TüketiciHakları

İYS'ye (İleti Yönetim Sistemi) şikayette bulunulduğunda şu adımlar izlenir: 1. Şikayet başvurusu. 2. Kontrol. 3. Değerlendirme. 4. Yaptırım. Şikayet süreci, kullanıcıların izinsiz mesaj veya çağrı almasını engellerken, firmaların yasal çerçevede hareket etmesini sağlar.

Çekilişlerin izne tabi olmasının sebebi, karşılığı nakit olmayan piyango ve çekilişlerin Milli Piyango İdaresi Genel Müdürlüğü'nün düzenlemelerine uygun olarak yapılmasını sağlamak ve yasal yükümlülüklere uyulmasını temin etmektir. İzne tabi çekilişler için bazı istisnalar: Kamu kurum ve kuruluşları tarafından düzenlenen sosyal amaçlı çekilişler. Bilgi ve yetenek seviyesine dayalı eleme usulüyle yapılan veya bir jüri tarafından değerlendirme yapılarak kazananın belirlendiği programlar. İkramiye rayiç bedelinin belirli bir tutarın altında kaldığı düzenlemeler. Sosyal medya üzerinden yapılan çekilişlerin büyük çoğunluğu, "karşılığı nakit olmayan çekilişler" ve "ticari amaçlı çekilişler" kategorisine girdiği için Milli Piyango İdaresi'nden izin gerektirir.

Reklamda aldatıcı unsurlar şu şekilde sıralanabilir: Yanlış veya yanıltıcı bilgi: Reklamda yer alan beyan ya da görüntülerin, objektif ölçülerle kanıtlanabildiği takdirde yanlış ya da yalan olması. Eksik bilgi: Reklamın, mal veya hizmet hakkında ortalama bir tüketiciyi esas alarak gerekli bilgileri vermemesi. Abartılı ifadeler ve sübjektif değer yargıları: Reklamda verilen bilgiler doğru olsa bile, tüketicinin kararında etkili olabilecek bazı bilgilerin eksik olması. Tüketicinin istismar edilmesi: Hastalar, yaşlılar, çocuklar ve engellilerin bilgi veya tecrübe eksiklikleri, cinsellik, korku ve inanç gibi unsurlar kullanılarak istismar edilmesi. Bir reklamın aldatıcı olarak kabul edilmesi için, bu unsurların kümülatif olarak bulunması gerekir.

Sigara satışında kartla ödeme, Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu'na göre belirli kurallara tabidir. Kartla ödeme yaparken dikkat edilmesi gerekenler: Ek ücret talebi: Üye işyerleri, kart kullanımından dolayı ek komisyon veya hizmet bedeli talep edemez. Şikayet mekanizması: Komisyon talep eden işletmeler, Tüketici Hakem Heyeti veya Ticaret İl Müdürlüğü'ne şikayet edilebilir. Yasal düzenleme: Sigara satışında KDV, bayi karı dahil hesaplanır ve bu hesaplama fiyatlara yansıtılır. Önemli uyarı: 2025 yılı itibarıyla, komisyon alan işletmelerin bankalarla olan üyelik sözleşmeleri feshedilebilir ve bir yıl boyunca yeni sözleşme yapamazlar.

Tüketici Hakem Heyeti'nde avukat vekalet ücreti, 1136 sayılı Avukatlık Kanunu ve Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi'ne göre hesaplanır. Hesaplama yöntemleri: Para ile ölçülebilen işler: Uyuşmazlık tutarına bağlı olarak, ilamın kesinleştiği tarihteki değerin %10 ila %25'i arasında ücret belirlenir. Para ile ölçülemeyen işler: Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi uygulanır. Örnek hesaplama: Uyuşmazlık tutarı 10.000 TL ise, ücret 1.500 TL olarak hesaplanır (Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi'ne göre, 2. kısım 3. bölüm uygulanır). Ayrıca, tüketici hakem heyetlerinde avukat aracılığı ile takip edilen işlerde, avukat ile müvekkili arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda, Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi'nin birinci kısım ikinci bölümünün tüketici hakem heyetlerine ilişkin kuralı uygulanır.

Hava yastığının açılmaması durumunda, araç sahibi üretici veya ithalatçı firmaya karşı tüketici mahkemesinde maddi ve manevi tazminat davası açabilir. Tazminat davasının yanı sıra, araç sahibi şu haklara da sahiptir: Sözleşmeden dönme; Satış bedelinde indirim talep etme; Masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz tamir isteme; Ayıpsız bir benzeri ile değiştirme. Ayrıca, kusurun imalattan kaynaklı olması halinde, 6502 sayılı kanun çerçevesinde ayıplı mal durumu oluşur ve bu durumda aracın değişimi ve para iadesi söz konusu olabilir. Zaman aşımı 2 yıl olsa bile, ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zaman aşımı söz konusu olmaz.

Kadıköy İlçe Tüketici Hakem Heyeti, Kadıköy Kaymakamlığı'na bağlıdır. Adres: Caferağa Mah. General Asım Gündüz (Bahariye) Cad. Kuzu Kestane Sk. No:1 34710 Kadıköy/İSTANBUL. Telefon: +90 216 337 93 62.

Migros'ta ürün iadesi için belirlenen süre, genel olarak 14 gündür. Ancak, bazı ürün kategorilerinde bu süre farklılık gösterebilir; örneğin, gıda ve taze ürünlerde farklı düzenlemeler söz konusu olabilir.

Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan başvuru şirket tarafından reddedilirse, tüketici 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak hakem heyeti kararının iptalini talep edebilir. Mahkemeye itiraz aşamasında, tüketiciler 492 sayılı Harçlar Kanunu’nda düzenlenen harçlardan muaftır, ancak 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu uyarınca gider avansı ödenmesi gerekmektedir. Eğer tüketici hakem heyeti kararı lehinize sonuçlanırsa, kararın uygulanması için karşı taraf 15 gün içinde harekete geçmezse, icra müdürlüğüne başvurarak icra işlemi başlatabilirsiniz.

Teşhir ürünü kırılması durumunda, ürünün garanti süresi ve koşullarına bağlı olarak farklı sonuçlar ortaya çıkabilir. Garanti Kapsamında İse: Teşhir ürünleri genellikle tam işlevseldir ve orijinal garanti kapsamındadır. Garanti Süresi Geçmişse veya Garanti Kapsamı Dışında İse: Kullanıcı, ürünü satın aldığı mağazaya veya yetkili servise başvurarak çözüm arayabilir. Ayrıca, ürünün daha önce iade edilmiş olup olmadığı ve kullanım süresi de kırılma durumunda dikkate alınması gereken faktörlerdendir. Teşhir ürünü alırken, ürünün durumunu dikkatlice incelemek ve garanti koşullarını öğrenmek önemlidir.

Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan şikayet, belirli koşullarda geri alınabilir. Şikayet, "savunma istendi" aşamasında ise, ilgili İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti aranarak iptal talep edilebilir. Online olarak şikayeti geri çekme imkanı bulunmamaktadır. Şikayet sonrası firma ile uzlaşma sağlanırsa, kararın yapıldığı heyete bilgi verilmesi gerekmektedir; aksi takdirde lehinize çıkan karar için karşı tarafa tebligat ücreti ödenmesi kararı çıkabilir.

Şişli Tüketici Hakem Heyeti, Şişli Kaymakamlığı'na bağlıdır. Adres: Merkez Mahallesi Abide-i Hürriyet Caddesi No:175, Kaymakamlık Binası K:2, Şişli, İstanbul. Telefon: 0212 240 89 69.

Bilinçli Tüketici Kulübü karne görüşünde yazılabilecek bazı ifadeler: "Bilinçli Tüketici Kulübü'ndeki etkinliklere katılımın, çevrenle güçlü bağlar kurmanı sağladı ve topluluğumuza olan bağlılığını artırdı." "Kulübümüzdeki projelerin, toplumsal sorumluluk bilincini artırdığını ve dijital vizyonumuzu güçlendirdiğini gördük." "Yıl boyunca yaptığın çalışmalar, bilinçli tüketim konusunda toplumda farkındalık yaratma konusunda önemli katkılar sağladı." "Sürdürülebilirlik ve çevre dostu alışkanlıklar konusundaki çalışmaların, kulübümüzün sosyal sorumluluk yönünü artırdı." "Atık pil toplama ve çevre halkını bilinçlendirme çalışmaların, çevresel etkimizi azaltma konusunda önemli adımlar oldu."

Tüketicinin dört temel ilkesi şunlardır: 1. Temel İhtiyaçların Karşılanması Hakkı: Tüketiciler, sağlık ve güvenliklerini tehdit etmeyen, kaliteli ve uygun fiyatlı ürünlere erişebilmelidir. 2. Sağlık ve Güvenlik Hakkı: Ürünler, tüketicilere zarar vermeyecek şekilde üretilmeli ve güvenli olmalıdır. 3. Bilgilendirilme Hakkı: Tüketiciler, doğru ve eksiksiz bilgi alma hakkına sahiptir. 4. Tazmin Edilme Hakkı: Ayıplı mal veya hizmet durumunda, tüketiciler tamir, değişim, iade ve tazminat talep etme haklarına sahiptir. Bu ilkeler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da yer almaktadır.

Tüketici mahkemesinde bankaların nasıl savunduğuna dair bilgi bulunamadı. Ancak, bankaların haksız işlemlerine karşı tüketicilerin başvurabileceği bazı yasal yollar şunlardır: Banka ile doğrudan iletişim kurmak. Tüketici Hakem Heyetine başvurmak. Tüketici Mahkemesinde dava açmak. Ayrıca, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na (BDDK) şikayette bulunmak da mümkündür. Hukuki süreçlerde uzman bir avukattan destek almak, hakların korunması açısından önemlidir.

Belirli süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilmek, cayma hakkı anlamına gelir. Cayma hakkı, tüketicilerin, satın aldıkları ürün veya hizmetten belirli bir süre içerisinde vazgeçebilme ve sözleşmeyi feshedebilme hakkını ifade eder. Cayma hakkının kullanılabileceği bazı durumlar: Ön ödemeli konut satışları veya taksitli satışlar. Tüketici kredisi sözleşmeleri. Cayma hakkının kullanılamayacağı bazı durumlar: Kişiye özel üretilen ürünler. Açılmış veya hijyenik ürünler. Belirli tarihe bağlı hizmetler (otel rezervasyonları, konser bileti gibi). Yazılım ve dijital içerikler (lisans kodu açılmışsa).

BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) Tüketici Hakem Heyeti yerine geçmez. Tüketici hakem heyetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla kurulmuştur. BTK ise farklı bir kurum olup, tüketici hakem heyeti olarak görev yapmamaktadır. Tüketici hakem heyetlerine başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine veya ilgili kaymakamlığa yapılabilir.

Tüketici hakem heyeti tebligatı, aşağıdaki şekillerde yapılabilir: Elektronik ortamda: Tüketici hakem heyetleri, uyuşmazlık konusuna ilişkin her türlü bilgi ve belgeyi taraflardan ve ilgili kişi, kurum ve kuruluşlardan isteyebilir. Taahhütlü mektupla: Elektronik ortamda tebligat yapılamadığı durumlarda, bilgi ve belge isteme yazıları taahhütlü mektupla gönderilir. Memur vasıtasıyla: Gecikmesi halinde zarar doğabilecek işlerde, gerekçe belirtilmek suretiyle memur vasıtasıyla tebligat yaptırılabilir. Tüketici hakem heyeti kararları, alındığı tarihten itibaren on iş günü içinde taraflara yazılı olarak ve 7201 sayılı Tebligat Kanunu hükümlerine göre tebliğ edilir.

Bilinçli tüketici ile ilgili resimlere aşağıdaki kaynaklardan ulaşılabilir: Pinterest. Kunfeyekun.

Ayıplı malda zamanaşımı, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıldır. Sözleşmenin feshi, ayıplı malda tüketicinin seçimlik hakları kapsamında yapılabilir. Bu haklar şunlardır: Sözleşmeden dönme: Tüketici, ayıplı malı geri vererek satış sözleşmesinden dönebilir. Bedelden indirim isteme: Tüketici, satış bedelinden ayıp oranında indirim talep edebilir. Ücretsiz onarım isteme: Tüketici, malın ücretsiz onarılmasını talep edebilir. Ayıpsız misli ile değiştirme: Tüketici, ayıplı malın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteyebilir. Bu taleplerin yerine getirilmesi, satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü içinde yapılmalıdır.