KaliteYönetimi

ISO 9001 belgesi almak zorunlu değildir, bu karar kuruluşun kendi inisiyatifine bağlıdır. Ancak, bazı durumlarda bu belge zorunlu hale gelebilir: Müşteri talepleri. İhaleler ve kamu projeleri. Sektörel rekabet.

Çağrı merkezlerinde kalite yönetimi, müşteri temsilcilerinin performansını ve sunulan hizmetin genel kalitesini izlemek, değerlendirmek ve iyileştirmek için kullanılan süreçler ve stratejileri kapsar. Kalite yönetimi için bazı yöntemler: Açık ve ölçülebilir kalite standartlarının belirlenmesi. Kapsamlı eğitim programlarının uygulanması. Gerçek zamanlı geri bildirim sağlanması. Müşteri geri bildiriminin toplanması ve uygulanması. Uzmanlaşmış yazılımların kullanılması. Kalite yönetimi, müşteri memnuniyetini artırır, yasal düzenlemelere uyumu sağlar ve operasyonel verimliliği iyileştirir.

TKM kısaltmasının açılımı, kullanıldığı bağlama göre değişiklik gösterebilir: Technical Knowledge Management (Teknik Bilgi Yönetimi). Toplam Kalori Miktarı (diyet ve beslenme konularında). Takım Korku Yönetimi (modern iş dünyasında). Türkçe Konuşan Ülkeler İşbirliği Konseyi (Türkiye, Azerbaycan, Kazakistan, Kırgızistan, Özbekistan ve Türkmenistan'ı kapsayan). Teras Kasi Master veya Tekirdağ Kültür Merkezi. Trafik Kontrol Merkezi. Uluslararası Olimpiyat Komitesi (Türkmenistan için).

ISO 9001:2015, kalite yönetim sistemi için kriterleri belirleyen ve sertifikalandırılabilen tek standarttır. ISO 9001:2015'in bazı özellikleri: Risk Yönetimi: Kuruluşların risk ve fırsatlarını tanımlamasını ve bu riskleri sistematik bir şekilde ele almasını gerektirir. Esneklik: 2008 versiyonunda zorunlu olan bazı prosedürler, 2015 versiyonunda kuruluşun ihtiyacına bırakılmıştır. Yüksek Seviye Yapısı (ANNEX SL): Tüm yönetim sistemi standartlarında ortak bir yapı ve başlık kullanımı sağlar. İlgili Tarafların İhtiyaçları: Paydaş beklentilerini anlama ve bu beklentileri karşılama önemini artırır. ISO 9001:2015, devlet kurumları, özel şirketler ve sivil toplum kuruluşları dahil olmak üzere her türlü kuruluş tarafından uygulanabilir.

En önemli ISO belgesi, işletmenin faaliyet alanına ve hedeflerine bağlı olarak değişebilir. Ancak, üretim sektörü için en yaygın ve önemli ISO belgeleri şunlardır: ISO 9001: Kalite Yönetim Sistemi belgesi, müşteri memnuniyetini artırmak ve süreçleri iyileştirmek için gereklidir. ISO 14001: Çevre Yönetim Sistemi belgesi, çevresel etkileri minimize etmek isteyen işletmeler için önemlidir. ISO 45001: İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi belgesi, çalışanların güvenliğini sağlamak ve iş kazalarını önlemek için kritik öneme sahiptir. Hizmet sektörü için ise ISO 10002 (Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi) belgesi de ek olarak önem taşır. Hangi belgenin daha önemli olduğuna karar verirken, işletmenin stratejik hedefleri ve sektördeki gereksinimleri dikkate alınmalıdır.

TSE iletişim merkezinin ne iş yaptığına dair bilgi bulunamadı. Ancak, Türk Standartları Enstitüsü (TSE) müşteri iletişim merkezlerinin yaptığı işlerden bazıları şunlardır: müşteri beklentilerini karşılamak; müşterilere doğru, hızlı, güvenilir, müşteri odaklı bir hizmet vermek; müşteri iletişim kalitesinde iyileşme sağlamak; iletişimde yaşanan sorunları gidermek. TSE'nin görevlerinden bazıları ise şunlardır: kendi hazırladığı ya da işbirliği yaptığı birime hazırlattığı standartları tetkik etmek; kendi ilkelerine uyan standartları kabul etmek; uygun gördüğü standartları ilgili bakanlığın onayına sunmak ve kabul edilen standartları yayımlamak; çeşitli platformlarda talep üzerine standart ve düzenlemeler ile ilgili görüşlerini bildirmek; yürürlükte olan standartları denetlemek ve yeni standartları bilimsel ve teknik incelemelerle araştırmak; yabancı ülkelerdeki standartları takip etmek ve yurt dışı standart kurumları ile işbirliği yapmak. Daha fazla bilgi için TSE'nin resmî web sitesi olan tse.org.tr ziyaret edilebilir.

Kalite, bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır. Kalitenin önemi: Müşteri memnuniyetinin artması. Pazar payının artması. Kârın artması. Çalışan memnuniyetinin artması. Maliyetlerin azalması. Rekabet gücünün yükselmesi. Kalite, aynı zamanda toplumların daha mutlu ve sağlıklı yaşamaları için standartların yükselmesini de hedefler.

Akreditasyon, çeşitli alanlarda hizmet veren kuruluşların belirli standartlara uygun hareket ettiğini ve güvenilir olduğunu gösteren resmi bir tanınma sürecidir. Akreditasyonun bazı faydaları: Güven oluşturma: Hizmetlerin tarafsız ve teknik olarak güvenilir olduğunu kanıtlayarak, işletmeler ve hizmetten faydalanan kişiler arasında güven oluşturur. Uluslararası geçerlilik: Akredite belgeler, özellikle uluslararası geçerliliği olan kurumlarca verildiğinde dünya çapında tanınır ve sınır ötesi ticarette teknik engelleri kaldırır. Kalite ve sürekli iyileştirme: Kuruluşların kalite standartlarını korumasını ve iyileştirmesini sağlar. İtibar ve saygınlık: Akredite olan kuruluşlar, hem ulusal hem de uluslararası çapta saygınlık kazanır. Müşteri memnuniyeti: Müşterilere daha fazla güven vererek, tercih edilirliği artırır.

MRB kısaltması farklı bağlamlarda farklı anlamlara gelebilir: Material Review Board (Malzeme İnceleme Kurulu). Master Boot Record (MBR). Multiple Resolution Bitmap Graphic (MRB). Ayrıca, "mrb" kısaltması "Marimba" veya "Mallıkta Rakipsizim Ben" gibi başka anlamlarda da kullanılabilir.

ZD kısaltması, bağlama göre çeşitli anlamlara gelebilir: Başucu uzaklığı (zenit uzaklığı). Bölge açıklaması veya Bölge de Détection. Sıfır Doppler veya Sıfır Drift. Tükenmiş çinko. ZDaemon veya Zadar, Hırvatistan. Zener diyot. Ziff Davis veya Zip diski. Nissan ZD motoru, bir otomobil motoru. Zero Defects, endüstriyel üretimde kusurları ortadan kaldırmak için bir yönetim programı. Zooey Deschanel, Amerikalı aktris ve müzisyen. Ayrıca, inşaat mühendisliğinde ZD zemin sınıfı, düşük taşıma kapasitesine sahip, genellikle yumuşak kil veya bataklık alanlardan oluşan zeminleri ifade eder.

6 Sigma, iş süreçlerinde kaliteyi artırmak, hataları en aza indirmek ve verimliliği yükseltmek isteyen herkes için uygundur. 6 Sigma eğitimleri ve sertifikasyonları için uygun kişiler: Beyaz Kuşak: 6 Sigma'nın temel prensiplerini öğrenmek isteyenler. Sarı Kuşak: Küçük çaplı projelerde görev almak isteyen ekip üyeleri. Yeşil Kuşak: Süreç iyileştirme projelerinde aktif rol almak isteyenler. Kara Kuşak: 6 Sigma projelerini yönetecek düzeyde uzmanlık kazanmak isteyenler. Usta Kara Kuşak: Organizasyon genelinde 6 Sigma stratejilerinin uygulanmasından sorumlu olanlar. 6 Sigma, üretim, sağlık, eğitim, finans ve hizmet sektörleri gibi geniş bir yelpazede uygulanabilir.

BRC (British Retail Consortium) ve ISO 9001 aynı değildir, ancak aralarında bazı benzerlikler bulunmaktadır. ISO 9001, kalite yönetim sistemi kurulumu, yönetimi ve iyileştirilmesini kapsayan bir standarttır. İki standart arasındaki bazı benzer unsurlar: BRC standardının 3. versiyonu, ISO 9001:2000'in ana unsurlarını içerir. ISO 9001:2000 sistemi kurulmuşsa, BRC/IoP Ambalaj Standardı'nın uygulanması daha kolay olur. Farklılıklar: BRC, ambalajlama, depolama ve lojistik gibi alanlara da odaklanır. ISO 9001, gıda güvenliği yönetim süreçlerini kapsamaz.

Evet, ISO 9001 ve ISO 27001 sertifikaları aynı anda alınabilir. Organizasyonlar, her iki standart için de aynı anda sertifika başvurusunda bulunabilir ve birçok sertifika kuruluşu, entegre denetimler sunarak bu süreçte yardımcı olabilir.

EYS (Eczacı Yerleştirme Sistemi) şu şekilde çalışır: 1. Kullanıcı Kaydı: EYS'ye kayıt, titck.gov.tr üzerinden yapılır. 2. Profil Düzenleme: Kayıt sonrası profil bilgileri kontrol edilir. 3. Başvuru ve Tercih: Hizmet yerleri ve çalışılan süre seçilerek yerleştirme puanı hesaplanır, gerekli belgeler eklenir ve eczane açılması veya nakledilmesi istenen yerler tercih edilir. 4. Onay: Başvuru, İl veya İlçe Sağlık Müdürlüğüne evrak asılları ile gidilerek onaylatılır, onaylanmayan başvurular geçersiz sayılır. Entegre Yönetim Sistemi (EYS) ise birden fazla yönetim sistemini bir araya getirerek veya uyumlu hale getirerek oluşturulur.

Üretimde 7 temel ilke, Yalın Üretim felsefesine aittir ve şu şekildedir: 1. Fazla Üretim: Gereğinden fazla veya erken üretim. 2. Beklemeler: Makinenin işlemini bitirmesini beklemek, tamir için beklemek gibi. 3. Taşımalar: Gereksiz ekipman, hammadde, yarı mamul ve mamul taşımaları. 4. Gereksiz İşlemler: Katma değer yaratmayan iş adımları ve/veya müşteriye değer katmayan işlemler. 5. Stok: İş için gereğinden fazla elde tutulan her şey. 6. Gereksiz Hareketler: İyi organize edilmemiş iş ortamı nedeniyle oluşan gereksiz hareketler. 7. Hatalı Üretim: Hatalı üretim ve/veya ürünün tamiri. Ayrıca, bazı kaynaklarda Kullanılmayan Yetenek ve İnsan Aklı sekizinci temel israf olarak kabul edilir.

GMP (İyi Üretim Uygulamaları) sertifikası almak için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. GMP İlkeleri Hakkında Bilgi Edinme: GMP'nin temel ilkelerini, standartlarını ve sektörle ilgili özel gereksinimleri öğrenmek. 2. Tesis Değerlendirmesi: Üretim tesisinin GMP standartlarına uygunluğunu değerlendirmek; temizlik, hijyen, ekipman kalibrasyonu, hammadde depolanması ve üretim süreçleri gibi unsurları incelemek. 3. Eksikliklerin Giderilmesi: Değerlendirme sonucunda tespit edilen eksikliklerin giderilmesi için gerekli önlemlerin alınması. 4. Başvuru: GMP sertifikası veren akredite bir belgelendirme kuruluşuna başvuru yapılması. 5. Denetim: Kuruluşun, tesiste GMP standartlarına uygunluk denetimi yapması. 6. Belge Verme Kararı: Denetim sonucunda uygunluğun tespit edilmesi halinde GMP belgesinin verilmesi. GMP sertifikası almak için danışmanlık hizmeti almak, süreci daha hızlı ve etkili hale getirebilir.

ISO sertifikaları, işletmelerin ürün, hizmet ve yönetim süreçlerinin uluslararası kalite, güvenlik ve çevresel standartlara uygunluğunu resmi olarak tescilleyen belgelerdir. Bazı yaygın ISO sertifikaları: ISO 9001: Kalite Yönetim Sistemi. ISO 14001: Çevre Yönetim Sistemi. ISO 27001: Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi. ISO 22000: Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi. ISO 45001: İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi. ISO 50001: Enerji Yönetim Sistemi. Bunun yanı sıra, ISO 31000 (Risk Yönetim Sistemi), ISO 13485 (Tıbbi Cihazlar için Kalite Yönetim Sistemi) gibi farklı sektör ve ihtiyaçlara yönelik çeşitli sertifikalar da bulunmaktadır.

ISO (International Organization for Standardization), uluslararası standartlara uygunluğu gösteren bir kalite belgesidir. ISO'nun temel amaçları: kalite konusunda standartlara belirli bir düzen getirmek; işletmelerin belirli bir alanda en iyi uygulamaları benimsemelerini ve küresel pazarlarda rekabet edebilmelerini sağlamak. ISO belgelerinin faydaları: Müşteri memnuniyetini artırır ve marka sadakatini geliştirir. İş süreçlerini sistematik hale getirir, hataları ve israfı azaltır. Maliyetleri düşürür ve kaynakların daha etkin kullanılmasını sağlar. Yasal uyumluluk sağlar ve cezai yaptırımları önler. Rekabet avantajı sağlayarak yeni pazarlara açılma imkanı tanır. Bazı yaygın ISO belgeleri: ISO 9001: Kalite Yönetim Sistemi. ISO 14001: Çevre Yönetim Sistemi. ISO 45001: İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi. ISO 27001: Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi. ISO 22000: Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi.

EYS kısaltması farklı bağlamlarda farklı anlamlara gelebilir. Entegre Yönetim Sistemleri (EYS). EYS (eys.gsb.gov.tr). Ayrıca, EYS Gençlik ve Spor Bakanlığı Bilgi İşlem Dairesi'nden destek alınarak yapılan 100 kişi ve üstü eğitimler için de kullanılan bir kısaltmadır.

QDMS'de yetki alabilecek kişiler, kullanıcı grupları ve yetki grupları ile ilişkilidir. Kullanıcı grupları, menü yetkilendirme işlemlerinde ve bilgilendirme alanlarının yönetiminde kullanılır. Yetki grupları, kullanıcıların QDMS üzerinde hangi menüleri görebileceğini belirler. Yetki alma süreci, "Sistem Altyapı Tanımları" menüsündeki "Yetki Grupları Tanımlama" ve "Kullanıcı Yetkileri Tanımlama" işlemleri ile gerçekleştirilir.