TüketiciHakları

Hayır, 1280 TL sınırı kalkmamıştır. 2025 yılı için, değeri 149.000 Türk Lirasının altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında, İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilecektir. 1280 TL'lik bir sınır belirtilmemiştir.

Evet, defolu ürünlerde değişim olabilir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, satıcı tüketiciye ayıplı mal satamaz ve ayıplı ürünler iade veya değişim edilebilir. Ancak, bazı firmalar kendi politikaları gereği sadece ürün değişikliği yapabilir ve iade bedeli sunmayabilir. Değişim işlemleri genellikle ürünün kullanılmamış olması ve fatura ibrazı gibi koşullara bağlıdır.

Trendyol'a yönelik tüketici hakem heyeti kararının ardından yapılması gerekenler: 1. Kararı İnceleyin: Hakem heyetinin kararını dikkatlice okuyun ve karşı tarafa tebliğ ettirin. 2. İtiraz Süresini Takip Edin: Karşı tarafın karara itiraz etme süresi 15 gündür. İtiraz durumunda karar kesinleşmez ve icra sürecine geçilemez. 3. Ödeme Sürecini İzleyin: Karar sonrası karşı taraf belirlenen süre içinde ödeme yapmalıdır. Ödeme yapılmazsa icra takibi başlatılabilir. 4. İcra Takibi Başlatın: Karşı taraf karara uymazsa, icra takibi için gerekli belgelerle icra dairesine başvurulabilir. 5. Alternatif Yöntemleri Değerlendirin: İcra takibi sonucunda da tahsilat yapılamazsa, arabuluculuk, uzlaşma ve hukuki yolları kullanma gibi seçenekler değerlendirilebilir. Eğer süreç hakkında bilgi sahibi değilseniz, bir avukattan hukuki destek almanız önerilir.

Evet, ayıplı maldan dolayı tazminat davası açılabilir. Türk Borçlar Kanunu (TBK) ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK), ayıplı maldan kaynaklanan tazminat davalarını düzenler. Bu kanunlar, tüketiciye aşağıdaki seçimlik hakları tanır: Sözleşmeden dönme. Ayıp oranında bedel indirimi. Ücretsiz onarım. Ayıpsız misliyle değişim. Ayrıca, bu haklarla birlikte zararın giderilmesini talep etme hakkı da vardır. Zamanaşımı süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve genellikle 2 yıldır.

Bilirkişilik teslim tutanağı hazırlanırken aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Bilirkişinin Görevlendirilmesi: Yargı birimleri veya yardımcı birimler tarafından UYAP üzerinden görevlendirme yapılır. 2. Teslim Tutanağı Hazırlığı: Görevlendirme sonrası teslim tutanağı hazırlanır ve birim amiri tarafından onaylanır. 3. Tutanağın İndirilmesi: Onaylandıktan sonra tutanak indirilir. 4. İmza: Tutanak, e-imza veya m-imza ile imzalanır. 5. Gönderim: İmzalanan tutanak, görevlendirme yapan birime "T. Tutanağını Gönder" butonu üzerinden gönderilir. Bilirkişilik teslim tutanağı örnekleri, aşağıdaki kaynaklarda bulunabilir: av-saimincekas.com. tuketici.ticaret.gov.tr. Ayrıca, UYAP Bilirkişi Portal Bilgi Sistemi üzerinden de teslim tutanağı işlemleri gerçekleştirilebilir.

Korkmaz ürününün faturası yoksa aşağıdaki adımlar izlenebilir: Mağazaya başvuru: Ürünün satın alındığı mağaza ile iletişime geçilerek, kredi kartı dokümanları gibi kanıtlar sunulabilir. Müşteri hizmetleri: Korkmaz müşteri hizmetleri aranarak, e-posta ile fatura talebi iletilebilir. N11 veya Hepsiburada gibi platformlar: Eğer ürün bu tür bir siteden alındıysa, satıcı veya platformla iletişime geçilerek fatura talep edilebilir. Resmi web sitesi: Korkmaz'ın resmi web sitesinde garanti sorgulama bölümü bulunabilir; bu bölümde ürün bilgileri ve fatura bilgileri girilerek garanti durumu kontrol edilebilir. Eğer fatura bulunamazsa, garanti belgesi de geçerli sayılmayabilir.

Geri iade edilmiş ürün alınması, mağazanın politikalarına bağlıdır. Bazı mağazalar, paket açılmamış ürünleri daha kolay iade alabilir. Ayrıca, hijyen ve teknoloji ürünleri gibi belirli kategorilerde iade kabul edilmez. Satın alma kararı vermeden önce, mağazanın iade koşullarını kontrol etmek önemlidir.

Ticaret Bakanlığı tarafından verilen bazı ödüller şunlardır: Tüketici Ödülleri: Bilinçli Tüketici Ödülü, Yazılı Basın Tüketici Ödülü, Radyo-Televizyon Programı Ödülü, Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma Ödülü, Bilimsel Çalışma Ödülü ve Tüketici Özel Ödülü. Eğitim Ödülü: İstanbul HR Forum'da "Uzaktan Eğitim Kapısı ile Eğitim Faaliyetlerini En Etkin Şekilde Yürüten Bakanlık" ödülü. Yenilenmiş Ürün Sistemi Ödülü: Dünya Bankası ile ICPEN tarafından verilen Tüketicinin Korunması Yarışması'nda "üçüncü taraflarla işbirliği" kategorisinde ödül. Ayrıca, Ticaret Bakanlığı, personeli için nakdi ödül uygulaması da yürütmektedir.

Emlakçı yetkilendirme iptali için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Yazılı Bildirim: İptal talebinizi içeren bir dilekçe hazırlayın. Dilekçede talebin gerekçesi, sözleşme numarası, taraf bilgileri ve iptal tarihi bulunmalıdır. 2. Noter Yoluyla İhtarname: Noterden çıkarılan ihtarname ile sözleşmenin feshedildiği ve ilişkinin sonlandığı resmi olarak bildirilebilir. 3. E-Devlet Üzerinden İptal: E-Devlet'e giriş yaparak "Gayrimenkul Yetki Verme/İptal" seçeneği tıklanır ve mevcut satış yetkisi iptal edilir. 4. Anahtar Teslimi: Yetki iptaliyle birlikte, emlakçıda bulunan anahtarların geri alınması ve teslim tutanağı tutulması gereklidir. Yetkilendirme süresi dolduğunda veya emlakçı yetkisini iptal ettiğinde, sahibinden.com gibi platformlarda yetkisiz duruma düşülebilir.

Altın değişim kampanyası yapmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Müşteri ile İletişim: Değişim yapmak istenen ürünlerin ayar ve gram bilgilerini alarak yaklaşık bir fiyat teklifi verilir. 2. Onay ve Kargo: Müşteri onay verirse, verilen kargo koduyla ürünler alınır ve karşılığında hediye çeki tanımlanır. 3. Hediye Çeki Kullanımı: Hediye çeki, belirli bir süre içinde tek veya birden fazla seferde kullanılabilir. 4. İade ve Değişim Koşulları: Kullanılmış veya kişiye özel takılar değişim kapsamına girmez. Altın değişim kampanyaları, farklı kuyumcular ve markalar arasında değişiklik gösterebilir. Örnek olarak, Değerli Kuyumculuk'ta bu süreç şu şekilde işler: - Whatsapp veya Instagram üzerinden iletişime geçilir. - Ayar ve gram bilgisi iletilir, fiyat teklifi alınır. - Onay durumunda kargo kodu ile ürünler gönderilir ve hediye çeki tanımlanır. Piano Jewellery'de ise: - 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı sunulur. - Hasar görmemiş ve üzerinde oynama yapılmamış takılar iade alınabilir. Gülenler Altın'da: - Satın alınan altın takı beğenilmezse veya boyu uymazsa, gramaj ve işçilik kaybı olmadan değişim yapılabilir. - Değişim için ürünün kullanılmamış olması gerekir.

Özel okulda ayıplı hizmetten okulun kendisi (sağlayıcı) sorumludur. Ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir. Ayıplı hizmetten dolayı tüketicinin sahip olduğu haklar şunlardır: hizmetin yeniden görülmesi; hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı; ayıp oranında bedelde indirim yapılması; sözleşmeden dönme. Tüketici, bu haklardan belirli şartlar dahilinde istediğini seçebilir.

3 ay iade garantisi sunmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Politika Belirleme: Mağazada 3 ay koşulsuz iade garantisi sunulacağına dair bir politika oluşturulur. 2. Müşteri Bilgilendirmesi: Bu politika, mağaza içinde ve web sitesinde açıkça duyurulur. 3. Uygulama Şartları: İade hakkının kullanımı için belirli şartlar belirlenir, örneğin ürünün kullanılmamış olması, ambalajının açılmamış olması ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmesi gibi. 4. Prosedürlerin Tanımlanması: İade işlemlerinin nasıl yapılacağına dair detaylı prosedürler oluşturulur ve müşterilere aktarılır. 5. Müşteri Hizmetleri Desteği: İade süreci ile ilgili her türlü soru ve sorun için müşteri hizmetleri desteği sağlanır. Her mağaza, kendi iade koşullarını belirleme hakkına sahiptir.

Galeriden alınan bir arabanın iade süresi, satın alma tarihinden itibaren 20 gündür. Bu süre için bazı şartlar gereklidir: Araba, 500 kilometreden fazla kullanılmamış olmalıdır. Arabanın, ilk ekspertiz raporu ile aynı koşulda olması gerekir (herhangi bir hasar bulunmamalıdır). Arabaya bağlı herhangi bir aksesuarda eksiklik olmamalıdır. Arabanın noterde geri alınması için yasal bir engel (kredi, vergi vb.) olmamalıdır. Ayrıca, 2. el araç satışlarında genel olarak tüketiciye özel bir cayma hakkı tanınmamaktadır. Daha detaylı bilgi ve yasal haklar için bir avukata danışılması önerilir.

Tüketici Hakem Heyetinde bilirkişi raporu almak için aşağıdaki adımlar izlenir: 1. İlan ve başvuru: İl müdürlükleri, her yıl Ekim ayının ilk haftasında, bilirkişilik başvuru şartlarını ve gerekli belgeleri içeren bir ilan yayınlar. 2. Başvuru: Başvuru, il müdürlükleri veya kaymakamlıklar aracılığıyla yapılır. 3. Değerlendirme: Başvurular, ilgili il müdürlüğü tarafından değerlendirilir ve uygun bulunan adaylar listeye eklenir. 4. Görevlendirme: Tüketici hakem heyeti, gerekli gördüğünde bilirkişi görevlendirmesi yapar. 5. Rapor sunumu: Bilirkişi, görevlendirme yazısının tebliğinden itibaren 15 iş günü içinde raporunu teslim eder. Bilirkişi raporu, tüketici hakem heyeti tarafından diğer delillerle birlikte değerlendirilir.

Teşhir ürünlerinin garantisi bozulmaz, genellikle normal garanti koşulları geçerlidir. Garanti süresi ve kapsamı hakkında bilgi almak için mağaza yetkilisine danışılması önerilir.

Rafta indirim etiketi bulunmadığında, tüketiciler yanıltıcı fiyat uygulamalarıyla karşılaşabilir. Özellikle indirim öncesi ve sonrası fiyatların birlikte belirtilmediği durumlarda, gerçek indirim oranı gizlenebilir. Bazı olası sorunlar: Yanıltıcı indirimler: Önce fiyat yükseltilip sonra indirim yapılmış gibi gösterilebilir. Güncel olmayan fiyatlar: İndirim etiketleri güncellenmeyebilir, bu da tüketicilerin daha yüksek fiyatlarla karşılaşmasına neden olabilir. Bu tür durumlarla karşılaşıldığında, Ticaret Bakanlığı'na şikayet veya E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılabilir.

Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan başvurular ücretsizdir. Başvuru için herhangi bir harç, ücret veya masraf ödenmesi gerekmez. 2025 yılı itibarıyla geçerli olan parasal sınırlar şu şekildedir: İlçe Tüketici Hakem Heyetleri: 149.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda görevlidir. İl Tüketici Hakem Heyetleri: 149.000 TL’ye kadar olan başvuruları değerlendirir. 149.000 TL’nin üzerindeki uyuşmazlıklar için doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne dava açılması gerekir.

Başak model kredi limit tahsis ücreti, yasal düzenlemelere tabidir. 2014 yılında çıkarılan Finansal Tüketiciden Alınacak Ücretler Yönetmeliği'ne göre, kredi tahsis ücreti kredi anaparasının binde 5'ini (%0,5) geçemez. Özetle: - Yasal Durum: Limit tahsis ücreti yasaldır, ancak belirli bir üst sınırı vardır. - Geri Alma İmkanı: Ücret yasal sınırı aşıyorsa, tüketiciler geri alabilir. - Başvuru Yolu: Banka ile iletişime geçip iade talep edilebilir veya Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir.

Evet, Tüketici Hakem Heyeti kararları ilam niteliğindedir. İlam niteliğinde olması, bu kararların mahkeme kararları gibi değerlendirilmesini ve ilamlı icra takibi ile uygulanabilmesini sağlar.

E-devlet üzerinden tüketici hakem heyeti başvurusunu iptal etmek için şu adımlar izlenir: 1. e-Devlet Kapısı'na (turkiye.gov.tr) giriş yapılır. 2. "Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi" hizmeti aranır veya ilgili bölüme gidilir. 3. e-Devlet şifresi, mobil imza, elektronik imza veya T.C. kimlik kartı ile sisteme giriş yapılır. 4. "Başvurularım" sekmesine tıklanır. 5. İptal etmek istenen başvuru seçilir. 6. "Başvuruyu İptal Et" butonuna tıklanır. 7. Başvuru iptal nedeni belirtilir ve işlem onaylanır. Başvuru, ilk başvurunun yapıldığı yöntemle iptal edilmelidir; örneğin, e-devlet üzerinden başvuru yapıldıysa iptal işlemi de e-devlet üzerinden gerçekleştirilmelidir.