TüketiciHakları

Esenyurt Tüketici Hakem Heyeti, Doğan Araslı Bulvarı No:145 adresine taşınmıştır.

Erin Brockovich, Hinkley, Kaliforniya'da groundwater (yer altı suyu) kirliliğini açığa çıkararak Pacific Gas & Electric (PG&E) şirketine karşı başarılı bir dava açtı. 1993 yılında, avukat Ed Masry ile birlikte çalışarak, PG&E'nin 1950'lerden beri kasabanın su kaynağına krom-6 sızdırdığını kanıtladı. Brockovich'in diğer faaliyetleri arasında: - 2003 yılında Beverly Hills Unified School District'e karşı dava açmak, okul kampüsünde bulunan petrol kuyularının öğrencilerin sağlığına zarar verdiğini iddia etmek. - 2012 yılında LeRoy, New York'ta 14 öğrencinin rapor ettiği gizemli sağlık sorunlarını araştırmak, nedenin çevresel kirlilik olabileceğini öne sürmek. - Çevre ve tüketici hakları konusunda kamu konuşmaları yapmak ve kitaplar yazmak.

Migros'ta ürün iadesi, genel olarak 30 gün içinde yapılmalıdır.

Sigara satışında kartla ödeme, banka veya kredi kartı kullanılarak yapılabilir. Ancak, kartla ödeme yapıldığında ekstra ücret talep edilmesi yasal değildir. Kurallara uymayan işletmeler için Banka Kartları ve Kredi Kartı Kanunu'nun 17. maddesine göre 200 bin lira para cezası uygulanmaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti'nde avukat vekalet ücreti, her yıl Türkiye Barolar Birliği tarafından belirlenen Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi'ne göre hesaplanır. 2025 yılı için tarifeye göre, tüketici hakem heyetlerinde vekalet ücreti maktu (sabit) olarak belirlenir ve bu ücret, davanın konusuna göre değişiklik göstermez.

Kadıköy İlçe Tüketici Hakem Heyeti, Kadıköy Kaymakamlığına bağlıdır.

Reklamda aldatıcı unsurlar, tüketiciyi yanlış yönlendiren, yanıltıcı veya eksik bilgi içeren unsurlardır. Bu unsurlar genellikle şu şekillerde ortaya çıkar: 1. Yanlış veya yalan bilgiler: Ürün veya hizmetin özellikleri, kalitesi, miktarı veya muhtemel tehlikeleri hakkında yanlış beyanlar. 2. Abartılı iddialar: Gerçekçi olmayan ve tüketiciyi kandırmaya yönelik abartılı ifadeler. 3. Gizlenen bilgiler: Önemli bilgilerin küçük puntolarla gizlenmesi veya kampanya şartlarının açıkça belirtilmemesi. 4. Karşılaştırmalı ve karalayıcı reklamlar: Rakip firmaların ürünlerini kötüleyen veya yanlış bilgilerle karşılaştırmalar yapan reklamlar. 5. Sahte indirimler ve kampanyalar: Ürün fiyatlarını yapay şekilde yükseltip ardından indirim yapıyormuş gibi göstermek. Aldatıcı reklamlar, tüketicilerin ekonomik menfaatlerine zarar verebilir ve haksız rekabete yol açabilir.

Hava yastığını açmayan bir firma karşısında yapılması gerekenler şunlardır: 1. Bilirkişi İncelemesi: Mahkemeye başvurarak bilirkişi incelemesi talep edilmelidir. 2. Tazminat Davası: Üretici, ithalatçı ve önceki sahiplerine karşı maddi ve manevi tazminat davası açılabilir. 3. Avukat Yardımı: Davanın karmaşıklığı nedeniyle bir avukatla çalışmak, sürecin sağlıklı ilerlemesi açısından önemlidir. Ayrıca, güvenilir firmalardan araç almak ve eksper seçimini dikkatlice yapmak da gelecekteki olası sorunları önlemek adına faydalı olacaktır.

Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan şikayet, belirli bir süreç izlenerek geri alınabilir. Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine başvurarak yapılabilir. Mahkemeye yapılan itirazın derdest olması halinde, tüketici hakem heyeti kararının icrasına başlanamaz.

Şişli Tüketici Hakem Heyeti'ne Şişli Kaymakamlığı bakmaktadır.

"Belirli süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir" ifadesi, tüketicinin, belirli bir zaman dilimi içinde (genellikle 14 gün) herhangi bir sebep sunmadan ve cezai şart ödemeden yaptığı sözleşmeden vazgeçme hakkına sahip olması anlamına gelir.

Teşhir ürünü kırılırsa, genellikle müşteri ürünü satın almak zorunda kalır çünkü mağazada ürün kırmak müşterinin sorumluluğundadır. Ancak, mağazanın da ürünlerin güvenli bir şekilde sergilenmesini sağlamada ihmali varsa, bu müşterinin sorumluluğunu azaltabilir.

Tüketici hakem heyeti tebligatı, 7201 sayılı Tebligat Kanunu hükümlerine göre yapılır. Tebligat süreci şu şekildedir: 1. Taahhütlü Mektupla Gönderim: Tebligatların çoğunlukla taahhütlü mektupla gönderilmesi esastır. 2. Memur Aracılığıyla Tebligat: Gecikmesi halinde zarar doğabilecek işlerde, gerekçe belirtilmek suretiyle, memur vasıtasıyla tebligat yaptırılabilir. 3. Elektronik Tebligat: Elektronik ortamda yapılan başvurularda, tebligat sistem üzerinden gerçekleştirilir. Tüketici hakem heyeti kararının taraflara tebliğ edilmesi, kararın geçerli olması için önemlidir ve bu süreç genellikle on iş günü içinde tamamlanır.

BTK Tüketici Hakem Heyeti yerine geçmez, çünkü farklı görev alanları vardır. BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından işletilen, tüketici şikayetlerinin iletilmesi ve takip edilmesi için kullanılan bir platformdur. Tüketici Hakem Heyetleri ise, tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla kurulan heyetlerdir.

Bilinçli Tüketici Kulübü karne görüşü olarak yazılabilecek bazı örnekler şunlardır: "Bilinçli tüketim konusunda sağladığın bilgilendirme, kulübümüzün toplumda farkındalık yaratmasını sağladı." "Tüketici hakları ve sorumlulukları konusunda yürüttüğün çalışmalar kulübümüzün misyonunu pekiştirdi." "Yaptığın çalışmalar sayesinde kulübümüz, sürdürülebilir tüketim alışkanlıklarını yaygınlaştırma konusunda önemli bir değer kazandı." "Bilinçli tüketici hareketinin güçlendirilmesinde gösterdiğin özveri, kulübümüze önemli bir vizyon kazandırdı."

Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan başvuru şirket tarafından reddedilirse, tüketici karara itiraz etme hakkına sahiptir. İtiraz, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine yapılmalıdır.

Tüketici mahkemesinde bankalar, haksız işlemlerine karşı çeşitli savunma stratejileri izleyebilirler. 1. Yasal Dayanaklar: Bankalar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Bankacılık Kanunu gibi yasal düzenlemelere uygun hareket ettiklerini iddia edebilirler. 2. Sözleşme Şartları: Bankaların, tüketicilerle yapılan sözleşmelerde belirtilen ücret ve komisyonların doğru ve şeffaf bir şekilde yer aldığını, aşırı yüksek olmadığını savunmaları mümkündür. 3. Müşteri Hizmetleri İletişimi: Bankaların, müşteri hizmetleri kanallarıyla yapılan şikayetlerin çözüme kavuşturulduğunu ve bu süreçlerin kayıt altına alındığını öne sürmeleri mümkündür. 4. Hakem Heyeti Kararları: Daha önce Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan başvurulardan çıkan kararların lehlerine olduğunu ve bu kararların bağlayıcı olduğunu iddia edebilirler. Eğer tüketici mahkemesinden sonuç alınamazsa, bankalar konuyu üst mahkemeye taşıma hakkına sahiptirler.

Tüketicinin dört temel ilkesi şunlardır: 1. Tüketiciyi Koruma İlkesi: Tüketicinin haklarının korunması, ekonomik kayıplarının önlenmesi ve bilinçli bir şekilde alışveriş yapabilmesi hedeflenir. 2. Bilgiye Erişim ve Şeffaflık: Tüketicilerin alacakları ürün veya hizmet hakkında doğru ve yeterli bilgiye sahip olması gerekmektedir. 3. Sözleşmelerde Adalet: Tüketicinin sözleşme yaparken haksız koşullardan korunması sağlanır ve adil sözleşme ilkesi uygulanır. 4. Seçme Hakkı: Tüketicinin istediği zaman kullanmak istediği ürün veya hizmetleri özgür iradesiyle seçmesine olanak tanıyan haktır.

Azami tamir süresinin aşılması durumunda, tüketicinin bazı hakları doğar: Hizmetin yeniden görülmesi. Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı. Ayıp oranında bedelden indirim. Sözleşmeden dönme. Bu haklar, üretici, ithalatçı veya satıcı tarafından yerine getirilmezse, tüketici Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. 2025 yılı için azami tamir süresinin aşılması durumunda uygulanacak idari para cezası, her bir işlem için 3.166 TL olarak belirlenmiştir.

Bilinçli tüketici ile ilgili resimler aşağıdaki kaynaklarda bulunmaktadır: 1. "Bilinçli Tüketici Olmak" Konulu Resim Yarışması. 2. Öznur Simav'ın "Tüketici Hakları ile İlgili Resimler" Galerisi. 3. Ders İçerik Sitesi'ndeki "Bilinçli Tüketici Slaytı".