• Buradasın

    Müşteri yaşam döngüsü yönetimi sürecinde hangi işlemler yapılır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Müşteri yaşam döngüsü yönetimi sürecinde yapılan işlemler beş ana aşamada incelenebilir:
    1. Ulaşım: Müşterinin ihtiyaç duyduğu ürünü belirlemesi ve çözüm araması 15.
    2. Bilgi Edinme: Müşterinin ürünle ilgili daha fazla bilgi alması ve iletişim kanallarını kullanması 5.
    3. Dönüşüm: Müşterinin satın alma yapması ve potansiyel müşteriden mevcut müşteriye dönüşmesi 15.
    4. Elde Tutma: Müşterinin memnuniyetinin ölçülmesi ve tekrar alışveriş yapmasının sağlanması 15.
    5. Sadakat: Müşterinin markaya bağlı kalması ve çevresine tavsiye etmesi 15.
    Bu süreçte ayrıca kişiselleştirilmiş pazarlama, proaktif müşteri hizmetleri, gelir artışı, maliyet azaltma, analitik ve raporlama, müşteri segmentasyonu gibi işlemler de yapılır 2.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. dijitalpi.com
        1
      2. rapitek.com
        2
      3. blog.desk360.com
        3
      4. turkalpartners.com
        4
      5. setxrm.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Müşteri deneyimi yönetimi nedir?

    Müşteri deneyimi yönetimi (CXM), şirketlerin müşterileriyle olan etkileşimlerini tasarlama, yürütme ve optimize etme sürecidir. CXM, müşteri ihtiyaçlarını belirlemeyi ve tüm temas noktalarında kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayı içerir. Bu süreçte kullanılan bazı teknolojiler şunlardır: CRM sistemleri. CX platformları. Bulut teknolojisi. Veri analitiği araçları. CXM'nin önemi, müşteri sadakatini artırarak maliyetleri düşürmesi, satışları yükseltmesi ve marka itibarını güçlendirmesinde yatmaktadır.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetimi dersinde neler işlenir?

    Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) dersinde işlenen bazı konular: Müşteri ilişkileri yönetiminin temelleri. Müşteri ilişkilerinin yaşam döngüsü. Müşteri seçimi ve kazanımı. Müşteri elde tutma ve derinleştirme. Müşteri memnuniyeti ve sadakati. Müşteri portföyü ve veri madenciliği. İşbirlikçi MİY. Müşteri ilişkileri bilgi sistemi. Bu konular, MİY'in etkin bir şekilde uygulanması ve yönetilmesini sağlamak amacıyla işlenir.
    5 kaynak

    Müşteri topluluğu yönetimi nedir?

    Müşteri topluluğu yönetimi, markaların müşterileri, takipçileri ve destekçileriyle etkileşimde bulunarak onların ilgisini çekmesi ve bağlılığını artırması sürecidir. Bu yönetim süreci, aşağıdaki stratejileri içerir: Hedef kitleyi tanıma: Topluluğunuzu oluşturan kişilerin ilgi alanlarını ve ihtiyaçlarını anlamak. Doğru platformları seçme: Hedef kitlenizin en aktif olduğu sosyal medya platformlarında varlık gösterme. Düzenli ve etkileşimli içerik paylaşma: Eğitici ve eğlenceli içerikler sunma, sorular ve tartışmalarla etkileşimi teşvik etme. Kullanıcı katılımını teşvik etme: Topluluk üyelerinin içerik üretmesine olanak sağlama. Özel ve ayrıcalıklı deneyimler sunma: Sadık müşterilere özel kampanyalar ve etkinlikler düzenleme. Hızlı ve duyarlı olma: Topluluk üyeleriyle aktif iletişim kurarak sorularını yanıtlama.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetiminin 4 temel ilkesi nedir?

    Müşteri ilişkileri yönetiminin dört temel ilkesi şunlardır: 1. Müşteri verilerinin etkin yönetimi. 2. Sürekli ve etkili iletişim. 3. Müşteri verilerinin güvenliği. 4. Geri bildirim döngüsü.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetiminin 7 temel ilkesi nedir?

    Müşteri ilişkileri yönetiminin 7 temel ilkesi şunlardır: 1. Ulaşılabilir Olmak: Müşterilerin kolayca iletişime geçebilmesi. 2. Müşterileri Dinlemek ve Empati Kurmak: Müşterilerin sorunlarını anlamak ve onlarla empati yapmak. 3. Kişisel Bir Deneyim Sunmak: Müşterilere özel hissettirecek deneyimler sunmak. 4. Dürüst ve Açık Olmak: Doğru ve açık bilgi vermek. 5. Ürünü Tanıyarak Destek Sağlamak: Destek ekibinin ürünü iyi bilmesi. 6. Sorunları Hızlıca Çözmek: Müşteri sorunlarına hızlı yanıt vermek. 7. Takım Olarak Çalışmak: Müşteri destek ekibinin işbirliği içinde çalışması. Ayrıca, müşteri ilişkileri yönetiminin diğer temel ilkeleri arasında müşteri verilerinin etkin yönetimi, sürekli ve etkili iletişim, müşteri verilerinin güvenliği ve geri bildirim döngüsü de yer alır.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetimi ve çalışan takibi nedir?

    Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), bir işletmenin mevcut ve potansiyel müşterileriyle olan etkileşimlerini sistematik bir şekilde yönetmesini sağlayan strateji, teknoloji ve uygulamalar bütünüdür. Çalışan takibi hakkında bilgi bulunamadı. Bazı CRM sistemlerinin sağladığı avantajlar: Müşteri memnuniyetini artırır. Müşteri verilerini analiz ederek daha etkili pazarlama stratejileri oluşturulmasını sağlar. Satış ve pazarlama departmanları için stratejiler geliştirmeye yardımcı olur. Müşteri hizmetleri ve satış süreçlerini otomatikleştirerek verimliliği artırır. Detaylı raporlar alarak mevcut durumu değerlendirme ve gelecekteki stratejileri belirleme imkanı sunar.
    5 kaynak

    Müşteri memnuniyeti yönetim sistemi nasıl kurulur?

    Müşteri memnuniyeti yönetim sistemi kurmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Planlama (Plan). 2. Uygulama (Do). 3. Değerlendirme (Check). 4. İyileştirme (Act). Ayrıca, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi de müşteri şikayetlerinin etkin yönetimi için bir standart olarak kullanılabilir. Bu sistemin kurulumu için ise aşağıdaki adımlar izlenebilir: Şirketin mevcut yapısının ve durumunun analiz edilmesi ve müşteri tanımının netleştirilmesi. Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi ekibinin oluşturulması. Temel eğitimlerin verilmesi. Standart gerekliliklerinin kuruma özel karşılanabilmesi için temel dokümantasyonun oluşturulması. Dokümantasyonun onaylanarak uygulamaların başlatılması. Uygulamalar sonucu ortaya çıkan revizyon ihtiyaçlarının gözden geçirilerek gerekli revizyonların yapılması. İç denetçi eğitimlerinin verilmesi ve iç denetim ile yönetim gözden geçirme toplantısının yapılması. Belgelendirme için gerekli hazırlık ve çalışmaların yapılması ve başvurunun gerçekleştirilmesi. Müşteri memnuniyeti yönetim sistemi kurulumu için bir danışmanlık firmasından destek alınabilir.
    5 kaynak