• Buradasın

    Satış sonrası hizmet yönetimi nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    A smiling technician in a blue uniform carefully assembles a modern appliance in a Turkish home while a satisfied family watches attentively.
    Satış sonrası hizmet yönetimi, bir ürün veya hizmetin satışını gerçekleştirdikten sonra sağlanan kurulum, montaj, devreye alma, eğitim, süpervizörlük ve diğer hizmet faaliyetlerini içeren bir süreçtir 3.
    Bu yönetim, müşteri memnuniyetini artırmak, marka sadakati oluşturmak ve işletmelere rekabet avantajı sağlamak için kritik bir rol oynar 24.
    Satış sonrası hizmet yönetiminin kapsadığı bazı süreçler şunlardır:
    • Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) 4. Müşteri verilerini kayıt altına almak ve geri bildirimlerle süreçleri optimize etmek 4.
    • Müşteri iletişim hattı 4. Ürün veya hizmetle ilgili her türlü sorunda ulaşılabilir bir destek hattı sunmak 4.
    • Servis ağı 4. Müşterilere hızlı ve kaliteli hizmet sağlamak 4.
    • Yedek parça hizmeti 4. Müşterilerin ihtiyaç duyduğu yedek parçaları temin etmek 4.
    • Eğitim hizmetleri 4. Ürün veya hizmetin doğru kullanımı için müşterilere eğitim vermek 4.
    • Garanti ve kampanyalar 4. Müşterilere güven vermek için garanti ve geri çağırma gibi kampanyalar sunmak 4.
    • Teknik destek 4. Müşterilerin sorunlarını çözmek için etkili ve hızlı teknik destek sağlamak 4.
    • Geri bildirim süreçleri 4. Müşteri geri bildirimlerini ilgili ekiplere aktarmak 4.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. erm.com.tr
        1
      2. smarton.net.tr
        2
      3. finis.com.tr
        3
      4. ceyber.com
        4
      5. fieldco.com.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    A smiling Turkish customer service representative in a bright office warmly assisting a relieved customer holding a newly purchased small appliance, with a cozy tea set on the desk.

    Satış sonrası destek neden önemlidir?

    Satış sonrası destek, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırdığı için önemlidir. Satış sonrası desteğin önemli olmasının bazı nedenleri: Müşteri memnuniyetinin artması. Marka sadakatinin güçlenmesi. Rekabet avantajı sağlaması. Geri bildirim alınması. Referans kaynağı olması.
    5 kaynak

    Hizmet sunumunda süreç yönetimi nedir?

    Hizmet sunumunda süreç yönetimi, organizasyonun tüm iş süreçlerini sistematik bir şekilde tanımlama, analiz etme, optimize etme ve sürekli iyileştirme sürecidir. Amaçları: - Verimliliği artırmak: Daha az kaynakla daha fazla çıktı elde etmek. - Maliyetleri azaltmak: Verimsiz adımları ve tekrar eden işleri ortadan kaldırmak. - Kaliteyi yükseltmek: Ürün ve hizmet kalitesini artırmak. - Müşteri memnuniyetini artırmak: Daha tutarlı ve hızlı süreçler sunmak. - Riskleri azaltmak: Standartlaştırılmış süreçlerle hataları ve aksaklıkları minimize etmek. Süreç yönetimi aşamaları: 1. Mevcut süreçlerin haritalanması: Süreç haritaları oluşturulur. 2. Performans analizi: Süreçlerin etkinlik ve verimliliği değerlendirilir. 3. İyileştirme planı: Süreçlerde yapılması gereken iyileştirmeler planlanır. 4. Uygulama ve eğitim: Süreçlerin iyileştirilmesi sırasında ekiplere gerekli eğitimler verilir. 5. Sürekli izleme ve iyileştirme: Yeni süreçlerin uygulanmasının ardından performans izlenir ve gerekirse düzenlemeler yapılır.
    5 kaynak

    Hizmetin yerine getirilmemesi halinde ne yapılır?

    Hizmetin yerine getirilmemesi durumunda, işveren çeşitli yaptırımlar uygulayabilir: 1. Tazminat Talebi: Türk Borçlar Kanunu'nun 112. ve 400. maddeleri uyarınca, işveren zararın tazminini talep edebilir. 2. Ücretten Yoksun Bırakma: İşveren, TBK'nın 97. maddesi gereği ödemezlik def'ini kullanarak ücreti ödemekten kaçınabilir. 3. Disiplin Cezaları: İç yönetmelik, iş sözleşmesi veya toplu iş sözleşmesinde yer alan disiplin cezaları uygulanabilir. 4. İş Sözleşmesinin Feshi: İş Kanunu'nun 25/2-h maddesine göre, işçinin yapmakla ödevli bulunduğu görevleri hatırlatıldığı halde yapmamakta ısrar etmesi halinde iş sözleşmesi haklı nedenle feshedilebilir. Bu süreçte, işverenin işçiyi uyarmış olması ve uyarının yazılı olarak yapılması önemlidir.
    5 kaynak

    Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi nasıl alınır?

    Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi (SSHYB) almak için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Başvuru: Ticaret Bakanlığı'nın SSHYB portalına e-imza ile giriş yapılarak başvuru formu doldurulur ve gerekli belgeler yüklenir. 2. Belgelerin Değerlendirilmesi: Bakanlık, başvuruyu ve ek belgeleri değerlendirir, gerekirse ek bilgi ve belge talep eder. 3. Denetim ve İnceleme Süreci: TSE uzmanları tarafından yapılan denetimlerden geçilir ve servis hizmetlerinin belirlenen standartlara uygunluğu kontrol edilir. 4. Belgelendirme: Denetimler başarıyla tamamlanırsa, firma SSHYB almaya hak kazanır ve belge elektronik ortamda firmaya iletilir. SSHYB'nin geçerlilik süresi 3 yıldır ve her yıl ara denetimler yapılmaktadır.
    5 kaynak

    Hizmet sözleşmesi nedir?

    Hizmet sözleşmesi, bir tarafın (işçi) iş görmeyi, diğer tarafın (işveren) ise buna karşılık ücret ödemeyi üstlendiği sözleşmedir. Hizmet sözleşmesinin bazı özellikleri: Taraflar: İşveren gerçek veya tüzel kişi, işçi ise sadece gerçek kişi olabilir. Edimler: Hizmet sözleşmesinde edim, görülen iştir; eser sözleşmesinde ise edimi meydana getiren kişinin kişiliği rol oynar. Ücretler: Hizmet sözleşmelerinde genellikle işçinin çalıştığı zaman dilimi için ücret ödenir. Süre: Hizmet sözleşmesinde süreklilik esastır, eser sözleşmesinde ise sözleşme eser teslim edildiğinde biter. Malzeme: Hizmet sözleşmelerinde işçi, iş görme borcunu yerine getirirken kural olarak işverenin sağladığı araç gereçleri kullanır. Hizmet sözleşmeleri, yazılı veya sözlü olarak yapılabilir, ancak belirli durumlarda yazılı olarak yapılması zorunludur.
    5 kaynak

    Hizmet süreci ne zaman tamamlanır?

    Hizmet süreci, çalışanın işe başlama tarihi ile işten ayrılma tarihi arasındaki süre olarak tamamlanır. Emeklilik bağlamında hizmet süresi, çalışanın prim ödeme gün sayısının hesaplanmasında ve emeklilik hakkı kazandığı tarihin belirlenmesinde önemli bir unsurdur. Memurların hizmet süresi, her tam hizmet ayı için, ayın 15'inde alınan görev maaşını takip eden bir sonraki ayın 14'üne kadar olan süreyi kapsar. Hizmet süresinin tamamlanması, emeklilik hakkının kazanılması ve emeklilik maaşının alınması için gereklidir.
    5 kaynak

    Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi kaç yıl geçerli?

    Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi (SSHYB), 2 yıl süreyle geçerlidir. Belgenin geçerlilik süresi dolmadan yenilenmesi zorunludur.
    5 kaynak