KaliteYönetimi

SAGEDAM, eğitim ve danışmanlık hizmetleri sunan bir kurumdur. Faaliyet alanları şunlardır: Yönetim, kalite, çevre, iş sağlığı ve güvenliği konularında firmalara çözümler sunmak. Uzaktan ve yüz yüze eğitimler düzenlemek, bireysel ve kurumsal talepleri karşılamak. ISO baş denetçi, iç denetçi, OSHA-IBSP gibi uluslararası geçerliliği olan sertifikasyonlar sağlamak. 3. göz denetim ve performans analizi gibi rehberlik hizmetleri vermek.

Toplam Kalite Yönetimi (TKY), bir işletmenin her alanında mükemmel kaliteye ulaşmayı hedeflediği için önemlidir. İşte TKY'nin bazı önemli nedenleri: 1. Müşteri Memnuniyeti: TKY, müşteri beklentilerini anlamaya, karşılamaya ve aşmaya odaklanır, bu da müşteri memnuniyetinin artmasını sağlar. 2. Verimlilik ve Rekabet Gücü: Süreçleri optimize eder, israfı azaltır ve verimliliği artırarak işletmenin rekabet gücünü yükseltir. 3. Sürekli İyileştirme: TKY, sürekli iyileştirmeyi teşvik eder, bu da değişen pazar koşullarına uyum sağlamayı kolaylaştırır. 4. Çalışan Katılımı: Tüm çalışanların kalite geliştirme sürecine dahil edilmesi, motivasyon ve iş tatminini artırır. 5. Maliyet Düşüşü: Hataların önlenmesi ve kalite standartlarının sağlanması, maliyetleri düşürür.

Tetkik çeşitleri genel olarak uygulayan ve kapsam açısından olmak üzere iki ana başlığa ayrılır: Uygulayan açısından tetkikler: 1. Birinci Taraf Tetkik (İç Tetkik): Kuruluşun kendi sistemini tetkik etmesi. 2. İkinci Taraf Tetkik (Tedarikçi Tetkiki): Kuruluşun tedarikçilerine uyguladığı tetkik. 3. Üçüncü Taraf Tetkik (Belgelendirme Tetkiki): Bağımsız bir belgelendirme kuruluşu tarafından yapılan tetkik. Kapsam açısından tetkikler: 1. Ürün Tetkiki: Belirli bir ürün veya hizmetin gereksinimlere uygun olup olmadığının değerlendirilmesi. 2. Proses Tetkiki: Mevcut süreçlerin planlama, uygulama, ölçme ve iyileştirme faaliyetlerinin yeterliliğinin saptanması. 3. Sistem Tetkiki: Bir yönetim sisteminin yeterliliğinin, uygunluğunun ve etkinliğinin saptanması.

ISO 9001 belgesi almak zorunlu değildir. Ancak, bu belge işletmelere uluslararası düzeyde tanınan bir kalite standardı sağlar ve müşteri memnuniyetini artırmak, verimliliği yükseltmek gibi avantajlar sunar.

Çağrı merkezlerinde kalite yönetimi aşağıdaki adımlarla gerçekleştirilir: 1. Kalite Amaçlarının Belirlenmesi: Tüm çalışanların kalite hedeflerini kavraması ve örgütsel hedeflere bağlı kalması sağlanmalıdır. 2. Eğitim ve Gelişim: Temsilcilerin sürekli eğitim alması ve iletişim becerilerini geliştirmeleri kritik öneme sahiptir. 3. Performans Takibi ve Geribildirim: Temsilcilerin performanslarının izlenmesi, güçlü ve zayıf yönlerinin belirlenmesi ve müşteri geri bildirimlerine dayalı iyileştirmeler yapılması gereklidir. 4. Teknolojik Altyapı Kullanımı: Otomasyon, CRM yazılımları ve yapay zeka destekli sistemler kullanılarak hizmet kalitesi artırılmalıdır. 5. Çok Kanallı İletişim Stratejileri: Telefon, e-posta, sosyal medya ve canlı sohbet gibi çeşitli iletişim kanallarının entegre bir şekilde çalışması sağlanmalıdır. 6. KPI Belirleme: Ortalama cevap süresi, çözüm süresi, müşteri memnuniyet puanı gibi göstergeler kullanılarak verimlilik ve kalite değerlendirilmelidir. 7. Müşteri Memnuniyeti Takibi: Müşteri memnuniyeti düzenli olarak takip edilmeli ve memnun olmayan müşterilerle iletişime geçilerek çözüm sağlanmalıdır.

TKM kısaltmasının açılımı, kullanıldığı bağlama göre değişiklik gösterebilir: 1. Teknik Bilgi Yönetimi (Technical Knowledge Management). 2. Toplam Kalite Yönetimi (Total Quality Management). 3. Türkçe Öğretim Merkezi (Turkish Teaching Center), Türkiye Cumhuriyeti tarafından yabancı ülkelerde yaşayan Türk topluluklarının kültürel ve sosyal ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla kurulan bir kuruluş.

ISO 9001-2015, Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) tarafından geliştirilen, kalite yönetim sistemi standardıdır. Bu standart, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmak, süreçleri standartlaştırmak ve sürekli iyileştirme kültürünü benimsemek amacıyla tasarlanmıştır. ISO 9001-2015'in bazı özellikleri: - Risk Temelli Düşünme: Risklerin belirlenmesi ve yönetilmesini zorunlu kılar. - Liderlik ve Taahhüt: Üst yönetimin kalite yönetim sistemine daha fazla dahil olmasını gerektirir. - Kapsamlı Paydaş Analizi: Sadece müşterileri değil, tedarikçileri ve diğer paydaşların beklentilerini de dikkate almayı sağlar. ISO 9001-2015 belgesi, dünya genelinde geçerliliğe sahip olup, işletmelerin uluslararası alanda tanınmasını ve rekabet avantajı kazanmasını sağlar.

En önemli ISO belgesi, işletmenin faaliyet alanına ve ihtiyaçlarına göre değişiklik gösterebilir. Ancak, bazı yaygın ve önemli ISO belgeleri şunlardır: 1. ISO 9001: Kalite Yönetim Sistemi belgesi, işletmelerin kalite standartlarını artırmasına ve müşteri memnuniyetini sağlamasına yardımcı olur. 2. ISO 14001: Çevre Yönetim Sistemi belgesi, çevresel performansı iyileştirir ve sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşılmasını sağlar. 3. ISO 27001: Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi belgesi, bilgi varlıklarını korur ve siber tehditlere karşı önlem alır. 4. ISO 45001: İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi belgesi, çalışanların güvenliğini sağlar ve iş kazalarını önler. Bu belgeler, işletmelerin uluslararası pazarda rekabet gücünü artırmasına ve yasal uyumluluğu sağlamasına katkıda bulunur.

TSE İletişim Merkezi, 444 0 873 numaralı telefondan, uygunluk değerlendirme hizmetleri ile ilgili çeşitli konularda yardımcı olur. Bu hizmetler arasında: Belgelendirme: Ürünlerin ve sistemlerin kalite ve güvenlik standartlarına uygunluğunu belgelendirme. Denetim ve Gözetim: Üretim tesislerinin ve hizmetlerin standartlara uygunluğunu kontrol etme. Eğitim ve Bilgilendirme: Standartlara uyum ve kalite yönetimi konusunda eğitim ve bilgilendirme sağlama. Teknik Destek: İşletmelere ve hizmet sağlayıcılara standartlara uyum konusunda rehberlik etme.

Kalite, bir ürün veya hizmetin belirlenen gereksinimlere ve müşteri beklentilerine ne ölçüde uyduğunu gösteren bir kavramdır. Neden önemlidir: 1. Müşteri Memnuniyeti: Kaliteli ürünler ve hizmetler, müşteri memnuniyetini artırır ve sadakati sağlar. 2. Rekabet Avantajı: İşletmelere pazarda rekabet avantajı kazandırır, itibarını ve pazar payını artırır. 3. Maliyet Tasarrufu: Verimli ve etkin süreçler, maliyetlerin düşmesine ve kaynakların optimal kullanımına katkı sağlar. 4. Yasal Uyumluluk: Kalite yönetim sistemleri, işletmelerin yasal ve düzenleyici gereksinimlere uyum sağlamasına yardımcı olur. 5. Sürekli İyileştirme: Kalite yönetimi, işletmelerin sürekli iyileştirme yapmasını ve yenilikçi çözümler geliştirmesini teşvik eder.

Yüksekokul birim kalite komisyonu, genellikle aşağıdaki üyelerden oluşur: 1. Birim sorumlusu (dekan yardımcısı, müdür yardımcısı). 2. Kalite temsilcileri (akademik ve idari personel). 3. Bölüm/ABD kalite temsilcileri. 4. Sekreter (ilgili birimin sekreteri). Ayrıca, öğrencisi olan birimlerde birimin öğrenci temsilcisi de komisyonda yer alabilir.

ISO 9001 belgesi almak, başvurudan sonra yaklaşık 1 ila 3 ay arasında bir süre gerektirir.

Akreditasyon, çeşitli alanlarda faaliyet gösteren kuruluşların hizmetlerinin ulusal veya uluslararası kabul görmüş standartlara uygun olarak yetkin bir şekilde yürütüldüğünü teyit eder. Bu süreç, aşağıdaki faydaları sağlar: 1. Güven Oluşturma: Akreditasyon, bağımsız uygunluk değerlendirme kuruluşlarının çalışmalarına yönelik güven oluşmasına imkan tanır. 2. Kalite İyileştirmesi: Kuruluşlar, akreditasyon sayesinde kendi kalite standartlarını korumak ve iyileştirmek zorunda kalır. 3. Uluslararası Tanınırlık: Akreditasyon, uygunluk değerlendirme faaliyetlerinin uluslararası alanda tanınmasını sağlar ve sınır ötesi ticaretin güvenli bir şekilde gerçekleştirilmesine katkıda bulunur. 4. Yasal Güvence: Akreditasyon, şirketlerin yasal düzenlemelere uygunluğunu gösterir ve olası davalarda haklarını korumalarına yardımcı olur.

MRB ifadesi iki farklı bağlamda kullanılabilir: 1. Merhaba (MRB) Kısaltması: Türkçede "merhaba" kelimesinin kısaltmasıdır ve genellikle internet ve mesajlaşma uygulamalarında hızlı ve kolay bir şekilde yazılıp okunmak için kullanılır. 2. Malzeme İnceleme Kurulu (MRB): İmalat sektöründe, ürünlerin standartlara uygun olup olmadığını kontrol etmek için kullanılan bir kalite yönetim sürecidir.

ZD kısaltması farklı alanlarda farklı anlamlara gelebilir: 1. Nissan ZD motoru: Bir otomobil motoru. 2. Zero Defects (Sıfır Hata): İmalat ve hizmet süreçlerinde hataları en aza indirmeyi amaçlayan bir kalite yönetim kavramı. 3. Yerel Zemin Sınıfları. 4. Zooey Deschanel: Amerikalı aktris ve müzisyen.

İzmir Kâtip Çelebi Üniversitesi (İKÇÜ), genel olarak iyi olarak değerlendirilen bir üniversitedir. İKÇÜ, kalite mentörlüğü ve kurumsal akreditasyon çalışmaları ile kalite standartlarını içselleştirmiş bir kurum olarak öne çıkmaktadır. Uluslararası sıralamalarda ise, URAP tarafından yapılan değerlendirmelere göre, İKÇÜ Türkiye'nin en iyi üniversiteleri arasında yer almaktadır.

6 Sigma yöntemi, işletmelerde süreç iyileştirme ve kalite yönetimi alanında çalışmak isteyen herkes için uygundur. Özellikle aşağıdaki kişiler 6 Sigma eğitimi alabilir: - İşletme yöneticileri; - Süreç mühendisleri; - Kalite uzmanları; - İş süreçleriyle ilgilenen diğer kişiler.

BRC (British Retail Consortium) ve ISO 9001 standartları farklı ancak birbiriyle ilişkili belgelerdir. BRC, gıda kalitesi ve güvenliğini sağlamak için dokümante edilmiş onayı gerekli kılan bir standarttır. BRC standardının ISO 9001 ile bir sinerjisi olduğu ve birleştirilmiş bir tetkikin iki ayrı tetkike kıyasla maliyet tasarrufu sağlayabileceği belirtilmektedir.

Evet, ISO 9001 ve ISO 27001 sertifikaları aynı anda alınabilir. Bu iki standardın entegrasyonu, işletmelerin hem kalite yönetim sistemlerini hem de bilgi güvenliği yönetim sistemlerini aynı anda iyileştirmelerine olanak tanır.

Entegre Yönetim Sistemi (EYS), işletmelerin kalite, çevre ve iş sağlığı güvenliği gibi farklı yönetim disiplinlerini tek bir çatı altında birleştiren bir sistemdir. EYS'nin çalışma prensibi şu adımlarla gerçekleşir: 1. Mevcut Durum Analizi: Kuruluşun mevcut yönetim sistemleri değerlendirilir ve eksiklikler belirlenir. 2. Ortak Dokümantasyonun Oluşturulması: Tek bir sistem altında, tüm yönetim süreçlerini kapsayan dokümanlar hazırlanır. 3. Çalışan Eğitimi: Entegre sistemin gereklilikleri hakkında çalışanlara eğitim verilir. 4. Sistemin Uygulamaya Alınması: Süreçler işletmede uygulanmaya başlanır ve denetlenir. 5. Sürekli İyileştirme: Denetimler ve yönetim gözden geçirme toplantılarıyla sistem sürekli geliştirilir. EYS, işletmelerin operasyonel verimliliği artırır, maliyetleri düşürür, iş sağlığı ve güvenliği risklerini azaltır ve çevresel etkileri kontrol altına alır.