TüketiciHakları

Marka şikayetlerini inceleyen kurumlar ve kişiler şunlardır: Türk Patent ve Marka Kurumu. Yeniden İnceleme ve Değerlendirme Kurulu. Ankara Fikri ve Sınai Haklar Hukuk Mahkemesi. Marka hakkı sahibi veya vekili. Tekelci lisans sahipleri. Platform sahipleri.

6502 sayılı kanun kapsamında tüketici hakem heyetine internet üzerinden cayma dilekçesi göndermek hakkında bilgi bulunamadı. Ancak, cayma hakkının kullanılması için genel olarak şu adımlar izlenir: 1. Cayma bildiriminin hazırlanması: Islak imzalı cayma bildirim formu veya abonelik iptal dilekçesi hazırlanmalıdır. 2. Gönderim: Bu formun fotokopisi (2 adet) ve aslı (iadeli-taahhütlü olarak gönderilmelidir) ilgili firmaya iletilmelidir. 3. Ek belgeler: Ürünün ilgili belgelerinin (fatura vb.) fotokopisi de eklenmelidir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, 14 günlük süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Daha detaylı bilgi ve destek için 0272 512 50 00 numaralı telefondan Sandıklı Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti ile iletişime geçilebilir.

7529 sayılı kanun, 24 Ekim 2024 tarihinde TBMM Genel Kurulunda kabul edilerek yürürlüğe giren "Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Bazı Kanunlarda Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun"dur. Bu kanunla yapılan bazı düzenlemeler: Enflasyon düzeltmesi: Yapılmakta olan yatırımlara ilişkin enflasyon düzeltmesi farklarının, dönem kazancıyla ilişkilendirilmemesi ve vergisel etkinin ertelenmesi sağlanmıştır. Tasfiye ve iflas durumları: Tasfiye ve iflas sürecindeki şirketler ile kamu iktisadi kuruluşları ve iktisadi devlet teşekküllerinin 2024 ve 2025 hesap dönemlerinde düzeltmeden kaynaklanan kâr/zarar farklarının vergiye tabi kazancın tespitinde dikkate alınmaması hükme bağlanmıştır. Doğrudan satış sistemi: Doğrudan satış şirketlerinin ve bu sistemde faaliyet gösteren satıcıların hak ve yükümlülüklerini düzenleyen yeni bir madde eklenmiştir.

Tüketici Hakem Heyetine yapılan başvuru sonrası tebligatın ne zaman geleceğine dair bilgi bulunamadı. Ancak, Tüketici Hakem Heyeti kararlarının, karar tarihinden itibaren on beş iş günü içinde taraflara tebliğ edildiği bilinmektedir. Tebligat, Vergi Usul Kanununun 107/A maddesi hükümlerine göre kurulmuş olan teknik altyapı kullanılarak elektronik ortamda ya da öncelikle Tebligat Kanununun 7/a maddesi hükümleri uygulanarak yapılır.

Muratpaşa Tüketici Hakem Heyeti, Muratpaşa Kaymakamlığı'na bağlıdır.

E-ticarette kargo ücreti, genellikle siparişin tamamlanması ve ürünün paketlenmesi aşamasında kesilir. Bu, müşterinin siparişini verdiği ve ödeme yaptığı anda gerçekleşir. Kargo ücreti, siparişin işlenmesi ve gönderilmesi için gerekli olan tüm masrafları kapsar ve bu nedenle siparişin onaylanmasından sonra tahsil edilir. Bazı durumlarda, kargo ücreti siparişin teslimatı sırasında da kesilebilir. Örneğin, kapıda ödeme (Cash on Delivery - COD) seçeneği sunan firmalar, bu hizmet için ek ücret talep edebilir ve bu ücret teslimat sırasında tahsil edilir. Kargo ücreti kesme zamanı, kullanılan kargo firmasına ve e-ticaret platformunun politikalarına göre değişiklik gösterebilir.

Sınırlı garanti, bir ürünün malzeme ve işçilik kusurlarına karşı belirli bir süre boyunca garanti altında olduğunu, ancak tam kapsamlı bir garanti sunmadığını ifade eder. Örneğin, yurt dışından alınan bir ürünün garantisi sınırlı olabilir; bu durumda garanti süresi ve kapsamı, Türkiye'deki tüketici kanunlarından farklı olabilir. Ayrıca, isteğe bağlı üretici garantisi olarak da bilinir ve bu garanti, Türkiye'deki tüketici kanunlarıyla sağlanan hakların yerine geçmez, ancak bunlara ek olarak sunulur.

Geri ödeme (refund) yapılması gereken durumlardan bazıları şunlardır: Satıcı kaynaklı problemler. Yasal süre içindeki iadeler. Ürün-ihtiyaç uyumsuzluğu. Geri ödeme yapılmayan durumlardan bazıları ise şunlardır: Hijyen riski taşıyan ürünler. Kişiye özel üretilen ürünler. Tarih bazlı hizmetler. Çoğaltılabilir ürünler.

Satış sözleşmesinden eksik ürün gelmesi durumunda, tüketici aşağıdaki haklara sahiptir: Sözleşmeden dönme. Satış bedelinden indirim isteme. Ücretsiz onarım isteme. Eksik ürünün misliyle değiştirilmesi isteme. Bu haklardan herhangi birini kullanmak için, talebin satıcıya yazılı olarak bildirilmesi ve 30 iş günü içinde talebin yerine getirilmemesi durumunda diğer hakların kullanılabilmesi gerekmektedir. Eksik ürün durumunda, uyuşmazlık değerine göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Evet, emlakçı yetki süresi dolmadan iptal edilebilir. Yetki iptali için izlenebilecek yollardan bazıları şunlardır: Emlakçıyla iletişime geçme. Noter yoluyla ihtarname. E-posta ya da elden teslim bildirim. Resmi yetki iptal başvurusu. Ayrıca, EİDS (Elektronik İlan Doğrulama Sistemi) üzerinden de yetki iptal işlemi gerçekleştirilebilir.

Kırık gelen ürünün iade edilip edilemeyeceği, ürünün türüne ve iade koşullarına bağlıdır. Genel olarak, ambalajı açılmış, kullanılmış veya tahrip olmuş ürünlerin iadesi kabul edilmez. İade işlemleri için dikkat edilmesi gerekenler: Hasar Tespit Tutanağı: Kargoda hasar olduğunda, ürün teslim alınırken hasar tespit tutanağı hazırlanmalıdır. Orijinal Ambalaj: Ürünün orijinal kutusu veya ambalajı bozulmamış olmalıdır. Fatura ve Bildirim Formu: İade edilecek ürünle birlikte orijinal fatura ve siteden alınacak bildirim formu gönderilmelidir. İade koşulları ve süreçleri, satıcıya göre değişiklik gösterebilir.

Tüketici Hakem Heyetine başvuru, uyuşmazlığın ortaya çıktığı andan itibaren en geç 6 ay içinde yapılmalıdır. Yapılan başvurunun niteliği, başvuru konusu, mal veya hizmetin özelliği gibi hususlar dikkate alınarak, karar süresi en fazla 6 ay daha uzatılabilir. Tarafların ivedi inceleme talebinde bulunması ve bu talebin başkan tarafından uygun görülmesi halinde ise başvuru, tüketici hakem heyetince öncelikle gündeme alınarak sonuçlandırılır.

Satın alınan ürün 7 gün içinde iade edilmezse, mağaza veya satıcı iade talebini reddedebilir. İade süresi, ürünün teslim alındığı günden itibaren başlar ve bu süre içinde iade yapılmaması durumunda tüketici, mağaza ile tekrar iletişime geçebilir. Eğer iade talebi yine reddedilirse, tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilir. Ayrıca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler için cayma hakkı kullanılamaz. İade koşulları, mağazaların kendi politikalarına göre de değişebilir.

2025 yılı itibarıyla yürürlüğe giren yeni iade kanununun bazı kapsamı: İade Süresi: Tüketiciler, internet üzerinden aldıkları ürünleri 30 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirler. Kargo Ücreti: İade edilecek ürünlerin kargo ücreti, kusurlu olması dışında müşteriye aittir. Teknolojik Ürünler: Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi teknolojik ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır; yalnızca kusurlu olmaları durumunda iade edilebilir. Geri Ödeme: İade edilen ürünün bedeli, yasal olarak 14 gün içinde bankaya ulaşır ve tek seferde müşteriye iade edilir.

Uber'e şikayet edildiğinde farklı sonuçlar ortaya çıkabilir: Para iadesi: Uber, şikayet üzerine para iadesi yapabilir. Yasal süreç: Küçük iddialar mahkemesinde dava açma, kredi kartı sağlayıcısına şikayette bulunma veya Better Business Bureau'ya (BBB) başvuru gibi yöntemlerle yasal süreç başlatılabilir. Arbitrasyon: Kullanıcı sözleşmesinde belirtilen hüküm gereği, belirli durumlarda bağlayıcı tahkim yoluyla şikayet yapılabilir. Şirketin yanıt vermesi: BBB üzerinden yapılan şikayetlere Uber'in yanıt verme olasılığı vardır. Uber'e şikayet etmek için uygulama içindeki destek bölümü, Twitter veya Ajust gibi platformlar kullanılabilir.

Tüketici hakem heyetinden "savunması istendi" yazısı almak, başvurunun değerlendirilmesi aşamasında, şikayet edilen satıcı veya hizmet sağlayıcıdan konuyla ilgili savunma istendiğini gösterir. Bu savunma, tüketici hakem heyetinin karar vermesine yardımcı olacak bilgi ve belgeleri içermelidir. Satıcı veya hizmet sağlayıcının, bu yazıyı aldıktan sonra 30 gün içinde savunmasını sunması gerekir.

Toptancıların şikayet edilebileceği bazı yerler: e-Devlet: "Ürün Güvenliği İhbar ve Şikayet Bildirimi" hizmeti üzerinden şikayet yapılabilir. ALO 175: Ticaret Bakanlığı'na bağlı "Tüketici Danışma Hattı" aranarak insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler veya firmalar şikayet edilebilir. Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri: İllerde Ticaret Müdürlüğü, ilçelerde kaymakamlıklar bünyesinde bulunur. Ticaret İl Müdürlükleri: Alınan ürünün fişiyle birlikte başvuru yapılabilir.

Elektrik faturasının yanlış hesaplandığını düşünüyorsanız, aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz: 1. Enerji sağlayıcısıyla iletişime geçin: Faturadaki hataları ve tutarsızlıkları enerji sağlayıcısına bildirin. 2. Hataları belgeleyin: Fatura detayları, enerji tüketim verileri ve karşılaştırmalı analizler gibi belgeleri hazırlayın. 3. Geri ödeme talebi oluşturun: Enerji sağlayıcısının müşteri hizmetleri departmanına resmi bir geri ödeme talebi gönderin. 4. Takip edin: Geri ödeme talebinizin işleme alınmasını takip edin. 5. İtiraz süreci: Eğer sorun çözülmezse, enerji düzenleme kurumlarına veya tüketici hakları kuruluşlarına başvurarak itiraz edebilirsiniz. Ayrıca, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu'nun (EPDK) internet sitesinde yer alan fatura hesaplama modülünü kullanarak kontrol yapabilirsiniz. Daha fazla bilgi ve destek için bir avukata danışmanız önerilir.

Defolu mal iade edildiğinde, tüketicinin birkaç seçeneği vardır: Sözleşmeden dönme: Tüketici, malı iade ederek ödediği bedelin tamamını geri alabilir. Ayıp oranında bedelden indirim isteme: Tüketici, malın kusuruna uygun olarak satış bedelinde indirim talep edebilir. Ücretsiz onarım isteme: Masraflar satıcıya ait olmak üzere, malın ücretsiz onarılmasını talep edebilir. Ayıpsız misli ile değişim isteme: İmkân varsa, ayıplı malın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep edebilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ayıplı maldan sorumluluk, malın tüketiciye tesliminden itibaren iki yıldır.

Centro muzlu gofret, üzerinde yer alan “muz tadında”, “muz lezzeti”, “muz keyfi” gibi ibareler ile satıldığı için yasaklanmıştır. Tarım ve Orman Bakanlığı'nın aldığı yeni bir karara göre, muz ya da çilek aroması kullanılan gofret ve benzeri ürünlerin "muzlu" olarak satışı yasaklanmıştır. Centro muzlu gofret, gerçek muz içermemektedir; içeriğinde muz aroması verici madde kullanılmaktadır. BİM Birleşik Mağazalar A.Ş., Centro muzlu gofretin satışının yasaklandığı/satıştan kaldırıldığı haberlerinin gerçeği yansıtmadığını açıklamıştır.