TüketiciHakları

Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğan uyuşmazlıkları çözmekle görevlidir. Bu heyetler aşağıdaki davalara bakar: Ayıplı mal ve hizmetler: Üretim hatası veya tasarım bozukluğu nedeniyle istenilen şekilde çalışmayan ürünler. Garanti kapsamı sorunları: Garanti süresi içinde ürünün tamir edilmemesi veya değiştirilmemesi. Yanıltıcı reklamlar ve haksız ticaret uygulamaları: Tüketicinin yanıltılması veya yanlış bilgilendirilmesi. Taksitli satışlarda sorunlar: Ödeme planına uygun olarak teslim edilmeyen ürünler. İade, değişim ve para iadesi talepleri: Tüketicinin beğenmediği ürünleri iade veya değiştirme hakkı. Abonelik ve sözleşme sorunları: Sözleşme şartlarının ihlali veya hizmetlerin belirtilen şekilde sağlanmaması. 2025 yılı itibarıyla, 149.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklar Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru kapsamındadır.

LC Waikiki'ye şikayet iletildiğinde, şikayet değerlendirilir ve gerekli adımlar atılır. Şikayet etme yöntemleri şunlardır: 1. Müşteri Hizmetleri: 0 850 222 54 54 numaralı telefonu arayarak veya resmi web sitesindeki iletişim formunu doldurarak şikayetinizi iletebilirsiniz. 2. Sosyal Medya: LC Waikiki'nin sosyal medya hesapları üzerinden mesaj atarak veya yorum yaparak şikayetlerinizi paylaşabilirsiniz. 3. E-posta: musteri@lcwaikiki.com adresine e-posta göndererek şikayetinizi iletebilirsiniz. Ayrıca, daha resmi bir yol izlemek isterseniz, Tüketici Hakem Heyeti gibi ilgili resmi kuruluşlara başvurabilirsiniz.

HFA (Haksız Fiyat Artışı) bildirimi yapmak için iki farklı yöntem bulunmaktadır: 1. HFA Mobil Uygulaması: iOS için App Store, Android için Google Play'den indirilebilir. - Uygulamayı indirip e-Devlet ile giriş yapın. - Şikayet etmek istediğiniz ürünü veya hizmeti seçin, fiyat bilgisini ve işletmenin bilgilerini girin. - Şikayetinizi görsellerle destekleyin ve konum bilgisini ekleyin. - Bildirimi gönderdikten sonra yetkililer gerekli incelemeleri başlatacaktır. 2. e-Devlet Üzerinden: e-Devlet Kapısı üzerinden "Haksız Fiyat Artışı Şikayet Bildirimi" menüsünden şikayetinizi iletebilirsiniz.

2 yıl garanti yapmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Garanti Belgesi Düzenleme: Üretici veya ithalatçılar, "Garanti Belgesi İle Satılması Zorunlu Olan Ürünler Listesi"nde yer alan mallar için garanti belgesi düzenlemelidir. 2. Garanti Süresinin Başlaması: Garanti süresi, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar. 3. Garanti Kapsamı: Garanti, üretim kaynaklı arızalar, parça değişimi gereken durumlar ve normal kullanım sırasında ortaya çıkan teknik arızaları kapsar. 4. Ek Garanti: Bazı firmalar, ürünlerine ücret karşılığında ek garanti süresi sunabilir. Örnek: Apple, Türkiye'deki perakende satış noktalarından satın alınan Apple markalı ürünler için 2 yıl süreyle malzeme ve işçilik kusurlarına karşı garanti sağlar. Garanti koşulları ve süreleri, ürüne ve firmaya göre değişiklik gösterebilir. Detaylı bilgi için ilgili yasal düzenlemelere veya firmanın resmi web sitesine başvurulması önerilir.

Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği'nde yapılan değişikliklerle aşağıdaki düzenlemeler getirilmiştir: 1. Kişisel Verilerin Korunması: Kimlik doğrulama sürecinde kimlik fotokopisi alınmayacak, bu da usulsüz işlemlerin önüne geçilmesini sağlayacaktır. 2. Abonelik Sözleşmeleri: Sözleşmeler, tüketicinin anlayabileceği açık ve kolay bir dille düzenlenecek ve taahhütname süresi 24 ay ile sınırlandırılacaktır. 3. İnternet Hizmeti: İnternet erişim hizmetlerinde, taahhüt edilen veri hızının sağlanamaması durumunda abone, herhangi bir cayma bedeli ödemeden taahhütlü aboneliği feshedebilecektir. 4. Şeffaflık İlkesi: Aboneler, tarife dışında ücretli arama yapmaları durumunda ücret alınacağına dair ücretsiz bilgilendirme anonsu alacaklardır. 5. Abonelik Fesih: Aboneler, aboneliklerini e-Devlet üzerinden de sonlandırabileceklerdir.

Beko ürünleri ile ilgili şikayetlerinizi aşağıdaki kurumlara iletebilirsiniz: 1. Beko Müşteri Hizmetleri: 444 08 88 numaralı çağrı merkezi üzerinden doğrudan Beko müşteri hizmetlerine başvurabilirsiniz. 2. Beko'nun Resmi Web Sitesi: İletişim formu doldurarak veya e-posta adresine (musteri.hizmetleri@beko.com) mesaj göndererek şikayetinizi iletebilirsiniz. 3. Tüketici Hakları Derneği: Tüketici hakları ile ilgili şikayetleriniz için bu kuruluşlara başvurabilirsiniz. 4. Sosyal Medya: Beko'nun resmi sosyal medya hesapları üzerinden de şikayetinizi dile getirebilirsiniz.

Alo 175, tüketici hakem heyeti değildir; bir tüketici danışma hattıdır. Ticaret Bakanlığı bünyesinde oluşturulan Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara çözüm yolları sunan ve tüketici uyuşmazlıklarının çözülmesi için ilgili makamlara yönlendirme sağlayan bir çağrı merkezidir.

Özel okulda ayıplı hizmet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 13. maddesine göre şu şekilde tanımlanır: 1. Hizmetin sözleşmede belirtilen süre içinde başlamaması. 2. Hizmetin taraflarca kararlaştırılmış olan özellikleri taşımaması. 3. Hizmetin sağlayıcı tarafından bildirilen özellikleri taşımaması. 4. Hizmetin objektif olarak sahip olması gereken özelliklere sahip olmaması. Bu durumda, özel okul verdiği eğitimi sözleşmede yer alan şartları taşımadığından ayıplı hizmet sunmuş olur ve veliler, ödedikleri ücretin iadesi veya diğer yasal haklarını talep edebilirler.

Doğrudan Satış Derneği, tüketicilere mal ve hizmetleri doğrudan, genellikle ev ortamında veya iş yerlerinde bağımsız satıcılar aracılığıyla pazarlayan şirketleri bir araya getiren bir sivil toplum kuruluşudur. Derneğin başlıca görevleri şunlardır: Tüketici haklarını korumak: Tüketicilere doğru ve eksiksiz bilgi verilmesini sağlamak, şikayetleri değerlendirmek ve çözüm üretmek. Sektörün gelişimini desteklemek: Eğitim programları düzenlemek, pazarlama stratejileri geliştirmek. Etik standartları belirlemek: Sektör içinde dürüstlük, şeffaflık ve güvenilirliği esas alan etik kurallar oluşturmak ve bu kurallara uyumu sağlamak. Yasal düzenlemeler konusunda çalışmak: Doğrudan satışa ilişkin yasal düzenlemelerin geliştirilmesine katkı sağlamak ve sektör temsilcilerini bilgilendirmek. Toplumun farkındalığını artırmak: Doğrudan satışın avantajlarını ve işleyişini toplumun her kesimine anlatmak, yanlış algıları düzeltmek.

Yetkili servisin tamir süresini aşması durumunda tüketici, aşağıdaki haklara sahiptir: 1. Bedel İadesi: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 6502 sayılı hükmüne göre, tamir süresi 30 iş gününü aşan ayıplı malın bedel iadesi talep edilebilir. 2. Ayıp Oranında Bedel İndirimi: Malın ayıp oranında bedel indirimi yapılabilir. 3. Yenisiyle Ücretsiz Değişim: Aynı özelliklere sahip başka bir malın ücretsiz olarak verilmesi talep edilebilir. Tüketici, bu haklarını korumak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir veya doğrudan dava açabilir.

File Market'in sahibi, Birleşik Mağazalar A.Ş. (BİM) şirketidir. File Market ile ilgili şikayetlerin iletilebileceği bazı kanallar şunlardır: 1. Ticaret Bakanlığı'nın Haksız Fiyat Artışı (HFA) bildirim uygulaması: iOS ve Android marketlerden ücretsiz olarak indirilebilir. 2. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı: Çağrı merkezine haksız fiyat artışı görülen işletmeler şikayet edilebilir. 3. VİMER 189: Hazine ve Maliye Bakanlığı'nın ihbar hattı. 4. File Market'in resmi iletişim bilgileri: Abdurrahmangazi Mah. Ebubekir Cad. No:73 Sancaktepe/İstanbul adresine yazılı başvuru yapılabilir.

A101'de ürün iade süresi, teslimat tarihinden itibaren 30 gündür. Ancak, gıda ürünleri ve kozmetik gibi bazı özel ürünlerde iade süresi değişiklik gösterebilir. Ayrıca, a101.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde, kullanılmamış ve orijinal kutusunda olan ürünler, teslim alındıktan sonra 1 gün içinde sebep göstermeksizin iade edilebilir.

Garanti kapsamındaki bir ürünün değişimi, en fazla 20 iş günü içerisinde tamamlanmalıdır.

Kartlı su sayacı uygulaması, bazı nedenlerle yasaklanmıştır: 1. Tüketici Haklarına Aykırılık: Tüketici Hakları Derneği'nin açtığı dava sonucunda, kartlı su sayacı zorunluluğunun tüketicilerin temel gereksinimlerinin karşılanması ve ekonomik çıkarlarının korunması hakkına aykırı olduğu belirlenmiştir. 2. Hukuka ve Anayasaya Aykırılık: Mahkemeler, kartlı sayaç uygulamasının Anayasa'ya, kamu yararına ve kamu hizmetinin süreklilik ilkesine aykırı olduğunu hükmetmiştir. 3. Standartsızlık: Elektronik kartlı sayaçların, Türk hukuk mevzuatında ve ölçü standartlarında tanımlanmamış olması da bu uygulamanın yasaklanmasında etkili olmuştur.

Yeni reklam yasası, Türk reklam yasalarının güncel düzenlemelerini kapsamaktadır ve başlıca şu konuları içermektedir: 1. Yanıltıcı Bilgiler: Reklamların tüketiciyi kandırıcı, yanıltıcı veya eksik bilgi içermesi yasaktır. 2. Çocuklara Yönelik Reklamlar: Çocukların zihinsel, fiziksel veya duygusal gelişimini olumsuz etkileyebilecek reklamların yayınlanması kısıtlanmıştır. 3. Sosyal Medya Reklamcılığı: Sosyal medyada yapılan reklamların da gerçeğe uygun, nesnel ve doğrulanabilir bilgiler sunması gerekmektedir. 4. Temsilci Atama Yükümlülüğü: Günlük erişimi 1 milyondan fazla olan yurtdışı kaynaklı sosyal ağ sağlayıcılarının Türkiye'de bir temsilci ataması zorunludur. 5. Veri Muhafaza Yükümlülüğü: Aynı erişim seviyesine sahip sosyal ağ sağlayıcıları, Türkiye'deki kullanıcılarının verilerini Türkiye'de muhafaza etmek zorundadır. 6. Erişimin Engellenmesi ve İçeriğin Çıkarılması: Yasaya aykırı içeriklerin kaldırılması veya erişime engellenmesi için sosyal ağ sağlayıcılarına yükümlülükler getirilmiştir.

Karaca'dan alınan ürünlerin iadesi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılmalıdır.

20'lik av tüfeğinin neden yasak olduğuna dair bilgi bulunamadı. Ancak, av tüfeği bulundurma ve taşıma ile ilgili bazı yasal düzenlemeler şunlardır: Yaş sınırı. Adli sicil kaydı. Ruhsat. Güvenlik soruşturması. Ayrıca, 8/3/2012 tarihli ve 6284 sayılı Ailenin Korunması ve Kadına Karşı Şiddetin Önlenmesine Dair Kanun kapsamında haklarında tedbir kararı verilen kişilere, tedbir kararı süresince av tüfeği bulundurma izni verilmez.

Rahatsız eden bir numara için başvurulabilecek yerler şunlardır: 1. Ticaret Bakanlığı İl Müdürlüğü: Tüketiciler, elektronik ortamda e-Devlet kapısı, İYS veya Ticaret Bakanlığının internet sitesi üzerinden şikayette bulunabilirler. 2. Cumhuriyet Başsavcılığı: Sürekli arama taciz boyutuna ulaşırsa, Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunulabilir. 3. BTK Şikayet Hattı: Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun (BTK) 120 numaralı şikayet hattını arayarak rahatsız edici numara hakkında şikayette bulunulabilir. 4. Telefon Operatörü: Hangi operatörü kullanıyorsanız, müşteri hizmetlerini arayarak rahatsız edici numarayı bildirebilirsiniz.

Tqhtq kqlemi ifadesi, belgelerde veya kaynaklarda tanımlanmamış bir terimdir. Ancak, "tüketici hakem heyeti" ve "triger kayışı" gibi iki farklı konu hakkında bilgi verilebilir: 1. Tüketici Hakem Heyeti: Tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcı arasında çıkan uyuşmazlıkları çözmek için oluşturulmuş resmi bir yapıdır. 2. Triger Kayışı: Motorun krank mili ile eksantrik mili arasındaki senkronizasyonu sağlayan bir bileşendir.

Giysilerin tüylenmesi durumunda, tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahiptir.