TüketiciHakları

Ayıp nedeniyle sözleşmeden dönme ihtarnamesi göndermek için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Belgeyi Hazırlama: İhtarnamede alıcının adı, soyadı, adresi, satıcının adı, unvanı ve açık adresi gibi bilgiler yer almalıdır. 2. Seçimlilik Hakkının Bildirilmesi: Alıcı, ayıplı malı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve parasını iade alma hakkını kullandığını satıcıya bildirmelidir. 3. Tebligat Yöntemi: İhtarname, noter aracılığıyla, iadeli taahhütlü posta veya kayıtlı elektronik posta (KEP) yoluyla gönderilebilir. 4. Masrafların Ödenmesi: İhtarname gönderilirken noter masrafı veya posta ücreti gibi gerekli ödemelerin yapılması gerekmektedir. Hukuki destek almak, ihtarname hazırlama sürecinde faydalı olabilir.

Akıllı saat, cep telefonu, tablet ve bilgisayar gibi ürünler, belirli koşullar altında iade edilebilir. 1 Ocak 2026 tarihine kadar, bu ürünler de dahil olmak üzere elektronik ürünlerde cayma hakkı kullanılabilmektedir. Ancak, 1 Ocak 2025 tarihinden itibaren yürürlüğe giren yeni düzenlemeye göre, bu ürünler kusurlu olmadıkça iade edilemeyecektir.

Aldatıcı ve yanıltıcı reklam, tüketiciyi yanlış yönlendiren veya yanıltan, gerçeğe aykırı bilgiler içeren tanıtımlardır. Bu tür reklamların bazı örnekleri şunlardır: - "%100 doğal" olduğu belirtilen bir gıda ürününün katkı maddesi içermesi; - İçeriğinde "şekersiz" olduğu iddia edilen bir içeceğin gerçekte tatlandırıcılar içermesi; - Bir aracın yakıt tüketiminin yanlış veya eksik bilgi ile sunulması; - Rakip firmanın ürünlerini doğrudan veya dolaylı olarak kötüleyen reklamlar; - Kampanya şartlarının açıkça belirtilmediği veya önemli bilgilerin küçük puntolarla gizlendiği reklamlar. Aldatıcı reklamlar, Türk Ticaret Kanunu'nun 55. maddesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gibi yasal düzenlemelerle yasaklanmıştır.

Boykot edilen ürünleri sorgulamak için aşağıdaki yöntemlerden yararlanabilirsiniz: 1. Tüketici Hakları Kurumu: Türkiye'de tüketicilerin haklarını koruma amaçlı çalışmalar yürüten bu kuruma başvurarak, boykot etmeyi düşündüğünüz marka veya hizmetle ilgili sorunlarınızı çözebilirsiniz. 2. Mobil Uygulamalar: "Boykot Dedektifi" gibi mobil uygulamalar, markaların boykot edilip edilmediğini öğrenme imkanı sunar. 3. Web Siteleri: "Ahilik.co" gibi web siteleri, ürünlerin veya markaların boykot listelerinde olup olmadığını sorgulama imkanı sağlar. Ayrıca, sosyal medya platformları ve haber siteleri de boykot edilen ürünler hakkında bilgi edinmek için kullanılabilir.

Tüketici Hakem Heyetinde bilirkişi, şu şekilde belirlenir: 1. Öncelikli Görevlendirme: Başvurunun yapıldığı ilçe sınırları içinde mesleki veya ticari faaliyetini sürdüren ya da ikamet eden bir bilirkişi görevlendirilir. 2. Başka İlden Bilirkişi: Uyuşmazlık konusunun başka bir ilin sınırları içinde olması durumunda, bilirkişi uyuşmazlığın bulunduğu yerden görevlendirilir. 3. Bilirkişi Sayısı: Tüketici Hakem Heyeti başkanı, bilirkişi olarak yalnızca bir kişiyi görevlendirebilir; ancak gerekçesi açıkça gösterilmek suretiyle üç kişiyi geçmeyecek şekilde bir bilirkişi kurulu da görevlendirebilir. 4. Bilirkişi Eğitimi ve Şartları: Bilirkişiler, ilgili mevzuat gereği bilirkişilik temel eğitimini başarıyla tamamlamış ve en az üç yıl fiilen çalışmış olmalıdır.

Özel okul fahiş zam davalarının sonuçlanma süresi, tüketici hakem heyeti ve mahkeme süreçlerine bağlı olarak değişir: 1. Tüketici Hakem Heyeti: Başvurular en geç 6 ay içinde tamamlanır ve karara bağlanır. 2. Mahkeme: Arabulucu ile uyuşmazlık çözülemediği takdirde, dava tüketici mahkemesine veya asliye hukuk mahkemesine taşınır ve bu tür davalar genellikle daha uzun sürede sonuçlanır.

Ayıplı mal ve kusurlu mal aynı şeyi ifade eder. Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek veya modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır. Kusurlu mal ise, ürünün satın alımı gerçekleşip, satış sözleşmesi yapıldıktan sonra ürünün alıcıya teslim edildiğinde aslına sadık kalmaması durumunu ifade eder.

Emlak konuttan alınan ev, belirli koşullar altında iade edilebilir. Tüketici haklarına göre, konut ve tatil amaçlı alınan taşınmaz mallar, ayıplı olması durumunda iade edilebilir. İade süreci şu şekilde işler: 1. Ayıp bildirimi: Ayıplı konutu teslim aldıktan sonraki 30 gün içinde, ayıplı malı kabul etmediğinizi ilgili kişi veya kişilere bildirmeniz gerekmektedir. 2. Hak seçimi: Sözleşmeden dönme, konutun ayıpsız misliyle değiştirilmesi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım gibi haklardan birini seçebilirsiniz. 3. Ödeme iadesi: İade işlemi tamamlandığında, ödediğiniz bedeli geri alabilirsiniz. Bu süreçte, evin imar düzenlemesine aykırı olması veya iskan ruhsatının bulunmaması gibi durumlar hukuki ayıp olarak kabul edilir ve iade için yeterli sebep oluşturur.

HP Victus garantisinin bozulması durumunda, ürünün ücretsiz onarım hakkı kaybolur ve tüketici aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir: 1. Sözleşmeden dönme: Ürünü geri vererek anlaşmadan cayma. 2. Ayıp oranında indirim isteme: Satış bedelinden kusur oranına göre indirim talep etme. 3. Ayıpsız misli ile değişim: İmkan varsa, aynı ürünün hatasız bir yenisi ile değiştirilmesini isteme. Ayrıca, garanti süresi içinde ürünün tekrar arızalanması veya tamir için gereken azami sürenin aşılması gibi durumlarda da tüketici bedel iadesi veya ayıplı malın iadesi haklarını kullanabilir.

İnternet alışverişinde iade hakkının kaldırılmasının nedeni, 1 Ocak 2025 tarihinde yürürlüğe giren yeni yönetmelik değişikliğidir. Bu değişiklikle, akıllı saatler, cep telefonları, tabletler, bilgisayarlar ve motosiklet gibi ürünlerde 15 günlük cayma ve iade hakkı iptal edilmiştir. Bu kararın alınmasında, dolandırıcılığın artması ve tüketicilerin mağdur olması gibi riskler etkili olmuştur.

Tüketici Mahkemesi ve Tüketici Hakem Heyeti arasındaki temel farklar şunlardır: 1. Yetki Alanı: - Tüketici Mahkemesi: Tüm tüketici uyuşmazlıklarına bakabilir ve 2023 yılı itibarıyla maddi değeri 66.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda yetkilidir. - Tüketici Hakem Heyeti: Belirli bir tutar sınırlaması içinde bulunan tüketici uyuşmazlıklarına bakar (2024 yılı itibarıyla 104.000 TL'ye kadar). 2. Süreç ve Masraflar: - Tüketici Mahkemesi: Dava süreci daha karmaşık ve zaman alıcıdır, yargılama gideri ve avukat ücretleri gibi masraflar söz konusudur. - Tüketici Hakem Heyeti: Daha hızlı ve düşük maliyetli bir çözüm yoludur, başvurular için harç veya ücret talep edilmez. 3. Kararların Bağlayıcılığı: - Tüketici Mahkemesi kararları kesindir ve taraflar için bağlayıcıdır. - Tüketici Hakem Heyeti kararları bağlayıcı değildir, taraflar karara itiraz edebilir ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak kararın iptalini veya değiştirilmesini talep edebilirler. 4. Hukuki Temsil: - Tüketici Mahkemesi'nde avukat tarafından temsil edilmesi sonuç açısından önem taşır. - Tüketici Hakem Heyeti'nde avukatla temsil zorunlu değildir, ancak tüketici bir avukata vekâlet vererek kendisini temsil ettirebilir.

TÜVTÜRK'ün araç muayenesinde kredi kartı ile ödeme yapan vatandaşlardan aldığı ek komisyon ücreti, mahkeme kararlarına göre hukuka aykırı ve yasal değildir. Bu konuda verilen emsal kararlarda, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 17. maddesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun dayanak gösterilmiştir. Dolayısıyla, ek komisyon ücretinin iadesi için Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilir.

Set motorlar için garanti süresi, 6502 sayılı kanun kapsamına giren tüketiciler için 2 yıldır.

Kredide dosya masrafı iade edilmezse, tüketici Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. Ayrıca, banka hakkında icra takibi de başlatılabilir; çünkü Tüketici Hakem Heyeti kararları ilam niteliğinde olup icra takibine konulabilir.

Değiştirme hakkı, tüketicilerin satın aldıkları ürünün ayıplı veya kusurlu olması durumunda sahip oldukları seçimlik haklardan biridir. Bu hak kapsamında tüketici, ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep edebilir. Diğer değiştirme hakları ise şunlardır: - Sözleşmeden dönme: Tüketicinin ödediği bedelin tamamını iade alarak sözleşme ilişkisini sonlandırması. - Ücretsiz onarım: Ürünün masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz olarak onarılması. - Ayıp oranında bedel indirimi: Üründeki ayıbın parasal karşılığı kadar toplam satış bedelinden indirim yapılması.

Müşteri hizmetleri şikayet aldığında, mağaza genellikle şu adımları izler: 1. Sorunu Tanımlama: Müşteri, yaşadığı sorunu net bir şekilde tanımlar ve ilgili detayları paylaşır. 2. İletişim Kurma: Mağaza, müşterinin şikayetini iletmek için uygun iletişim kanallarını sağlar (telefon, e-posta, canlı destek). 3. İlk Temas ve Çözüm: Müşteri hizmetleri temsilcisi, nazik ve saygılı bir dil kullanarak şikayeti ele alır, gerekli bilgileri toplar ve sorunu çözmek için harekete geçer. 4. Takip ve Geri Bildirim: Mağaza, belirli bir zaman dilimi içinde müşteriye geri dönüş yapar ve sunulan çözümü değerlendirir. 5. Gerekirse Resmi Şikayet: Şikayet yeterince ciddiyse ve sonuç alınamazsa, müşteri tüketici hakem heyeti veya diğer resmi kurumlara başvurabilir. Bu süreç, müşteri memnuniyetini artırmayı ve gelecekteki benzer sorunları önlemeyi amaçlar.

Kasiyerin para üstü vermemesi, güveni kötüye kullanma suçunu oluşturabilir. Cezai yaptırımlar şunlardır: - Basit güveni kötüye kullanma suçu için 6 aydan 2 yıla kadar hapis ve adli para cezası. - Meslek veya hizmet ilişkisi bağlamında işlenen nitelikli güven kötüye kullanma suçu için ise 1 yıldan 7 yıla kadar hapis ve 3 bin güne kadar adli para cezası. Bu tür durumlarda, mağdurun şikayeti üzerine ilgili merciler harekete geçer.

Marka şikayetlerini Türk Patent ve Marka Kurumu (TÜRKPATENT) inceler.

Evet, Yargıtay'a göre motor arızası, sıfır aracın "ayıplı mal" olarak değerlendirilmesine neden olabilir. Bu konuda verilen emsal kararlardan birinde, sıfır otomobilinin motor arızası vermesi üzerine otomotiv bayisine dava açan tüketici, Yargıtay tarafından haklı bulunmuş ve aracın değiştirilmesi kararı verilmiştir.

Ekosistem ücreti, online alışverişlerde iade edilebilir ancak bu durum ürünün türüne ve iade koşullarına bağlıdır. Genel olarak, elektronik ürünlerde cayma hakkı kaldırılmıştır ve tüketiciler bu tür ürünleri iade ettiklerinde kargo ücretini kendileri ödemek zorundadır. Dolayısıyla, ekosistem ücretinin iadesi de bu kargo ücreti kapsamında değerlendirilebilir. Ancak, ürünün kusurlu olması durumunda tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz ve iade ücreti satıcıya aittir.