OtelYönetimi

Maid raporu, kat hizmetleri departmanında, oda görevlilerinin (maidlerin) sorumlu oldukları odaların temizlik ve denetimini tamamladıktan sonra hazırladıkları rapordur. Bu raporda, odaların boş, dolu, arızalı, bagajlı veya bagajsız durumları ile meşgul olup olmadıkları belirtilir. Rapor, üç nüsha halinde hazırlanır: Birinci nüsha ön büroya, İkinci nüsha muhasebeye, Üçüncü nüsha ise katlar şefinin dosyasına konularak saklanır. Maid raporu, ön büronun sabah katlar bölümüne "Checkout Listesi" veya "Satılan Oda Listesi" ile başlar.

HT 28 otel yazılımı hakkında bilgi bulunamadı. Ancak, otel yazılımları genel olarak konaklama işletmelerinin günlük operasyonlarını yönetmeye yardımcı olan özel yazılım sistemleridir. Bu yazılımlar, aşağıdaki işlevleri yerine getirir: Rezervasyon yönetimi. Oda atama ve dağıtımı. Müşteri ilişkileri yönetimi. Faturalandırma. Envanter yönetimi. Personel takibi. Raporlama ve analitik. Otel yazılımları, operasyonel verimliliği artırır, misafir deneyimini iyileştirir ve gelir yönetimini daha etkili hale getirir.

Eze Bilişim, elektronik ticaret (e-ticaret) ve toptan satış alanlarında faaliyet göstermektedir. Başlıca hizmetleri: B2B toptan satış pazarı: Akıllı telefonlar, dizüstü bilgisayarlar, tabletler ve aksesuarlar gibi elektronik ürünlerin toptan alım satımı. Cihaz sertifikasyonu ve kalite derecelendirmesi. Fintech hizmetleri: Özellikle akıllı telefon toptan ticareti yapan işletmelere yönelik. Lojistik destek: FedEx ve üçüncü taraf lojistik hizmet sağlayıcılarıyla işbirliği yaparak. Eze Bilişim, kullanıcı dostu çevrimiçi yönetim ve idari platformuyla küçük işletmelere ve organizasyonlara maliyet tasarrufu sağlamayı hedeflemektedir.

Telkie uygulaması, otellerin konuklarla WeChat üzerinden iletişim kurmasını kolaylaştıran bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) aracıdır. Telkie'nin bazı özellikleri: Anında WeChat erişimi: İş için WeChat hesabı oluşturma gerekliliğini ortadan kaldırır. Merkezi web panosu: Tüm görüşmeleri tek bir yerden yönetme ve yanıtlama imkanı sunar. Kişiselleştirilmiş konuk etkileşimi: Özelleştirilmiş öneriler, oda yükseltmeleri ve concierge hizmetleri sunar. Yapay zeka destekli mesajlaşma: Akıllı yanıtlar ve otomasyon ile hızlı iletişim sağlar, personel zamanını yüksek değerli etkileşimlere ayırmasını mümkün kılar.

Otel departmanları iş akış şemalarına şu sitelerden ulaşılabilir: otel.erciyes.edu.tr. protel.com.tr. cahilim.com. personelkayit.com.tr. aykutbakay.com.

Otellerde çalışma planı yapmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. İdari Özet: İşletmenin özünü ve hedeflerini ana hatlarıyla belirleyin. 2. Vizyon ve Misyon: Otelin amacını ve hedef misafir kitlesini tanımlayın. 3. Hedefler: Spesifik ve ölçülebilir hedefler belirleyin (örneğin, %85 doluluk oranına ulaşmak). 4. Sektör Analizi: Pazar durumu ve eğilimleri inceleyin. 5. Misafir Analizi: Hedef pazarı ve misafir ihtiyaçlarını belirleyin. 6. Rakip Analizi: Yerel ve küresel rakipleri inceleyin. 7. Operasyon Planı: Personel ve tedarikçi stratejilerini belirleyin. 8. İnsan Kaynakları Planlaması: İhtiyaç duyulan personel sayısını ve nitelikleri hesaplayın. 9. Finansal Plan: Gelir, gider ve nakit akışı projeksiyonlarını yapın. 10. Temel Kilometre Taşları: Açılış öncesi yapılması gerekenlerin listesini oluşturun. Ayrıca, yazılım yatırımı yaparak rezervasyon, check-in, gelir yönetimi ve pazarlama süreçlerini dijitalleştirmek de faydalı olabilir.

Alotell, farklı sektörlerde kullanılabilen bir yönetim ve iletişim sistemidir. Başlıca işlevleri: İş süreçlerinin otomasyonu. Maliyet tasarrufu sağlama. Müşteri memnuniyetinin artırılması. Veri analizi ve raporlama. Güçlü güvenlik önlemleri sunma. Ayrıca, Alotell adı altında, kullanıcılara "hesabınıza giriş yapmak için kodunuz" şeklinde mesaj gönderen bir dolandırıcılık girişimi de bulunmaktadır. Bu tür mesajlara dikkat edilmesi ve kişisel bilgilerin paylaşılmaması önerilir.

Butiksoft, butik oteller, pansiyonlar ve küçük konaklama tesisleri için özel olarak geliştirilmiş bir otel yönetim programıdır. Başlıca işlevleri: Ön muhasebe ve ön büro işlemleri: Cari, kasa, banka, stok, depo, satın alma, satış gibi modüllerle ön muhasebe ihtiyaçlarını karşılar. Rezervasyon yönetimi: Çevrimiçi rezervasyon entegrasyonuyla Booking.com, Airbnb, Expedia gibi platformlardan gelen rezervasyonları otomatik kabul eder. Misafir takibi ve CRM desteği: Misafirlerin geçmiş konaklama bilgilerini ve özel tercihlerini kaydederek kişiselleştirilmiş hizmet sunar. Personel ve stok yönetimi: Personel çalışma saatlerini ve vardiyaları takip eder, mutfak ve minibar stoklarını yönetir. Raporlama ve analiz: Doluluk oranları, gelir-gider analizleri gibi raporlar hazırlayarak stratejik karar almayı destekler. Mobil uyumluluk: İnternet erişimi olan her cihazdan (bilgisayar, tablet, telefon) erişim sağlar.

Otel fact sheet, genellikle şu durumlarda hazırlanır: Yeni bir otel açıldığında. Pazarlama ve satış amaçlı. Mevcut bilgilerin güncellenmesi gerektiğinde. Ayrıca, fact sheet, konukların otele giriş yaptıklarında oda ve otelle ilgili temel bilgileri hızlıca öğrenmeleri için de kullanılabilir.

Ön büroda çalışan kişiler arasında aşağıdakiler yer alır: Ön büro personeli. Ön büro elemanı. Ön büroda çalışan kişilerin sahip olması gereken bazı özellikler şunlardır: güler yüzlü olmak; ikna kabiliyeti yüksek olmak; konuşması düzgün (anlaşılır ve nazik bir üslup) olmak; öngörüsü ve anlama kabiliyeti yüksek olmak; hafızası kuvvetli olmak; tertipli ve düzenli olmak; dikkatli olmak; sözlü iletişim becerisi yüksek olmak; soğukkanlı olmak; ayakta uzun saatler çalışabilmek. Ön büroda çalışan kişilerin en az lise mezunu olması ve etkili iletişim becerilerine sahip olması gerekir.

Vertical Booking, otellerin rezervasyon yönetimini kolaylaştırmak için çeşitli özellikler sunan bir rezervasyon teknolojisi sağlayıcısıdır. Başlıca işlevleri şunlardır: Rezervasyon Motoru (Booking Engine). Kanal Yöneticisi (Channel Manager). GDS Bağlantısı. Pazarlama Araçları. Bu özellikler sayesinde oteller, tüm pazarlama yönetimini tek bir yerden yapabilir ve hata oranını minimuma indirger.

Rmos otel yönetim sistemi, turizm sektöründe kullanılan bir otel otomasyon programıdır. Rmos otel yönetim sisteminin bazı özellikleri şunlardır: CRM otomasyonu. Online check-in sistemi. Rmos Quest sistemi. Real time management (RTM) sistemi. Açık büfe sistemi. Pay sistemi. Rmos otel yönetim sistemi, 20 yılı aşkın süredir turizm alanında yazılım çözümleri üreten RMOS Bilgisayar A.Ş. tarafından geliştirilmiştir.

Evet, housekeeping ve kat hizmetleri aynı anlama gelir. Housekeeping, otellerde temizlik ve bakım hizmetlerinin sağlanmasını ifade eden bir terimdir.

Tahliye tatbikatında otel müdürünün ne yaptığına dair bilgi bulunamadı. Ancak, genel olarak otel müdürünün görev ve sorumluluklarından bazıları şunlardır: Oteldeki tüm departmanları koordine etmek. Personelin eğitiminden sorumlu olmak. Otelin finansal performansını düzenli olarak gözden geçirmek. Acil durum eylem planının uygulanabilirliğini denetlemek. Tahliye sürecinde gerekli önlemlerin alınmasını sağlamak. Otel müdürü, tahliye tatbikatının planlanması ve uygulanmasında da rol alabilir. Bu süreçte, tatbikat senaryosunun hazırlanması, görevlerin belirlenmesi ve tatbikatın raporlanması gibi konularda görev yapabilir.

Ön büro departmanları genellikle şu bölümlerden oluşur: Resepsiyon (Reception). Rezervasyon (Reservation). Ön Kasa (Cashier). Danışma (Concierge). Santral (Switchboard). Bu bölümlerin alt bölümleri, otelin konseptine göre değişiklik gösterebilir.

Otel müdürüne bağlı kişiler ve birimler, otelin büyüklüğüne ve organizasyon yapısına göre değişiklik gösterebilir. Genellikle otel müdürüne bağlı olanlar şunlardır: Departman Müdürleri: Ön büro, yiyecek ve içecek, satış ve pazarlama, insan kaynakları gibi departmanların müdürleri. Personel: Otelin tüm çalışanları, özellikle ön büro, temizlik, mutfak ve güvenlik personeli. Satın Alma ve Muhasebe: Günlük operasyonel malzeme ve ekipman satın alımından sorumlu birimler. Ayrıca, bazı otellerde Gece Müdürü de otel müdürüne bağlı olarak çalışabilir. Otel müdürü, genel olarak Genel Müdür veya Resident Manager gibi üst düzey yöneticilere karşı sorumludur.

Misafir memnuniyetini artırmak için uygulanabilecek bazı stratejiler şunlardır: Kaliteli ürün ve hizmet sunumu. Etkin müşteri hizmetleri. Geri bildirim mekanizmaları. Sürekli iyileştirme. Sadakat programları. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM). Teknolojinin kullanımı. Güvenlik önlemleri. Misafir memnuniyetini artırmak için uygulanabilecek stratejiler, otelin türüne ve sunduğu hizmetlere göre değişiklik gösterebilir.

OPERA Otel Yönetim Sistemi, oteller için geliştirilmiş bulut tabanlı bir yazılım sistemidir. Başlıca özellikleri: Rezervasyon ve misafir profili yönetimi. Oda durumu takibi ve gelir yönetimi. Operasyonel verimlilik. Mobil uyumluluk. Çoklu mülk ve dil desteği. Entegrasyon. OPERA, küçük otellerden büyük zincirlere kadar her türlü konaklama işletmesi için uygundur.

Fidelio, otellerin tüm operasyonlarını entegre bir sistemde bir araya getirerek misafir deneyimini kişiselleştirme ve gelir yönetimini daha etkin bir şekilde gerçekleştirme imkanı sunan bir otel yönetim programıdır. Fidelio'nun bazı özellikleri: Oda yönetimi. Fiyatlandırma. Dağıtım stratejileri. Detaylı raporlama. Sadakat programları. POS entegrasyonu. Fidelio, özellikle 5 yıldızlı ve büyük otellerde yaygın olarak kullanılsa da, butik oteller gibi daha küçük çaplı işletmelerde de kullanılabilir.

Otelcilerin kullandığı bazı rezervasyon sistemleri şunlardır: Otel Rezervasyon Sistemi (Otel PMS). Online Rezervasyon Motorları. Bulut Tabanlı Otel Yazılımları. Üçüncü Taraf Entegrasyonlar. Popüler otel rezervasyon sistemleri arasında Booking.com, Expedia ve Airbnb gibi platformlar bulunur. Otel rezervasyon sistemi seçimi, otelin boyutu, hedef müşteri kitlesi ve entegrasyon ihtiyaçları gibi faktörlere bağlıdır.