CDP (Customer Data Platform) ve CRM (Customer Relationship Management) arasındaki temel farklar şunlardır:
- Veri Toplama Süreci: CDP, farklı kanallardan gelen verileri otomatik olarak toplar ve birleştirir 13. CRM ise genellikle manuel girişe dayanır 13.
- Kullanım Amacı: CDP, pazarlama kampanyalarını optimize etmek ve müşteri deneyimini kişiselleştirmek için tasarlanmıştır 12. CRM ise müşteri ilişkilerini yönetmek, satış süreçlerini düzenlemek ve müşteri geçmişini takip etmek için kullanılır 12.
- Veri Güncellenmesi: CDP, verileri anlık olarak günceller ve analiz eder 13. CRM ise bu işlemleri genellikle manuel olarak gerçekleştirir 1.
- Kapsam ve Analiz Derinliği: CDP, müşteri segmentlerini detaylı şekilde analiz eder ve stratejik kararları destekler 1. CRM ise bireysel müşterilere odaklanır ve daha sınırlı bir analiz sağlar 1.
- Kişiselleştirme: CDP, bireysel müşteri davranışlarını analiz ederek kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturur 1. CRM daha çok genel müşteri gruplarıyla çalışır 1.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: