• Buradasın

    Tüketici Hakem Heyetine başvurduktan sonra süreç nasıl işler?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Tüketici Hakem Heyetine başvurduktan sonra süreç şu şekilde işler:
    1. Başvuru Dilekçesi Hazırlama: Uyuşmazlık konusu, tüketicinin talepleri ve gerekli belgeler içeren bir dilekçe hazırlanmalıdır 12.
    2. Başvurunun İncelenmesi: Tüketici Hakem Heyeti, başvuruyu inceler ve gerekli araştırmaları yapar 12. Bu süreçte tüketici ve satıcı dinlenir 1.
    3. Karar Verme: Heyet, başvuruyu inceledikten sonra bir karar verir 12. Bu karar, tüketici ve satıcı için bağlayıcıdır 14.
    4. Kararın Uygulanması: Karar, taraflara tebliğ edilir ve kararın uygulanması için belirli bir süre verilir 4. Eğer satıcı karara uymazsa, tüketici icra takibi başlatabilir 4.
    5. İtiraz Hakkı: Taraflardan biri karara itiraz etmek isterse, Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir 24. İtiraz, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde yapılmalıdır 4.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. bornovaavukat.com
        1
      2. sahinhukuk.org
        2
      3. avukatistan.com
        3
      4. ozkokhukuk.com
        4
      5. aligulec.av.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan şikayet geri alınabilir mi?

    Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan şikayet, belirli bir süreç izlenerek geri alınabilir. Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine başvurarak yapılabilir. Mahkemeye yapılan itirazın derdest olması halinde, tüketici hakem heyeti kararının icrasına başlanamaz.
    5 kaynak

    Hakem Heyeti'ne başvuran tüketici haklı çıkarsa ne olur?

    Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuran tüketici haklı çıktığında, karar doğrultusunda ilgili satıcı veya firma karara uymak zorundadır. Bu durumda tüketici, aşağıdaki hakları kullanabilir: - Para iadesi: Ayıplı malın iadesi durumunda tüketiciye para iadesi yapılabilir. - Değişim: Ayıplı ürünün aynı ürünle değiştirilmesi kararı verilebilir. - Onarım: Ürünün tamir edilmesi veya arızanın giderilmesi talep edilebilir. - Fiyat indirimi: Ürünün değerine göre indirim yapılması kabul edilebilir. Karara itiraz edilmezse, 15 gün içinde icra takibi başlatılabilir ve mahkeme kararını uygulamaya koyar.
    5 kaynak

    Tüketici Hakem Heyetine başvuru kaç ay sürer?

    Tüketici Hakem Heyetine yapılan başvurular, en geç 6 ay içinde sonuçlandırılır.
    5 kaynak

    E-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine yapılan başvuru kaç günde sonuçlanır?

    E-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine yapılan başvuruların sonuçlanma süresi en geç 6 aydır. Ancak, başvurunun niteliği dikkate alınarak bu süre 3 ay daha uzatılabilir.
    5 kaynak

    Hangi durumlarda tüketici hakem heyeti'ne şikayet edilir?

    Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edilebilecek durumlar şunlardır: 1. Ayıplı mal ve hizmetler: Ürünün reklamda veya satış sözleşmesinde belirtilen özellikleri taşımaması. 2. Garanti kapsamı sorunları: Garanti kapsamındaki ürünlerin arızalanması durumunda firmanın onarım veya değişim yapmaması. 3. Yanıltıcı reklamlar ve haksız ticaret uygulamaları: Tüketicinin yanıltılması veya yanlış bilgilendirilmesi. 4. Taksitli satışlarda sorunlar: Taksitli alışverişlerde ödeme planına uygun teslimat yapılmaması veya satış sözleşmesi koşullarının ihlal edilmesi. 5. İade, değişim ve para iadesi talepleri: Satıcılar tarafından iade veya değişim taleplerinin kabul edilmemesi. 6. Abonelik ve sözleşme sorunları: Abonelik hizmetlerinin belirtilen şekilde sağlanmaması veya sözleşme şartlarının ihlali. 7. Haksız fiyat uygulamaları: Haksız fiyat artışları veya yansıtmaları. Başvuru için uyuşmazlığın belirli bir değer sınırının altında olması gerekmektedir, 2024 yılı itibarıyla bu sınır 15.000 TL'dir.
    5 kaynak

    E-devletten tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?

    E-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvuru yapmak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. turkiye.gov.tr adresine girip "Tüketici Şikayet" linkine tıklayın. 2. E-devlet ile giriş yaptıktan sonra firma bilgilerini eksiksiz doldurun ve ödeme dekontunuzu ekleyin. 3. Başvuru formunda uyuşmazlık konusunu, talebinizi ve Türk Lirası cinsinden uyuşmazlık değerini belirtin. 4. Varsa delil oluşturan ilgili belgeleri sisteme yükleyin. 5. Başvuruyu "Başvuruyu Tamamla" butonuna tıklayarak tamamlayın. Tüketici hakem heyetine başvuru yaparken şahsen veya avukatınız aracılığıyla hareket edebilirsiniz.
    5 kaynak

    Tüketici Hakem Heyeti kararı kesinleştikten sonra ne olur?

    Tüketici Hakem Heyeti kararı kesinleştikten sonra aşağıdaki adımlar izlenir: 1. Kararın Tebliği: Karar, taraflara yazılı olarak tebliğ edilir. 2. Ödeme Süreci: Karşı taraf, belirlenen süre içinde kararı yerine getirmek zorundadır. 3. İcra Takibi: İcra takibi için gerekli belgeler ve karar bir dosyada düzenlenir ve icra dairesine başvurulur. 4. Alternatif Yöntemler: İcra takibi sonucunda alacağın tahsil edilememesi durumunda, arabuluculuk, uzlaşma ve hukuki yollara başvurma gibi alternatif yöntemler değerlendirilebilir. 5. Karşı Dava: Karşı taraf karara itiraz ederse, tüketici bir avukat eşliğinde dava açma hakkını kullanabilir.
    5 kaynak