CRM

Modusoft iki farklı alanda faaliyet gösteren bir şirkettir: 1. EtherCAT Technology Group Üyesi: Modusoft GmbH, endüstriyel uygulamalar için açık kaynak teknolojilerine dayalı donanım ve yazılım çözümleri geliştirir. 2. Yazılım Geliştirme Şirketi: Softek Bilişim'in bir alt markası olan Modusoft, kurumsal yazılım geliştirme ve satma konusunda uzmanlaşmıştır. Sunduğu hizmetler arasında: - Özel Yazılım Geliştirme: Müşterilerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş yazılım çözümleri sunar. - CRM ve Yönetim Sistemleri: Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), mobil uygulama ve diğer yönetim sistemleri geliştirir.

Müşteri yaşam döngüsü yönetimi sürecinde yapılan işlemler genellikle beş ana aşamada gerçekleşir: 1. Farkındalık: Potansiyel müşterilerin marka hakkında bilgi sahibi olması sağlanır. 2. İlgi: Müşteriler, ürün veya hizmetler hakkında daha fazla bilgi edinmek ister. 3. Karar: Müşteriler, satın alıp almama konusunda karar verir. 4. Satın Alma: Müşteri, ürün veya hizmeti satın alır. 5. Sadakat: Müşteri, markaya sadık hale gelir ve tekrar satın alma yapar. Ayrıca, müşteri segmentasyonu, kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları, CRM yazılımları ve müşteri geri bildirimi toplama gibi işlemler de müşteri yaşam döngüsü yönetiminin bir parçasıdır.

Müşteri takip programı yapmak için aşağıdaki ücretsiz ve popüler CRM programları kullanılabilir: 1. Apptivo: Bulut tabanlı, iletişim organizasyonu, proje yönetimi ve finansal işlemler için kullanılabilir. 2. Bitrix24: Projeleri yönetmek, iş birliği yapmak ve pazarlama çalışmalarını desteklemek için tasarlanmış bir araç paketi sunar. 3. Hubspot: CRM, kişileri yönetmek, potansiyel müşterileri takip etmek ve anlaşmaları kapatmak için modern bir sistem sunar. 4. Insightly: İletişim, satış ve projeleri yönetmek için tasarlanmış bir CRM platformudur. 5. Zoho CRM: Ücretsiz sürüm, üç kullanıcı, 25.000 kişi ve 1 GB veri depolama ile sınırlıdır. Ayrıca, Pipedrive ve Cubicl gibi diğer müşteri takip programları da mevcuttur.

YFY ismi farklı alanlarda faaliyet gösteren birkaç şirketle ilişkilidir: 1. YFY Software: Android ve iOS uygulama geliştirme hizmetleri sunar. 2. YFYJupiter: Marka paketleme hizmetleri sunan bir şirkettir. 3. YFY International: Tayvan merkezli, pulp ve kağıt, baskı, elektronik bileşenler, finansal hizmetler ve biyoteknoloji gibi alanlarda 100'den fazla iştiraki olan bir holding grubudur.

CeyBer, müşteri deneyiminizi optimize etmeyi amaçlayan kapsamlı çağrı merkezi çözümleri sunan bir şirkettir. Hizmetleri arasında: - müşteri temsilciliği; - CRM sistemleri; - sektöre özel yazılımlar; - inbound, outbound, back office, satış ve pazarlama yönetimi, chat gibi çağrı merkezi hizmetleri; - tahsili gecikmiş alacak takibi; - kalite ve performans koçluğu.

Logo CRM ürünü, 14 gün boyunca ücretsiz deneme imkanı sunmaktadır.

Salesforce modülleri, Salesforce platformunun farklı işlevsel bileşenlerini veya uygulamalarını ifade eder. İşte bazı ana Salesforce modülleri: 1. Sales Cloud: Satış süreçlerini yönetmek ve analiz etmek için kullanılır. 2. Service Cloud: Müşteri hizmetleri ve yardım masası işlevlerini destekler. 3. Marketing Cloud: Pazarlama otomasyonu ve kampanya yönetimi için kullanılır. 4. Commerce Cloud: E-ticaret çözümleri sunar, ürün katalog yönetimi ve sipariş fulfillment gibi. 5. Community Cloud: Çalışanlar, ortaklar ve müşteriler arasında işbirliğini ve bilgi paylaşımını kolaylaştırır. 6. Platform ve App Cloud: Özel uygulamalar geliştirmek ve mevcut uygulamaları entegre etmek için kullanılır. Bu modüller, işletmelerin müşteri ilişkilerini optimize etmelerine, satışları artırmalarına ve iş verimliliğini maksimize etmelerine yardımcı olur.

ProForce adlı şirketin yaptığı işler, faaliyet gösterdiği alana göre değişiklik göstermektedir: 1. ProForce (proforce.co): Bu şirket, pazarlama otomasyonu ve yönetim yazılımı sunarak işletmelerin büyümesini ve ölçeklenmesini sağlar. 2. ProForce (proforcecrm.com): Bu şirket ise müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı geliştirir ve işletmelerin potansiyel müşterileri takip etmelerini ve anlaşmaları daha etkili bir şekilde kapatmalarını sağlar. 3. ProForce (proforce.com): Bu şirket, Autodesk yetkili değer katma bayisi olarak mühendislik ve imalat yazılımı çözümleri sunar.

GoCust, saha satış otomasyonu (FSA) ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformu olarak hizmet verir. Başlıca işlevleri: - Satış süreçlerinin yönetimi: Günlük operasyonları planlama, müşteri ziyaretlerinde veri toplama. - Mobil erişim: Müşteri bilgilerini ve satış faaliyetlerini mobil cihazlar üzerinden yönetme. - Analitik ve raporlama: Gerçek zamanlı satış aktiviteleri ve performans analizi. - Entegrasyonlar: Popüler iş uygulamalarıyla bağlantı kurma ve veri paylaşımı. GoCust, tıbbi, otomotiv, inşaat, sigorta gibi çeşitli sektörlerde satış ekiplerinin verimliliğini artırmak için kullanılır.

Dynamics ve ERP arasındaki temel farklar şunlardır: - Dynamics, Customer Relationship Management (CRM) olarak bilinir ve müşteri ilişkilerini yönetmeye odaklanır. - ERP ise Enterprise Resource Planning anlamına gelir ve finansallar, envanter, tedarik zinciri ve diğer çekirdek iş süreçlerini yönetmeye odaklanır. Özetle: - Dynamics: Müşteri odaklı, ön ofis operasyonları, veri müşteri bilgileridir. - ERP: Organizasyon odaklı, arka ofis operasyonları, veri finansallar ve iş analizleridir.

Web siteleri, ziyaretçileri çeşitli izleme ve analiz araçlarıyla görür: 1. Google Analytics: Kullanıcıların sitede nasıl davrandığına dair derinlemesine bilgiler sağlar. 2. Heatmaps ve Oturum Kayıtları: Kullanıcıların tıklama ve gezinti davranışlarını görsel olarak analiz eder. 3. A/B Testleri: Farklı tasarım veya içerik versiyonlarının kullanıcılar üzerindeki etkisini karşılaştırır. 4. CRM Entegrasyonu: Ziyaretçi verilerini müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleriyle birleştirerek, her ziyaretçinin kapsamlı bir profilini oluşturur. Bu araçlar, web sitesinin performansını optimize etmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için kritik öneme sahiptir.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) programı kullanmak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Temel İşlevleri Anlamak: CRM programının müşteri verilerinin güncellenmesi, satış fırsatlarının takip edilmesi ve müşteri etkileşimlerinin kayıt altına alınması gibi temel işlevlerini öğrenmek önemlidir. 2. Veri Girişi: Müşteri bilgilerini sisteme doğru bir şekilde eklemek ve güncel tutmak gereklidir. 3. Otomasyon ve Entegrasyon: CRM programının sunduğu otomasyon ve entegrasyon özelliklerini kullanarak iş süreçlerini daha verimli hale getirmek mümkündür. 4. Raporlama: CRM programında satış performansı, müşteri etkinliği ve pazarlama çabaları hakkında raporlar oluşturmak, veri temelli kararlar almaya yardımcı olur. 5. Eğitim ve Sürekli Gelişim: Ekibin CRM kullanımında yeterli bilgi ve deneyime sahip olması, programın etkinliğini artırır.

Advance Plus Paket terimi, farklı alanlarda farklı anlamlar taşıyabilir: 1. Sistem Plus Yazılım: Sistem Plus'ın Advanced Paketi, bağış yönetimi, üye aidat yönetimi, etkinlik yönetimi gibi ek modüller içeren bir yazılım paketidir. 2. 3G Yazılım Danışmanlık: 3G Yazılım'ın Advance Plus Paketi, e-ticaret siteleri üzerinden ürün satışı yapmayı sağlayan bir pakettir ve özel tasarım, sanal POS entegrasyonları gibi özellikler sunar. 3. LinkedIn Sales Navigator: LinkedIn'in Sales Navigator aracının Advanced Plus Planı, satış süreçlerini iyileştirmek için CRM entegrasyonu, veri doğrulama, lead/contact oluşturma ve ROI raporlama gibi gelişmiş özellikler sunan bir premium versiyondur.

CRM (Customer Relationship Management) yazılımı, çeşitli firmalar tarafından sunulmaktadır. İşte bazı önde gelen CRM firmaları: 1. SalesForce: %18'lik pazar payı ile dünyanın en büyük CRM uygulamalarından biridir. 2. Hubspot: Pazarlama, satış, müşteri hizmetleri ve CRM gibi hizmetler sunan kapsamlı bir platformdur. 3. Zoho: Kullanımı kolay arayüzü ve uygun maliyeti ile tercih edilen bir CRM aracıdır. 4. Microsoft Dynamics CRM: Bulut tabanlı, tüm satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri işlemlerini yöneten bir yazılımdır. 5. Pipedrive: Minimum girdi ile maksimum çıktı elde etmeyi amaçlayan, özellikle saha personeli için kullanışlı bir CRM platformudur.

Sağlık turizminde CRM (Customer Relationship Management) şu şekillerde kullanılır: 1. Hasta Kaydı ve Takibi: Hastaların tedavi geçmişi, iletişim bilgileri ve randevuları gibi verilerin düzenli olarak kaydedilmesi. 2. Kişiselleştirilmiş Hizmet Sunumu: Hastaların özel ihtiyaçlarına göre hizmetlerin uyarlanması, önceki tercihlere ve sağlık durumuna dayalı öneriler sunulması. 3. İletişim Yönetimi: Hastalarla etkin iletişim kurarak süreci sorunsuz bir şekilde yönetmek, uluslararası hastalar için çok dilli destek ve hatırlatma mesajları gönderme. 4. Pazarlama ve Satış Desteği: Potansiyel hastaların takip edilmesi ve uygun kampanyalar ile ilgilerinin çekilmesi, sosyal medya ve e-posta pazarlaması ile yeni hasta kazanımı. 5. Veri Analizi ve Raporlama: Hastaların demografik özellikleri, tedavi tercihleri ve memnuniyet oranlarının analiz edilmesi, stratejik kararlar için veri raporlarının kullanılması. Bu sistemler, sağlık turizmi sektöründe hasta memnuniyetini artırmak, operasyonel verimliliği sağlamak ve marka imajını güçlendirmek için hayati bir rol oynar.

Kofana Digital, Salesforce'un Türkiye'deki ilk yetkili satıcısı olarak, müşterilerine aşağıdaki alanlarda hizmet sunmaktadır: 1. Sales Cloud: Satış otomasyonu ve müşteri ilişkileri yönetimi. 2. Service Cloud: Müşteri hizmetleri ve destek çözümleri. 3. Marketing Cloud: Pazarlama otomasyonu ve dijital pazarlama. 4. Özel Hizmetler: Yapay zeka, yapay zeka destekli iş çözümleri, veri görselleştirme ve analiz, sistem entegrasyonu. Ayrıca, Kofana Digital, Salesforce danışmanlık, eğitim ve teknik destek hizmetleri de vermektedir.

Hyper Drive terimi, farklı bağlamlarda farklı işlevlere sahip olabilir: 1. Uzay Seyahati: "Hyperdrive" terimi, Star Wars evreninde daha hızlı-than-ışık (FTL) uzay seyahati için kullanılan bir cihazı ifade eder. 2. Video Oyun Kontrolcüsü: PlayStation 3 ve 4 için üretilen Hyper Drive adlı bir video oyun kontrolcüsü, dijital bir direksiyon mekanizmasına sahiptir ve analog çıkış sunmaz. 3. İş Dünyası Teknolojileri: "Hyper Drive" ayrıca, satış CRM sistemleri için kullanılan bir yazılımın adıdır ve otomotiv bayileri için satış süreçlerini hızlandırmak ve kolaylaştırmak amacıyla tasarlanmıştır.

CRM (Customer Relationship Management) çeşitleri dört ana kategoriye ayrılır: 1. Operasyonel CRM: Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreçlerini otomatikleştirir ve optimize eder. 2. Analitik CRM: Müşteri verilerini analiz eder ve raporlar oluşturur. 3. İşbirlikçi CRM: Farklı departmanların müşteri verilerine aynı anda ulaşmasını sağlar. 4. Stratejik CRM: Müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek müşteri memnuniyetini öne çıkarır.

Dynamics 365 ve Microsoft Dynamics aynı ürünler değildir, ancak birbirleriyle ilişkilidirler. - Dynamics 365, Microsoft'un bulut tabanlı bir Enterprise Resource Planning (ERP) ve Customer Relationship Management (CRM) uygulamaları süitidir. - Microsoft Dynamics, daha geniş bir terim olup, Dynamics 365'in yanı sıra diğer Dynamics ürünlerini de kapsar. Bu nedenle, Dynamics 365, Microsoft Dynamics'in bir parçasıdır diyebiliriz.

Bigin uygulaması, küçük işletmeler için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı olarak işlev görür. Başlıca faydaları: - Satış süreçlerini yönetme: Boru hatlarını (pipelines) takip etme, fırsatları filtreleme ve yönetme. - Otomasyon: Tekrarlayan görevleri otomatikleştirme, örneğin e-posta gönderme ve takipleri planlama. - Çok kanallı iletişim: E-posta, telefon ve sosyal medya üzerinden müşterilerle etkileşimi birleştirme. - Veri merkezi: Müşteri bilgilerini tek bir platformda toplama ve merkezi olarak yönetme. - Mobil erişim: Mobil uygulama ile hareket halindeyken de verilere erişim ve güncelleme imkanı. Bigin, ayrıca Zoho ve Zapier gibi diğer araçlarla da entegre olabilir.