TüketiciHakları

Muratpaşa Tüketici Hakem Heyeti, Antalya Ticaret İl Müdürlüğü'ne bağlıdır.

Geri ödeme yapılması gereken durumlar şunlardır: 1. Sözleşme İhlali: Proje sahibinin sponsorluk sözleşmesini ihlal etmesi durumunda geri ödeme talep edilebilir. 2. Yazılı Sözleşme Eksikliği: Yazılı bir sponsorluk sözleşmesi yoksa geri ödeme için yasal bir dayanak bulunmaz. 3. Ürün Problemleri: Satılan üründe satıcı kaynaklı bir problem varsa tüketici, ürünü iade edip parasını geri isteyebilir. 4. Yasal İade Süresi: Tüketicinin, ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde herhangi bir sebep göstermeksizin iade etme hakkı vardır. 5. Özel Durumlar: Hijyen riski taşıyan ürünler, kişiye özel üretilen ürünler ve çoğaltılabilir ürünler gibi bazı ürünler iade edilemez. Geri ödeme süreci, tarafların haklarını korumak adına hukuki düzenlemelere uygun olarak yürütülmelidir.

Tüketici Hakem Heyetine yapılan başvuru sonrası tebligat, kararın alındığı tarihten itibaren on iş günü içinde taraflara gönderilir.

6502 sayılı kanun kapsamında tüketici hakem heyetine internet üzerinden cayma dilekçesi göndermek hakkında bilgi bulunamadı. Ancak, cayma hakkının kullanılması için genel olarak şu adımlar izlenir: 1. Cayma bildiriminin hazırlanması: Islak imzalı cayma bildirim formu veya abonelik iptal dilekçesi hazırlanmalıdır. 2. Gönderim: Bu formun fotokopisi (2 adet) ve aslı (iadeli-taahhütlü olarak gönderilmelidir) ilgili firmaya iletilmelidir. 3. Ek belgeler: Ürünün ilgili belgelerinin (fatura vb.) fotokopisi de eklenmelidir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, 14 günlük süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Daha detaylı bilgi ve destek için 0272 512 50 00 numaralı telefondan Sandıklı Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti ile iletişime geçilebilir.

E-ticarette kargo ücreti, alışverişten vazgeçme veya kargoyu teslim almama durumunda cayma hakkı kullanıldığında tüketici tarafından ödenir.

Satın alınan ürünün 7 gün içinde iade edilmemesi durumunda, tüketici bazı haklarını kaybedebilir ve iade işlemi gerçekleştirilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, mağazadan görerek alınan ürünlerin iadesi tamamen mağazanın inisiyatifine bağlıdır.

Yeni iade kanunu, e-ticaret alışverişlerinde tüketicilerin iade haklarını ve süreçlerini kapsamaktadır. Bu kanun kapsamında öne çıkan bazı değişiklikler şunlardır: 1. İade Süresi: Tüketicinin malı teslim aldığı tarihten itibaren iade gönderim süresi 14 güne çıkarılmıştır. 2. Kargo Ücreti: İade edilen ürünün kargo ücreti, kusurlu olması dışında müşteriden tahsil edilecektir. 3. Teknolojik Ürünler: Cep telefonu, akıllı saat, bilgisayar gibi teknolojik ürünler için cayma hakkı kaldırılmış, sadece ayıplı olmaları durumunda iade edilebilecektir. 4. Kredi Kartı İadeleri: Tüketici cayma hakkını kullanırsa, ürün bedeli iadesi yasal olarak en fazla 14 gün içinde tek seferde yapılmalıdır. 5. Ön Bilgilendirme: Satıcı, tüketiciye iade kargo ücret bilgisini önceden sunmak zorundadır.

Tüketici Hakem Heyetine başvuru, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde yapılmalıdır. Yapılan başvurunun niteliği dikkate alınarak, karar süresi en fazla üç ay daha uzatılabilir.

Satış sözleşmesinde eksik ürün gelmesi durumunda, tüketicinin ayıplı mal kapsamında dört seçimlik hakkı vardır: 1. Sözleşmeden dönme: Ürünü geri vererek sözleşmeden cayma. 2. Satış bedelinden indirim isteme: Ürünün değer kaybından kaynaklanan indirimi talep etme. 3. Ücretsiz onarım isteme: Ürünün tüm masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarılmasını isteme. 4. Ayıplı misliyle değişim: İmkan varsa, ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini talep etme. Bu haklar, satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilebilir ve talebin iletilmesinden itibaren en fazla otuz iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ayrıca, tüketici, Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.

Kırık gelen bir ürün, belirli koşullar altında iade edilebilir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesine göre, kargoda hasar gören ürünler için alıcı, kargoyu teslim alırken rezervasyon yaptırmalı ve hasarı uygun şekilde bildirmelidir. Ayrıca, tüketici, ürünün ayıplı olması durumunda, ayıplı olduğu tarihten itibaren 2 yıl içinde iade talebinde bulunabilir.

Evet, emlakçı yetki süresi dolmadan iptal edilebilir. Yetki süresinin iptal edilmesi için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Emlak Firmasıyla İletişime Geçin: İlk olarak, yetki verdiğiniz emlak firmasıyla iletişime geçerek yetkiyi iptal etmek istediğinizi yazılı olarak bildirin. 2. Yetki İptal Başvurusu: Emlak firmasına, yetki sözleşmesini iptal etmek istediğinizi belirten resmi bir yazı gönderin. 3. e-Devlet Üzerinden İşlemler: Eğer yetki e-Devlet üzerinden verilmişse, e-Devlet portalına giriş yapıp ilgili bölümlerden yetkiyi iptal edebilirsiniz. 4. Tüketici Hakları: Emlak firması yetkiyi iptal etmekte zorluk çıkarırsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne veya ilgili tüketici derneklerine başvurabilirsiniz.

E-ticaret sitelerinin güvenilirliği, çeşitli faktörlere bağlıdır ve her site farklıdır. İşte bazı önemli güvenilirlik kriterleri: 1. Web Sitesi Güvenliği: SSL sertifikası gibi güvenlik önlemlerinin olması, müşteri bilgilerinin korunmasını sağlar. 2. Müşteri Yorumları ve İncelemeleri: Önceki müşterilerin olumlu geri bildirimleri ve yüksek derecelendirmeler, siteye güven verebilir. 3. İade ve İade Politikaları: Açık ve adil iade politikaları, güvenilir bir e-ticaret işletmesinin göstergesidir. 4. Müşteri Hizmetleri: İyi bir müşteri hizmetleri ekibi, sorunların çözülmesinde yardımcı olur. 5. Kargo ve Teslimat: Ürünlerin zamanında ve güvenli bir şekilde teslim edilmesi önemlidir. 6. Ödeme Güvenliği: Güvenilir ödeme işlemcileri kullanılması ve ödeme bilgilerinin gizli tutulması gereklidir. 7. Legal Uyumluluk: Yerel yasalara ve düzenlemelere uygunluk, vergi ve tüketici hakları konularında önemlidir. Bilinmeyen sitelerden alışveriş yapmadan önce detaylı araştırma yapmak ve sadece tanınmış ve güvenilir sitelerden alışveriş yapmak önerilir.

Emlakçı sözleşmesinin iptali için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Emlak Firmasıyla İletişime Geçin: İlk olarak, yetki verdiğiniz emlak firmasıyla iletişime geçerek, sözleşmeyi iptal etmek istediğinizi net bir şekilde belirtin. 2. Yetki İptal Başvurusu: Emlak firmasına, yetki sözleşmesini iptal etmek istediğinizi belirten resmi bir yazı gönderin. 3. e-Devlet Üzerinden İşlemler: Eğer yetki, e-Devlet üzerinden verilmişse, e-Devlet portalına giriş yapıp, ilgili bölümlerden yetkiyi iptal edebilirsiniz. 4. Tüketicinin Korunması: Emlak firması yetkinizi iptal etmekte zorluk çıkarırsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne veya ilgili tüketici derneklerine başvurabilirsiniz. Ayrıca, sözleşmenin tek taraflı feshi veya sözleşmeden cayılması için, taahhüt edilen hizmetlerin eksik sunulması, hiç sunulmaması veya sözleşme şartlarına aykırı hareket edilmiş olması gerekmektedir.

Uber şikayet edince aşağıdaki sonuçlar ortaya çıkabilir: 1. Müşteri Hizmetleri ile İletişim: Uber'in müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek şikayetinizi bildirebilirsiniz. 2. Sorunların Çözülmesi: Uber, kullanıcı memnuniyetine önem verir ve şikayetlerinizi dikkate alarak gerekli adımları atar. 3. Yasal Yollara Başvuru: Şikayetiniz çözülmezse, tüketici mahkemesine veya ilgili tüketici anlaşmazlık çözüm komisyonuna başvurabilirsiniz.

Elektrik faturasının yanlış hesaplandığını düşünüyorsanız, aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz: 1. Faturayı İnceleyin: Faturadaki enerji tüketim miktarları, birim fiyatlar ve toplam tutarları dikkatlice kontrol edin. 2. Ölçüm Cihazlarını Kontrol Edin: Sayaçların doğru çalışıp çalışmadığını ve periyodik olarak kalibre edilip edilmediğini kontrol edin. 3. Karşılaştırmalı Analiz Yapın: Önceki dönem faturaları ile karşılaştırmalı analiz yaparak enerji tüketimindeki ani artışları veya düşüşleri tespit edin. 4. Enerji Sağlayıcısıyla İletişime Geçin: Faturadaki hataları ve tutarsızlıkları enerji sağlayıcısına bildirin. 5. Geri Ödeme Talebi Oluşturun: Enerji sağlayıcısına resmi bir talep göndererek geri ödeme talebinde bulunun. 6. İtiraz Süreci: Eğer geri ödeme talebiniz reddedilirse, enerji düzenleme kurumlarına veya tüketici hakları kuruluşlarına başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz.

Toptancıların şikayet edilmesi için aşağıdaki kanallar kullanılabilir: 1. ALO 175 Tüketici Danışma Hattı: Ticaret Bakanlığı'na bağlı olarak hizmet veren bu hat, tüketicilerin karşılaştığı sorunlara çözüm sunar. 2. e-Devlet: Tüketiciler, e-Devlet üzerinden https://tuketicisikayeti.gtb.gov.tr adresinden şikayette bulunabilirler. 3. İl Ticaret Müdürlükleri: Şahsen başvuru yaparak veya alınan ürünün fişiyle birlikte ticaret müdürlüklerine başvurulabilir. 4. Hazine ve Maliye Bakanlığı Gelir İdaresi Başkanlığı: Vergi usulsüzlükleri ve stokçulukla ilgili bildirimler bu kuruma yapılabilir.

"Tüketici hakem heyeti savunması istendi" ifadesi, tüketici hakem heyetinin başvuruyu inceledikten sonra, şikayet edilen satıcı veya hizmet sağlayıcıdan konuyla ilgili bir savunma istemesi anlamına gelir. Bu savunma, tüketici hakem heyetinin karar vermesine yardımcı olacak bilgi ve belgeleri içermelidir.

Centro muzlu gofret, üzerinde tüketiciyi yanıltacak etiketler bulunduğu için yasaklandı. Tarım ve Orman Bakanlığı, 2023 yılında aldığı bir kararla, "muzlu", "çilekli" vb. aromalı ürünlerde, ürünün içeriği ile aynı bilgileri taşımayan ambalaj ve görsellerin kullanılmasını yasakladı.

Defolu mal iade edildiğinde tüketicinin birkaç seçeneği vardır: 1. Sözleşmeden dönme: Tüketici, malı satıcıya iade ederek ödediği bedeli geri isteyebilir. 2. Ayıp oranında indirim: Malın satış bedelinden ayıp oranında indirim talep edilebilir. 3. Ücretsiz onarım: Masrafları satıcıya ait olmak üzere malın ücretsiz onarılmasını istenebilir. 4. Ayıplı malın değişimi: İmkan varsa, ayıplı malın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep edilebilir. Bu haklar, Türk Ticaret Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da belirtilmiştir.

Kredi kartı ile sigara alırken komisyon alınması durumunda şikayet, Tüketici Hakem Heyeti veya Ticaret İl Müdürlüğü'ne yapılabilir. Ayrıca, CİMER üzerinden de şikayette bulunulabilir.