri düşük tutarken müşteri memnuniyetini sağlayarak ürün, bilgi ve fon akışlarını yönetir.
- Tedarik zinciri operasyonel süreçlerinin başarısını etkileyen faktörler arasında birden fazla plana sahip olmak, esneklik sağlamak ve gizli verimsizlikleri ortaya çıkarmaya çalışmak bulunmaktadır.
- Hızlı ve uygun maliyetli teknolojilere sahip olmak, gerçek zamanlı veri analizi yapmak, verilerin şeffaf olmasını sağlamak ve tedarik zincirinin her aşamasında kontrolü korumak önemlidir.
- 11:43Tedarik Zinciri Yönetim Programının Sonu
- Program süresince tedarik zincirinde operasyonel süreçlere giriş, tedarik zinciri yönetiminde operasyonel süreçler ve tedarik zinciri operasyonel süreçlerinin başarısını etkileyen faktörler konuları ele alındı.
- Tedarik zinciri yönetim program dizisinin ikinci bölümü bu konularla sona erdi.