• Buradasın

    Satış sonrası hizmet yönetimi nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Satış sonrası hizmet yönetimi, bir ürün veya hizmetin satışını gerçekleştirdikten sonra sağlanan kurulum, montaj, devreye alma, uyarlama, eğitim, süpervizörlük ve diğer hizmet faaliyetlerini içeren bir süreçtir 1.
    Bu yönetim süreci, müşteri memnuniyetini artırmak, marka sadakatini sağlamak ve işletme performansını iyileştirmek için önemlidir 2.
    Satış sonrası hizmetlerin kapsadığı bazı alanlar:
    • Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM): Müşteri verilerinin kaydedilmesi ve geri bildirimlerle süreçlerin optimize edilmesi 3.
    • Çağrı merkezi hizmetleri: Ürün veya hizmetle ilgili her türlü sorunda destek sağlanması 4.
    • Yedek parça hizmeti: Müşterilerin ihtiyaç duyduğu yedek parçaların temin edilmesi 3.
    • Garanti ve kampanyalar: Ürünlerin garantisi ve geri çağırma kampanyalarının yürütülmesi 3.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. erm.com.tr
        1
      2. smarton.net.tr
        2
      3. finis.com.tr
        3
      4. ceyber.com
        4
      5. fieldco.com.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi kaç yıl geçerli?

    Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi 2 yıl geçerlidir.
    5 kaynak

    Satış sonrası destek neden önemlidir?

    Satış sonrası destek önemlidir çünkü bu hizmet, müşterilerin satın aldıkları ürünlerle ilgili yaşadıkları sorunları çözmelerine ve destek ihtiyaçlarına yanıt almalarına yardımcı olur. İşte satış sonrası desteğin önemli olmasının bazı nedenleri: 1. Müşteri Memnuniyeti: Müşterilerin sorularına hızlı ve doğru yanıtlar verilmesi, sorunların çözülmesi ve yardım sunulması, müşteri memnuniyetini artırır ve sadakat oluşturur. 2. Marka İmajı: İyi bir satış sonrası destek, markanın imajını güçlendirir ve olumlu bir geri bildirim döngüsü oluşturur. 3. Rekabet Avantajı: Diğer işletmelerle rekabet ederken, müşterilere iyi bir satış sonrası deneyim sunmak, tercih edilme olasılığını artırır. 4. İyileştirme Fırsatları: Müşteri şikayetleri ve geri bildirimleri, işletmelerin ürünlerini veya hizmetlerini geliştirmelerine olanak tanır.
    5 kaynak

    Hizmetin yerine getirilmemesi halinde ne yapılır?

    Hizmetin yerine getirilmemesi durumunda, işveren çeşitli yaptırımlar uygulayabilir: 1. Tazminat Talebi: Türk Borçlar Kanunu'nun 112. ve 400. maddeleri uyarınca, işveren zararın tazminini talep edebilir. 2. Ücretten Yoksun Bırakma: İşveren, TBK'nın 97. maddesi gereği ödemezlik def'ini kullanarak ücreti ödemekten kaçınabilir. 3. Disiplin Cezaları: İç yönetmelik, iş sözleşmesi veya toplu iş sözleşmesinde yer alan disiplin cezaları uygulanabilir. 4. İş Sözleşmesinin Feshi: İş Kanunu'nun 25/2-h maddesine göre, işçinin yapmakla ödevli bulunduğu görevleri hatırlatıldığı halde yapmamakta ısrar etmesi halinde iş sözleşmesi haklı nedenle feshedilebilir. Bu süreçte, işverenin işçiyi uyarmış olması ve uyarının yazılı olarak yapılması önemlidir.
    5 kaynak

    Hizmet süreci ne zaman tamamlanır?

    Hizmet süreci, müşterinin talebi doğrultusunda iş veya hizmetin sağlanmasının ardından ödeme alındığında tamamlanır.
    5 kaynak

    Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi nasıl alınır?

    Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi (SSHYB) almak için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Başvuru: Ticaret Bakanlığı'nın SSHYB portalına e-imza ile giriş yapılarak başvuru formu doldurulur ve gerekli belgeler yüklenir. 2. Belgelerin Değerlendirilmesi: Bakanlık, başvuruyu ve ek belgeleri değerlendirir, gerekirse ek bilgi ve belge talep eder. 3. Denetim ve İnceleme Süreci: TSE uzmanları tarafından yapılan denetimlerden geçilir ve servis hizmetlerinin belirlenen standartlara uygunluğu kontrol edilir. 4. Belgelendirme: Denetimler başarıyla tamamlanırsa, firma SSHYB almaya hak kazanır ve belge elektronik ortamda firmaya iletilir. SSHYB'nin geçerlilik süresi 3 yıldır ve her yıl ara denetimler yapılmaktadır.
    5 kaynak

    Hizmet sunumunda süreç yönetimi nedir?

    Hizmet sunumunda süreç yönetimi, organizasyonun tüm iş süreçlerini sistematik bir şekilde tanımlama, analiz etme, optimize etme ve sürekli iyileştirme sürecidir. Amaçları: - Verimliliği artırmak: Daha az kaynakla daha fazla çıktı elde etmek. - Maliyetleri azaltmak: Verimsiz adımları ve tekrar eden işleri ortadan kaldırmak. - Kaliteyi yükseltmek: Ürün ve hizmet kalitesini artırmak. - Müşteri memnuniyetini artırmak: Daha tutarlı ve hızlı süreçler sunmak. - Riskleri azaltmak: Standartlaştırılmış süreçlerle hataları ve aksaklıkları minimize etmek. Süreç yönetimi aşamaları: 1. Mevcut süreçlerin haritalanması: Süreç haritaları oluşturulur. 2. Performans analizi: Süreçlerin etkinlik ve verimliliği değerlendirilir. 3. İyileştirme planı: Süreçlerde yapılması gereken iyileştirmeler planlanır. 4. Uygulama ve eğitim: Süreçlerin iyileştirilmesi sırasında ekiplere gerekli eğitimler verilir. 5. Sürekli izleme ve iyileştirme: Yeni süreçlerin uygulanmasının ardından performans izlenir ve gerekirse düzenlemeler yapılır.
    5 kaynak

    Hizmet sözleşmesi nedir?

    Hizmet sözleşmesi, iki taraf arasında yapılan ve bir tarafın belirli bir hizmeti sunmayı, diğer tarafın ise bu hizmet karşılığında ücret ödemeyi taahhüt ettiği bir anlaşmadır. Kamu kesiminde hizmet sözleşmesi, sözleşmeli personel olarak çalışmaya hak kazanmış kişiler ile kamu yetkilileri arasında imzalanır ve görev, yetki, sorumluluk gibi konuları içerir. Özel sektörde ise hizmet sözleşmeleri, aşağıdaki unsurları içermelidir: - Tarafların kimlik bilgileri; - Hizmetin detaylı tanımı; - Sözleşme süresi; - Ücret ve ödeme koşulları; - Gizlilik hükümleri; - Fesih şartları ve sonuçları; - Uyuşmazlık çözüm yöntemleri.
    5 kaynak