TüketiciHakları

Tüketici Hakem Heyetinde bilirkişi şu şekilde belirlenir: İlan ve başvuru: İl müdürlükleri, her yıl Ekim ayının ilk haftasında, Bakanlığın internet sitesinde ve diğer belirlenen mecralarda bilirkişi başvurusu için ilan verir. Başvuru koşulları: Başvuracak kişilerin, ilgili mevzuat gereği aranan şartları taşıması, bilirkişilik temel eğitimini başarıyla tamamlamış olması ve en az üç yıl fiilen çalışmış olması gerekir. Liste: Bilirkişiler, sicil numaraları, ad ve soyadları, uzmanlık alanları ve meslekleri gibi bilgilerle il müdürlükleri tarafından hazırlanan listeye dahil edilir. Görevlendirme: Tüketici hakem heyeti başkanı, çözümü özel veya teknik bilgiyi gerektiren hallerde, listedeki bilirkişiler arasından görevlendirme yapar. Ek koşullar: Kamu görevlilerine, bağlı bulundukları kurumlarla ilgili uyuşmazlıklarda bilirkişi görevi verilemez ve heyet başkanlarına, üyelerine ve raportörlere bu görev yüklenemez.

Ayıp nedeniyle sözleşmeden dönme ihtarnamesi göndermek için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. İhtarname Hazırlığı: Başlık: İhtar eden ve muhatap bilgileri ile konunun yazılması. Açıklamalar: Ayıplı hizmetin tanımı, tespit edilen kusurlar ve tüketicinin seçimlik hakları (bedel iadesi veya sözleşmeden dönme) belirtilmelidir. Talep: Hizmet eksikliklerinin giderilmesi veya bedel iadesi için süre verilmeli (örneğin 7 gün) ve aksi takdirde yasal yollara başvurulacağı ihtar edilmelidir. 2. Gönderim: Noter Aracılığıyla: Üç nüsha olarak hazırlanmalı, bir nüshası muhataba, bir nüshası noterde saklanmalı ve bir nüshası da ihtar edene verilmelidir. İadeli Taahhütlü Mektup: Alternatif olarak kullanılabilir. 3. Delil Oluşturma: Yazılı ve Kayıtlı Bildirim: Sözlü uyarılar genellikle delil olarak kabul edilmez. Örnek bir ihtarname için aşağıdaki kaynaklar incelenebilir: ferhatkule.av.tr; av-saimincekas.com; barandogan.av.tr; mihci.av.tr. Hukuki destek alınması önerilir.

Çiçek siparişi için cayma hakkı, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanılabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için: Satıcıya 14 günlük süre içinde yazılı bildirimde bulunulması gerekir. Ürün, kullanılmamış olmalı ve orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ile birlikte teslim edilmelidir. Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler arasında kişiye özel tasarımlar, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçme riski bulunan ürünler bulunur.

Boykot edilen bir ürünün sorgulaması için aşağıdaki sitelerden yararlanılabilir: boykotdedektifi.org. boykot.co. ahilik.com.

Aldatıcı ve yanıltıcı reklam, tüketiciyi yanıltan veya yanıltma ihtimali olan her türlü ticari iletişimdir. Aldatıcı ve yanıltıcı reklamın unsurları: Yanlış veya yanıltıcı olması. Tüketiciyi aldatması veya aldatma ihtimalinin bulunması. Aldatıcılığın önemli nitelikte olması. Bazı aldatıcı reklam örnekleri: Ürünün olmayan özelliklerini varmış gibi göstermek; Fiyat indirimi olmadığı halde indirim varmış gibi göstermek; “Sınırlı sayıda” denilerek olmayan bir kıtlık algısı yaratmak; Rakip ürünler hakkında gerçek dışı iddialarda bulunmak.

1 Ocak 2025 tarihi itibarıyla yürürlüğe giren yeni yönetmelikle birlikte cep telefonu, akıllı saat, tablet, bilgisayar ve motosiklet gibi ürünlerde cayma hakkı (iade hakkı) kaldırılmıştır. Bu değişikliğin nedenleri arasında: Suistimallerin önlenmesi. Sektörel dengenin korunması. Ancak, bu değişiklik tüketici hakları savunucuları tarafından olumsuz karşılanmış ve mağduriyetlere yol açabileceği belirtilmiştir.

Özel okul fahiş zam davasının ne zaman sonuçlanacağı, başvurunun yapıldığı merci ve sürece bağlı olarak değişiklik gösterebilir: Tüketici Hakem Heyeti: Başvurular genellikle dosya üzerinden değerlendirilir ve en geç 6 ay içinde sonuçlandırılır. Tüketici Mahkemesi veya Asliye Hukuk Mahkemesi: Bu mahkemelerde görülen davalar genellikle daha uzun sürer. Özel okullardaki fahiş fiyat artışı için açılan davalarda, mahkeme haksız bulunan taraf aleyhine karar verebilir ve velilere tazminat ödenmesine hükmedebilir. Hukuki süreçlerde zaman kazanmak ve doğru hareket etmek için bir avukattan destek alınması önerilir.

HP Victus garantisinin bozulması durumunda, garanti kapsamı dışındaki arızalar için ücretli onarım hizmeti alınabilir. Garanti süresi içinde oluşan arızalar için ise aşağıdaki haklar kullanılabilir: Sözleşmeden dönme. Satış bedelinden indirim isteme. Ücretsiz onarım isteme. Ayıpsız misli ile değişim isteme. Garanti süresi ve koşulları, her ürünün garanti belgesinde açıkça ifade edilir ve bu belgeler ürün bazında değişiklik gösterebilir. Garanti süresi ve kapsamı hakkında en doğru bilgiyi, ürünün garanti belgesinde veya HP müşteri hizmetlerinden almak mümkündür.

Tüketici mahkemesi ve tüketici hakem heyeti arasındaki temel farklar şunlardır: Kuruluş ve yetki: Tüketici mahkemeleri, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile kurulan özel görevli mahkemelerdir. Yetki alanı: Tüketici mahkemeleri, tüm tüketici uyuşmazlıklarına bakabilmektedir. Süreç ve masraflar: Tüketici mahkemelerinde dava süreci daha karmaşık ve zaman alıcıdır. Kararların bağlayıcılığı: Tüketici mahkemeleri kararları kesindir ve taraflar için bağlayıcıdır. Hukuki temsil: Tüketici mahkemelerinde görülen davalarda avukat tarafından temsil edilmesi sonuç açısından önem taşıyacaktır.

Evet, ayıplı mal ve kusurlu mal aynı anlama gelir. Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır. Kusurlu mal ifadesi ise, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da geçen "ayıplı mal" tanımıyla aynı anlamı taşır.

Emlak Konut'tan alınan bir ev, belirli koşullar altında iade edilebilir. Tüketici haklarına bağlı olarak, konut satın alanlar 14 gün içerisinde hiçbir neden göstermeksizin evi iade etme hakkına sahiptir. Ancak, 14 günlük süre dışında ve evin niteliklerinden dolayı yapılacak olan iade işlemleri için farklı yollar izlenir. Bir evin iade edilebilmesi için: İmar düzenlemesine aykırılık veya iskan ruhsatı bulunmaması gibi hukuki ayıplar içermesi gerekir. Ayıplı olduğu, resmi evraklarla belgelenmelidir. Ayıplı ev satın alanlar, sözleşmeden dönme, konutun ayıpsız misliyle değiştirilmesi, ayıp oranında bedel indirimi ve ücretsiz onarım gibi haklardan birini seçebilir.

Kredide dosya masrafı iade edilmezse, tüketiciler aşağıdaki adımları izleyebilir: Bankaya başvuru: Dosya masrafının iadesi için öncelikle kredi çekilen bankaya başvuru yapılmalıdır. Reddedilme durumunda yargı yoluna başvurma: Banka tarafından talebin reddedilmesi halinde, tüketiciler dava yoluna başvurabilirler. Tüketici Hakem Heyetine başvuru: 2025 yılı için 149.000 TL altındaki uyuşmazlıklar için ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilir. Başvuru için gerekli belgeler: kimlik kartı; dosya masraf ücretinin iadesinin talep edildiği dilekçe; alınan dosya masrafının yazılı olduğuna dair bankadan alınacak yasal belge; kimlik belgesinin fotokopisi. Zaman aşımı: Kredi dosya masrafları, geriye dönük son 10 yılı kapsayacak şekilde iade talep edilebilir.

Set motorların garanti süresi, motorun markasına, modeline ve satın alındığı yere bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Genellikle, yeni motorlar için garanti süresi 2 yıl ile 5 yıl arasında değişir. 2 yıl garanti: 6502 sayılı kanun kapsamına giren tüketiciler için motosiklet motorları için yasal garanti süresidir. 5 yıl garanti: Bazı markalar, örneğin Kymco, 5 yıl garanti sunabilir. Garanti kapsamı genellikle üretim hatalarını içerir, ancak kullanıma bağlı aşınma veya kaza sonucu oluşan hasarlar garanti kapsamına girmez.

Hayır, TÜVTÜRK'ün kredi kartı ile yapılan ödemelerden aldığı ek komisyon ücreti yasal değildir. Mahkemenin verdiği karara göre, bu ek ücret "ayıplı hizmet" kapsamına girmektedir. TÜVTÜRK'ün ek komisyon ücretini geri almak isteyen vatandaşlar, Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.

Değiştirme hakkı, farklı bağlamlarda çeşitli hakları ifade edebilir. İşte iki örnek: İsim veya soyadı değiştirme hakkı. Sağlık personeli ve sağlık kuruluşu seçme hakkı.

Müşteri hizmetleri şikayet aldığında mağaza genellikle şu adımları izler: Şikayeti dinler ve anlar. Empati kurar. Çözüm alternatifleri sunar. Geri bildirimi paylaşır. Sorunu belirler. Eylem planı yapar. Takip eder. Müşteri şikayetlerinin doğru yönetilmesi, markanın güvenilirliğini artırır ve müşteri sadakatini güçlendirir.

Kasiyerin para üstü vermemesi, belirli durumlarda suç teşkil edebilir. Vergi Usul Kanunu'na göre, 1 kuruş gibi küçük tutarların para üstü olarak ödenmemesi suçtur. Borçlar Kanunu'na göre, etiket fiyatında belirtilen miktarın üzerinden satış yapılıp, para üstünün verilmemesi de bir hak kaybı olarak değerlendirilebilir. Ayrıca, kasiyerin kasıtlı olarak eksik para üstü vermesi, nitelikli hırsızlık kapsamına girebilir. Bu tür durumlarda, tüketicilerin haklarını korumak için fişlerini kontrol etmeleri ve gerekli durumlarda şikayette bulunmaları önerilir.

Teknik servis açmak için gereken servis noktası sayısı, hizmet verilecek sektöre ve ilgili markanın şartlarına bağlı olarak değişir. Örneğin, küçük ev aletleri imalatı veya ithalatı yapan bir firmanın, 7 coğrafi bölgede, her bölgede en az 3 tane olmak üzere, toplamda en az 30 TSE belgeli yetkili teknik servis firmasına sahip olması gerekmektedir. Ayrıca, yetkili teknik servislerin belirli garanti ve sigorta koşullarına uymaları ve yeterli personel ile teknolojik altyapıya sahip olmaları gerekmektedir. Daha spesifik bilgiler için, hizmet verilecek marka veya sektörle doğrudan iletişime geçilmesi önerilir.

Ekosistem ücreti, online alışverişlerde iade edilebilir ancak bu durum ürünün türüne ve iade koşullarına bağlıdır. Genel olarak, elektronik ürünlerde cayma hakkı kaldırılmıştır ve tüketiciler bu tür ürünleri iade ettiklerinde kargo ücretini kendileri ödemek zorundadır. Dolayısıyla, ekosistem ücretinin iadesi de bu kargo ücreti kapsamında değerlendirilebilir. Ancak, ürünün kusurlu olması durumunda tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz ve iade ücreti satıcıya aittir.

Evet, Yargıtay'a göre motor arızası ayıplı maldır. 2020 yılında, sıfır aldığı otomobilin motor arızası vermesi üzerine otomotiv bayisine dava açan tüketici, Yargıtay'ın da onadığı kararla aracını değiştirmiştir. 2016 yılında görülen bir başka davada ise İstanbul 18. Asliye Ticaret Mahkemesi, motor arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve aracın satıldığı andan itibaren ayıplı olduğunu tespit etmiştir. Bir malın ayıplı sayılabilmesi için, sözleşmede belirtilen nitelikleri taşımaması, teknik standartlara aykırı olması veya imalat hatası gibi durumların bulunması yeterlidir. Ayıplı mal durumunda, tüketici bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir.