• Buradasın

    Satış sonrası destek neden önemlidir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Satış sonrası destek önemlidir çünkü bu hizmet, müşterilerin satın aldıkları ürünlerle ilgili yaşadıkları sorunları çözmelerine ve destek ihtiyaçlarına yanıt almalarına yardımcı olur 13. İşte satış sonrası desteğin önemli olmasının bazı nedenleri:
    1. Müşteri Memnuniyeti: Müşterilerin sorularına hızlı ve doğru yanıtlar verilmesi, sorunların çözülmesi ve yardım sunulması, müşteri memnuniyetini artırır ve sadakat oluşturur 23.
    2. Marka İmajı: İyi bir satış sonrası destek, markanın imajını güçlendirir ve olumlu bir geri bildirim döngüsü oluşturur 2.
    3. Rekabet Avantajı: Diğer işletmelerle rekabet ederken, müşterilere iyi bir satış sonrası deneyim sunmak, tercih edilme olasılığını artırır 2.
    4. İyileştirme Fırsatları: Müşteri şikayetleri ve geri bildirimleri, işletmelerin ürünlerini veya hizmetlerini geliştirmelerine olanak tanır 3.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. nemutlu.net
        1
      2. vibemedya.com
        2
      3. ideasoft.com.tr
        3
      4. infoset.app
        4
      5. londrakapitalistanbul.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Satış sonrası hizmetler yönetmeliği nedir?

    Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, üretici veya ithalatçıların, piyasaya sürdükleri ürünler için belirli bir süre boyunca bakım ve onarım hizmetleri sunmalarını düzenleyen bir yönetmeliktir. Yönetmeliğin bazı temel maddeleri: - Kullanım Ömrü: Bakanlık tarafından bir ürün için belirlenen, o ürünün işlevlerini yerine getirebileceği azami süredir. - Azami Tamir Süresi: Ürünün tamir için serviste kalabileceği en uzun süreyi ifade eder (binek otomobiller için 45 iş günü, diğer ürünler için 20 iş günü). - Yetkili Servis İstasyonu: Üretici veya ithalatçıların ürünleri için satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerini yürütmek üzere yetkilendirdikleri servisleri ifade eder. - Yükümlülük: Üretici veya ithalatçılar, ekli listede yer alan ürünler için satış sonrası hizmetleri sağlamakla yükümlüdür. Yönetmelik, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 58. ve 84. maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.
    5 kaynak

    TT satış sonrası destek nasıl yapılır?

    TT (Teknoloji Şirketi) satış sonrası destek hizmeti şu şekilde yapılabilir: 1. Hızlı ve Etkili İletişim: Müşterilerin sorunlarına hızlı çözümler sunmak için telefon, e-posta ve sosyal medya gibi çeşitli iletişim kanallarının kullanılması önemlidir. 2. Eğitimli Personel: Destek ekiplerinin, ürünler hakkında detaylı bilgiye sahip, eğitimli ve empati yeteneği yüksek personelden oluşması gerekir. 3. Geri Bildirim Mekanizması: Müşteri geri bildirimlerinin toplanması ve değerlendirilmesi, hizmetlerin iyileştirilmesi için kritik öneme sahiptir. 4. Teknik Destek ve Kurulum Yardımı: Ürünlerin kurulumu, bakımı, onarımı ve yedek parça temini gibi teknik destek hizmetlerinin sunulması gereklidir. 5. Otomasyon ve CRM Sistemleri: Süreçlerin otomatize edilmesi ve CRM sistemleriyle müşteri geçmişinin takip edilmesi, müşteri ilişkilerinin etkin yönetimini sağlar.
    5 kaynak

    Destek sağlamak için ne yapmalı?

    Destek sağlamak için yapılması gerekenler şunlardır: 1. Çok Dilli Destek: Global müşterilere hitap edebilmek için birden fazla dilde destek sunmak önemlidir. 2. Canlı Sohbet ve Chatbot Entegrasyonu: 7/24 hızlı yanıt süreleriyle müşterilere destek sağlamak için canlı sohbet ve yapay zeka destekli chatbotlar kullanmak etkilidir. 3. Çapraz Platform Destek: Müşterilere e-posta, telefon, sosyal medya ve WhatsApp gibi çeşitli kanallar üzerinden ulaşma imkanı sunmak gerekir. 4. Bilgi Veritabanı: Sık sorulan soruları yanıtlamak ve müşteri temsilcilerinin iş yükünü azaltmak için kapsamlı bir bilgi veritabanı veya SSS sayfası oluşturmak faydalıdır. 5. Proaktif Destek: Sipariş durumu hakkında düzenli güncellemeler sağlamak veya gönderimle ilgili gecikme durumlarında müşterilere önceden bilgi vermek gibi proaktif stratejiler geliştirmek önemlidir. 6. Eğitimli Destek Ekibi: Teknik bilgiye sahip ve empati yeteneği yüksek bir destek ekibi oluşturmak, müşteri memnuniyetini artırır. 7. Müşteri Geri Bildirimi: Hizmet kalitesini ölçmek ve iyileştirmek için müşterilerden düzenli olarak geri bildirim almak gereklidir.
    5 kaynak

    Destek sağlama nedir?

    Destek sağlama, bir kişiye veya bir şeye yardım etme, katkıda bulunma veya arkasında durma eylemidir. Destek sağlama çeşitli şekillerde olabilir: - Bilgi veya deneyim paylaşımı: Uzmanlık veya deneyimin, birinin bilinçli kararlar almasına veya sorunları çözmesine yardımcı olmak için kullanılması. - Rehberlik veya tavsiye sunma: Birisinin zor bir durumda ilerlemesine veya hedeflerine nasıl ulaşacağı konusunda yön verme. - Fiziksel yardım: El emeği veya fiziksel çaba gerektiren bir görevde birine yardım etme. - İnsanları birbirine bağlama: Bir kişiyi, hedeflerine ulaşmasına yardımcı olabilecek değerli bir bağlantı veya kaynakla tanıştırma. - Kaynak sunma: Bir görevi veya projeyi tamamlamak için gereken araçlara, ekipmanlara veya diğer kaynaklara erişim sağlama.
    5 kaynak

    Satış kararı kesinleştikten sonra ne olur?

    Satış kararı kesinleştikten sonra, satış işlemleri için dosya satış memurluğuna gönderilir. Bu süreçte şu adımlar izlenir: 1. Kıymet Takdiri: Satış memuru, taşınmazın değerini belirlemek için keşif yapar ve bilirkişi raporu hazırlatır. 2. Satış İlanı: Birinci ve ikinci ihalenin yapılacağı yer, gün ve saat ilan edilir. 3. Arttırmanın Yapılması: Elektronik ortamda teklif verme süreci başlar ve en yüksek teklif üzerinden ihale gerçekleştirilir. 4. İhale Bedelinin Ödenmesi: İhale bedeli peşin olarak ödenir, ancak satış memuru alıcıya yedi günü geçmemek üzere bir ödeme süresi verebilir. 5. Tapu İşlemleri: İhale bedelinin tamamen ödenmesiyle birlikte, satış memurluğu tarafından tapuya müzekkere yazılarak tescil işlemleri yapılır.
    5 kaynak

    Satış destek sorumlusu ne iş yapar?

    Satış destek sorumlusu, satış departmanına çeşitli idari ve lojistik destek sağlayarak işlerin sorunsuz ilerlemesini sağlar. Bu kişinin temel görevleri şunlardır: Müşteri hizmetleri: Müşteri sorularına cevap vermek, toplantı ve satış randevularını planlamak. Sipariş işleme: Siparişleri zamanında oluşturmak, hızlı sipariş taleplerini işlemek ve müşteri memnuniyetini sağlamak. Veri girişi ve raporlama: Satış rakamları, ölçümler ve diğer ilgili bilgiler için veri girişi yapmak ve satış izleme araçlarını yönetmek. Envanter yönetimi: Stok seviyelerini takip etmek ve tedarik zincirini yönetmek. Koordinasyon: Satış ekibiyle iletişim kurmak, gerekli kaynakları sağlamak ve verileri paylaşmak. Bu görevler, ofis ortamında, perakende satış mağazalarında veya diğer satışla ilgili ortamlarda gerçekleştirilebilir.
    5 kaynak

    Satış sonrası hizmet yönetimi nedir?

    Satış sonrası hizmet yönetimi, bir ürün veya hizmetin satışını gerçekleştirdikten sonra sağlanan kurulum, montaj, devreye alma, uyarlama, eğitim, süpervizörlük ve diğer hizmet faaliyetlerini içeren bir süreçtir. Bu yönetim süreci, müşteri memnuniyetini artırmak, marka sadakatini sağlamak ve işletme performansını iyileştirmek için önemlidir. Satış sonrası hizmetlerin kapsadığı bazı alanlar: - Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM): Müşteri verilerinin kaydedilmesi ve geri bildirimlerle süreçlerin optimize edilmesi. - Çağrı merkezi hizmetleri: Ürün veya hizmetle ilgili her türlü sorunda destek sağlanması. - Yedek parça hizmeti: Müşterilerin ihtiyaç duyduğu yedek parçaların temin edilmesi. - Garanti ve kampanyalar: Ürünlerin garantisi ve geri çağırma kampanyalarının yürütülmesi.
    5 kaynak