Buradasın
Performans karnesi nasıl hesaplanır?
Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
Performans karnesi (balanced scorecard) hesaplamak için aşağıdaki adımlar izlenir:
- Şirketin misyonu ve stratejik hedeflerinin belirlenmesi 13.
- Hedeflerin finansal, müşteri, iç iş süreçleri ve öğrenme-büyüme perspektiflerine göre gruplandırılması 12.
- Her bir perspektif altında ölçülebilecek performans göstergelerinin belirlenmesi 12. Örneğin, finansal perspektifte gelir büyüme oranı, müşteri perspektifinde müşteri memnuniyeti indeksi gibi 1.
- Belirlenen göstergelere ulaşmak için stratejilerin geliştirilmesi 1.
- Stratejilerin uygulanması ve performansın izlenmesi 1. Bu aşamada, düzenli olarak performans göstergeleri ölçülerek şirketin stratejik hedeflere ne kadar yaklaştığı değerlendirilir 1.
Performans karnesi hesaplamasında kullanılan bazı göstergeler:
- Finansal perspektif: İşletme geliri, karlılık, nakit akışı, yatırım getirisi 13.
- Müşteri perspektifi: Müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, pazar payı 13.
- İç iş süreçleri perspektifi: Üretim döngü süresi, hata oranı, operasyonel verimlilik 13.
- Öğrenme ve büyüme perspektifi: Çalışanların eğitimi ve gelişimi, bilgi teknolojisi altyapısı 15.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: