Fatura şikayeti yapmak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir:
- Fatura Detaylarını İncelemek: İlk olarak, faturanın detaylarını dikkatlice incelemek ve yanlış veya hatalı bir ücretlendirme tespit etmek önemlidir 14.
- Fatura İtiraz Dilekçesi Hazırlamak: İtiraz sürecini resmi bir şekilde başlatmak için fatura itiraz dilekçesi hazırlanmalıdır 14. Dilekçede, itiraz nedeni açıklanarak düzeltme veya iade talebi belirtilmelidir 14.
- İtirazı İlgili Kuruma İletmek: Hazırlanan dilekçe, faturayı düzenleyen kuruluşa, genellikle fatura kesen şirket veya kurumun müşteri hizmetleri birimine iletilmelidir 14.
- Süreci Takip Etmek: İtirazın ardından süreci düzenli olarak takip etmek ve gerekirse ilgili kuruluşla iletişime geçip güncel durumu öğrenmek önemlidir 1.
- Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurmak (Opsiyonel): Eğer itiraz sonuç vermezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir 1. Bu adımı atmadan önce yerel tüketici hakları kurallarını kontrol etmek gerekmektedir 1.
Ayrıca, e-faturalar için Gelir İdaresi Başkanlığı Portalı üzerinden de itiraz yapılabilir 1.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: