• Buradasın

    MüşteriYönetimi

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Müşteri beyan formu ne işe yarar?

    Müşteri beyan formu, finansal kuruluşlarda müşteri tanıma ve risk yönetimi amacıyla kullanılır. Bu form, aşağıdaki konularda bilgi sağlar: Müşteri bilgileri. Vergi mukimliği. Risk bildirimleri. Ayrıca, muhasebe bürolarında, gelir vergisi mükellefi müşterilerin beyanname verme sürecinde, gelir unsurlarını doğru beyan etmelerini sağlamak için de kullanılır.

    Müşteri tipi ve müşteri kodu nedir?

    Müşteri Tipi: Profesyonel Müşteri: Kendi yatırım kararlarını verebilecek tecrübe, bilgi ve uzmanlığa sahip müşterilerdir. Genel Müşteri: Profesyonel müşteri tanımı kapsamına girmeyen veya profesyonel müşteri olarak dikkate alınmak istemediğini beyan eden müşterilerdir. Nitelikli Yatırımcı: Finansal varlıkları toplamı belirli bir tutarı aşan yatırımcılardır. Müşteri Kodu: Müşteri Numarası: Hizmet alınan kurumlar tarafından müşteriyi tanımlamak için verilen benzersiz bir kimlik kodudur. Müşteri Tipi ve Müşteri Kodu Arasındaki İlişki: Müşteri tipi, müşterinin sahip olduğu niteliklere göre yapılan bir sınıflandırmadır, müşteri kodu ise bu müşterilerin kurum içindeki tanımlayıcı numarasıdır.

    CRM'e nasıl giriş yapılır?

    CRM sistemine giriş yapmak için aşağıdaki adımlar izlenir: 1. crm.zoho.com adresine gidilir. 2. Giriş (login) yapmak için iletişim bilgileri (e-posta veya telefon) ve kayıt aşamasında belirlenen şifre kullanılır. Zoho CRM örneği üzerinden açıklanan giriş adımları, genel CRM sistemlerine giriş yöntemleri için de geçerlidir. CRM sistemine giriş yapmadan önce, sistemin kayıt ve onay süreçlerini tamamlamak gereklidir. CRM sistemi seçerken ve giriş yaparken, kullanıcı dostu arayüz, entegrasyon seçenekleri, ölçeklenebilirlik, maliyet ve destek imkanları gibi faktörler göz önünde bulundurulmalıdır.

    Spa'da hangi programlar kullanılır?

    Spa merkezlerinde kullanılan bazı programlar şunlardır: SPA Yönetim Çözümleri: Rezervasyon takibi, üyelik işlemleri, stok yönetimi ve müşteri ilişkileri yönetimi gibi işlemleri kolaylaştırır. Mindbody Business: Online randevu, pazarlama araçları, satış noktası (POS) sistemi ve kapsamlı raporlama gibi özellikler sunar. Mangomint: Kullanıcı dostu arayüzleri ile basitleştirilmiş operasyonlar sağlar. Fresha: Güçlü rezervasyon işlevselliği ve sorunsuz müşteri etkileşimleri sunar. Meevo: Yoğun spa ortamlarında kapsamlı envanter yönetimi sağlar. Zenoti: Yapay zeka destekli analitik ile bilinçli iş kararları almayı sağlar. Boulevard: Lüks salon ve spa merkezleri için yüksek kaliteli müşteri deneyimi hedefler. Repeat MD: Estetik kliniklerde otomatik müşteri tutma stratejileri sunar. Book4Time: Büyük ölçekli spa operasyonları için akışkan iş süreçleri sağlar. Hızlıappy: Randevu takibi, gelir-gider raporları, personel performansı takibi ve sadakat sistemi gibi özellikler sunar.

    Şirket işi ilişkiler ne anlatıyor?

    Şirket içi ilişkiler, bir kuruluşun çalışanlarıyla ve dış paydaşlarıyla olan etkileşimlerini ifade eder. Şirket içi ilişkilerde ele alınan bazı konular: Müşteriler ve tedarikçilerle ilişkiler. Çalışanlar arasındaki ilişkiler. Yönetici-çalışan ilişkileri. Kurumsal iletişim.

    Müşteri yaşam döngüsü yönetimi sürecinde hangi işlemler yapılır?

    Müşteri yaşam döngüsü yönetimi sürecinde yapılan işlemler beş ana aşamada incelenebilir: 1. Ulaşım: Müşterinin ihtiyaç duyduğu ürünü belirlemesi ve çözüm araması. 2. Bilgi Edinme: Müşterinin ürünle ilgili daha fazla bilgi alması ve iletişim kanallarını kullanması. 3. Dönüşüm: Müşterinin satın alma yapması ve potansiyel müşteriden mevcut müşteriye dönüşmesi. 4. Elde Tutma: Müşterinin memnuniyetinin ölçülmesi ve tekrar alışveriş yapmasının sağlanması. 5. Sadakat: Müşterinin markaya bağlı kalması ve çevresine tavsiye etmesi. Bu süreçte ayrıca kişiselleştirilmiş pazarlama, proaktif müşteri hizmetleri, gelir artışı, maliyet azaltma, analitik ve raporlama, müşteri segmentasyonu gibi işlemler de yapılır.

    Churn nedir?

    Churn, müşterilerin bir şirketle aboneliklerini veya hizmetlerini sonlandırma oranını açıklamak için kullanılan bir terimdir. Churn oranı, belirli bir süre içinde bir şirketteki aboneliğini veya hizmetini sonlandıran müşterilerin yüzdesidir. Churn oranı, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmaları ve sadakati sağlamaları için önemli bir göstergedir. Churn oranı, genellikle telekomünikasyon, sigorta, bankacılık ve acenteler gibi sektörlerde analiz edilir.

    Müşteri takip programı hangi programla yapılır?

    Müşteri takip programı, çeşitli yazılımlarla yapılabilir. İşte bazı seçenekler: Bitrix24. Cubicl. Mikro Yazılım. Bilsist. Ayrıca, Leadpages, Warmly ve Hootsuite gibi programlar da müşteri takip ve yönetim özellikleri sunmaktadır.

    Excelde müşteri kayıt nasıl yapılır?

    Excel'de müşteri kaydı oluşturmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Yeni bir Excel dosyası açın. 2. Sütun başlıklarını belirleyin. 3. Veri girişi yapın. 4. Veri filtreleme ve sıralama. 5. Şablon kullanın. Ayrıca, müşteri bilgilerini bir veritabanından içe aktarmak için Excel'in "Dış Veri Al" özelliğini kullanabilirsiniz. Müşteri kaydı yaparken, doğru ve eksiksiz bilgi girişi yapmak önemlidir.

    CRM çeşitleri nelerdir?

    CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) çeşitlerinden bazıları şunlardır: İşlevsel yönetim. İşbirlikçi yönetim. Analitik yönetim. Stratejik yönetim. Ayrıca, operasyonel CRM, B2B CRM, B2C CRM, mobil CRM, CRM yapay zekası gibi farklı CRM türleri de bulunmaktadır.

    Pazarlık gücü yüksek müşteriler ne yapar?

    Pazarlık gücü yüksek müşteriler, aşağıdaki davranışları sergileyebilir: Daha düşük fiyatlar talep ederler. Ürün veya hizmete daha fazla değer katılmasını isterler. Şirketin fiyatlandırma politikalarını etkilerler. Kalite beklentilerini belirlerler. Şirketin stratejik kararlarını etkilerler. Ayrıca, müşterilerin pazarlık gücü yüksek olduğunda, fiyat rekabeti artar ve müşteri memnuniyeti önemli bir faktör haline gelir. Müşterilerin pazarlık gücünün yüksek olduğu durumlar arasında, az sayıda müşteri olup satın alma hacminin yüksek olması, benzer ürünlerin çok olması ve müşterilerin ürünü kolayca başka bir yerden temin edebilmesi sayılabilir.

    Müşteri ziyareti nasıl planlanır?

    Müşteri ziyareti planlamak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Hedef belirleme. 2. Müşteri analizi. 3. Hazırlık. 4. Zaman çizelgesi oluşturma. 5. Esneklik. Müşteri ziyaretleri için özel yazılımlar da kullanılabilir; örneğin, Sales Plus programı ile günlük, haftalık ve aylık planlamalarda daha programlı olmak mümkündür. Müşteri ziyaretlerinin sıklığı, işletmenin doğası, müşteri tercihleri ve satış döngüsü gibi faktörlere bağlıdır.

    CRM nasıl anlatılır?

    CRM (Customer Relationship Management), müşteri ilişkilerini yönetmek, analiz etmek ve iyileştirmek için kullanılan bir yazılım sistemidir. CRM'nin temel işlevleri: Müşteri verilerini toplama ve analiz etme. Satış süreçlerini otomatikleştirme. Müşteri hizmetleri ve geri bildirim yönetimi. CRM'nin işletmelere sağladığı avantajlar: Müşteri ilişkilerini güçlendirir. Satış ve pazarlama süreçlerini hızlandırır. Operasyonel verimliliği artırır. Maliyetleri düşürür. CRM sistemi seçerken dikkat edilmesi gereken bazı kriterler: Bulut tabanlı veya yerel olması. Özelleştirme seçenekleri. Entegrasyon yetenekleri.

    Müşteri ve müşteri adayı arasındaki fark nedir?

    Müşteri adayı ve müşteri arasındaki temel farklar şunlardır: Müşteri Adayı: Firmaların ürün veya hizmetlerine ilgi gösteren, ancak henüz müşteri kimliği oluşmamış kişilerdir. İletişim bilgileri vermiş, web sitesiyle etkileşime girmiş veya bloga abone olmuş olabilirler. Satın alma niyetleri belli değildir ve sınırlı bilgi sunarlar. Müşteri: Satıcı için fırsata dönüşmüş, sipariş veren kişilerdir. Müşteri adayı, gerekli koşulları sağladığında müşteri konumuna geçer. Müşteri adayı, potansiyel müşteri olarak kabul edilirken, müşteri bir satış işleminin tamamlandığını ve siparişin verildiğini ifade eder.

    Fletum ne işe yarar?

    Fletum, satış ve pazarlama süreçlerini optimize etmek için tasarlanmış bir Gelir Operasyonları ve İstihbarat (RO&I) platformudur. Başlıca işlevleri: Veri entegrasyonu: Müşteri verilerini merkezileştirerek gerçek zamanlı içgörüler sunar. Otomatik iş akışları: Rutin görevleri otomatikleştirerek hataları azaltır ve operasyonları hızlandırır. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi: Gerçek zamanlı verilerle desteklenen kişiselleştirme, müşteri bağlılığını artırır. Analitik ve raporlama: Özelleştirilebilir raporlar ve veri görselleştirmeleri ile veri analiz süreçlerini optimize eder. Fletum, perakende ve sağlık gibi çeşitli sektörlerde kullanılabilir.

    Müşteri ömür boyu değeri nasıl hesaplanır?

    Müşteri ömür boyu değeri (CLV) hesaplamak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Müşteri değeri hesaplama. 2. Ortalama müşteri yaşam süresi hesaplama. 3. CLV hesaplama. Formül şu şekilde ifade edilebilir: CLV = Müşteri Değeri (Ortalama Satın Alma Değeri x Satın Alma Sıklığı) x Ortalama Müşteri Yaşam Süresi. Örnek hesaplama: Bir müşterinin ortalama satın alma değeri 500 TL, yılda 4 kez alışveriş yapıyorsa ve müşteri ortalama 3 yıl boyunca aktif kalıyorsa, CLV şu şekilde hesaplanır: 500 x 4 x 3 = 6.000 TL. Bu hesaplama, işletmelerin müşteri ilişkilerinin uzun vadeli değerini anlamalarına yardımcı olabilir. CLV hesaplamak için kullanılan formül ve yaklaşımlar farklılık gösterebilir. Daha detaylı bilgi ve hesaplama için bir uzmana danışılması önerilir.

    Müşteri geri kazanım oranı nasıl hesaplanır?

    Müşteri geri kazanım oranı, belirli bir dönem içinde kaybedilen müşterilerin geri kazanma oranını ifade eder. Bu oran, genellikle geri kazanılan müşteri sayısının toplam kayıp müşteri sayısına bölünmesiyle hesaplanır. Formül: Geri Kazanım Oranı = (Geri Kazanılan Müşteri Sayısı / Toplam Kayıp Müşteri Sayısı) x 100 Örnek: Bir şirketin yıl içinde 1000 müşterisi kaybolmuş ve 200 müşteri geri kazanılmıştır. 1. Toplam Kayıp Müşteri Sayısı: 1000 2. Geri Kazanılan Müşteri Sayısı: 200 Hesaplama: Geri Kazanım Oranı = (200 / 1000) x 100 = %20 Bu oran, şirketin kayıp müşterilerini geri kazanma başarısını gösterir. Not: Müşteri geri kazanım oranı, müşteri elde tutma oranından farklı bir metriktir ve genellikle daha spesifik bir geri kazanma stratejisini değerlendirir.

    CRM mobil uygulama nedir?

    CRM mobil uygulama, bir CRM (Customer Relationship Management) sisteminin mobil cihazlarda (akıllı telefonlar ve tabletler) çalışan versiyonudur. Bu uygulamalar, genellikle Android ve iOS tabanlı geliştirilir ve uygulama pazarlarından indirilerek kullanılır. Bazı CRM mobil uygulama özellikleri: Çevrim dışı erişim. Harita özelliği. Evrak onayı. Raporlara erişim. Görev takibi.

    CDP ve CRM farkı nedir?

    CDP (Customer Data Platform) ve CRM (Customer Relationship Management) arasındaki temel farklar şunlardır: Veri Toplama Süreci: CDP, farklı kanallardan gelen verileri otomatik olarak toplarken, CRM genellikle manuel girişe dayanır. Kullanım Amacı: CDP, pazarlama kampanyalarını optimize etmek ve müşteri deneyimini kişiselleştirmek için tasarlanırken, CRM daha çok bireysel müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve satış süreçlerini iyileştirmek için kullanılır. Verilerin Güncellenmesi: CDP, verileri anlık olarak günceller ve analiz ederken, CRM bu işlemleri genellikle manuel olarak gerçekleştirir. Kapsam ve Analiz Derinliği: CDP, müşteri segmentlerini detaylı şekilde analiz eder ve stratejik kararları destekler; CRM ise bireysel müşterilere odaklanır ve daha sınırlı bir analiz sağlar. Kişiselleştirme: CDP, bireysel müşteri davranışlarını analiz ederek kişiselleştirilmiş kampanyalar oluştururken, CRM daha çok genel müşteri gruplarıyla çalışır.

    Nitelikli müşteri ne demek?

    Nitelikli müşteri, kendi yatırım kararlarını verebilecek ve üstlendiği riskleri değerlendirebilecek tecrübe, bilgi ve uzmanlığa sahip müşteriyi ifade eder. Bir müşterinin profesyonel müşteri olarak dikkate alınabilmesi için aşağıdaki kuruluşlardan biri olması ya da sayılan nitelikleri haiz olması gerekir: Aracı kurumlar, bankalar, portföy yönetim şirketleri, kolektif yatırım kuruluşlar, emeklilik yatırım fonları, sigorta şirketleri, ipotek finansman kuruluşları, varlık yönetim şirketleri ile bunlara muadil yurt dışında yerleşik kuruluşlar. Emekli ve yardım sandıkları. Kamu kurum ve kuruluşları, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası, Dünya Bankası ve Uluslararası Para Fonu gibi uluslararası kuruluşlar. Nitelikleri itibarıyla bu kurumlara benzer olduğu Kurulca kabul edilebilecek diğer kuruluşlar. Aktif toplamının 50.000.000 Türk Lirası, yıllık net hâsılatının 90.000.000 Türk Lirası, öz sermayesinin 5.000.000 Türk Lirasının üzerinde olması kıstaslarından en az ikisini taşıyan kuruluşlar. Talebe dayalı olarak profesyonel kabul edilen müşteriler. Ayrıca, talebe dayalı profesyonel müşteri olarak genel müşterilerden aşağıdaki nitelikleri haiz olanlar, yazılı olarak talep etmeleri ve aşağıdaki şartlardan en az ikisini sağladıklarını tevsik etmeleri durumunda, yatırım kuruluşlarının sunabileceği hizmet ve faaliyetlerden profesyonel müşteri sıfatıyla yararlanabilirler: İşlem yapılması istenen piyasalar üzerinden son bir sene içinde, her üç aylık dönemde asgari 500 bin TL hacminde ve minimum 10 adet işlem yapmış olmak. Sahip olunan bütün nakit mevduatların ve sermaye piyasası araçlarının finansal varlık bakımından toplam değerinin, halka arz tarihi itibariyle en az 1 milyon TL olması. Finans sektöründe en az 2 yıl boyunca üst düzey yönetici pozisyonlarından birinde çalışmış olmak ya da sermaye piyasası alanında en az 5 yıl ihtisas personeli olarak çalışmış olmak ya da Sermaye Piyasası Faaliyetleri İleri Düzey Lisansı veya Türev Araçları Lisansı'na sahip olmak.