• Buradasın

    Tüketici hakları yönetmeliği neleri kapsar?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Tüketici Hakları Yönetmeliği, tüketicilerin haklarını ve korunmasını kapsayan çeşitli konuları içerir:
    1. Bilgilenme Hakkı: Tüketicilerin mal ve hizmetler hakkında doğru ve eksiksiz bilgi alma hakkı 1.
    2. Seçme Hakkı: Tüketicilerin çeşitli mal ve hizmetler arasında tercih yapabilme hakkı 13.
    3. Cayma Hakkı: Tüketicilerin belirli bir süre içinde hiçbir gerekçe göstermeden satın aldıkları malı geri verebilme hakkı 13.
    4. Tazmin Edilme Hakkı: Tüketicilerin mal veya hizmet alımlarında zarar gördüklerinde mağduriyetlerinin giderilmesi hakkı 1.
    5. Ekonomik Çıkarların Korunması Hakkı: Tüketicilerin aldatılmama, mağdur edilmeme ve uygun koşullarda mal ve hizmet sunma hakkı 13.
    6. Sağlıklı Bir Çevrede Yaşama Hakkı: Temiz ve sağlıklı bir çevrede yaşama hakkı 13.
    7. Temsil Edilme Hakkı: Tüketicilerin kendilerini ilgilendiren konularda düşünce ve görüşlerini bildirme hakkı 1.
    Ayrıca, Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği kapsamında, tüketici uyuşmazlıklarının çözümü için il ve ilçe merkezlerinde hakem heyetlerinin kurulması ve çalışmaları da düzenlenir 24.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. tedo.org.tr
        1
      2. 2
      3. mutluer.av.tr
        3
      4. 4
      5. mevzuat.gov.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Tüketici hakları başvuru nasıl yapılır?

    Tüketici hakları başvurusu için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Şikayet Konusunun Belirlenmesi: Sorunun doğru ve açık bir şekilde belirlenmesi gereklidir. 2. Başvuru Dilekçesinin Hazırlanması: Dilekçede ad, soyad, iletişim bilgileri, şikayet edilen ürün veya hizmetin açıklaması, yaşanan sorun ve çözüm talebi yer almalıdır. 3. Gerekli Belgelerin Toplanması: Fatura, garanti belgesi, ürün fotoğrafları gibi belgeler hazırlanmalıdır. 4. Başvuru Yapılacak Kurumun Belirlenmesi: Başvurular, ikamet edilen ildeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, Ticaret İl Müdürlüğü'ne veya belediye başkanlıkları aracılığıyla yapılabilir. 5. Başvurunun Değerlendirilmesi: Tüketici Hakem Heyeti, başvuruyu aldıktan sonra 30 gün içinde karar verir. 6. Kararın Tebliği ve Uygulanması: Karar taraflara bildirilir ve bu karar bağlayıcıdır. Tüketici hakları başvurusu yaparken, ilgili kanunlar ve süreçler hakkında bilgi edinmek önemlidir.
    5 kaynak

    6502 sayılı kanun hangi hakları kapsar?

    6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun aşağıdaki hakları kapsar: 1. Ayıplı Mal ve Hizmetler: Tüketicinin ayıplı mal veya hizmet durumunda bedel iadesi, değişim, tamir veya indirim talep etme hakları. 2. Cayma Hakkı: Tüketicinin, belirli koşullar altında (örneğin, mesafeli satışlarda) herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı. 3. Garanti Hakları: Dayanıklı tüketim mallarında 2 yıl garanti süresi ve bu süre içinde yaşanan arızalarda ücretsiz tamir hakkı. 4. Yanıltıcı Reklamlar ve Haksız Sözleşmeler: Tüketiciyi yanlış yönlendiren reklamlar ve tek taraflı, adil olmayan sözleşme hükümlerinin geçersizliği. 5. Taksitli Satış ve Erken Ödeme Hakları: Taksitli satışlarda erken ödeme yapma ve sözleşme feshi hakları. Bu kanun, her türlü tüketici işlemi ve tüketiciye yönelik uygulamaları kapsar.
    5 kaynak

    Tüketici mahkemesi ve tüketici hakem heyeti arasındaki fark nedir?

    Tüketici Mahkemesi ve Tüketici Hakem Heyeti arasındaki temel farklar şunlardır: 1. Yetki Alanı: - Tüketici Mahkemesi: Tüm tüketici uyuşmazlıklarına bakabilir ve 2023 yılı itibarıyla maddi değeri 66.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda yetkilidir. - Tüketici Hakem Heyeti: Belirli bir tutar sınırlaması içinde bulunan tüketici uyuşmazlıklarına bakar (2024 yılı itibarıyla 104.000 TL'ye kadar). 2. Süreç ve Masraflar: - Tüketici Mahkemesi: Dava süreci daha karmaşık ve zaman alıcıdır, yargılama gideri ve avukat ücretleri gibi masraflar söz konusudur. - Tüketici Hakem Heyeti: Daha hızlı ve düşük maliyetli bir çözüm yoludur, başvurular için harç veya ücret talep edilmez. 3. Kararların Bağlayıcılığı: - Tüketici Mahkemesi kararları kesindir ve taraflar için bağlayıcıdır. - Tüketici Hakem Heyeti kararları bağlayıcı değildir, taraflar karara itiraz edebilir ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak kararın iptalini veya değiştirilmesini talep edebilirler. 4. Hukuki Temsil: - Tüketici Mahkemesi'nde avukat tarafından temsil edilmesi sonuç açısından önem taşır. - Tüketici Hakem Heyeti'nde avukatla temsil zorunlu değildir, ancak tüketici bir avukata vekâlet vererek kendisini temsil ettirebilir.
    5 kaynak

    Hangi durumlarda tüketici cayma hakkı kullanabilir?

    Tüketici, aşağıdaki durumlarda cayma hakkını kullanabilir: 1. Mesafeli sözleşmelerde: Tüketici, malın tesliminden veya hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. 2. Taksitle satış sözleşmelerinde: Tüketici, malın tesliminden itibaren 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. 3. İş yeri dışında kurulan sözleşmelerde: Tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının istisnaları ise şunlardır: - Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar. - Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar. - Ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler. - Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
    5 kaynak

    Tüketici hizmetleri yönetmeliği nedir?

    Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği, tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıkların çözümü amacıyla kurulan tüketici hakem heyetlerinin iş ve işlemlerini düzenleyen bir yönetmeliktir. Yönetmeliğin bazı ana maddeleri: - Görev Alanı: Tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurularda uyuşmazlıkların çözümünde görev alacak heyetleri belirler. - Başvuru Şekli: Başvurular, tüketici hakem heyetine dilekçe ve gerekli belgelerle yapılır; elektronik ortamda da yapılabilir. - Toplantı ve Karar: Tüketici hakem heyeti, ayda en az iki kez toplanır ve kararlarını oy çokluğuyla alır. - Tüketici Hakları: Ayıplı mal ve hizmetler, tüketicinin seçimlik hakları gibi konularda tüketicinin haklarını korur. - Bilgi ve Belge İsteme Yetkisi: Heyet, uyuşmazlık konusuna ilişkin her türlü bilgi ve belgeyi ilgili kişi ve kurumlardan isteyebilir.
    5 kaynak

    Hangi durumlarda tüketici hakem heyetine başvurabilirim?

    Tüketici hakem heyetine başvurabileceğiniz durumlar şunlardır: 1. Ayıplı mal ve hizmetler: Ürünün reklamda veya satış sözleşmesinde belirtilen özellikleri taşımaması. 2. Garanti kapsamı sorunları: Garanti kapsamındaki ürünün tamir edilmemesi veya değiştirilmemesi. 3. Yanıltıcı reklamlar ve haksız ticaret uygulamaları: Tüketicinin yanıltılması veya yanlış bilgilendirilmesi. 4. Taksitli satışlarda sorunlar: Taksitli alışverişlerde ödeme planına uygun teslimat yapılmaması veya satış sözleşmesi koşullarının ihlali. 5. İade, değişim ve para iadesi talepleri: Satılan ürünün beğenilmemesi durumunda iade veya değişim taleplerinin kabul edilmemesi. 6. Abonelik ve sözleşme sorunları: Abonelik hizmetlerinin belirtilen şekilde sağlanmaması veya sözleşme şartlarının ihlali. 7. Haksız fiyat uygulamaları: Haksız fiyat artışları veya yansıtmaları. Başvuru için uyuşmazlığın değeri 2025 yılı itibarıyla 149.000 TL'nin altında olmalıdır.
    5 kaynak

    Bilinçli tüketici nedir kısaca?

    Bilinçli tüketici, satın alacağı mal ve hizmetlerin güvenli, ucuz ve sağlıklı olması için bilinçli bir şekilde araştırma yapan ve tüketici haklarını bilen kişidir.
    5 kaynak