TüketiciHakları

Cayma bedelini, mesafeli sözleşmelerde cayma hakkını kullanan tüketici öder.

Defolu ürünlerde değişim olup olmadığı, satın alınan yerin politikalarına bağlıdır. Genel olarak, tüketici hakları kanunu kapsamında, tüketiciler defolu ürünleri iade etme veya değiştirme hakkına sahiptir. Bazı mağazalar, internetten alınan defolu ürünlerin değişimini kendi mağazalarında yapabilmektedir.

Trendyol'a karşı tüketici hakem heyeti karar verdiğinde yapmanız gerekenler şunlardır: 1. Kararı İnceleyin ve Tebliğ Edin: Hakem heyeti kararını dikkatlice okuyun ve size ve karşı tarafa tebliğ edilmesini sağlayın. 2. İtiraz Süresini Takip Edin: Karşı taraf, karara 15 gün içinde itiraz edebilir. Bu süreyi takip edin ve gerekirse hukuki destek alarak haklarınızı koruyun. 3. Ödeme Sürecini İzleyin: Karar tebliğinden sonra karşı taraf, belirlenen süre içinde ödeme yapmalıdır. Ödeme sürecini dikkatle takip edin ve gerekirse hakem heyeti ile iletişime geçin. 4. İcra Takibi Başlatın: Karşı taraf karara uymazsa, kararı icraya koyabilirsiniz. Bunun için icra dairesine başvurmanız gerekmektedir. 5. Alternatif Yöntemleri Değerlendirin: İcra takibi sonucunda alacağınızı tahsil edemiyorsanız, arabuluculuk, uzlaşma ve hukuki yolları kullanma gibi alternatif yöntemleri değerlendirin. Bu süreçte bir avukattan profesyonel destek almanız faydalı olabilir.

Evet, ayıplı maldan dolayı tazminat davası açılabilir. Türk Borçlar Kanunu (TBK) ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK), ayıplı maldan kaynaklanan tazminat davalarını düzenler. Bu kanunlar, tüketiciye aşağıdaki seçimlik hakları tanır: Sözleşmeden dönme. Ayıp oranında bedel indirimi. Ücretsiz onarım. Ayıpsız misliyle değişim. Ayrıca, bu haklarla birlikte zararın giderilmesini talep etme hakkı da vardır. Zamanaşımı süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve genellikle 2 yıldır.

Marketlerde kâr sınırı uygulaması bulunmaktadır. Bu uygulama, yasal düzenleme ile maliyet fiyatı üzerine en fazla %10 kâr sınırı getirilmesi şeklinde gerçekleştirilmektedir. Bu öneriyi, Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Turhan Çakar, fahiş fiyat artışı ve stokçuluk yapan marketlerin ve işletmelerin cezalarının yetersiz kalması üzerine dile getirmiştir.

Geri iade edilmiş ürün, belirli koşullar altında alınabilir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, tüketiciler internetten aldıkları ürünleri cayma hakkı kapsamında, herhangi bir sebep göstermeksizin 14 gün içinde iade edebilirler. Ayrıca, teknolojik ürünlerde de yeni düzenlemeler yapılmış olup, cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürünlerin iadesi, ürünün kusurlu olması dışında genellikle mümkün değildir.

Korkmaz ürününüzün faturası yoksa, ürünü garantiye göndermek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz: 1. Mağaza veya Bayi ile İletişime Geçin: Satın aldığınız mağaza, bayi veya online satış kanalından faturanızın bir kopyasını talep edin. 2. İnternet Üzerinden Fatura Temini: Eğer ürün internet üzerinden satın alınmışsa, sitenin E-Arşiv bölümünden faturanızı temin edebilirsiniz. 3. Tüketici Hakem Heyetine Başvurun: Eğer mağaza veya bayi faturayı temin etmezse, Tüketici Hakem Heyetine başvurarak fatura talep edebilirsiniz. 4. Ürünü İade Edin: Fatura olmadan ürünle ilgili bir sorun yaşarsanız, herhangi bir yasal hak talep edemeyebilirsiniz; bu nedenle ürünü iade etmeniz önerilir.

Ticaret Bakanlığı tarafından verilen ödüller şunlardır: 1. Bilinçli Tüketici Ödülü: Yasal haklarını kullanma konusunda duyarlı ve örnek teşkil eden tüketicilere verilir. 2. Yazılı Basın Tüketici Ödülü: Tüketici hakları konusunda bilgilendirici yazıların yer aldığı basın organlarına verilir. 3. Radyo-Televizyon Programı Ödülü: Tüketici hakları ve korunması konularını işleyen programlara verilir. 4. Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma Ödülü: Tüketici memnuniyetini ön planda tutan firmalara verilir. 5. Bilimsel Çalışma Ödülü: Tüketicinin korunması alanında bilimsel çalışmalar yapanlara verilir. 6. Tüketici Özel Ödülü: Tüketici haklarının korunması ve geliştirilmesi adına yoğun çaba gösteren kişi veya kuruluşlara verilir.

Tüketici Hakem Heyetinde bilirkişi raporu almak için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Başvuru: İkamet edilen veya mesleki faaliyetin yürütüldüğü yerdeki il müdürlüğüne başvuru yapılır. 2. Değerlendirme: İl müdürlüğü, başvuruları değerlendirerek listeyi oluşturur ve her yıl Aralık ayının son işgününe kadar bilirkişileri görevlendirir. 3. Görevlendirme: Tüketici hakem heyeti başkanı, çözümü özel veya teknik bilgi gerektiren hallerde bilirkişinin görüşünün alınmasını karar verir. 4. Rapor Hazırlama: Bilirkişi, görevlendirme yazısının tebliğinden itibaren 15 işgünü içinde raporunu hazırlayarak teslim eder. 5. Raporun Sunulması: Bilirkişi raporu, tüketici hakem heyeti tarafından diğer delillerle birlikte değerlendirilir ve karara bağlanır.

Rafta indirim etiketi olmadığında, tüketici lehine olan fiyat uygulanır. Eğer tüketici bu durumu fark etmezse ve kasada daha yüksek bir fiyat öderse, hakem heyetine başvurarak aradaki farkın iadesini talep edebilir.

Teşhir ürünlerinin garantisi, ayıplı mal olmadığı sürece bozulmaz. Teşhir ürünleri, orijinal garanti kapsamında olup, genellikle sıfır ürünlerle aynı garanti koşullarına sahiptir.

Galeriden alınan bir araba, 20 gün içinde iade edilebilir. Ayrıca, tüketici niteliğindeki kişiler, aracı bir galeriden veya ticari bir satıcıdan almışlarsa, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre 14 gün içinde cayma hakkına sahiptirler.

Emlakçı yetkilendirme iptali için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Emlak Firmasıyla İletişime Geçin: İlk olarak, yetki verdiğiniz emlak firmasıyla iletişime geçerek yetkiyi iptal etmek istediğinizi bildirin. 2. Yetki İptal Başvurusu: Emlak firmasına, yetki sözleşmesini iptal etmek istediğinizi belirten resmi bir yazı gönderin. 3. e-Devlet Üzerinden İptal: Eğer e-Devlet üzerinden yetki verilmişse, e-Devlet portalına giriş yaparak ilgili bölümlerden yetkiyi iptal edebilirsiniz. 4. Tüketici Hakem Heyetine Başvuru: Eğer emlak firması yetkinizi iptal etmekte zorluk çıkarırsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne veya ilgili tüketici derneklerine başvurabilirsiniz. İptal sürecinde herhangi bir ücret ödemeniz gerekebilir; bu nedenle iptal şartlarını önceden kontrol etmeniz önemlidir.

Altın değişim kampanyası yapmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Müşteri ile İletişim: Değişim yapmak istenen ürünlerin ayar ve gram bilgilerini alarak yaklaşık bir fiyat teklifi verilir. 2. Onay ve Kargo: Müşteri onay verirse, verilen kargo koduyla ürünler alınır ve karşılığında hediye çeki tanımlanır. 3. Hediye Çeki Kullanımı: Hediye çeki, belirli bir süre içinde tek veya birden fazla seferde kullanılabilir. 4. İade ve Değişim Koşulları: Kullanılmış veya kişiye özel takılar değişim kapsamına girmez. Altın değişim kampanyaları, farklı kuyumcular ve markalar arasında değişiklik gösterebilir. Örnek olarak, Değerli Kuyumculuk'ta bu süreç şu şekilde işler: - Whatsapp veya Instagram üzerinden iletişime geçilir. - Ayar ve gram bilgisi iletilir, fiyat teklifi alınır. - Onay durumunda kargo kodu ile ürünler gönderilir ve hediye çeki tanımlanır. Piano Jewellery'de ise: - 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı sunulur. - Hasar görmemiş ve üzerinde oynama yapılmamış takılar iade alınabilir. Gülenler Altın'da: - Satın alınan altın takı beğenilmezse veya boyu uymazsa, gramaj ve işçilik kaybı olmadan değişim yapılabilir. - Değişim için ürünün kullanılmamış olması gerekir.

3 ay iade garantisi sunmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Politika Belirleme: Mağazada 3 ay koşulsuz iade garantisi sunulacağına dair bir politika oluşturulur. 2. Müşteri Bilgilendirmesi: Bu politika, mağaza içinde ve web sitesinde açıkça duyurulur. 3. Uygulama Şartları: İade hakkının kullanımı için belirli şartlar belirlenir, örneğin ürünün kullanılmamış olması, ambalajının açılmamış olması ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmesi gibi. 4. Prosedürlerin Tanımlanması: İade işlemlerinin nasıl yapılacağına dair detaylı prosedürler oluşturulur ve müşterilere aktarılır. 5. Müşteri Hizmetleri Desteği: İade süreci ile ilgili her türlü soru ve sorun için müşteri hizmetleri desteği sağlanır. Her mağaza, kendi iade koşullarını belirleme hakkına sahiptir.

Özel okulda ayıplı hizmetten sağlayıcı (okul yönetimi) sorumludur. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 14. maddesine göre, sağlayıcı hizmetin ayıplı olmasından dolayı tüketiciye karşı sorumludur.

Fulla Moda kargo şikayetleri, genellikle siparişlerin geç teslim edilmesi veya kargolama sürecindeki belirsizlikler nedeniyle ortaya çıkmaktadır. Ayrıca, kargo firmalarının sorumluluklarını yerine getirmemesi gibi durumlar da şikayetlere yol açmaktadır. Bu tür durumlarda, tüketiciler aşağıdaki şikayet kanallarını kullanabilirler: 1. Sosyal Medya: Firmalar, sosyal medya üzerinden gelen talep ve şikayetleri takip etmekte ve planlamalarını buna göre şekillendirmektedir. 2. Tüketici Hakem Heyeti: Basit ve ücretsiz bir başvuru kanalı olan bu oluşumlara başvurulabilir. 3. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı: Kargo gönderileriyle ilgili şikayetlerin iletilebileceği resmi makamdır.

Başak model kredi limit tahsis ücreti yasaldır, ancak belirli sınırlamalara tabidir. Bankalar, kredi işlemleri için müşterilerinden kredi anaparasının binde 5'ini geçmemek üzere kredi tahsis ücreti kesme hakkına sahiptir. Eğer banka, bu oranın üzerinde bir ücret kesmişse, tüketiciler fazla ödenen tutarı geri alma hakkına sahiptir.

Evet, tüketici hakem heyeti kararları ilam niteliğindedir.

Tüketici Hakem Heyetine başvurular ücretsizdir.